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32 résultat(s) recherche sur le tag 'Qualité totale'
Affiner la recherche Interroger des sources externes Faire une suggestionConduire une démarche qualité / Philippe Détrie
Titre : Conduire une démarche qualité Type de document : texte imprimé Auteurs : Philippe Détrie (1951-....), Auteur Mention d'édition : 4e éd. Editeur : Paris : éd. d'Organisation Année de publication : 2002 Importance : 415 p. Présentation : ill., couv. ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-2652-7 Prix : 34 EUR Note générale : Précédement paru sous le titre : "Le client retrouvé"
Bibliogr., 1 p. IndexLangues : Français (fre) Tags : Qualité totale Guides, manuels, etc. Relations clients-fournisseurs Guides, manuels, etc. Index. décimale : 658.401 3 Résumé : •Un guide complet qui accompagne le lecteur pas à pas dans la mise en oeuvre d'une démarche qualité.
•Une démarche précise en 4 étapes (état des lieux, lancement, amélioration et pilotage), illustrée de nombreux exemples et témoignages.
•Les conditions de réussite et les écueils à éviter lors de la mise en place de chaque étape, méthode ou outil.
•Un support de formation directement utilisable.
Les enjeux de la qualité sont multiples : clients satisfaits et fidélisés, ressources humaines mobilisées intelligemment, management participatif, gestion efficace, image de marque maîtrisée, compétitivité accrue...
Cependant, bon nombre d'entreprises et d'organisations n'arrivent pas toujours à dynamiser leur structure, à la mettre sous tension, en quelque sorte à la " brancher " clients. Comment développer auprès de chaque salarié un état d'esprit qualité et une volonté permanente d'amélioration ? Comment donner le sens du client à l'ensemble de l'entreprise ? L'objectif de ce guide est d'aider le lecteur à concevoir et à mettre en oeuvre une démarche qualité et à créer cette dynamique interne. Il s'adresse aux personnes responsables de la politique qualité dans leur entreprise, administration, ou établissement : directeur général, directeur de la qualité, chef de projet ; et à toute personne souhaitant mettre en oeuvre une démarche, des outils ou des méthodes qualité dans son unité ou tout simplement améliorer ses pratiques professionnelles.
Note de contenu : Au sommaire
•
Pourquoi une politique qualité ?
•Définition
•Historique des démarches de qualité
•Les enjeux
•Les principes d'action
•Les spécificités de la qualité de service
•Treize erreurs communes
•
Mener l'état des lieux
•Le recueil des insatisfactions
•L'autodiagnostic qualité
•La mesure de la satisfaction clients
•L'audit qualité
•L'évaluation des coûts de qualité
•L'étude d'opinion interne
•
Lancer une démarche qualité
•L'engagement de la direction
•La définition d'une politique qualité
•Les stratégies de mise en place
•La structure qualité
•
Améliorer la qualité
•La charte qualité
•La formation des collaborateurs
•Les démarches de résolution de problème
•Quelques outils méthodologiques
•Les groupes de travail
•La participation de chacun
•Les systèmes de suggestions
•Le traitement des réclamations
•Les bonnes pratiques
•Le plan d'action qualité
•Les relations client-fournisseur
•L'assurance de la qualité
•La certification
•Les engagements de service
•Le benchmarking
•L'identification des besoins latents
•
Piloter une démarche qualité
•Le suivi de l'avancement
•La tableau de bord qualité
•La communication interne
•La valorisation des réussites
Conduire une démarche qualité [texte imprimé] / Philippe Détrie (1951-....), Auteur . - 4e éd. . - Paris : éd. d'Organisation, 2002 . - 415 p. : ill., couv. ill. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-7081-2652-7 : 34 EUR
Précédement paru sous le titre : "Le client retrouvé"
Bibliogr., 1 p. Index
Langues : Français (fre)
Tags : Qualité totale Guides, manuels, etc. Relations clients-fournisseurs Guides, manuels, etc. Index. décimale : 658.401 3 Résumé : •Un guide complet qui accompagne le lecteur pas à pas dans la mise en oeuvre d'une démarche qualité.
•Une démarche précise en 4 étapes (état des lieux, lancement, amélioration et pilotage), illustrée de nombreux exemples et témoignages.
•Les conditions de réussite et les écueils à éviter lors de la mise en place de chaque étape, méthode ou outil.
•Un support de formation directement utilisable.
Les enjeux de la qualité sont multiples : clients satisfaits et fidélisés, ressources humaines mobilisées intelligemment, management participatif, gestion efficace, image de marque maîtrisée, compétitivité accrue...
