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6 résultat(s) recherche sur le tag 'Studies of satisfaction'
Affiner la recherche Interroger des sources externes Faire une suggestionL'intégration d'une mesure de l'attachement à la marque dans les études de satisfaction. / Joël Gouteron in La Revue des Sciences de Gestion, 252 (novembre-décembre 2012)
Titre : L'intégration d'une mesure de l'attachement à la marque dans les études de satisfaction. Type de document : texte imprimé Auteurs : Joël Gouteron, Auteur Année de publication : 2012 Article en page(s) : pp. 109-117 Langues : Français (fre)
in La Revue des Sciences de Gestion > 252 (novembre-décembre 2012) . - pp. 109-117Catégories : MARKETING Tags : Brand attachment Consumer relationship Studies of satisfaction Études de satisfaction Attachement à la marque Relation client Résumé : Cet article discute de l'intérêt d'insérer une mesure de l'attachement à la marque dans les études de satisfaction et soulève la nécessité d'apporter une mesure viable au monde professionnel. Une étude quantitative menée auprès de 350 femmes âgées de 15 ans à 55 ans sur le marché des produits cosmétiques met en comparaison trois échelles existantes de l'attachement à la marque (J. Lacoeuilhe, 2000 ; C. Cristau, 2001 ; J. Lacoeuilhe et S. Belaïd, 2007). En conclusion, l'étude propose une échelle originale en cinq items qui se présente comme une mesure dérivée de celle de J. Lacoeuilhe (2000). [article] L'intégration d'une mesure de l'attachement à la marque dans les études de satisfaction. [texte imprimé] / Joël Gouteron, Auteur . - 2012 . - pp. 109-117.
Langues : Français (fre)
in La Revue des Sciences de Gestion > 252 (novembre-décembre 2012) . - pp. 109-117Catégories : MARKETING Tags : Brand attachment Consumer relationship Studies of satisfaction Études de satisfaction Attachement à la marque Relation client Résumé : Cet article discute de l'intérêt d'insérer une mesure de l'attachement à la marque dans les études de satisfaction et soulève la nécessité d'apporter une mesure viable au monde professionnel. Une étude quantitative menée auprès de 350 femmes âgées de 15 ans à 55 ans sur le marché des produits cosmétiques met en comparaison trois échelles existantes de l'attachement à la marque (J. Lacoeuilhe, 2000 ; C. Cristau, 2001 ; J. Lacoeuilhe et S. Belaïd, 2007). En conclusion, l'étude propose une échelle originale en cinq items qui se présente comme une mesure dérivée de celle de J. Lacoeuilhe (2000). Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité p1598 PHI Periodique HEM Casa Documentaires Exclu du prêt Améliorer la qualité de vie au travail par la participation
Titre : Améliorer la qualité de vie au travail par la participation : connaissance du problème, applications pratiques ; séminaire de Pierre Lebel Type de document : texte imprimé Auteurs : Pierre Lebel, Editeur scientifique Editeur : Paris : E.S.F. - Entreprise moderne d'éd. Année de publication : 1990 Autre Editeur : Librairies techniques Collection : Formation permanente en sciences humaines, ISSN 0768-2026 num. 80 Importance : 121-49 p. Format : 25 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7101-0790-3 Prix : 125 F Note générale : Bibliogr. p. 114-115
Les deux parties de l'ouvrage sont disposées tête-bêcheLangues : Français (fre) Tags : Personnel Participation à la gestion Guides, manuels, etc. France Satisfaction au travail Guides, manuels, etc. France Index. décimale : 33 Améliorer la qualité de vie au travail par la participation : connaissance du problème, applications pratiques ; séminaire de Pierre Lebel [texte imprimé] / Pierre Lebel, Editeur scientifique . - E.S.F. - Entreprise moderne d'éd. : [S.l.] : Librairies techniques, 1990 . - 121-49 p. ; 25 cm. - (Formation permanente en sciences humaines, ISSN 0768-2026; 80) .
