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Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externesL'audit qualité interne / Christophe Villalonga
Titre : L'audit qualité interne : manager avec efficacité son processus d'audit Type de document : texte imprimé Auteurs : Christophe Villalonga, Auteur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris : "L'Usine nouvelle" Année de publication : DL 2007 Autre Editeur : Dunod Collection : Fonctions de l'entreprise Sous-collection : Performance industrielle Importance : 1 vol. (XIII-197 p.) Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-050752-8 Prix : 28 EUR Note générale : La couv. porte en plus : "ISO 9001, ISO 19011"
En appendice, choix de documents
IndexLangues : Français (fre) Tags : Qualité Contrôle -- Normes Entreprises Évaluation Certification Index. décimale : 658.401 3 Résumé : L'audit interne est une étape clé dans la démarche qualité d'une entreprise, qui lui permet à la fois : - de détecter les dysfonctionnements dans son organisation, - de proposer les mesures correctives nécessaires, - de vérifier la conformité de ses processus par rapport à la norme, dans un but de certification (audit qualité tierce partie ). Cet ouvrage très pratique propose une approche pragmatique pour piloter avec efficacité le processus d'audit interne selon les recommandations de la norme ISO 19011:2002. Cette deuxième édition s'enrichit d'un nouveau chapitre sur le scoring (évaluation quantitative). Mention spéciale du Prix du Livre Qualité Performance 2007 L'audit qualité interne : manager avec efficacité son processus d'audit [texte imprimé] / Christophe Villalonga, Auteur . - 2e éd. . - "L'Usine nouvelle" : [S.l.] : Dunod, DL 2007 . - 1 vol. (XIII-197 p.) ; 22 cm. - (Fonctions de l'entreprise. Performance industrielle) .
ISBN : 978-2-10-050752-8 : 28 EUR
La couv. porte en plus : "ISO 9001, ISO 19011"
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Index
Langues : Français (fre)
Tags : Qualité Contrôle -- Normes Entreprises Évaluation Certification Index. décimale : 658.401 3 Résumé : L'audit interne est une étape clé dans la démarche qualité d'une entreprise, qui lui permet à la fois : - de détecter les dysfonctionnements dans son organisation, - de proposer les mesures correctives nécessaires, - de vérifier la conformité de ses processus par rapport à la norme, dans un but de certification (audit qualité tierce partie ). Cet ouvrage très pratique propose une approche pragmatique pour piloter avec efficacité le processus d'audit interne selon les recommandations de la norme ISO 19011:2002. Cette deuxième édition s'enrichit d'un nouveau chapitre sur le scoring (évaluation quantitative). Mention spéciale du Prix du Livre Qualité Performance 2007 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité M381 658.562 / VAL Livre HEM Marrakech Documentaires Disponible Conduire une démarche qualité / Philippe Détrie
Titre : Conduire une dĂ©marche qualitĂ© Type de document : texte imprimĂ© Auteurs : Philippe DĂ©trie (1951-....), Auteur Mention d'Ă©dition : 4e Ă©d. Editeur : Paris : Ă©d. d'Organisation AnnĂ©e de publication : 2002 Importance : 415 p. PrĂ©sentation : ill., couv. ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-2652-7 Prix : 34 EUR Note gĂ©nĂ©rale : Précédement paru sous le titre : "Le client retrouvé"
Bibliogr., 1 p. IndexLangues : Français (fre) Tags : Qualité totale Guides, manuels, etc. Relations clients-fournisseurs Guides, manuels, etc. Index. décimale : 658.401 3 Résumé : •Un guide complet qui accompagne le lecteur pas à pas dans la mise en oeuvre d'une démarche qualité.
•Une démarche précise en 4 étapes (état des lieux, lancement, amélioration et pilotage), illustrée de nombreux exemples et témoignages.
•Les conditions de réussite et les écueils à éviter lors de la mise en place de chaque étape, méthode ou outil.
•Un support de formation directement utilisable.
Les enjeux de la qualité sont multiples : clients satisfaits et fidélisés, ressources humaines mobilisées intelligemment, management participatif, gestion efficace, image de marque maîtrisée, compétitivité accrue...
