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26 résultat(s) recherche sur le tag 'Services de documentation'
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Titre : Management d'un service d'information documentaire Type de document : texte imprimé Auteurs : Jacqueline Calixte, Auteur ; Jean-Claude Morin (19..-....), Auteur Editeur : Paris : éd. d'Organisation Année de publication : 1985 Collection : Systèmes d'information et de documentation, ISSN 0241-757X Importance : 241 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-0663-5 Prix : 260 F Langues : Français (fre) Tags : Services de documentation Administration France Index. décimale : 025.006 8 Management d'un service d'information documentaire [texte imprimé] / Jacqueline Calixte, Auteur ; Jean-Claude Morin (19..-....), Auteur . - éd. d'Organisation, 1985 . - 241 p.. - (Systèmes d'information et de documentation, ISSN 0241-757X) .
ISBN : 978-2-7081-0663-5 : 260 F
Langues : Français (fre)
Tags : Services de documentation Administration France Index. décimale : 025.006 8 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 1488 020 / CAL Livre HEM Casa Documentaires Disponible R856 020 / CAL Livre HEM Rabat Documentaires Disponible Besoins et représentations des veuves en matière de soutien social / André Cécile in Décisions Marketing, 74 (avril-juin 2014)
Titre : Besoins et représentations des veuves en matière de soutien social Type de document : texte imprimé Auteurs : André Cécile, Auteur Année de publication : 2014 Article en page(s) : pp. 53-66 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 74 (avril-juin 2014) . - pp. 53-66Tags : deuil, soutien social, veuvage, représentations, services à la personne. Résumé : Cet article explore les représentations attachées aux prestations de soutien social formel afin d’identifier les leviers sur lesquels les prestataires peuvent s’appuyer pour répondre aux attentes des veuves de plus de 60 ans. Les résultats d’une recherche qualitative conduite auprès de 24 veuves mettent en évidence que le veuvage s’accompagne d’attentes en termes de soutien social formel. Néanmoins, les représentations qui lui sont attachées en freinent l’usage. Les recommandations s’articulent ainsi en deux volets : répondre aux attentes des veuves par des services de soutien social adaptés et lever les freins à l’usage. En ligne : http://www.revue-dm.org [article] Besoins et représentations des veuves en matière de soutien social [texte imprimé] / André Cécile, Auteur . - 2014 . - pp. 53-66.
Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 74 (avril-juin 2014) . - pp. 53-66Tags : deuil, soutien social, veuvage, représentations, services à la personne. Résumé : Cet article explore les représentations attachées aux prestations de soutien social formel afin d’identifier les leviers sur lesquels les prestataires peuvent s’appuyer pour répondre aux attentes des veuves de plus de 60 ans. Les résultats d’une recherche qualitative conduite auprès de 24 veuves mettent en évidence que le veuvage s’accompagne d’attentes en termes de soutien social formel. Néanmoins, les représentations qui lui sont attachées en freinent l’usage. Les recommandations s’articulent ainsi en deux volets : répondre aux attentes des veuves par des services de soutien social adaptés et lever les freins à l’usage. En ligne : http://www.revue-dm.org Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité P1712 DEC Periodique HEM Casa Documentaires Disponible
Titre : De la capacité d'absorption à la capacité d'insémination Type de document : texte imprimé Auteurs : Imbert, Guillaume, Auteur Année de publication : 2012 Article en page(s) : pp. 111-127 Note générale :
PARTENARIAT (Business)
iNNOVATIONS TECHNOLOGIQUES
Les entreprises commerciales
La gestion des connaissances
CONCOURS (Economie)
services à la clientèle
INNOVATIONS dans les affaires
Langues : Français (fre)
in Revue Française de Gestion > 221 (février 2012) . - pp. 111-127Tags : PARTENARIAT (Business) iNNOVATIONS TECHNOLOGIQUES Les entreprises commerciales La gestion des connaissances CONCOURS (Economie) services à la clientèle INNOVATIONS dans les affaires [article] De la capacité d'absorption à la capacité d'insémination [texte imprimé] / Imbert, Guillaume, Auteur . - 2012 . - pp. 111-127.
