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Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externesGestion des ressources humaines / Estelle Mercier
Titre : Gestion des ressources humaines Type de document : texte imprimĂ© Auteurs : Estelle Mercier, Auteur ; GĂ©raldine Schmidt, Auteur Editeur : Paris : Pearson education AnnĂ©e de publication : 2004 Autre Editeur : Lormont : E-node Collection : Gestion appliquĂ©e Importance : 253 p. PrĂ©sentation : couv. ill. Format : 23 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7013-6 Prix : 23 EUR Note gĂ©nĂ©rale : La couv. porte en plus : "avec un cas réel corrigé"
En appendice, choix de documents
Bibliogr. p. 247-249. IndexLangues : Français (fre) Tags : Ressources humaines Manuels d'enseignement supérieur Personnel Direction Manuels d'enseignement supérieur Index. décimale : 658.3 Gestion des ressources humaines [texte imprimé] / Estelle Mercier, Auteur ; Géraldine Schmidt, Auteur . - Pearson education : Lormont : E-node, 2004 . - 253 p. : couv. ill. ; 23 cm. - (Gestion appliquée) .
ISBN : 978-2-7440-7013-6 : 23 EUR
La couv. porte en plus : "avec un cas réel corrigé"
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Bibliogr. p. 247-249. Index
Langues : Français (fre)
Tags : Ressources humaines Manuels d'enseignement supérieur Personnel Direction Manuels d'enseignement supérieur Index. décimale : 658.3 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 3651 658.3 / MER Livre HEM Casa Documentaires Disponible Marketing management / Philip Kotler
Titre : Marketing management Type de document : texte imprimé Auteurs : Philip Kotler, Auteur ; Bernard Dubois (1946-2001), Auteur ; Delphine Manceau, Editeur scientifique Mention d'édition : 11e éd. française Editeur : Paris : Pearson education Année de publication : cop. 2004 Importance : XXIX-833 p. Présentation : ill. en noir et en coul., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7040-2 Prix : 64 EUR Note générale : Bibliogr. p. 779-806. Glossaire. Index Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Catégories : MARKETING Tags : Marketing Gestion Index. décimale : 658.802 Marketing management [texte imprimé] / Philip Kotler, Auteur ; Bernard Dubois (1946-2001), Auteur ; Delphine Manceau, Editeur scientifique . - 11e éd. française . - Paris : Pearson education, cop. 2004 . - XXIX-833 p. : ill. en noir et en coul., couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-7440-7040-2 : 64 EUR
Bibliogr. p. 779-806. Glossaire. Index
Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng)
Catégories : MARKETING Tags : Marketing Gestion Index. décimale : 658.802 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 3707 658.8 / KOT Livre HEM Casa Documentaires Disponible F81 658.8 / KOT Livre HEM Fes Documentaires Disponible R88 658.8 / KOT Livre HEM Rabat Documentaires Disponible Comportement du consommateur / Michael R. Solomon
Titre : Comportement du consommateur Type de document : texte imprimĂ© Auteurs : Michael R. Solomon (1956-....), Auteur ; Ă©lisabeth Tissier-Desbordes, Editeur scientifique ; BenoĂ®t Heilbrunn, Editeur scientifique Mention d'Ă©dition : 6e Ă©d. Editeur : Paris : Pearson education AnnĂ©e de publication : cop. 2005 Importance : 1 vol. (XXII-586 p.) PrĂ©sentation : ill. en noir et en coul., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7135-5 Prix : 45 EUR Note gĂ©nĂ©rale : Bibliogr. p. 571-572. Notes bibliogr. Glossaire. Index. Résumés Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) CatĂ©gories : MARKETING Tags : Consommateurs Attitudes 1990-.... Consommateurs Satisfaction 1990-.... Consommateurs 1990-.... Index. dĂ©cimale : 658.834 2 Comportement du consommateur [texte imprimĂ©] / Michael R. Solomon (1956-....), Auteur ; Ă©lisabeth Tissier-Desbordes, Editeur scientifique ; BenoĂ®t Heilbrunn, Editeur scientifique . - 6e Ă©d. . - Paris : Pearson education, cop. 2005 . - 1 vol. (XXII-586 p.) : ill. en noir et en coul., couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-7440-7135-5 : 45 EUR
Bibliogr. p. 571-572. Notes bibliogr. Glossaire. Index. Résumés