Cependant, bon nombre d'entreprises et d'organisations n'arrivent pas toujours à dynamiser leur structure, à la mettre sous tension, en quelque sorte à la " brancher " clients. Comment développer auprès de chaque salarié un état d'esprit qualité et une volonté permanente d'amélioration ? Comment donner le sens du client à l'ensemble de l'entreprise ? L'objectif de ce guide est d'aider le lecteur à concevoir et à mettre en oeuvre une démarche qualité et à créer cette dynamique interne. Il s'adresse aux personnes responsables de la politique qualité dans leur entreprise, administration, ou établissement : directeur général, directeur de la qualité, chef de projet ; et à toute personne souhaitant mettre en oeuvre une démarche, des outils ou des méthodes qualité dans son unité ou tout simplement améliorer ses pratiques professionnelles.
Note de contenu : Au sommaire
•
Pourquoi une politique qualité ?
•Définition
•Historique des démarches de qualité
•Les enjeux
•Les principes d'action
•Les spécificités de la qualité de service
•Treize erreurs communes
•
Mener l'état des lieux
•Le recueil des insatisfactions
•L'autodiagnostic qualité
•La mesure de la satisfaction clients
•L'audit qualité
•L'évaluation des coûts de qualité
•L'étude d'opinion interne
•
Lancer une démarche qualité
•L'engagement de la direction
•La définition d'une politique qualité
•Les stratégies de mise en place
•La structure qualité
•
Améliorer la qualité
•La charte qualité
•La formation des collaborateurs
•Les démarches de résolution de problème
•Quelques outils méthodologiques
•Les groupes de travail
•La participation de chacun
•Les systèmes de suggestions
•Le traitement des réclamations
•Les bonnes pratiques
•Le plan d'action qualité
•Les relations client-fournisseur
•L'assurance de la qualité
•La certification
•Les engagements de service
•Le benchmarking
•L'identification des besoins latents
•
Piloter une démarche qualité
•Le suivi de l'avancement
•La tableau de bord qualité
•La communication interne
•La valorisation des réussites
Conduire une démarche qualité [texte imprimé] / Philippe Détrie (1951-....), Auteur . - 4e éd. . - Paris : éd. d'Organisation, 2002 . - 415 p. : ill., couv. ill. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-7081-2652-7 : 34 EUR
Précédement paru sous le titre : "Le client retrouvé"
Bibliogr., 1 p. Index
Langues : Français (fre)
Tags : Qualité totale Guides, manuels, etc. Relations clients-fournisseurs Guides, manuels, etc. Index. décimale : 658.401 3 Résumé : •Un guide complet qui accompagne le lecteur pas à pas dans la mise en oeuvre d'une démarche qualité.
•Une démarche précise en 4 étapes (état des lieux, lancement, amélioration et pilotage), illustrée de nombreux exemples et témoignages.
•Les conditions de réussite et les écueils à éviter lors de la mise en place de chaque étape, méthode ou outil.
•Un support de formation directement utilisable.
Les enjeux de la qualité sont multiples : clients satisfaits et fidélisés, ressources humaines mobilisées intelligemment, management participatif, gestion efficace, image de marque maîtrisée, compétitivité accrue...
Cependant, bon nombre d'entreprises et d'organisations n'arrivent pas toujours à dynamiser leur structure, à la mettre sous tension, en quelque sorte à la " brancher " clients. Comment développer auprès de chaque salarié un état d'esprit qualité et une volonté permanente d'amélioration ? Comment donner le sens du client à l'ensemble de l'entreprise ? L'objectif de ce guide est d'aider le lecteur à concevoir et à mettre en oeuvre une démarche qualité et à créer cette dynamique interne. Il s'adresse aux personnes responsables de la politique qualité dans leur entreprise, administration, ou établissement : directeur général, directeur de la qualité, chef de projet ; et à toute personne souhaitant mettre en oeuvre une démarche, des outils ou des méthodes qualité dans son unité ou tout simplement améliorer ses pratiques professionnelles.
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Pourquoi une politique qualité ?
