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10 résultat(s) recherche sur le tag 'Relation client'
Affiner la recherche Interroger des sources externes Faire une suggestionAncrer une proposition de valeur dans la simplicité / Raïes, Karine in Décisions Marketing, 73 (janvier-mars 2014)
Titre : Ancrer une proposition de valeur dans la simplicité : Le cas d’un site web marchand Type de document : texte imprimé Auteurs : Raïes, Karine, Auteur Année de publication : 2014 Article en page(s) : pp. 139-152 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 73 (janvier-mars 2014) . - pp. 139-152Tags : simplicité, proposition de valeur, gestion de la relation client, réseaux sociaux, e-commerce. Résumé : Dans un environnement où les marchands du Web rivalisent d’idées toutes aussi complexes les unes que les autres afin d’attirer toujours plus de clients, cet article se propose de stimuler la réflexion autour du concept de simplicité en tant qu’approche marketing cohérente. Ainsi, au travers de la présentation du cas Archiduchesse.com, spécialiste de la vente de chaussettes en ligne, il analyse l’articulation des éléments de la proposition de valeur (offre commerciale et interface Web) de ce Web marchand ancrés dans la simplicité, soutenue par une politique de relation client transparente et participative. En ligne : http://www.revue-dm.org [article] Ancrer une proposition de valeur dans la simplicité : Le cas d’un site web marchand [texte imprimé] / Raïes, Karine, Auteur . - 2014 . - pp. 139-152.
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in Décisions Marketing > 73 (janvier-mars 2014) . - pp. 139-152Tags : simplicité, proposition de valeur, gestion de la relation client, réseaux sociaux, e-commerce. Résumé : Dans un environnement où les marchands du Web rivalisent d’idées toutes aussi complexes les unes que les autres afin d’attirer toujours plus de clients, cet article se propose de stimuler la réflexion autour du concept de simplicité en tant qu’approche marketing cohérente. Ainsi, au travers de la présentation du cas Archiduchesse.com, spécialiste de la vente de chaussettes en ligne, il analyse l’articulation des éléments de la proposition de valeur (offre commerciale et interface Web) de ce Web marchand ancrés dans la simplicité, soutenue par une politique de relation client transparente et participative. En ligne : http://www.revue-dm.org Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité P1706 DEC Periodique HEM Casa Documentaires Disponible
Titre : L'intégration d'une mesure de l'attachement à la marque dans les études de satisfaction. Type de document : texte imprimé Auteurs : Joël Gouteron, Auteur Année de publication : 2012 Article en page(s) : pp. 109-117 Langues : Français (fre)
in La Revue des Sciences de Gestion > 252 (novembre-décembre 2012) . - pp. 109-117Catégories : MARKETING Tags : Brand attachment Consumer relationship Studies of satisfaction Études de satisfaction Attachement à la marque Relation client Résumé : Cet article discute de l'intérêt d'insérer une mesure de l'attachement à la marque dans les études de satisfaction et soulève la nécessité d'apporter une mesure viable au monde professionnel. Une étude quantitative menée auprès de 350 femmes âgées de 15 ans à 55 ans sur le marché des produits cosmétiques met en comparaison trois échelles existantes de l'attachement à la marque (J. Lacoeuilhe, 2000 ; C. Cristau, 2001 ; J. Lacoeuilhe et S. Belaïd, 2007). En conclusion, l'étude propose une échelle originale en cinq items qui se présente comme une mesure dérivée de celle de J. Lacoeuilhe (2000). [article] L'intégration d'une mesure de l'attachement à la marque dans les études de satisfaction. [texte imprimé] / Joël Gouteron, Auteur . - 2012 . - pp. 109-117.