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Catégories : MARKETING Tags : Consommateurs Attitudes 1990-.... Consommateurs Satisfaction 1990-.... Consommateurs 1990-.... Index. décimale : 658.834 2 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 4113 658.834 / SOL Livre HEM Casa Documentaires Disponible M352 658.834 / SOL Livre HEM Marrakech Documentaires Disponible R96 658.834 / SOL Livre HEM Rabat Documentaires Disponible Branding management / Georges Lewi
Titre : Branding management : la marque, de l'idée à l'action Type de document : texte imprimé Auteurs : Georges Lewi, Auteur ; Jérôme Lacoeuilhe, Auteur ; Anne-Sophie Albert, Collaborateur ; Gauthier Boche, Collaborateur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris : Pearson education Année de publication : impr. 2007 Importance : 1 vol. (XIV-495 p.) Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7233-8 Prix : 39 EUR Note générale : Notes bibliogr. Index Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Tags : Marques de commerce Manuels d'enseignement supérieur Produits de marque Manuels d'enseignement supérieur Communication en marketing Manuels d'enseignement supérieur Index. décimale : 658.827 Branding management : la marque, de l'idée à l'action [texte imprimé] / Georges Lewi, Auteur ; Jérôme Lacoeuilhe, Auteur ; Anne-Sophie Albert, Collaborateur ; Gauthier Boche, Collaborateur . - 2e éd. . - Paris : Pearson education, impr. 2007 . - 1 vol. (XIV-495 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-7440-7233-8 : 39 EUR
Notes bibliogr. Index
Langues : Français (fre)Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 4111 658.8 / LEW Livre HEM Casa Documentaires Disponible M269 658.8 / LEW Livre HEM Marrakech Documentaires Disponible R108 658.8 / LEW Livre HEM Rabat Documentaires Disponible Comptabilité de gestion / Thierry Jacquot
Titre : Comptabilité de gestion : analyse et maîtrise des coûts Type de document : texte imprimé Auteurs : Thierry Jacquot, Auteur ; Richard Milkoff, Auteur Editeur : Paris : Pearson education Année de publication : impr. 2007 Autre Editeur : Bordeaux : Dareios Collection : Gestion appliquée Importance : 1 vol. (319 p.) Présentation : graph., couv. ill. Format : 23 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7190-4 Prix : 29 EUR Note générale : La couv. porte en plus : "avec un cas d'entreprise"
IndexLangues : Français (fre) Catégories : COMPTABILITE ANALYTIQUE Tags : Comptabilité de gestion Manuels d'enseignement supérieur Contrôle de gestion Cas, Études de France Index. décimale : 657.076 Comptabilité de gestion : analyse et maîtrise des coûts [texte imprimé] / Thierry Jacquot, Auteur ; Richard Milkoff, Auteur . - Pearson education : Bordeaux : Dareios, impr. 2007 . - 1 vol. (319 p.) : graph., couv. ill. ; 23 cm. - (Gestion appliquée) .
ISBN : 978-2-7440-7190-4 : 29 EUR
La couv. porte en plus : "avec un cas d'entreprise"
Index
Langues : Français (fre)
Catégories : COMPTABILITE ANALYTIQUE Tags : Comptabilité de gestion Manuels d'enseignement supérieur Contrôle de gestion Cas, Études de France Index. décimale : 657.076 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 4110 657.42 / JAC Livre HEM Casa Documentaires Disponible M413 657.42 / JAC Livre HEM Marrakech Documentaires Disponible R1367 657.42 / JAC Livre HEM Rabat Documentaires Disponible Analyse financière / Jérôme Caby
Titre : Analyse financière Type de document : texte imprimé Auteurs : Jérôme Caby, Auteur ; Jacky Koëhl (1953-....), Auteur Editeur : Paris : Pearson education Année de publication : 2003 Autre Editeur : Lormont : E-node Collection : Gestion appliquée Importance : 238 p. Format : 23 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7012-9 Prix : 21 EUR Note générale : En appendice, choix de documents
IndexLangues : Français (fre) Catégories : FINANCE D'ENTREPRISE Tags : Analyse financière Manuels d'enseignement supérieur Index. décimale : 332.632 042 Analyse financière [texte imprimé] / Jérôme Caby, Auteur ; Jacky Koëhl (1953-....), Auteur . - Pearson education : Lormont : E-node, 2003 . - 238 p. ; 23 cm. - (Gestion appliquée) .