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•Historique des démarches de qualité
•Les enjeux
•Les principes d'action
•Les spécificités de la qualité de service
•Treize erreurs communes
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•Le recueil des insatisfactions
•L'autodiagnostic qualité
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•L'audit qualité
•L'évaluation des coûts de qualité
•L'étude d'opinion interne
•
Lancer une démarche qualité
•L'engagement de la direction
•La définition d'une politique qualité
•Les stratégies de mise en place
•La structure qualité
•
Améliorer la qualité
•La charte qualité
•La formation des collaborateurs
•Les démarches de résolution de problème
•Quelques outils méthodologiques
•Les groupes de travail
•La participation de chacun
•Les systèmes de suggestions
•Le traitement des réclamations
•Les bonnes pratiques
•Le plan d'action qualité
•Les relations client-fournisseur
•L'assurance de la qualité
•La certification
•Les engagements de service
•Le benchmarking
•L'identification des besoins latents
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•La tableau de bord qualité
•La communication interne
•La valorisation des réussites
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 3956 658.56 / DET Livre HEM Casa Documentaires Disponible 4082 658.56 / DET Livre HEM Casa Documentaires Disponible M533 658.56 / DET Livre HEM Marrakech Documentaires Disponible R905 658.56 / DET Livre HEM Rabat Documentaires Disponible R906 658.56 / DET Livre HEM Rabat Documentaires Disponible Le contrôle de gestion en action / Ali Garmilis
Titre : Le contrôle de gestion en action Type de document : texte imprimé Auteurs : Ali Garmilis, Auteur ; Hervé Arnaud (19..-....), Auteur ; Véronique Vignon, Auteur Editeur : Paris : Ed. Liaisons Année de publication : 1992 Collection : Finance opérationnelle Importance : VIII-260 p. Présentation : ill., couv. ill. Format : 23 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-87880-042-5 Prix : 230 F Langues : Français (fre) Catégories : CONTRÔLE DE GESTION Tags : Contrôle de gestion Index. décimale : 658.401 3 Le contrôle de gestion en action [texte imprimé] / Ali Garmilis, Auteur ; Hervé Arnaud (19..-....), Auteur ; Véronique Vignon, Auteur . - Ed. Liaisons, 1992 . - VIII-260 p. : ill., couv. ill. ; 23 cm. - (Finance opérationnelle) .
ISBN : 978-2-87880-042-5 : 230 F
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Catégories : CONTRÔLE DE GESTION Tags : Contrôle de gestion Index. décimale : 658.401 3 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 1972 658.151 / GAR Livre HEM Casa Documentaires Disponible Contrôle de gestion / Michel Gervais
Titre : Contrôle de gestion : cas et applications Type de document : texte imprimé Auteurs : Michel Gervais (1947-....), Auteur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris : Economica Année de publication : cop. 2006 Collection : Collection Exercices et cas num. 34 Importance : 1 vol. (266 p.) Présentation : graph. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7178-5268-4 Prix : 27 EUR Note générale : Bibliogr., 2 p. Langues : Français (fre) Catégories : CONTRÔLE DE GESTION Tags : Contrôle de gestion Manuels d'enseignement supérieur Contrôle de gestion Cas, Études de Index. décimale : 658.401 3 Contrôle de gestion : cas et applications [texte imprimé] / Michel Gervais (1947-....), Auteur . - 2e éd. . - Economica, cop. 2006 . - 1 vol. (266 p.) : graph. ; 24 cm. - (Collection Exercices et cas; 34) .
ISBN : 978-2-7178-5268-4 : 27 EUR
Bibliogr., 2 p.
Langues : Français (fre)
Catégories : CONTRÔLE DE GESTION Tags : Contrôle de gestion Manuels d'enseignement supérieur Contrôle de gestion Cas, Études de Index. décimale : 658.401 3 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 3998 658.151 / GER Livre HEM Casa Documentaires Disponible 4746 658.151 / GER Livre HEM Casa Documentaires Disponible T24 658.151 / GER Livre HEM Tanger Documentaires Disponible Le contrôle de gestion / Henri Bouquin
Titre : Le contrôle de gestion : contrôle de gestion, contrôle d'entreprise et gouvernance Type de document : texte imprimé Auteurs : Henri Bouquin, Auteur Mention d'édition : 8e éd. mise à jour Editeur : Paris : Presses universitaires de France Année de publication : impr. 2008 Collection : Gestion, ISSN 0764-2237 Importance : 1 vol. (526 p.) Présentation : graph., couv. ill. Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-13-056703-5 Prix : 32 EUR Note générale : Bibliogr. p. 487-510. Notes bibliogr. Index Langues : Français (fre) Catégories : CONTRÔLE DE GESTION Tags : Contrôle de gestion Gouvernement d'entreprise Index. décimale : 658.401 3 Le contrôle de gestion : contrôle de gestion, contrôle d'entreprise et gouvernance [texte imprimé] / Henri Bouquin, Auteur . - 8e éd. mise à jour . - Presses universitaires de France, impr. 2008 . - 1 vol. (526 p.) : graph., couv. ill. ; 22 cm. - (Gestion, ISSN 0764-2237) .