ISBN : 978-2-7101-0790-3 : 125 F
Bibliogr. p. 114-115
Les deux parties de l'ouvrage sont disposées tête-bêche
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Tags : Personnel Participation à la gestion Guides, manuels, etc. France Satisfaction au travail Guides, manuels, etc. France Index. décimale : 33 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 772 658.312 / LEB Livre HEM Casa Documentaires Disponible
Titre : Comportement du consommateur Type de document : texte imprimé Auteurs : Michael R. Solomon (1956-....), Auteur ; élisabeth Tissier-Desbordes, Editeur scientifique ; Benoît Heilbrunn, Editeur scientifique Mention d'édition : 6e éd. Editeur : Paris : Pearson education Année de publication : cop. 2005 Importance : 1 vol. (XXII-586 p.) Présentation : ill. en noir et en coul., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7135-5 Prix : 45 EUR Note générale : Bibliogr. p. 571-572. Notes bibliogr. Glossaire. Index. Résumés Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Catégories : MARKETING Tags : Consommateurs Attitudes 1990-.... Consommateurs Satisfaction 1990-.... Consommateurs 1990-.... Index. décimale : 658.834 2 Comportement du consommateur [texte imprimé] / Michael R. Solomon (1956-....), Auteur ; élisabeth Tissier-Desbordes, Editeur scientifique ; Benoît Heilbrunn, Editeur scientifique . - 6e éd. . - Paris : Pearson education, cop. 2005 . - 1 vol. (XXII-586 p.) : ill. en noir et en coul., couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-7440-7135-5 : 45 EUR
Bibliogr. p. 571-572. Notes bibliogr. Glossaire. Index. Résumés
Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng)
Catégories : MARKETING Tags : Consommateurs Attitudes 1990-.... Consommateurs Satisfaction 1990-.... Consommateurs 1990-.... Index. décimale : 658.834 2 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 4113 658.834 / SOL Livre HEM Casa Documentaires Disponible M352 658.834 / SOL Livre HEM Marrakech Documentaires Disponible R96 658.834 / SOL Livre HEM Rabat Documentaires Disponible
Titre : POIDS DES ATTRIBUTS SUR LA SATISFACTION GLOBALE DES CLIENTS. Type de document : texte imprimé Auteurs : Ray, Daniel, Auteur Année de publication : 2011 Article en page(s) : pp. 23-33 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 63 (juillet-septembre 2011) . - pp. 23-33Catégories : MARKETING Tags : satisfactionasymétrie.attributs de satisfaction Résumé : Pour améliorer l'efficacité des politiques de satisfaction clients, il est usuel de calculer les « poids » des différents attributs dans la construction de la satisfaction globale. Mais selon les niveaux de satisfaction des clients, ces poids peuvent varier (effets dits « asymétriques »). Pour pallier les limites communes aux principales méthodes de mesure de cette asymétrie, cet article propose des solutions qui (i) simplifient l'évaluation du mode de contribution d'un attribut ; (ii) permettent de mieux gérer les priorités entre attributs ayant des modes de contribution proches (cas courant sur un marché concurrentiel) ; (iii) contrôlent les effets des autres attributs tout en tenant compte de la nature au mieux ordinale des mesures ; (iv) proposent aux praticiens un outil d'analyse des résultats intégrant à la fois le poids total de chaque attribut et son niveau d'asymétrie. Un exemple de mise en œuvre de ces solutions auprès d'une enseigne leader sur son marché (n = 30 795) est ensuite proposé. [article] POIDS DES ATTRIBUTS SUR LA SATISFACTION GLOBALE DES CLIENTS. [texte imprimé] / Ray, Daniel, Auteur . - 2011 . - pp. 23-33.
Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 63 (juillet-septembre 2011) . - pp. 23-33Catégories : MARKETING Tags : satisfactionasymétrie.attributs de satisfaction Résumé : Pour améliorer l'efficacité des politiques de satisfaction clients, il est usuel de calculer les « poids » des différents attributs dans la construction de la satisfaction globale. Mais selon les niveaux de satisfaction des clients, ces poids peuvent varier (effets dits « asymétriques »). Pour pallier les limites communes aux principales méthodes de mesure de cette asymétrie, cet article propose des solutions qui (i) simplifient l'évaluation du mode de contribution d'un attribut ; (ii) permettent de mieux gérer les priorités entre attributs ayant des modes de contribution proches (cas courant sur un marché concurrentiel) ; (iii) contrôlent les effets des autres attributs tout en tenant compte de la nature au mieux ordinale des mesures ; (iv) proposent aux praticiens un outil d'analyse des résultats intégrant à la fois le poids total de chaque attribut et son niveau d'asymétrie. Un exemple de mise en œuvre de ces solutions auprès d'une enseigne leader sur son marché (n = 30 795) est ensuite proposé. Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité p1555 DEC Periodique HEM Casa Documentaires Exclu du prêt
Titre : La relation entre la satisfaction et la fidélité à la marque : une étude empirique auprès des consommateurs Tunisiens de yaourts Type de document : texte imprimé Auteurs : Leila Achour, Auteur Année de publication : 2006 Article en page(s) : p. 61 Langues : Français (fre)