ISBN : 978-2-7440-7012-9 : 21 EUR
En appendice, choix de documents
Index
Langues : Français (fre)
Catégories : FINANCE D'ENTREPRISE Tags : Analyse financière Manuels d'enseignement supérieur Index. décimale : 332.632 042 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 4109 658.15 / CAB Livre HEM Casa Documentaires Disponible R285 658.15 / CAB Livre HEM Rabat Documentaires Disponible Le marketeur
Titre : Le marketeur : fondements et nouveautĂ©s du marketing Type de document : texte imprimĂ© Auteurs : Christian Michon, Directeur de publication, rĂ©dacteur en chef Mention d'Ă©dition : 2e Ă©d. [entièrement mise Ă jour] Editeur : Paris : Pearson education AnnĂ©e de publication : DL 2006 Importance : 1 vol. (XXXIII-510 p.) PrĂ©sentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7141-6 Prix : 39 EUR Note gĂ©nĂ©rale : La couv. porte en plus : "marché, produit, prix, distribution, promotion..."
Notes bibliogr. et webliogr. IndexLangues : Français (fre) Catégories : MARKETING Tags : Marketing Manuels Marketing Gestion Manuels Index. décimale : 658.802 Résumé : Mondialisation, évolution des modes de distribution et des technologies de la communication, nouveaux comportements du consommateur, influence des marques, marchés instables : le monde a changé, changeant le marketing. Acteur clé de l’entreprise, Le Marketeur doit maîtriser les nouveaux principes et les techniques les plus récentes du domaine. L'ouvrage s’organise autour de quatre grands thèmes : l’intelligence du marché, c’est-à -dire la compréhension et l’analyse des comportements d’achat ; la marque, au cœur du système marketing ; la relation, qui étudie les liens entre consommateurs, distributeurs et producteurs ; l’action qui articule politiques de prix, outils de communications et méthodes de promotion. DVD-ROM PC/MAC Marketing in Practice Case Studies DVD offert ! Observez le marketing en action sur ce DVD-ROM en anglais. Au programme : interviews, études de cas et exercices pratiques autour de trois grandes marques. Ce DVD propose de voir à l’action les directeurs marketing de trois grandes marques dans le cadre d’études de cas réels. A travers des interviews, des documents et des exercices, ce DVD permettra de mettre en pratique, en cours ou en auto-apprentissage, les principes des grands manuels de marketing. Les marques présentées sont les suivantes : Fruit-tella - Comment cette marque bien établie surmonte la faible croissance du marché et une concurrence grandissante, et quels choix sont à la disposition des marketeurs : développement de la marque, nouveaux marchés, optimisation de la distribution… Bacardi - Comment lancer une nouveauté branchée (Bacardi Breezer) avec des fonds limités et en surmontant les questions éthiques sur la consommation d’alcool des jeunes ? Lancôme - Comment accroître la part de marché d’une marque établie de longue date ? Avec une concurrence de plus en plus importante, des nouvelles niches doivent être trouvées. Le succès dépendra d’une distribution efficace, de l’innovation et de la communication marketing.
Le marketeur : fondements et nouveautés du marketing [texte imprimé] / Christian Michon, Directeur de publication, rédacteur en chef . - 2e éd. [entièrement mise à jour] . - Paris : Pearson education, DL 2006 . - 1 vol. (XXXIII-510 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-7440-7141-6 : 39 EUR
La couv. porte en plus : "marché, produit, prix, distribution, promotion..."
