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RELATIONS ENTRE ACHETEUR ET VENDEUR. / Akrout, Wafa in Décisions Marketing, 57 (janvier-mars 2010)

Public ISBD [article]  inDécisions Marketing > 57 (janvier-mars 2010) . - pp. 53-61 Titre : RELATIONS ENTRE ACHETEUR ET VENDEUR. Type de document : texte imprimé Auteurs : Akrout, Wafa, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 53-61 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Tags : TRUSTBUSINESS-to-consumer transactionsCUSTOMER relationsRELATIONSHIP marketingMARKETING Résumé : Le rôle de la confiance dans le maintien et la continuité des relations en B to B a été établi ; en revanche, la compréhension de son évolution au cours de la relation acheteur/vendeur reste problématique pour les industriels. Tenant compte des principales phases de la relation acheteur/vendeur, cette étude qualitative, réalisée auprès d'acheteurs dans plusieurs secteurs industriels, met au jour la métamorphose de la nature et des déterminants de la confiance. Elle suggère une meilleure organisation de la force de vente, une adaptation du profil des vendeurs aux différentes étapes de la relation et des actions ciblées pour maintenir durablement un niveau de confiance élevé. [article] RELATIONS ENTRE ACHETEUR ET VENDEUR. [texte imprimé] / Akrout, Wafa, Auteur . - 2010 . - pp. 53-61. Langues : Français (fre) inDécisions Marketing > 57 (janvier-mars 2010) . - pp. 53-61 Catégories : MARKETING Tags : TRUSTBUSINESS-to-consumer transactionsCUSTOMER relationsRELATIONSHIP marketingMARKETING Résumé : Le rôle de la confiance dans le maintien et la continuité des relations en B to B a été établi ; en revanche, la compréhension de son évolution au cours de la relation acheteur/vendeur reste problématique pour les industriels. Tenant compte des principales phases de la relation acheteur/vendeur, cette étude qualitative, réalisée auprès d'acheteurs dans plusieurs secteurs industriels, met au jour la métamorphose de la nature et des déterminants de la confiance. Elle suggère une meilleure organisation de la force de vente, une adaptation du profil des vendeurs aux différentes étapes de la relation et des actions ciblées pour maintenir durablement un niveau de confiance élevé.

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p1449	DEC	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Exclu du prêt

FORMER LES CONSOMMATEURS À L'USAGE DES PRODUITS. / AUBERT, BENOIT in Décisions Marketing, 59 (juillet-septembre 2010)

Public ISBD [article]  inDécisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 7-16 Titre : FORMER LES CONSOMMATEURS À L'USAGE DES PRODUITS. Type de document : texte imprimé Auteurs : AUBERT, BENOIT, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 7-16 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Tags : CONSUMER educationCONSUMER goodsBUSINESS enterprisesCUSTOMER satisfactionCONSUMER behaviorHOUSEHOLD electronics Résumé : Cet article s'intéresse à la formation des consommateurs à l'usage des produits, une démarche originale et en fort développement pour les produits de grande consommation. A l'aide des rares recherches existantes et du témoignage de deux entreprises pionnières, la formation des consommateurs est tout d'abord définie et ses principes de mise en œuvre sont discutés. Les effets sur le comportement du consommateur sont ensuite analysés puis validés empiriquement à l'aide d'une étude réalisée dans le domaine de l'électronique grand public. Les effets bénéfiques sont mis en évidence tant sur l'évolution des compétences des consommateurs, que sur l'usage des produits et sur la satisfaction client. [article] FORMER LES CONSOMMATEURS À L'USAGE DES PRODUITS. [texte imprimé] / AUBERT, BENOIT, Auteur . - 2010 . - pp. 7-16. Langues : Français (fre) inDécisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 7-16 Catégories : MARKETING Tags : CONSUMER educationCONSUMER goodsBUSINESS enterprisesCUSTOMER satisfactionCONSUMER behaviorHOUSEHOLD electronics Résumé : Cet article s'intéresse à la formation des consommateurs à l'usage des produits, une démarche originale et en fort développement pour les produits de grande consommation. A l'aide des rares recherches existantes et du témoignage de deux entreprises pionnières, la formation des consommateurs est tout d'abord définie et ses principes de mise en œuvre sont discutés. Les effets sur le comportement du consommateur sont ensuite analysés puis validés empiriquement à l'aide d'une étude réalisée dans le domaine de l'électronique grand public. Les effets bénéfiques sont mis en évidence tant sur l'évolution des compétences des consommateurs, que sur l'usage des produits et sur la satisfaction client.