PARTENARIAT (Business)
iNNOVATIONS TECHNOLOGIQUES
Les entreprises commerciales
La gestion des connaissances
CONCOURS (Economie)
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité p1596 PAT Periodique HEM Casa Documentaires Exclu du prêt
Titre : La combinaison de connaissances pour innover Type de document : texte imprimé Auteurs : Desée, Carine, Auteur Année de publication : 2012 Article en page(s) : pp. 95-110 Note générale : iNNOVATIONS TECHNOLOGIQUES
La gestion des connaissances
INNOVATIONS dans les affaires
DISTRIBUTEURS (commerce)
La recherche-action
Distribution physique des marchandises
services à la clientèleLangues : Français (fre)
in Revue Française de Gestion > 221 (février 2012) . - pp. 95-110Tags : INNOVATIONS TECHNOLOGIQUES La gestion des connaissances INNOVATIONS dans les affaires DISTRIBUTEURS (commerce) La recherche-action Distribution physique des marchandises services à la clientèle [article] La combinaison de connaissances pour innover [texte imprimé] / Desée, Carine, Auteur . - 2012 . - pp. 95-110.
iNNOVATIONS TECHNOLOGIQUES
La gestion des connaissances
INNOVATIONS dans les affaires
DISTRIBUTEURS (commerce)
La recherche-action
Distribution physique des marchandises
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité p1596 PAT Periodique HEM Casa Documentaires Exclu du prêt
Titre : Conduire un projet dans le tertiaire : principes, démarche, outils et illustrations Type de document : texte imprimé Auteurs : Henri-Pierre Maders, Auteur ; Pierre Lemaître, Auteur Editeur : Paris : les éd. d'Organisation Année de publication : 1996 Importance : 224 p. Présentation : graph. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-1991-8 Prix : 182 F Note générale : Bibliogr. p. 220-224 Langues : Français (fre) Tags : Gestion de projets Guides, manuels, etc. Services France Index. décimale : 658.404 Résumé : Revoir les processus stratégiques de l'entreprise pour en améliorer la performance
Les grands principes, les phases, les outils, les imprimés, des exemples.
Dans le secteur tertiaire, les entreprises les plus performantes sont celles qui présentent les organisations les plus adaptables. Cette flexibilité est rendue possible par leur capacité à conduire en permanence des projets d'optimisation et de re-conception complète de leurs processus stratégiques.
Mais comment installer cette culture projet, et comment, après, conduire un projet de changement d'un processus majeur dans une entreprise du secteur tertiaires'
Après avoir décrit les conditions préalables à l'instauration d'un fonctionnement en mode projet, ce livre présente les 5 étapes de la conduite d'un grand projet: •L'initialisation du projet et de mise en place du dispositif de gestion et de pilotage qui va de la demande validée à la note de cadrage,
•La conception de l'organisation cible qui va de la note de cadrage au choix du scénario,
•La fabrication de l'organisation cible qui va du scénario retenu à la réception des travaux,
•La mise en place de l'organisation cible qui va de la réception des travaux à l'acceptation des changements,
•Le suivi et le contrôle des résultats du projet qui va de l'acceptation des changements à la certification du processus.
Les membres des directions générales et des états-majors, les responsables des grandes fonctions de l'entreprise, les chefs de projet, les organisateurs, consultants, formateurs et étudiant en 3e cycle en organisation y trouveront une illustration de l'utilisation de la démarche et des outils dans le cadre de projets réels.
Henri-Pierre Maders est co-fondateur de @2 Consulting, société de conseil
en organisation d'entreprises et en formation. Consultant, il pilote des
projets d'organisation et réalise des missions d'audit en France et Ã
l'étranger. Formateur, il assure notament la formation des chefs de projets
des banques du groupe CIC. Auteur, il a déjà publié plusieurs ouvrages sur
la conduite de projet et les démarches et outils d'organisation des
entreprises.
Conduire un projet dans le tertiaire : principes, démarche, outils et illustrations [texte imprimé] / Henri-Pierre Maders, Auteur ; Pierre Lemaître, Auteur . - Paris : les éd. d'Organisation, 1996 . - 224 p. : graph. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-7081-1991-8 : 182 F
Bibliogr. p. 220-224
Langues : Français (fre)
Tags : Gestion de projets Guides, manuels, etc. Services France Index. décimale : 658.404 Résumé : Revoir les processus stratégiques de l'entreprise pour en améliorer la performance
Les grands principes, les phases, les outils, les imprimés, des exemples.
Dans le secteur tertiaire, les entreprises les plus performantes sont celles qui présentent les organisations les plus adaptables. Cette flexibilité est rendue possible par leur capacité à conduire en permanence des projets d'optimisation et de re-conception complète de leurs processus stratégiques.