in La Revue des Sciences de Gestion > 222 (novembre-décembre 2006) . - p. 61Catégories : MARKETING Tags : satisfaction, fidélité, relation, clients, marques, rupture de stock. Résumé : L'objectif de cet article est d'analyser la nature de la relation qui existe entre la satisfaction et la fidélité à la marque. La question qui nous interpelle dans cette recherche est la suivante : la satisfaction implique t-elle automatiquement la fidélité à la marque (autrement dit, la relation entre la satisfaction et la fidélité à la marque est-elle positive) ? Si oui, est-ce que le degré de satisfaction permet de distinguer les clients fidèles des moins fidèles ? En fait, si cette relation peut sembler simple de prime abord, et si la majorité des études empiriques concluent à une relation positive, certains chercheurs s'interrogent sérieusement sur la validité de cette affirmation et font ressortir que la satisfaction explique certes l'intention de rachat mais pas le comportement de fidélité. C'est justement l'opposition entre l'importance de l'enjeu de la fidélisation des clients, pour les entreprises, et, la divergence des résultats de recherche sur la nature de cette relation, qui a suscité notre intérêt pour ce sujet. Les résultats de notre étude montrent qu'il existe une relation positive entre la satisfaction et la fidélité à la marque, mais que cette relation n'est pas aussi systématique. En effet, en plus d'éléments internes, telle la recherche de variété, certains éléments externes liés à la situation d'achat et contrôlables par les entreprises peuvent altérer cette relation. Il s'agit dans notre étude de la non-disponibilité de la marque habituelle en magasin (ou rupture de stock). Mots-clés : satisfaction, fidélité, relation, clients, marques, rupture de stock. [article] La relation entre la satisfaction et la fidélité à la marque : une étude empirique auprès des consommateurs Tunisiens de yaourts [texte imprimé] / Leila Achour, Auteur . - 2006 . - p. 61.
Langues : Français (fre)
in La Revue des Sciences de Gestion > 222 (novembre-décembre 2006) . - p. 61Catégories : MARKETING Tags : satisfaction, fidélité, relation, clients, marques, rupture de stock. Résumé : L'objectif de cet article est d'analyser la nature de la relation qui existe entre la satisfaction et la fidélité à la marque. La question qui nous interpelle dans cette recherche est la suivante : la satisfaction implique t-elle automatiquement la fidélité à la marque (autrement dit, la relation entre la satisfaction et la fidélité à la marque est-elle positive) ? Si oui, est-ce que le degré de satisfaction permet de distinguer les clients fidèles des moins fidèles ? En fait, si cette relation peut sembler simple de prime abord, et si la majorité des études empiriques concluent à une relation positive, certains chercheurs s'interrogent sérieusement sur la validité de cette affirmation et font ressortir que la satisfaction explique certes l'intention de rachat mais pas le comportement de fidélité. C'est justement l'opposition entre l'importance de l'enjeu de la fidélisation des clients, pour les entreprises, et, la divergence des résultats de recherche sur la nature de cette relation, qui a suscité notre intérêt pour ce sujet. Les résultats de notre étude montrent qu'il existe une relation positive entre la satisfaction et la fidélité à la marque, mais que cette relation n'est pas aussi systématique. En effet, en plus d'éléments internes, telle la recherche de variété, certains éléments externes liés à la situation d'achat et contrôlables par les entreprises peuvent altérer cette relation. Il s'agit dans notre étude de la non-disponibilité de la marque habituelle en magasin (ou rupture de stock). Mots-clés : satisfaction, fidélité, relation, clients, marques, rupture de stock. Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité p1207 PHI Periodique HEM Casa Documentaires Exclu du prêt
Titre : Rémunération, motivation et satisfaction au travail Type de document : texte imprimé Auteurs : Patrice Roussel (1964-....), Auteur Editeur : Paris : Economica Année de publication : 1996 Collection : Collection Recherche en gestion Importance : 306 p. Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7178-3072-9 Prix : 195 F Note générale : Bibliogr. p. 289-300 Langues : Français (fre) Tags : Personnel Motivation Satisfaction au travail Index. décimale : 33 Rémunération, motivation et satisfaction au travail [texte imprimé] / Patrice Roussel (1964-....), Auteur . - Economica, 1996 . - 306 p. : ill. ; 24 cm. - (Collection Recherche en gestion) .
ISBN : 978-2-7178-3072-9 : 195 F
Bibliogr. p. 289-300
Langues : Français (fre)
Tags : Personnel Motivation Satisfaction au travail Index. décimale : 33 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 2125 658.3 / ROU Livre HEM Casa Documentaires Disponible R993 658.3 / ROU Livre HEM Rabat Documentaires Disponible
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