Notes bibliogr. et webliogr. Index
Langues : Français (fre)
Catégories : MARKETING Tags : Marketing Manuels Marketing Gestion Manuels Index. décimale : 658.802 Résumé : Mondialisation, évolution des modes de distribution et des technologies de la communication, nouveaux comportements du consommateur, influence des marques, marchés instables : le monde a changé, changeant le marketing. Acteur clé de l’entreprise, Le Marketeur doit maîtriser les nouveaux principes et les techniques les plus récentes du domaine. L'ouvrage s’organise autour de quatre grands thèmes : l’intelligence du marché, c’est-à -dire la compréhension et l’analyse des comportements d’achat ; la marque, au cœur du système marketing ; la relation, qui étudie les liens entre consommateurs, distributeurs et producteurs ; l’action qui articule politiques de prix, outils de communications et méthodes de promotion. DVD-ROM PC/MAC Marketing in Practice Case Studies DVD offert ! Observez le marketing en action sur ce DVD-ROM en anglais. Au programme : interviews, études de cas et exercices pratiques autour de trois grandes marques. Ce DVD propose de voir à l’action les directeurs marketing de trois grandes marques dans le cadre d’études de cas réels. A travers des interviews, des documents et des exercices, ce DVD permettra de mettre en pratique, en cours ou en auto-apprentissage, les principes des grands manuels de marketing. Les marques présentées sont les suivantes : Fruit-tella - Comment cette marque bien établie surmonte la faible croissance du marché et une concurrence grandissante, et quels choix sont à la disposition des marketeurs : développement de la marque, nouveaux marchés, optimisation de la distribution… Bacardi - Comment lancer une nouveauté branchée (Bacardi Breezer) avec des fonds limités et en surmontant les questions éthiques sur la consommation d’alcool des jeunes ? Lancôme - Comment accroître la part de marché d’une marque établie de longue date ? Avec une concurrence de plus en plus importante, des nouvelles niches doivent être trouvées. Le succès dépendra d’une distribution efficace, de l’innovation et de la communication marketing.
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 4104 658.8 / MIC Livre HEM Casa Documentaires Disponible R5 658.8 / MIC Livre HEM Rabat Documentaires Disponible Marketing des services / Christopher Lovelock
Titre : Marketing des services Type de document : texte imprimé Auteurs : Christopher Lovelock, Auteur ; Jochen Wirtz, Auteur ; Denis Lapert, Traducteur Mention d'édition : [5e éd.] Editeur : Paris : Pearson education Année de publication : cop. 2004 Importance : XIX-619 p. Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7026-6 Prix : 42 EUR Note générale : Notes bibliogr. Index Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Catégories : MARKETING Tags : Services Marketing Index. décimale : 658.8 Marketing des services [texte imprimé] / Christopher Lovelock, Auteur ; Jochen Wirtz, Auteur ; Denis Lapert, Traducteur . - [5e éd.] . - Paris : Pearson education, cop. 2004 . - XIX-619 p. : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-7440-7026-6 : 42 EUR
Notes bibliogr. Index
Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng)
Catégories : MARKETING Tags : Services Marketing Index. décimale : 658.8 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 4103 658.8 / LOV Livre HEM Casa Documentaires Disponible R45 658.8 / LOV Livre HEM Rabat Documentaires Disponible Comptabilité financière en IFRS
Titre : Comptabilité financière en IFRS Type de document : texte imprimé Auteurs : Wolfgang Dick, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Franck Missonier-Piera, Directeur de publication, rédacteur en chef Editeur : Paris : Pearson education Année de publication : DL 2006 Importance : 1 vol. (XXI-329 p.) Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7172-0 Prix : 32 EUR Note générale : IFRS = International financial reporting standards
IndexLangues : Français (fre) Catégories : COMPTABILITE Tags : Entreprises Comptabilité Normes Manuels d'enseignement supérieur états financiers Normes Manuels d'enseignement supérieur Comptabilité comparée Manuels d'enseignement supérieur Index. décimale : 657.3 Comptabilité financière en IFRS [texte imprimé] / Wolfgang Dick, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Franck Missonier-Piera, Directeur de publication, rédacteur en chef . - Paris : Pearson education, DL 2006 . - 1 vol. (XXI-329 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-7440-7172-0 : 32 EUR