Mais comment installer cette culture projet, et comment, après, conduire un projet de changement d'un processus majeur dans une entreprise du secteur tertiaires'
Après avoir décrit les conditions préalables à l'instauration d'un fonctionnement en mode projet, ce livre présente les 5 étapes de la conduite d'un grand projet: •L'initialisation du projet et de mise en place du dispositif de gestion et de pilotage qui va de la demande validée à la note de cadrage,
•La conception de l'organisation cible qui va de la note de cadrage au choix du scénario,
•La fabrication de l'organisation cible qui va du scénario retenu à la réception des travaux,
•La mise en place de l'organisation cible qui va de la réception des travaux à l'acceptation des changements,
•Le suivi et le contrôle des résultats du projet qui va de l'acceptation des changements à la certification du processus.
Les membres des directions générales et des états-majors, les responsables des grandes fonctions de l'entreprise, les chefs de projet, les organisateurs, consultants, formateurs et étudiant en 3e cycle en organisation y trouveront une illustration de l'utilisation de la démarche et des outils dans le cadre de projets réels.
Henri-Pierre Maders est co-fondateur de @2 Consulting, société de conseil
en organisation d'entreprises et en formation. Consultant, il pilote des
projets d'organisation et réalise des missions d'audit en France et Ã
l'étranger. Formateur, il assure notament la formation des chefs de projets
des banques du groupe CIC. Auteur, il a déjà publié plusieurs ouvrages sur
la conduite de projet et les démarches et outils d'organisation des
entreprises.
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 2227 658.404 / MAD Livre HEM Casa Documentaires Disponible
Titre : Entreprises de services : 7 facteurs clés de réussite Type de document : texte imprimé Auteurs : Christiane Dumoulin, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Jean-Paul Flipo, Directeur de publication, rédacteur en chef Editeur : Paris : les éd. d'Organisation Année de publication : 1991 Importance : 215 p. Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-1373-2 Prix : 235 F Note générale : Bibliogr. p. 213-215 Langues : Français (fre) Tags : Services Guides, manuels, etc. France Index. décimale : 65 Entreprises de services : 7 facteurs clés de réussite [texte imprimé] / Christiane Dumoulin, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Jean-Paul Flipo, Directeur de publication, rédacteur en chef . - Paris : les éd. d'Organisation, 1991 . - 215 p. : ill. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-7081-1373-2 : 235 F
Bibliogr. p. 213-215
Langues : Français (fre)
Tags : Services Guides, manuels, etc. France Index. décimale : 65 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 2769 658 / DUM Livre HEM Casa Documentaires Disponible
Titre : L'Europe et les services publics Type de document : texte imprimé Auteurs : DREVET Jean-François, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 69-76 Langues : Français (fre)
in Futuribles > 362 (avril 2010) . - pp. 69-76Tags : Services publics|Union européenne Résumé : Alors qu’en France, l’ouverture des services publics à la concurrence s’étend progressivement à des secteurs tels que la production et la distribution de l’énergie, le transport ferroviaire et la Poste, Jean-François Drevet engage ici une réflexion sur les effets de la libéralisation. Un processus qui se généralise depuis la fin des années 1980 dans l’Union européenne (UE).
Ainsi, après avoir dressé un bilan contrasté des premières privatisations, dans les télécommunications et le transport aérien notamment, l’auteur souligne les perspectives préoccupantes des libéralisations récentes et en cours. « Comment concilier l’intérêt public avec celui d’un opérateur privé ? », s’interroge-t-il, avant de poser la question de la pertinence de cette politique, eu égard aux nouveaux objectifs de l’UE, à savoir la cohésion territoriale, la lutte contre le changement climaÂtique et la sécurité énergétique. L’auteur insiste ensuite sur l’importance, dans ce contexte, d’une « régulation intelligente ».En ligne : http://www.futuribles.com [article] L'Europe et les services publics [texte imprimé] / DREVET Jean-François, Auteur . - 2010 . - pp. 69-76.
Langues : Français (fre)
in Futuribles > 362 (avril 2010) . - pp. 69-76Tags : Services publics|Union européenne Résumé : Alors qu’en France, l’ouverture des services publics à la concurrence s’étend progressivement à des secteurs tels que la production et la distribution de l’énergie, le transport ferroviaire et la Poste, Jean-François Drevet engage ici une réflexion sur les effets de la libéralisation. Un processus qui se généralise depuis la fin des années 1980 dans l’Union européenne (UE).