Cependant, bon nombre d'entreprises et d'organisations n'arrivent pas toujours à dynamiser leur structure, à la mettre sous tension, en quelque sorte à la " brancher " clients. Comment développer auprès de chaque salarié un état d'esprit qualité et une volonté permanente d'amélioration ? Comment donner le sens du client à l'ensemble de l'entreprise ? L'objectif de ce guide est d'aider le lecteur à concevoir et à mettre en oeuvre une démarche qualité et à créer cette dynamique interne. Il s'adresse aux personnes responsables de la politique qualité dans leur entreprise, administration, ou établissement : directeur général, directeur de la qualité, chef de projet ; et à toute personne souhaitant mettre en oeuvre une démarche, des outils ou des méthodes qualité dans son unité ou tout simplement améliorer ses pratiques professionnelles.
Note de contenu : Au sommaire
•
Pourquoi une politique qualité ?
•Définition
•Historique des démarches de qualité
•Les enjeux
•Les principes d'action
•Les spécificités de la qualité de service
•Treize erreurs communes
•
Mener l'état des lieux
•Le recueil des insatisfactions
•L'autodiagnostic qualité
•La mesure de la satisfaction clients
•L'audit qualité
•L'évaluation des coûts de qualité
•L'étude d'opinion interne
•
Lancer une démarche qualité
•L'engagement de la direction
•La définition d'une politique qualité
•Les stratégies de mise en place
•La structure qualité
•
Améliorer la qualité
•La charte qualité
•La formation des collaborateurs
•Les démarches de résolution de problème
•Quelques outils méthodologiques
•Les groupes de travail
•La participation de chacun
•Les systèmes de suggestions
•Le traitement des réclamations
•Les bonnes pratiques
•Le plan d'action qualité
•Les relations client-fournisseur
•L'assurance de la qualité
•La certification
•Les engagements de service
•Le benchmarking
•L'identification des besoins latents
•
Piloter une démarche qualité
•Le suivi de l'avancement
•La tableau de bord qualité
•La communication interne
•La valorisation des réussites
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 3956 658.56 / DET Livre HEM Casa Documentaires Disponible 4082 658.56 / DET Livre HEM Casa Documentaires Disponible M533 658.56 / DET Livre HEM Marrakech Documentaires Disponible R905 658.56 / DET Livre HEM Rabat Documentaires Disponible R906 658.56 / DET Livre HEM Rabat Documentaires Disponible
Titre : Implanter et gérer la qualité totale Type de document : texte imprimé Auteurs : Alain Bernillon, Auteur ; Olivier Cérutti, Auteur Editeur : Paris : éd. d'Organisation Année de publication : 1988 Collection : Management 2000, ISSN 0760-2723 num. 10 Importance : 213 p. Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-0892-9 Prix : 172 F Note générale : Bibliogr. p. 211-213 Langues : Français (fre) Tags : Qualité totale Index. décimale : 65 Implanter et gérer la qualité totale [texte imprimé] / Alain Bernillon, Auteur ; Olivier Cérutti, Auteur . - éd. d'Organisation, 1988 . - 213 p. : ill. ; 24 cm. - (Management 2000, ISSN 0760-2723; 10) .
ISBN : 978-2-7081-0892-9 : 172 F
Bibliogr. p. 211-213
Langues : Français (fre)
Tags : Qualité totale Index. décimale : 65 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 1089 658.56 / BER Livre HEM Casa Documentaires Disponible
Titre : Maîtriser la qualité : tout sur la certification, la qualité totale et le management éthique ; normes ISO 9001-v.2000 Type de document : texte imprimé Auteurs : Daniel Boéri, Auteur Mention d'édition : 3e éd. augmentée du management de la RSE Editeur : Paris : Maxima-L. du Mesnil Année de publication : cop. 2006 Importance : 1 vol. (392 p.) Présentation : ill. Format : 25 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84001-474-4 Prix : 36,80 EUR Note générale : RSE = Responsabilité sociale de l'entreprise
En appendice, choix de documents
Bibliogr. p. 391-392Langues : Français (fre) Tags : Qualité totale Certification Normes ISO 9001 Index. décimale : 658.401 3 Maîtriser la qualité : tout sur la certification, la qualité totale et le management éthique ; normes ISO 9001-v.2000 [texte imprimé] / Daniel Boéri, Auteur . - 3e éd. augmentée du management de la RSE . - Paris : Maxima-L. du Mesnil, cop. 2006 . - 1 vol. (392 p.) : ill. ; 25 cm.