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in La Revue des Sciences de Gestion > 252 (novembre-décembre 2012) . - pp. 109-117Catégories : MARKETING Tags : Brand attachment Consumer relationship Studies of satisfaction Études de satisfaction Attachement à la marque Relation client Résumé : Cet article discute de l'intérêt d'insérer une mesure de l'attachement à la marque dans les études de satisfaction et soulève la nécessité d'apporter une mesure viable au monde professionnel. Une étude quantitative menée auprès de 350 femmes âgées de 15 ans à 55 ans sur le marché des produits cosmétiques met en comparaison trois échelles existantes de l'attachement à la marque (J. Lacoeuilhe, 2000 ; C. Cristau, 2001 ; J. Lacoeuilhe et S. Belaïd, 2007). En conclusion, l'étude propose une échelle originale en cinq items qui se présente comme une mesure dérivée de celle de J. Lacoeuilhe (2000). Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité p1598 PHI Periodique HEM Casa Documentaires Exclu du prêt Client-serveur / Serge Miranda
Titre : Client-serveur : concepts, moteurs SQL et architectures parallèles Type de document : texte imprimé Auteurs : Serge Miranda (1952-....), Auteur ; Anne Ruols, Auteur Editeur : Paris : Eyrolles Année de publication : 1994 Importance : 234 p. Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-08816-8 Prix : 175 F Note générale : Bibliogr. p. 217-224. Index Langues : Français (fre) Catégories : INFORMATIQUE Tags : Architecture client-serveur ( informatique) Bases de données relationnelles Client-serveur : concepts, moteurs SQL et architectures parallèles [texte imprimé] / Serge Miranda (1952-....), Auteur ; Anne Ruols, Auteur . - Paris : Eyrolles, 1994 . - 234 p. : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-212-08816-8 : 175 F
Bibliogr. p. 217-224. Index
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Catégories : INFORMATIQUE Tags : Architecture client-serveur ( informatique) Bases de données relationnelles Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 1569 005133 SQL / MIR Livre HEM Casa Documentaires Disponible
Titre : Confiance et défiance dans la reprise d'entreprises artisanales Type de document : texte imprimé Auteurs : Christian Picard, Auteur Année de publication : 2006 Article en page(s) : p. 99 Langues : Français (fre)
in La Revue des Sciences de Gestion > 219 (mai-juin 2006) . - p. 99Catégories : ORGANISATION Tags : confiance, transmission, reprise, artisanat, relation cédant/repreneur, relation repreneur/salariés, relation repreneur/environnement. Résumé : Parmi les évolutions auxquelles l'artisanat doit aujourd'hui faire face, figure au premier plan la transmission-reprise. Les entreprises artisanales connaissent en effet un taux de mortalité relativement élevé, généré en partie par les problèmes rencontrés lors de leur transmission. En particulier, la reprise par une personne tierce est une opération délicate du fait de la spécificité de l'artisanat : un métier souvent "manuel" et surtout peu formalisé, une organisation fortement centrée sur son dirigeant, un milieu difficile à pénétrer et un poids prépondérant des institutions. Face à ces difficultés et compte tenu des enjeux liés à la pérennité de ces entreprises, notre recherche met en relief le rôle central que joue la confiance dans la réussite de la reprise d'une structure artisanale. En s'appuyant sur l'étude de neuf cas d'organisations reprises récemment, elle montre qu'une relation de confiance doit tout d'abord s'instaurer entre le cédant et le repreneur, pour que le premier soit prêt non seulement à céder son affaire, mais surtout à accompagner le changement de propriétaire et à transmettre à l'acquéreur son savoir-faire ainsi que toutes les connaissances tacites inhérentes au bon fonctionnement de l'entreprise. Enfin, le repreneur doit également parvenir à gagner la confiance de ses nouveaux salariés et de son environnement (clients, fournisseurs...). Mots-clés : confiance, transmission, reprise, artisanat, relation cédant/repreneur, relation repreneur/salariés, relation repreneur/environnement.
[article] Confiance et défiance dans la reprise d'entreprises artisanales [texte imprimé] / Christian Picard, Auteur . - 2006 . - p. 99.