ISBN : 978-2-13-056703-5 : 32 EUR
Bibliogr. p. 487-510. Notes bibliogr. Index
Langues : Français (fre)
Catégories : CONTRÔLE DE GESTION Tags : Contrôle de gestion Gouvernement d'entreprise Index. décimale : 658.401 3 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 4234 658.151 / BOU Livre HEM Casa Documentaires Disponible R952 658.151 / BOU Livre HEM Rabat Documentaires Disponible Contrôle de gestion / Michel Gervais
Titre : Contrôle de gestion : études de cas Type de document : texte imprimé Auteurs : Michel Gervais (1947-....), Auteur ; Guy Rochery, Auteur ; Charles Ducrocq, Auteur Editeur : Paris : Economica Année de publication : 1991 Collection : Collection Exercices et cas num. 13 Importance : 304 p. Présentation : ill., couv. ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7178-1987-8 Prix : 145 F Langues : Français (fre) Catégories : CONTRÔLE DE GESTION Tags : Contrôle de gestion Cas , études de Index. décimale : 658.401 3 Contrôle de gestion : études de cas [texte imprimé] / Michel Gervais (1947-....), Auteur ; Guy Rochery, Auteur ; Charles Ducrocq, Auteur . - Economica, 1991 . - 304 p. : ill., couv. ill. ; 24 cm. - (Collection Exercices et cas; 13) .
ISBN : 978-2-7178-1987-8 : 145 F
Langues : Français (fre)
Catégories : CONTRÔLE DE GESTION Tags : Contrôle de gestion Cas , études de Index. décimale : 658.401 3 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 2739 658.151 / GER Livre HEM Casa Documentaires Disponible M319 658.151 / GER Livre HEM Marrakech Documentaires Disponible R969 658.151 / GER Livre HEM Rabat Documentaires Disponible Contrôle de gestion et pilotage de l'entreprise / René Demeestère
Titre : Contrôle de gestion et pilotage de l'entreprise Type de document : texte imprimé Auteurs : René Demeestère, Auteur ; Philippe Lorino (1950-....), Auteur ; Nicolas Mottis, Auteur Mention d'édition : 4e éd. Editeur : Paris : Dunod Année de publication : impr. 2009 Collection : Gestion sup Importance : 1 vol. (VII-369 p.) Présentation : graph. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-052994-0 Prix : 33 EUR Note générale : En appendice, choix de documents
Notes bibliogr. IndexLangues : Français (fre) Catégories : CONTRÔLE DE GESTION Tags : Contrôle de gestion France Réingénierie organisationnelle Cas Index. décimale : 658.401 3 Contrôle de gestion et pilotage de l'entreprise [texte imprimé] / René Demeestère, Auteur ; Philippe Lorino (1950-....), Auteur ; Nicolas Mottis, Auteur . - 4e éd. . - Dunod, impr. 2009 . - 1 vol. (VII-369 p.) : graph. ; 24 cm. - (Gestion sup) .
ISBN : 978-2-10-052994-0 : 33 EUR
En appendice, choix de documents
Notes bibliogr. Index
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Catégories : CONTRÔLE DE GESTION Tags : Contrôle de gestion France Réingénierie organisationnelle Cas Index. décimale : 658.401 3 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 4539 658.151 / DEM Livre HEM Casa Documentaires Disponible T395 658.151 / DEM Livre HEM Tanger Documentaires Disponible Contrôle de gestion et pilotage de l'entreprise / René Demeestère
Titre : Contrôle de gestion et pilotage de l'entreprise Type de document : texte imprimé Auteurs : René Demeestère, Auteur ; Philippe Lorino (1950-....), Auteur ; Nicolas Mottis, Auteur Mention d'édition : 3e éd. Editeur : Paris : Dunod Année de publication : impr. 2006 Collection : Gestion sup Importance : 1 vol. (X-334 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-050234-9 Prix : 32 EUR Note générale : Notes bibliogr. Index Langues : Français (fre) Catégories : CONTRÔLE DE GESTION Tags : Contrôle de gestion Index. décimale : 658.401 3 Résumé : Cet ouvrage a pour objectif d'analyser les approches traditionnelles du contrôle de gestion (budget, centres de profit, choix d'investissements), mais aussi les méthodes les plus novatrices du pilotage de l'entreprise (ABC, ABM, contrôle stratégique, création de valeur, coût-cible). Il présente les derniers concepts, les techniques applicables et des illustrations concrètes. Cette nouvelle édition intègre en outre, à la fin de chaque chapitre, études de cas et questions de réflexion. Contrôle de gestion et pilotage de l'entreprise [texte imprimé] / René Demeestère, Auteur ; Philippe Lorino (1950-....), Auteur ; Nicolas Mottis, Auteur . - 3e éd. . - Dunod, impr. 2006 . - 1 vol. (X-334 p.) : ill. ; 24 cm. - (Gestion sup) .