IFRS = International financial reporting standards
Index
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 4102 657 / DIC Livre HEM Casa Documentaires Disponible R1411 657 / DIC Livre HEM Rabat Documentaires Disponible Contrôle de gestion / Frédéric Gautier
Titre : ContrĂ´le de gestion Type de document : texte imprimĂ© Auteurs : FrĂ©dĂ©ric Gautier (1964-....), Auteur ; Anne Pezet, Auteur Editeur : Paris : Pearson education AnnĂ©e de publication : impr. 2006 Autre Editeur : Bordeaux : Dareios Collection : Gestion appliquĂ©e Importance : 1 vol. (239 p.) PrĂ©sentation : graph. Format : 23 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7051-8 Prix : 23 EUR Note gĂ©nĂ©rale : La couv. porte en plus : "avec un cas réel corrigé"
Bibliogr. p. 233-235. IndexLangues : Français (fre) Catégories : CONTRÔLE DE GESTION Tags : Contrôle de gestion Manuels d'enseignement supérieur France Index. décimale : 658.401 30944 Contrôle de gestion [texte imprimé] / Frédéric Gautier (1964-....), Auteur ; Anne Pezet, Auteur . - Pearson education : Bordeaux : Dareios, impr. 2006 . - 1 vol. (239 p.) : graph. ; 23 cm. - (Gestion appliquée) .
ISBN : 978-2-7440-7051-8 : 23 EUR
La couv. porte en plus : "avec un cas réel corrigé"
Bibliogr. p. 233-235. Index
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Catégories : CONTRÔLE DE GESTION Tags : Contrôle de gestion Manuels d'enseignement supérieur France Index. décimale : 658.401 30944 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 4101 658.151 / GAU Livre HEM Casa Documentaires Disponible M551 658.151 / GAU Livre HEM Marrakech Documentaires Disponible R963 658.151 / GAU Livre HEM Rabat Documentaires Disponible Le marketing direct international
Titre : Le marketing direct international : concepts, pratiques et chiffres clés Type de document : texte imprimé Editeur : Paris : Pearson education Année de publication : cop. 2006 Importance : 1 vol. (XXII-361 p.) Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7185-0 Prix : 32 EUR Note générale : Notes bibliogr. Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Tags : Marketing direct Manuels d'enseignement supérieur Commerce international Manuels d'enseignement supérieur Communication dans les marchés d'exportation Manuels d'enseignement supérieur Gestion interculturelle Manuels d'enseignement supérieur Index. décimale : 382 Le marketing direct international : concepts, pratiques et chiffres clés [texte imprimé] . - Paris : Pearson education, cop. 2006 . - 1 vol. (XXII-361 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-7440-7185-0 : 32 EUR
Notes bibliogr.
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 4100 658.848 / KRA Livre HEM Casa Documentaires Disponible M359 658.848 / KRA Livre HEM Marrakech Documentaires Disponible R12 658.848 / KRA Livre HEM Rabat Documentaires Disponible La distribution / Jacques Dioux
Titre : La distribution : stratégies des groupes et marketing des enseignes Type de document : texte imprimé Auteurs : Jacques Dioux, Auteur ; Marc Dupuis (1939-....), Auteur Editeur : Paris : Pearson education Année de publication : cop. 2005 Importance : 1 vol. (XVI-527 p.) Présentation : ill., couv. ill. en coul. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7078-5 Prix : 39 EUR Note générale : Bibliogr. p. 505-510. Glossaire. Index Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Tags : Distribution (économie politique) Innovations 1990-.... Ventes Gestion 1990-.... Planification stratégique 1990-.... Index. décimale : 658.84 Résumé : L’univers de la distribution (son vocabulaire, ses fonctions, ses acteurs) et son environnement juridique.
- L’organisation des entreprises de distribution et de leur gouvernance, de la définition des stratégies à leurs déclinaisons dans les domaines de l’international et du commerce en ligne.
- Le marketing des entreprises de distribution et les politiques mises en œuvre autour du concept d’enseigne– offre commerciale, localisation, merchandising, design du point de vente, communication et performances.