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in La Revue des Sciences de Gestion > 219 (mai-juin 2006) . - p. 99Catégories : ORGANISATION Tags : confiance, transmission, reprise, artisanat, relation cédant/repreneur, relation repreneur/salariés, relation repreneur/environnement. Résumé : Parmi les évolutions auxquelles l'artisanat doit aujourd'hui faire face, figure au premier plan la transmission-reprise. Les entreprises artisanales connaissent en effet un taux de mortalité relativement élevé, généré en partie par les problèmes rencontrés lors de leur transmission. En particulier, la reprise par une personne tierce est une opération délicate du fait de la spécificité de l'artisanat : un métier souvent "manuel" et surtout peu formalisé, une organisation fortement centrée sur son dirigeant, un milieu difficile à pénétrer et un poids prépondérant des institutions. Face à ces difficultés et compte tenu des enjeux liés à la pérennité de ces entreprises, notre recherche met en relief le rôle central que joue la confiance dans la réussite de la reprise d'une structure artisanale. En s'appuyant sur l'étude de neuf cas d'organisations reprises récemment, elle montre qu'une relation de confiance doit tout d'abord s'instaurer entre le cédant et le repreneur, pour que le premier soit prêt non seulement à céder son affaire, mais surtout à accompagner le changement de propriétaire et à transmettre à l'acquéreur son savoir-faire ainsi que toutes les connaissances tacites inhérentes au bon fonctionnement de l'entreprise. Enfin, le repreneur doit également parvenir à gagner la confiance de ses nouveaux salariés et de son environnement (clients, fournisseurs...). Mots-clés : confiance, transmission, reprise, artisanat, relation cédant/repreneur, relation repreneur/salariés, relation repreneur/environnement.
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité p1133 PHI Periodique HEM Casa Documentaires Exclu du prêt
Titre : L'impact de la qualité de la Relation Banque-Entreprise sur la prime de risque exigée des entreprises tunisiennes Type de document : texte imprimé Auteurs : Abdelwahed Omri, Auteur Année de publication : 2008 Article en page(s) : p. 95 Langues : Français (fre)
in La Revue des Sciences de Gestion > 229 (janvier-février 2008) . - p. 95Catégories : MARKETING Tags : Asymétrie informationnelle, relation Banque - Entreprise, entreprises tunisiennes, prime de risque. Résumé : Deux principales acceptions ont été développées autour de l'impact de la relation Banque - Entreprise sur la prime de risque exigée. La première appuie l'avantage informationnel qui en découle dans un contexte opaque, et qui est susceptible de réduire les coûts de collecte d'information supportés par la banque ; et donc se traduit par une baisse des conditions débitrices. En revanche, la deuxième met en exergue la capture informationnelle suite à l'intensification de la relation Banque - Entreprise et qui implique une augmentation de la prime de risque exigée. Pour pouvoir vérifier l'impact de la relation Banque - Entreprise sur la prime de risque exigée par la banque commerciale tunisienne, nous nous sommes basés sur un échantillon de 74 entreprises sur une période s'étalant de 1998 à 2002. Au terme de l'étude empirique, notre contribution s'avère soutenir la première acception. Mots-clés : Asymétrie informationnelle, relation Banque - Entreprise, entreprises tunisiennes, prime de risque. [article] L'impact de la qualité de la Relation Banque-Entreprise sur la prime de risque exigée des entreprises tunisiennes [texte imprimé] / Abdelwahed Omri, Auteur . - 2008 . - p. 95.
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in La Revue des Sciences de Gestion > 229 (janvier-février 2008) . - p. 95Catégories : MARKETING Tags : Asymétrie informationnelle, relation Banque - Entreprise, entreprises tunisiennes, prime de risque. Résumé : Deux principales acceptions ont été développées autour de l'impact de la relation Banque - Entreprise sur la prime de risque exigée. La première appuie l'avantage informationnel qui en découle dans un contexte opaque, et qui est susceptible de réduire les coûts de collecte d'information supportés par la banque ; et donc se traduit par une baisse des conditions débitrices. En revanche, la deuxième met en exergue la capture informationnelle suite à l'intensification de la relation Banque - Entreprise et qui implique une augmentation de la prime de risque exigée. Pour pouvoir vérifier l'impact de la relation Banque - Entreprise sur la prime de risque exigée par la banque commerciale tunisienne, nous nous sommes basés sur un échantillon de 74 entreprises sur une période s'étalant de 1998 à 2002. Au terme de l'étude empirique, notre contribution s'avère soutenir la première acception. Mots-clés : Asymétrie informationnelle, relation Banque - Entreprise, entreprises tunisiennes, prime de risque. Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité p1288 PHI Periodique HEM Casa Documentaires Exclu du prêt
Titre : L’information informelle dans les dossiers de financement des PME Type de document : texte imprimé Auteurs : François Geoffroy, Auteur ; Pascal Koeberlé, Auteur Année de publication : 2016 Article en page(s) : pp. 51-68 Langues : Français (fre)
in La Revue du Financier > 212 (mars-avril 2015) . - pp. 51-68Tags : Crédits, Information, Informel, Relation Banque-PME, RisqueJEL: G32 G21 Résumé : Cette recherche vise à détecter et d’identifier les éléments informels qui interviennent dans la
prise de décision des chargés d’affaires entreprise lors d’un octroi de crédits. Nous présentons
une analyse de contenu thématique d’entretiens semi-directifs et directifs tenus auprès de
chargés d’affaires entreprise. Nos résultats montrent que les banquiers ne fondent pas leurs
prises de décisions uniquement sur des données quantitatives et financières prévues par les
procédures formelles (i.e. bilans et ratios financiers), mais s’appuient, surtout et avant tout,
sur des éléments informels tels que la confiance accordée au dirigeant, la crédibilité,
l’historique bancaire, la gestion de l’entreprise-cliente et le respect des engagements, etc.