ISBN : 978-2-10-050234-9 : 32 EUR
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Catégories : CONTRÔLE DE GESTION Tags : Contrôle de gestion Index. décimale : 658.401 3 Résumé : Cet ouvrage a pour objectif d'analyser les approches traditionnelles du contrôle de gestion (budget, centres de profit, choix d'investissements), mais aussi les méthodes les plus novatrices du pilotage de l'entreprise (ABC, ABM, contrôle stratégique, création de valeur, coût-cible). Il présente les derniers concepts, les techniques applicables et des illustrations concrètes. Cette nouvelle édition intègre en outre, à la fin de chaque chapitre, études de cas et questions de réflexion. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité M534 658.151 / DEM Livre HEM Marrakech Documentaires Disponible Contrôle de gestion et pilotage de la performance
Titre : Contrôle de gestion et pilotage de la performance Type de document : texte imprimé Editeur : Paris : Montchrestien Année de publication : 2002 Autre Editeur : Gualino Collection : Collection B business Importance : 269 p. Présentation : graph. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84200-560-3 Prix : 25 EUR Note générale : La couv. porte en plus : "les cours du haut enseignement de gestion"
Notes bibliogr. IndexLangues : Français (fre) Tags : Contrôle de gestion Manuels d'enseignement supérieur France Index. décimale : 658.401 3 Contrôle de gestion et pilotage de la performance [texte imprimé] . - Montchrestien : [S.l.] : Gualino, 2002 . - 269 p. : graph. ; 24 cm. - (Collection B business) .
ISBN : 978-2-84200-560-3 : 25 EUR
La couv. porte en plus : "les cours du haut enseignement de gestion"
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Tags : Contrôle de gestion Manuels d'enseignement supérieur France Index. décimale : 658.401 3 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité R962 658.151 / CON Livre HEM Rabat Documentaires Disponible Les grands auteurs en contrôle de gestion
Titre : Les grands auteurs en contrôle de gestion Type de document : texte imprimé Auteurs : Henri Bouquin, Directeur de publication, rédacteur en chef Editeur : Colombelles : éd. EMS Année de publication : DL 2005 Collection : Collection Grands auteurs Importance : 1 vol. (599 p.) Présentation : ill., couv. ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84769-048-4 Prix : 39,50 EUR Note générale : Notes bibliogr.
EMS = éditions Management & sociétéLangues : Français (fre) CatĂ©gories : CONTRĂ”LE DE GESTION Tags : ContrĂ´le de gestion Recherche Gestion Index. dĂ©cimale : 658.401 3 Les grands auteurs en contrĂ´le de gestion [texte imprimĂ©] / Henri Bouquin, Directeur de publication, rĂ©dacteur en chef . - Ă©d. EMS, DL 2005 . - 1 vol. (599 p.) : ill., couv. ill. ; 24 cm. - (Collection Grands auteurs) .
ISBN : 978-2-84769-048-4 : 39,50 EUR
Notes bibliogr.