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p1480	DEC	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Exclu du prêt

L'intégration d'une mesure de l'attachement à la marque dans les études de satisfaction. / Joël Gouteron in La Revue des Sciences de Gestion, 252 (novembre-décembre 2012)

Public ISBD [article]  inLa Revue des Sciences de Gestion > 252 (novembre-décembre 2012) . - pp. 109-117 Titre : L'intégration d'une mesure de l'attachement à la marque dans les études de satisfaction. Type de document : texte imprimé Auteurs : Joël Gouteron, Auteur Année de publication : 2012 Article en page(s) : pp. 109-117 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Tags : Brand attachment  Consumer relationship  Studies of satisfaction  Études de satisfaction  Attachement à la marque  Relation client Résumé : Cet article discute de l'intérêt d'insérer une mesure de l'attachement à la marque dans les études de satisfaction et soulève la nécessité d'apporter une mesure viable au monde professionnel. Une étude quantitative menée auprès de 350 femmes âgées de 15 ans à 55 ans sur le marché des produits cosmétiques met en comparaison trois échelles existantes de l'attachement à la marque (J. Lacoeuilhe, 2000 ; C. Cristau, 2001 ; J. Lacoeuilhe et S. Belaïd, 2007). En conclusion, l'étude propose une échelle originale en cinq items qui se présente comme une mesure dérivée de celle de J. Lacoeuilhe (2000). [article] L'intégration d'une mesure de l'attachement à la marque dans les études de satisfaction. [texte imprimé] / Joël Gouteron, Auteur . - 2012 . - pp. 109-117. Langues : Français (fre) inLa Revue des Sciences de Gestion > 252 (novembre-décembre 2012) . - pp. 109-117 Catégories : MARKETING Tags : Brand attachment  Consumer relationship  Studies of satisfaction  Études de satisfaction  Attachement à la marque  Relation client Résumé : Cet article discute de l'intérêt d'insérer une mesure de l'attachement à la marque dans les études de satisfaction et soulève la nécessité d'apporter une mesure viable au monde professionnel. Une étude quantitative menée auprès de 350 femmes âgées de 15 ans à 55 ans sur le marché des produits cosmétiques met en comparaison trois échelles existantes de l'attachement à la marque (J. Lacoeuilhe, 2000 ; C. Cristau, 2001 ; J. Lacoeuilhe et S. Belaïd, 2007). En conclusion, l'étude propose une échelle originale en cinq items qui se présente comme une mesure dérivée de celle de J. Lacoeuilhe (2000).

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p1598	PHI	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Exclu du prêt

QUELLE TECHNIQUE PROMOTIONNELLE PRIVILÉGIER POUR DÉFENDRE LE POUVOIR D'ACHAT DES CONSOMMATEURS. / B. Labbé-Pinlon in Décisions Marketing, 56 (octobre-décembre 2009)