Ainsi, après avoir dressé un bilan contrasté des premières privatisations, dans les télécommunications et le transport aérien notamment, l’auteur souligne les perspectives préoccupantes des libéralisations récentes et en cours. « Comment concilier l’intérêt public avec celui d’un opérateur privé ? », s’interroge-t-il, avant de poser la question de la pertinence de cette politique, eu égard aux nouveaux objectifs de l’UE, à savoir la cohésion territoriale, la lutte contre le changement climaÂtique et la sécurité énergétique. L’auteur insiste ensuite sur l’importance, dans ce contexte, d’une « régulation intelligente ».En ligne : http://www.futuribles.com Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité P1451 HUG Periodique HEM Casa Documentaires Disponible
Titre : Marketing business to business : marketing industriel et d'affaires, BtoBtoC, BtoBtoE, BtoAtoU Type de document : texte imprimé Auteurs : Philippe Malaval, Auteur ; Christophe Benaroya, Auteur Mention d'édition : 4e éd. Editeur : Paris : Pearson education Année de publication : impr. 2009 Importance : 1 vol. (VI-702 p.) Présentation : graph., ill., couv. ill. en coul. Format : 23 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7413-4 Prix : 55 EUR Note générale : BtoBtoC = B to B to consumer. BtoBtoE = B to B to employee. BtoAtoU = B to administration to user
Notes bibliogr. IndexLangues : Français (fre) Tags : Marketing industriel Gestion Problèmes et exercices Services Marketing Cas Index. décimale : 658.804 Résumé : Cet ouvrage s'est largement imposé comme la référence en matière de marketing interorganisationnel. Conçu par deux grands spécialistes du sujet, il aborde de manière exhaustive et opérationnelle tous les thèmes fondamentaux du marketing appliqués aux entreprises fournissant d'autres organisations privées ou publiques. Il aborde ainsi successivement : les études (veille, segmentation), la stratégie (positionnement, plan marketing), l'élaboration de l'offre (politique de produit/service, de prix, de distribution), puis sa valorisation et sa diffusion (communication, lobbying).
Parfaitement actualisée, cette nouvelle édition met l'accent sur le rôle fondamental du destinataire final dans toute stratégie marketing et relationnelle BtoB. Outre l'organisation cliente, cible du BtoB « classique » et largement analysée dans l'ouvrage, les auteurs soulignent trois autres types de cibles et donc de démarche marketing :
/> les salariés de l'organisation cliente - B to B to Employee (BtoBtoE)
/> les clients de l'organisation cliente - B to B to Consumer (BtoBtoC)
/> les usagers de l'organisation cliente (services publics, administration...) - B to Administration to User (BtoAtoU)
Le dynamisme et l'évolution des pratiques permettent en outre de distinguer trois grands contextes d'application du BtoB : le marketing d'affaires ou de projet, le marketing industriel ou « récurrent », et enfin le BtoB de grande diffusion.
Particulièrement pédagogique, l'ouvrage est illustré de très nombreux exemples, tirés de secteurs et d'entreprises très variés (informatique, télécoms, bâtiment, aéronautique, restauration, automobile, conseil, etc.). Il offre également une sélection de visuels, des questions et des minicas, pour un manuel aussi efficace qu'attractif.Marketing business to business : marketing industriel et d'affaires, BtoBtoC, BtoBtoE, BtoAtoU [texte imprimé] / Philippe Malaval, Auteur ; Christophe Benaroya, Auteur . - 4e éd. . - Paris : Pearson education, impr. 2009 . - 1 vol. (VI-702 p.) : graph., ill., couv. ill. en coul. ; 23 cm.
ISBN : 978-2-7440-7413-4 : 55 EUR
BtoBtoC = B to B to consumer. BtoBtoE = B to B to employee. BtoAtoU = B to administration to user
Notes bibliogr. Index
Langues : Français (fre)
Tags : Marketing industriel Gestion Problèmes et exercices Services Marketing Cas Index. décimale : 658.804 Résumé : Cet ouvrage s'est largement imposé comme la référence en matière de marketing interorganisationnel. Conçu par deux grands spécialistes du sujet, il aborde de manière exhaustive et opérationnelle tous les thèmes fondamentaux du marketing appliqués aux entreprises fournissant d'autres organisations privées ou publiques. Il aborde ainsi successivement : les études (veille, segmentation), la stratégie (positionnement, plan marketing), l'élaboration de l'offre (politique de produit/service, de prix, de distribution), puis sa valorisation et sa diffusion (communication, lobbying).