EMS = éditions Management & société
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Catégories : CONTRÔLE DE GESTION Tags : Contrôle de gestion Recherche Gestion Index. décimale : 658.401 3 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 4405 658.151 / BOU Livre HEM Casa Documentaires Disponible M553 658.151 / BOU Livre HEM Marrakech Documentaires Disponible Maîtriser la qualité / Daniel Boéri
Titre : MaĂ®triser la qualitĂ© : tout sur la certification, la qualitĂ© totale et le management Ă©thique ; normes ISO 9001-v.2000 Type de document : texte imprimĂ© Auteurs : Daniel BoĂ©ri, Auteur Mention d'Ă©dition : 3e Ă©d. augmentĂ©e du management de la RSE Editeur : Paris : Maxima-L. du Mesnil AnnĂ©e de publication : cop. 2006 Importance : 1 vol. (392 p.) PrĂ©sentation : ill. Format : 25 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84001-474-4 Prix : 36,80 EUR Note gĂ©nĂ©rale : RSE = Responsabilité sociale de l'entreprise
En appendice, choix de documents
Bibliogr. p. 391-392Langues : Français (fre) Tags : Qualité totale Certification Normes ISO 9001 Index. décimale : 658.401 3 Maîtriser la qualité : tout sur la certification, la qualité totale et le management éthique ; normes ISO 9001-v.2000 [texte imprimé] / Daniel Boéri, Auteur . - 3e éd. augmentée du management de la RSE . - Paris : Maxima-L. du Mesnil, cop. 2006 . - 1 vol. (392 p.) : ill. ; 25 cm.
ISBN : 978-2-84001-474-4 : 36,80 EUR
RSE = Responsabilité sociale de l'entreprise
En appendice, choix de documents
Bibliogr. p. 391-392
Langues : Français (fre)
Tags : Qualité totale Certification Normes ISO 9001 Index. décimale : 658.401 3 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 4279 658.56 / BOE Livre HEM Casa Documentaires Disponible M312 658.56 / BOE Livre HEM Marrakech Documentaires Disponible R908 658.56 / BOE Livre HEM Rabat Documentaires Disponible Le nouveau contrôle de gestion / Henri Savall
Titre : Le nouveau contrôle de gestion : méthode des coûts-performances cachés Type de document : texte imprimé Auteurs : Henri Savall, Auteur ; Véronique Zardet, Auteur Editeur : Paris : éd. comptables Malesherbes Année de publication : 1992 Autre Editeur : Eyrolles Importance : 399 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-900670-89-7 Prix : 240 F Note générale : Bibliogr. p. 377-387 Langues : Français (fre) Tags : Contrôle de gestion Index. décimale : 658.401 3 Le nouveau contrôle de gestion : méthode des coûts-performances cachés [texte imprimé] / Henri Savall, Auteur ; Véronique Zardet, Auteur . - Paris : éd. comptables Malesherbes : [S.l.] : Eyrolles, 1992 . - 399 p. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-900670-89-7 : 240 F
Bibliogr. p. 377-387
Langues : Français (fre)
Tags : Contrôle de gestion Index. décimale : 658.401 3 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité R950 658.151 / SAV Livre HEM Rabat Documentaires Disponible pilotage de l'entreprise et contrôle de gestion / Philippe Lorino ; Nicolas Mottis
Titre : pilotage de l'entreprise et contrôle de gestion Type de document : texte imprimé Auteurs : Philippe Lorino (1950-....), Auteur ; Nicolas Mottis, Auteur Mention d'édition : 5e Editeur : Paris : Dunod Année de publication : DL 2013 Collection : Management sup Importance : 1 vol. (IX-397 p.) Présentation : graph. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-058932-6 Prix : 35 EUR Note générale : En appendice, choix de documents
LesLangues : Français (fre) Tags : Contr Index. décimale : 658.401 3 pilotage de l'entreprise et contrôle de gestion [texte imprimé] / Philippe Lorino (1950-....), Auteur ; Nicolas Mottis, Auteur . - 5e . - Dunod, DL 2013 . - 1 vol. (IX-397 p.) : graph. ; 24 cm. - (Management sup) .
ISBN : 978-2-10-058932-6 : 35 EUR
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Les
Langues : Français (fre)
Tags : Contr Index. décimale : 658.401 3 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F415 658.151 / LOR Livre HEM Fes Documentaires Sorti jusqu'au 20/04/2015 La qualité dans les services / François Caby
Titre : La qualité dans les services : fondements, témoignages, outils Type de document : texte imprimé Auteurs : François Caby (1935-.....), Auteur ; Claude Jambart, Auteur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris : Economica Année de publication : 2002 Collection : Techniques de gestion Importance : 183 p. Présentation : ill., couv. ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7178-4410-8 Prix : 23 EUR Langues : Français (fre) Tags : Services Qualité -- Contrôle Index. décimale : 658.401 3 Résumé : Cet ouvrage est né de la rencontre des auteurs, consultants d'entreprise, et de responsables fortement investis dans la qualité. En trois parties, il distingue ce que d'autres manuels confondent : les fondements de la qualité présentent clairement les idées et les données qui sous-tendent l'approche qualité : les témoignages illustrent concrètement l'expérience unique d'entreprises de services dont la diversité constitue la richesse : les outils de la qualité seront un simple rappel pour le lecteur averti, une initiation pour celui qui l'est moins.