Public ISBD [article]  inDécisions Marketing > 56 (octobre-décembre 2009) . - pp. 23-35 Titre : QUELLE TECHNIQUE PROMOTIONNELLE PRIVILÉGIER POUR DÉFENDRE LE POUVOIR D'ACHAT DES CONSOMMATEURS. Type de document : texte imprimé Auteurs : B. Labbé-Pinlon, Auteur Année de publication : 2009 Article en page(s) : pp. 23-35 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Tags : SALES promotionMARKETING strategyPURCHASING powerCASH discountsBUNDLING (Marketing)CONSUMER behaviorCONSUMERS' preferencesCONSUMPTION (Economics) Résumé : Quelles techniques promotionnelles devraient être privilégiées pour défendre le pouvoir d'achat des consommateurs : les réductions de prit immédiates ou tes lots virtuels ? Une expérimentation menée en magasin laboratoire a tout d'abord montré que les lots virtuels sont perçus comme moins intéressants que les réductions de prix immédiates. En outre, ils augmentent les dépenses des consommateurs en les incitant à acheter en plus grande quantité les produits en promotion pour bénéficier de la remise mais aussi, indirectement. d'autres produits hors promotion. Les réductions de prix immédiates sont ainsi plus appropriées pour défendre le pouvoir d'achat des consommateurs. Les lots virtuels seraient toutefois pertinents pour les produits att.x taux de consommation élevés et/ou aux habitudes de stockage fortes et/ou aux valeurs faciales unitaires faibles. De futures recherches devraient compléter ces premières motivations d'achat opportunistes de lots virtuels. [ [article] QUELLE TECHNIQUE PROMOTIONNELLE PRIVILÉGIER POUR DÉFENDRE LE POUVOIR D'ACHAT DES CONSOMMATEURS. [texte imprimé] / B. Labbé-Pinlon, Auteur . - 2009 . - pp. 23-35. Langues : Français (fre) inDécisions Marketing > 56 (octobre-décembre 2009) . - pp. 23-35 Catégories : MARKETING Tags : SALES promotionMARKETING strategyPURCHASING powerCASH discountsBUNDLING (Marketing)CONSUMER behaviorCONSUMERS' preferencesCONSUMPTION (Economics) Résumé : Quelles techniques promotionnelles devraient être privilégiées pour défendre le pouvoir d'achat des consommateurs : les réductions de prit immédiates ou tes lots virtuels ? Une expérimentation menée en magasin laboratoire a tout d'abord montré que les lots virtuels sont perçus comme moins intéressants que les réductions de prix immédiates. En outre, ils augmentent les dépenses des consommateurs en les incitant à acheter en plus grande quantité les produits en promotion pour bénéficier de la remise mais aussi, indirectement. d'autres produits hors promotion. Les réductions de prix immédiates sont ainsi plus appropriées pour défendre le pouvoir d'achat des consommateurs. Les lots virtuels seraient toutefois pertinents pour les produits att.x taux de consommation élevés et/ou aux habitudes de stockage fortes et/ou aux valeurs faciales unitaires faibles. De futures recherches devraient compléter ces premières motivations d'achat opportunistes de lots virtuels. [

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p1429	DEC	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Exclu du prêt

VALEUR PERÇUE, GRATUITÉ ET CONSENTEMENT À PAYER. / DERBAIX, MAUD in Décisions Marketing, 59 (juillet-septembre 2010)

Public ISBD [article]  inDécisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 17-28 Titre : VALEUR PERÇUE, GRATUITÉ ET CONSENTEMENT À PAYER. Type de document : texte imprimé Auteurs : DERBAIX, MAUD, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 17-28 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Tags : SPORTS eventsCUSTOMER satisfactionWILLINGNESS to payCONSUMER behaviorPERCEIVED quality Résumé : Cet article se centre sur la valeur expérientielle et la qualité perçue de spectacles sportifs. La place de la gratuité au sein des motivations à assister à ce type de spectacle y est d'abord précisée. Ensuite, les relations entre valeur perçue, qualité perçue et satisfaction d'une part, et entre satisfaction et intention de revenir, propension à faire du bouche-à-oreille et consentement à payer, d'autre part, sont mises en évidence dans ce contexte. Finalement, les limites de cette recherche et ses implications managériales sont détaillées. [article] VALEUR PERÇUE, GRATUITÉ ET CONSENTEMENT À PAYER. [texte imprimé] / DERBAIX, MAUD, Auteur . - 2010 . - pp. 17-28. Langues : Français (fre) inDécisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 17-28 Catégories : MARKETING Tags : SPORTS eventsCUSTOMER satisfactionWILLINGNESS to payCONSUMER behaviorPERCEIVED quality Résumé : Cet article se centre sur la valeur expérientielle et la qualité perçue de spectacles sportifs. La place de la gratuité au sein des motivations à assister à ce type de spectacle y est d'abord précisée. Ensuite, les relations entre valeur perçue, qualité perçue et satisfaction d'une part, et entre satisfaction et intention de revenir, propension à faire du bouche-à-oreille et consentement à payer, d'autre part, sont mises en évidence dans ce contexte. Finalement, les limites de cette recherche et ses implications managériales sont détaillées.

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p1480	DEC	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Exclu du prêt