- Le back-office (achats et logistique) ainsi que les nouvelles technologies de l’information et de la communication appliquées au commerce.
La distribution : stratégies des groupes et marketing des enseignes [texte imprimé] / Jacques Dioux, Auteur ; Marc Dupuis (1939-....), Auteur . - Paris : Pearson education, cop. 2005 . - 1 vol. (XVI-527 p.) : ill., couv. ill. en coul. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-7440-7078-5 : 39 EUR
Bibliogr. p. 505-510. Glossaire. Index
Langues : Français (fre)
Catégories : MARKETING Tags : Distribution (économie politique) Innovations 1990-.... Ventes Gestion 1990-.... Planification stratégique 1990-.... Index. décimale : 658.84 Résumé : L’univers de la distribution (son vocabulaire, ses fonctions, ses acteurs) et son environnement juridique.
- L’organisation des entreprises de distribution et de leur gouvernance, de la définition des stratégies à leurs déclinaisons dans les domaines de l’international et du commerce en ligne.
- Le marketing des entreprises de distribution et les politiques mises en œuvre autour du concept d’enseigne– offre commerciale, localisation, merchandising, design du point de vente, communication et performances.
- Le back-office (achats et logistique) ainsi que les nouvelles technologies de l’information et de la communication appliquées au commerce.
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 4099 658.84 / DIO Livre HEM Casa Documentaires Sorti jusqu'au 18/10/2014 R8 658.84 / DIO Livre HEM Rabat Documentaires Disponible Stratégique
Titre : Stratégique Type de document : texte imprimé Mention d'édition : 7e éd. Editeur : Paris : Pearson education Année de publication : cop. 2005 Importance : 1 vol. (XIX-732 p.) Présentation : ill. en coul., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7089-1 Prix : 45 EUR Note générale : Bibliogr. p. 721-723. Notes bibliogr. Glossaire. Index Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Tags : Analyse stratégique Manuels d'enseignement supérieur Entreprises Planification Manuels d'enseignement supérieur Planification stratégique Manuels d'enseignement supérieur Index. décimale : 658.401 2 Stratégique [texte imprimé] . - 7e éd. . - Paris : Pearson education, cop. 2005 . - 1 vol. (XIX-732 p.) : ill. en coul., couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-7440-7089-1 : 45 EUR
Bibliogr. p. 721-723. Notes bibliogr. Glossaire. Index
Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng)Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 4098 658.401 / JOH Livre HEM Casa Documentaires Disponible Développer un nouveau produit / David Gotteland
Titre : Développer un nouveau produit : méthodes et outils Type de document : texte imprimé Auteurs : David Gotteland, Auteur ; Christophe Haon, Auteur ; Danilo Dantas, Collaborateur Editeur : Paris : Pearson education Année de publication : cop. 2005 Importance : 1 vol. (XIV-258 p.) Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7121-8 Prix : 29 EUR Note générale : Bibliogr. p. 233-247. Index Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Tags : Produits nouveaux Commercialisation Innovations Aspect économique Index. décimale : 658.575 Développer un nouveau produit : méthodes et outils [texte imprimé] / David Gotteland, Auteur ; Christophe Haon, Auteur ; Danilo Dantas, Collaborateur . - Paris : Pearson education, cop. 2005 . - 1 vol. (XIV-258 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-7440-7121-8 : 29 EUR
Bibliogr. p. 233-247. Index
Langues : Français (fre)
Catégories : MARKETING Tags : Produits nouveaux Commercialisation Innovations Aspect économique Index. décimale : 658.575 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 4097 658.8 / GOT Livre HEM Casa Documentaires Disponible M769 658.8 / GOT Livre HEM Marrakech Documentaires Disponible R127 658.8 / GOT Livre HEM Rabat Documentaires Disponible Gestion de la relation client
Titre : Gestion de la relation client Type de document : texte imprimé Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris : Pearson education Année de publication : DL 2006 Importance : 1 vol. (XI-371 p.) Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7151-5 Prix : 29 EUR Note générale : Notes bibliogr. Index Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Catégories : MARKETING Tags : Marketing relationnel Relations avec la clientèle Relations clients-fournisseurs Index. décimale : 658.812 Résumé : Gestion de la relation client est le seul ouvrage francophone à offrir une synthèse des concepts et un bilan des pratiques. Il s'appuie sur les recherches et les auteurs les plus récents en matière de relation et fidélisation client, de stratégies relationnelles et de datamining, et prend soin d'en présenter les dimensions opérationnelles (sites Web, marketing direct, centres d'appel, programmes, applications...).