Parfaitement actualisée, cette nouvelle édition met l'accent sur le rôle fondamental du destinataire final dans toute stratégie marketing et relationnelle BtoB. Outre l'organisation cliente, cible du BtoB « classique » et largement analysée dans l'ouvrage, les auteurs soulignent trois autres types de cibles et donc de démarche marketing :
/> les salariés de l'organisation cliente - B to B to Employee (BtoBtoE)
/> les clients de l'organisation cliente - B to B to Consumer (BtoBtoC)
/> les usagers de l'organisation cliente (services publics, administration...) - B to Administration to User (BtoAtoU)
Le dynamisme et l'évolution des pratiques permettent en outre de distinguer trois grands contextes d'application du BtoB : le marketing d'affaires ou de projet, le marketing industriel ou « récurrent », et enfin le BtoB de grande diffusion.
Particulièrement pédagogique, l'ouvrage est illustré de très nombreux exemples, tirés de secteurs et d'entreprises très variés (informatique, télécoms, bâtiment, aéronautique, restauration, automobile, conseil, etc.). Il offre également une sélection de visuels, des questions et des minicas, pour un manuel aussi efficace qu'attractif.Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité T39 658.8 / MAL Livre HEM Tanger Documentaires Disponible
Titre : Marketing des services Type de document : texte imprimé Auteurs : Christopher Lovelock, Auteur ; Jochen Wirtz, Auteur ; Denis Lapert, Traducteur Mention d'édition : [5e éd.] Editeur : Paris : Pearson education Année de publication : cop. 2004 Importance : XIX-619 p. Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7026-6 Prix : 42 EUR Note générale : Notes bibliogr. Index Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Catégories : MARKETING Tags : Services Marketing Index. décimale : 658.8 Marketing des services [texte imprimé] / Christopher Lovelock, Auteur ; Jochen Wirtz, Auteur ; Denis Lapert, Traducteur . - [5e éd.] . - Paris : Pearson education, cop. 2004 . - XIX-619 p. : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-7440-7026-6 : 42 EUR
Notes bibliogr. Index
Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng)
Catégories : MARKETING Tags : Services Marketing Index. décimale : 658.8 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 4103 658.8 / LOV Livre HEM Casa Documentaires Disponible R45 658.8 / LOV Livre HEM Rabat Documentaires Disponible
Titre : Le marketing des services Type de document : texte imprimé Auteurs : Denis Lapert, Auteur ; Annie Munos (1959-....), Auteur Mention d'édition : [2e Editeur : Paris : Dunod Année de publication : impr. 2009 Collection : Les topos Importance : 1 vol. (122 p.) Présentation : graph., couv. ill. Format : 18 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-053319-0 Prix : 9,40 EUR Note générale : Bibliogr. p. 119-122. Index Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Tags : Services Marketing Guides, manuels, etc. Marketing relationnel Guides, manuels, etc. Index. décimale : 658.8 Résumé : Le développement et la diversité du secteur des services obligent à repenser le marketing traditionnel, créé pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation.
L'auteur analyse les concepts de base du marketing des services et répond aux questions suivantes :
-Comment définir un service ?
-Qu'entend-on par marketing relationnel ? marketing transactionnel ?
-Comment la chaîne « qualité-satisfaction-fidélité-profit » doit-elle être optimisée ?
Synthétique et complet, cet ouvrage dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.Note de contenu : Sommaire
Sensibilisation à l'importance du secteur des services. Les bases du marketing des services. Le processus de service. La chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit». L'industriallisation des services, la normalisation. La globalisation.
Le marketing des services [texte imprimé] / Denis Lapert, Auteur ; Annie Munos (1959-....), Auteur . - [2e . - Dunod, impr. 2009 . - 1 vol. (122 p.) : graph., couv. ill. ; 18 cm. - (Les topos) .
ISBN : 978-2-10-053319-0 : 9,40 EUR
Bibliogr. p. 119-122. Index
Langues : Français (fre)
Catégories : MARKETING Tags : Services Marketing Guides, manuels, etc. Marketing relationnel Guides, manuels, etc. Index. décimale : 658.8 Résumé : Le développement et la diversité du secteur des services obligent à repenser le marketing traditionnel, créé pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation.
L'auteur analyse les concepts de base du marketing des services et répond aux questions suivantes :
-Comment définir un service ?
-Qu'entend-on par marketing relationnel ? marketing transactionnel ?
-Comment la chaîne « qualité-satisfaction-fidélité-profit » doit-elle être optimisée ?
Synthétique et complet, cet ouvrage dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.Note de contenu : Sommaire
Sensibilisation à l'importance du secteur des services. Les bases du marketing des services. Le processus de service. La chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit». L'industriallisation des services, la normalisation. La globalisation.
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 4375 658.8 / LAP Livre HEM Casa Documentaires Disponible M373 658.8 / LAP Livre HEM Marrakech Documentaires Disponible R47 658.8 / LAP Livre HEM Rabat Documentaires Disponible
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