En ligne : http://larevuedufinancier.fr/ [article] L’information informelle dans les dossiers de financement des PME [texte imprimé] / François Geoffroy, Auteur ; Pascal Koeberlé, Auteur . - 2016 . - pp. 51-68.
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in La Revue du Financier > 212 (mars-avril 2015) . - pp. 51-68Tags : Crédits, Information, Informel, Relation Banque-PME, RisqueJEL: G32 G21 Résumé : Cette recherche vise à détecter et d’identifier les éléments informels qui interviennent dans la
prise de décision des chargés d’affaires entreprise lors d’un octroi de crédits. Nous présentons
une analyse de contenu thématique d’entretiens semi-directifs et directifs tenus auprès de
chargés d’affaires entreprise. Nos résultats montrent que les banquiers ne fondent pas leurs
prises de décisions uniquement sur des données quantitatives et financières prévues par les
procédures formelles (i.e. bilans et ratios financiers), mais s’appuient, surtout et avant tout,
sur des éléments informels tels que la confiance accordée au dirigeant, la crédibilité,
l’historique bancaire, la gestion de l’entreprise-cliente et le respect des engagements, etc.
En ligne : http://larevuedufinancier.fr/ Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité P1754 THI Periodique HEM Casa Documentaires Disponible RAD / Jean-Pierre Vickoff
Titre : RAD : Développement Rapide d'Application Type de document : document multimédia Auteurs : Jean-Pierre Vickoff, Auteur Editeur : Paris : Simon & Schuster Macmillan (France) Année de publication : 1996 (cop.) Importance : 1 livre (XII-293 p.) - 1 disquette 3,5 pouces Présentation : ill., couv. ill. en coul Format : 23 cm ; 9 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-0222-9 Prix : 199 F Note générale : Index
La disquette contient le logiciel évaluateur 96
La configuration requise n'est pas précisée
Cop. 1996Langues : Français (fre) Tags : Architecture client-serveur (informatique) Logiciels -- Développement RAD : Développement Rapide d'Application [document multimédia] / Jean-Pierre Vickoff, Auteur . - Paris : Simon & Schuster Macmillan (France), 1996 (cop.) . - 1 livre (XII-293 p.) - 1 disquette 3,5 pouces : ill., couv. ill. en coul ; 23 cm ; 9 cm.