Au moment où les services occupent une part de plus en plus importante du champ économique. Ce livre s'adresse autant aux étudiants et à leurs enseignants, qu'aux managers du secteur privé et public.
Note de contenu : Sommaire
Préface
Introduction
Première partie : Les fondements de la qualité
•Concepts clés
•Histoire de la qualité
•Les leviers de la qualité
•La qualité dans les services
Deuxième partie : Témoignages •Les clients
•Les produits
•L'organisation
•Assurance qualité et certification ISO
•La certification de services
•La dimension humaine
•La qualité totale
Troisième partie : Les outils de la qualité
Conclusion
La qualité dans les services : fondements, témoignages, outils [texte imprimé] / François Caby (1935-.....), Auteur ; Claude Jambart, Auteur . - 2e éd. . - Economica, 2002 . - 183 p. : ill., couv. ill. ; 24 cm. - (Techniques de gestion) .
ISBN : 978-2-7178-4410-8 : 23 EUR
Langues : Français (fre)
Tags : Services Qualité -- Contrôle Index. décimale : 658.401 3 Résumé : Cet ouvrage est né de la rencontre des auteurs, consultants d'entreprise, et de responsables fortement investis dans la qualité. En trois parties, il distingue ce que d'autres manuels confondent : les fondements de la qualité présentent clairement les idées et les données qui sous-tendent l'approche qualité : les témoignages illustrent concrètement l'expérience unique d'entreprises de services dont la diversité constitue la richesse : les outils de la qualité seront un simple rappel pour le lecteur averti, une initiation pour celui qui l'est moins.
Au moment où les services occupent une part de plus en plus importante du champ économique. Ce livre s'adresse autant aux étudiants et à leurs enseignants, qu'aux managers du secteur privé et public.
Note de contenu : Sommaire
Préface
Introduction
Première partie : Les fondements de la qualité
•Concepts clés
•Histoire de la qualité
•Les leviers de la qualité
•La qualité dans les services
Deuxième partie : Témoignages •Les clients
•Les produits
•L'organisation
•Assurance qualité et certification ISO
•La certification de services
•La dimension humaine
•La qualité totale
Troisième partie : Les outils de la qualité
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 3237 658.56 / CAB Livre HEM Casa Documentaires Disponible M329 658.56 / CAB Livre HEM Marrakech Documentaires Disponible R929 658.56 / CAB Livre HEM Rabat Documentaires Disponible La qualité, simple et efficace / Florence Gillet-Goinard
Titre : La qualité, simple et efficace : à l'attention des managers Type de document : texte imprimé Auteurs : Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Bernard Seno (1952-....), Auteur Editeur : Issy-les-Moulineaux : ESF éd. Année de publication : 2002 Autre Editeur : [Boulogne-Billancourt] : CEGOS Collection : Collection Guides pratiques de la CEGOS, ISSN 1146-5778 Importance : 124 p. Présentation : graph., couv. ill. Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7101-1571-7 Prix : 20,10 EUR Note générale : Bibliogr. p. 117 Langues : Français (fre) Tags : Qualité totale Index. décimale : 658.401 3 La qualité, simple et efficace : à l'attention des managers [texte imprimé] / Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Bernard Seno (1952-....), Auteur . - ESF éd. : [Boulogne-Billancourt] : CEGOS, 2002 . - 124 p. : graph., couv. ill. ; 21 cm. - (Collection Guides pratiques de la CEGOS, ISSN 1146-5778) .
ISBN : 978-2-7101-1571-7 : 20,10 EUR
Bibliogr. p. 117
Langues : Français (fre)
Tags : Qualité totale Index. décimale : 658.401 3 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité M314 658.56 / GIL Livre HEM Marrakech Documentaires Disponible
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