La GRC est abordée ici de manière exhaustive, en croisant 3 questionnements complémentaires :
• La stratégie relationnelle : comment choisir et instaurer une relation, avec quels clients ? Comment adapter l'organisation pour mettre en oeuvre la stratégie retenue ?
• Le CRM analytique : comment analyser les nombreuses données clients collectées pour prendre les meilleures décisions ?
• Les outils de la relation et la mise en oeuvre des systèmes de CRM : quels outils pour soutenir la stratégie relationnelle ?
Soigneusement mise à jour, cette nouvelle édition intègre les dernières évolutions du domaine. Elle est en particulier enrichie par :
• Un nouveau chapitre dédié aux dispositifs relationnels : programmes de fidélité, communautés et réseaux sociaux.
• De nouveaux exemples et cas : la stratégie multicanal de Bayard Presse, la connaissance client chez EMI Music, Southwest Airlines et les médias sociaux...
• Une réflexion sur l'éthique de la relation client et l'usage de l'identité numérique.
L'ouvrage a été nourri de très nombreux exemples européens récents (Société Générale, Houra.fr, Cofinoga, SNCF, Air France-KLM, etc.) et propose pour chaque thème une bibliographie complémentaire en français. Enfin, chaque chapitre s'achève sur une dizaine de questions de révision et de réflexion, assorties d'une étude de cas approfondie.
--Ce texte fait référence à lédition Broché .Gestion de la relation client [texte imprimé] . - 2e éd. . - Paris : Pearson education, DL 2006 . - 1 vol. (XI-371 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-7440-7151-5 : 29 EUR
Notes bibliogr. Index
Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng)
Catégories : MARKETING Tags : Marketing relationnel Relations avec la clientèle Relations clients-fournisseurs Index. décimale : 658.812 Résumé : Gestion de la relation client est le seul ouvrage francophone à offrir une synthèse des concepts et un bilan des pratiques. Il s'appuie sur les recherches et les auteurs les plus récents en matière de relation et fidélisation client, de stratégies relationnelles et de datamining, et prend soin d'en présenter les dimensions opérationnelles (sites Web, marketing direct, centres d'appel, programmes, applications...).
La GRC est abordée ici de manière exhaustive, en croisant 3 questionnements complémentaires :
• La stratégie relationnelle : comment choisir et instaurer une relation, avec quels clients ? Comment adapter l'organisation pour mettre en oeuvre la stratégie retenue ?
• Le CRM analytique : comment analyser les nombreuses données clients collectées pour prendre les meilleures décisions ?
• Les outils de la relation et la mise en oeuvre des systèmes de CRM : quels outils pour soutenir la stratégie relationnelle ?
Soigneusement mise à jour, cette nouvelle édition intègre les dernières évolutions du domaine. Elle est en particulier enrichie par :
• Un nouveau chapitre dédié aux dispositifs relationnels : programmes de fidélité, communautés et réseaux sociaux.
• De nouveaux exemples et cas : la stratégie multicanal de Bayard Presse, la connaissance client chez EMI Music, Southwest Airlines et les médias sociaux...
• Une réflexion sur l'éthique de la relation client et l'usage de l'identité numérique.
L'ouvrage a été nourri de très nombreux exemples européens récents (Société Générale, Houra.fr, Cofinoga, SNCF, Air France-KLM, etc.) et propose pour chaque thème une bibliographie complémentaire en français. Enfin, chaque chapitre s'achève sur une dizaine de questions de révision et de réflexion, assorties d'une étude de cas approfondie.
--Ce texte fait référence à lédition Broché .Réservation
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