ISBN : 978-2-7440-0222-9 : 199 F
Index
La disquette contient le logiciel évaluateur 96
La configuration requise n'est pas précisée
Cop. 1996
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Tags : Architecture client-serveur (informatique) Logiciels -- Développement Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité R1193 006.336 / VIC Livre HEM Rabat Documentaires Disponible
Titre : La relation entre la satisfaction et la fidélité à la marque : une étude empirique auprès des consommateurs Tunisiens de yaourts Type de document : texte imprimé Auteurs : Leila Achour, Auteur Année de publication : 2006 Article en page(s) : p. 61 Langues : Français (fre)
in La Revue des Sciences de Gestion > 222 (novembre-décembre 2006) . - p. 61Catégories : MARKETING Tags : satisfaction, fidélité, relation, clients, marques, rupture de stock. Résumé : L'objectif de cet article est d'analyser la nature de la relation qui existe entre la satisfaction et la fidélité à la marque. La question qui nous interpelle dans cette recherche est la suivante : la satisfaction implique t-elle automatiquement la fidélité à la marque (autrement dit, la relation entre la satisfaction et la fidélité à la marque est-elle positive) ? Si oui, est-ce que le degré de satisfaction permet de distinguer les clients fidèles des moins fidèles ? En fait, si cette relation peut sembler simple de prime abord, et si la majorité des études empiriques concluent à une relation positive, certains chercheurs s'interrogent sérieusement sur la validité de cette affirmation et font ressortir que la satisfaction explique certes l'intention de rachat mais pas le comportement de fidélité. C'est justement l'opposition entre l'importance de l'enjeu de la fidélisation des clients, pour les entreprises, et, la divergence des résultats de recherche sur la nature de cette relation, qui a suscité notre intérêt pour ce sujet. Les résultats de notre étude montrent qu'il existe une relation positive entre la satisfaction et la fidélité à la marque, mais que cette relation n'est pas aussi systématique. En effet, en plus d'éléments internes, telle la recherche de variété, certains éléments externes liés à la situation d'achat et contrôlables par les entreprises peuvent altérer cette relation. Il s'agit dans notre étude de la non-disponibilité de la marque habituelle en magasin (ou rupture de stock). Mots-clés : satisfaction, fidélité, relation, clients, marques, rupture de stock. [article] La relation entre la satisfaction et la fidélité à la marque : une étude empirique auprès des consommateurs Tunisiens de yaourts [texte imprimé] / Leila Achour, Auteur . - 2006 . - p. 61.
Langues : Français (fre)
in La Revue des Sciences de Gestion > 222 (novembre-décembre 2006) . - p. 61Catégories : MARKETING Tags : satisfaction, fidélité, relation, clients, marques, rupture de stock. Résumé : L'objectif de cet article est d'analyser la nature de la relation qui existe entre la satisfaction et la fidélité à la marque. La question qui nous interpelle dans cette recherche est la suivante : la satisfaction implique t-elle automatiquement la fidélité à la marque (autrement dit, la relation entre la satisfaction et la fidélité à la marque est-elle positive) ? Si oui, est-ce que le degré de satisfaction permet de distinguer les clients fidèles des moins fidèles ? En fait, si cette relation peut sembler simple de prime abord, et si la majorité des études empiriques concluent à une relation positive, certains chercheurs s'interrogent sérieusement sur la validité de cette affirmation et font ressortir que la satisfaction explique certes l'intention de rachat mais pas le comportement de fidélité. C'est justement l'opposition entre l'importance de l'enjeu de la fidélisation des clients, pour les entreprises, et, la divergence des résultats de recherche sur la nature de cette relation, qui a suscité notre intérêt pour ce sujet. Les résultats de notre étude montrent qu'il existe une relation positive entre la satisfaction et la fidélité à la marque, mais que cette relation n'est pas aussi systématique. En effet, en plus d'éléments internes, telle la recherche de variété, certains éléments externes liés à la situation d'achat et contrôlables par les entreprises peuvent altérer cette relation. Il s'agit dans notre étude de la non-disponibilité de la marque habituelle en magasin (ou rupture de stock). Mots-clés : satisfaction, fidélité, relation, clients, marques, rupture de stock. Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité p1207 PHI Periodique HEM Casa Documentaires Exclu du prêt
Titre : Le rôle des technologies de l'information et de la communication dans le développement de la qualité de la "relation client" : Application à la relation banque/entreprise Type de document : texte imprimé Auteurs : Chokri El Fidha, Auteur Année de publication : 2008 Article en page(s) : p. 121 Langues : Français (fre)
in La Revue des Sciences de Gestion > 229 (janvier-février 2008) . - p. 121Catégories : MARKETING Tags : Qualité de la relation, services bancaires, TIC, confiance, engagement. Résumé : L'atteinte d'un avantage compétitif dans les services bancaires passe par l'amélioration de la qualité de la relation. Or, la majorité des modèles relationnels pêchent par leur caractère statique qui ne prédit pas l'impact potentiel de l'évolution d'un paramètre dans la relation. Dans ce sens, les apports des technologies de l'information et de la communication constituent une évolution majeure dans les services bancaires. Ceci nous amène à poser la problématique quant aux effets des TIC sur la qualité de la relation. Sur la base d'une étude empirique conduite dans le domaine des services bancaires professionnels tunisiens, nous montrons que les TIC jouent un rôle positif dans la perspective de la qualité de la relation. L'appréciation des apports des TIC actuelles à la relation client favorise l'affinement de la conception des futures TIC plus adaptées. L'objectif étant de pérenniser les avantages issus des TIC. Mots-clefs : Qualité de la relation, services bancaires, TIC, confiance, engagement.
[article] Le rôle des technologies de l'information et de la communication dans le développement de la qualité de la "relation client" : Application à la relation banque/entreprise [texte imprimé] / Chokri El Fidha, Auteur . - 2008 . - p. 121.
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in La Revue des Sciences de Gestion > 229 (janvier-février 2008) . - p. 121Catégories : MARKETING Tags : Qualité de la relation, services bancaires, TIC, confiance, engagement. Résumé : L'atteinte d'un avantage compétitif dans les services bancaires passe par l'amélioration de la qualité de la relation. Or, la majorité des modèles relationnels pêchent par leur caractère statique qui ne prédit pas l'impact potentiel de l'évolution d'un paramètre dans la relation. Dans ce sens, les apports des technologies de l'information et de la communication constituent une évolution majeure dans les services bancaires. Ceci nous amène à poser la problématique quant aux effets des TIC sur la qualité de la relation. Sur la base d'une étude empirique conduite dans le domaine des services bancaires professionnels tunisiens, nous montrons que les TIC jouent un rôle positif dans la perspective de la qualité de la relation. L'appréciation des apports des TIC actuelles à la relation client favorise l'affinement de la conception des futures TIC plus adaptées. L'objectif étant de pérenniser les avantages issus des TIC. Mots-clefs : Qualité de la relation, services bancaires, TIC, confiance, engagement.
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité p1288 PHI Periodique HEM Casa Documentaires Exclu du prêt
Titre : Le street marketing, forcément transgressif ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Bernard Cova, Auteur Année de publication : 2014 Article en page(s) : pp. 27-43 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 73 (janvier-mars 2014) . - pp. 27-43Tags : autorisation, justification, règlementation, relation agence-annonceur, transgression. Résumé : Le marketing non conventionnel représente un ensemble d’approches alternatives tendant à renouveler la communication des entreprises et des organisations. Dans cet ensemble, les actions dites de street marketing semblent particulièrement adaptées pour toucher une cible précise de consommateurs lors de leurs déplacements urbains. Cependant, ces actions de marketing de rue confrontent les agences et les annonceurs à un risque inédit, la mobilisation du bien commun à des fins de communication n’étant pas sans poser des problèmes règlementaires. Sur la base d’une recherche menée avec 8 annonceurs et 10 agences, cet article met en évidence les pratiques transgressives des entreprises face à la réglementation française, articule les trois grandes dimensions d’une décision de transgression pour agences et annonceurs et détaille les façons de contourner la règle et/ou de gérer la transgression à la règle. En ligne : http://www.revue-dm.org [article] Le street marketing, forcément transgressif ? [texte imprimé] / Bernard Cova, Auteur . - 2014 . - pp. 27-43.
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in Décisions Marketing > 73 (janvier-mars 2014) . - pp. 27-43Tags : autorisation, justification, règlementation, relation agence-annonceur, transgression. Résumé : Le marketing non conventionnel représente un ensemble d’approches alternatives tendant à renouveler la communication des entreprises et des organisations. Dans cet ensemble, les actions dites de street marketing semblent particulièrement adaptées pour toucher une cible précise de consommateurs lors de leurs déplacements urbains. Cependant, ces actions de marketing de rue confrontent les agences et les annonceurs à un risque inédit, la mobilisation du bien commun à des fins de communication n’étant pas sans poser des problèmes règlementaires. Sur la base d’une recherche menée avec 8 annonceurs et 10 agences, cet article met en évidence les pratiques transgressives des entreprises face à la réglementation française, articule les trois grandes dimensions d’une décision de transgression pour agences et annonceurs et détaille les façons de contourner la règle et/ou de gérer la transgression à la règle. En ligne : http://www.revue-dm.org Réservation
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