ISBN : 978-2-84001-474-4 : 36,80 EUR
RSE = Responsabilité sociale de l'entreprise
En appendice, choix de documents
Bibliogr. p. 391-392
Langues : Français (fre)
Tags : Qualité totale Certification Normes ISO 9001 Index. décimale : 658.401 3 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 4279 658.56 / BOE Livre HEM Casa Documentaires Disponible M312 658.56 / BOE Livre HEM Marrakech Documentaires Disponible R908 658.56 / BOE Livre HEM Rabat Documentaires Disponible
Titre : La qualité, simple et efficace : à l'attention des managers Type de document : texte imprimé Auteurs : Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Bernard Seno (1952-....), Auteur Editeur : Issy-les-Moulineaux : ESF éd. Année de publication : 2002 Autre Editeur : [Boulogne-Billancourt] : CEGOS Collection : Collection Guides pratiques de la CEGOS, ISSN 1146-5778 Importance : 124 p. Présentation : graph., couv. ill. Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7101-1571-7 Prix : 20,10 EUR Note générale : Bibliogr. p. 117 Langues : Français (fre) Tags : Qualité totale Index. décimale : 658.401 3 La qualité, simple et efficace : à l'attention des managers [texte imprimé] / Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Bernard Seno (1952-....), Auteur . - ESF éd. : [Boulogne-Billancourt] : CEGOS, 2002 . - 124 p. : graph., couv. ill. ; 21 cm. - (Collection Guides pratiques de la CEGOS, ISSN 1146-5778) .
ISBN : 978-2-7101-1571-7 : 20,10 EUR
Bibliogr. p. 117
Langues : Français (fre)
Tags : Qualité totale Index. décimale : 658.401 3 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité M314 658.56 / GIL Livre HEM Marrakech Documentaires Disponible
Titre : La Qualité totale Type de document : texte imprimé Auteurs : Bénédicte Gautier, Auteur ; Jean-Louis Muller, Auteur Editeur : Paris : Entreprise moderne d'éd. Année de publication : 1988 Collection : Guide pratique pour les agents de maîtrise et les techniciens, ISSN 0990-4034 Importance : 110 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7101-0693-7 Prix : 76 F Note générale : Bibliogr. p. 109-110 Langues : Français (fre) Tags : Qualité totale Index. décimale : 65 La Qualité totale [texte imprimé] / Bénédicte Gautier, Auteur ; Jean-Louis Muller, Auteur . - Entreprise moderne d'éd., 1988 . - 110 p. ; 24 cm. - (Guide pratique pour les agents de maîtrise et les techniciens, ISSN 0990-4034) .
ISBN : 978-2-7101-0693-7 : 76 F
Bibliogr. p. 109-110
Langues : Français (fre)
Tags : Qualité totale Index. décimale : 65 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 789 658.56 / GAU Livre HEM Casa Documentaires Disponible
Titre : Traité de la qualité totale Type de document : texte imprimé Auteurs : Vincent Laboucheix, Directeur de publication, rédacteur en chef Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 1990 Collection : Dunod entreprise, ISSN 0335-3176 Importance : XXII-384 p. Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 27 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-04-018889-4 Prix : 320 F Note générale : La couv. porte en plus : "les nouvelles règles du management des années 90"
Bibliogr. p. 381-384Langues : Français (fre) Tags : Qualité totale Index. décimale : 658.001 Traité de la qualité totale [texte imprimé] / Vincent Laboucheix, Directeur de publication, rédacteur en chef . - Dunod, 1990 . - XXII-384 p. : ill., couv. ill. en coul. ; 27 cm. - (Dunod entreprise, ISSN 0335-3176) .
ISBN : 978-2-04-018889-4 : 320 F
La couv. porte en plus : "les nouvelles règles du management des années 90"
Bibliogr. p. 381-384
Langues : Français (fre)
Tags : Qualité totale Index. décimale : 658.001 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 1821 658.56 / TRA Livre HEM Casa Documentaires Disponible R903 658.56 / TRA Livre HEM Rabat Documentaires Disponible
Titre : Amélioration des performances par l'analyse de la valeur Type de document : texte imprimé Auteurs : Gilles Lasnier, Auteur Editeur : Paris : Hermès science publications-Lavoisier Année de publication : impr. 2006 Collection : Collection Finance, gestion, management Importance : 1 vol. (207 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7462-1349-4 Prix : 60 EUR Note générale : Bibliogr. p. 203-204. Index Langues : Français (fre) Tags : Analyse de la valeur Coût-efficacité Qualité Contrôle Index. décimale : 658.155 2 Amélioration des performances par l'analyse de la valeur [texte imprimé] / Gilles Lasnier, Auteur . - Hermès science publications-Lavoisier, impr. 2006 . - 1 vol. (207 p.) : ill. ; 24 cm. - (Collection Finance, gestion, management) .
ISBN : 978-2-7462-1349-4 : 60 EUR
Bibliogr. p. 203-204. Index
Langues : Français (fre)
Tags : Analyse de la valeur Coût-efficacité Qualité Contrôle Index. décimale : 658.155 2 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F565 658.8 / LAS Livre HEM Fes Documentaires Disponible O242 658.8 / LAS Livre HEM Oujda Documentaires Disponible
Titre : L'assurance qualité : les normes ISO 9000 en pratique Type de document : texte imprimé Auteurs : Claude Jambart, Auteur Editeur : Paris : Economica Année de publication : 1995 Collection : Gestion poche num. 21 Importance : 110 p. Présentation : ill. Format : 20 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7178-2801-6 Prix : 49 F Note générale : Bibliogr. p. 105 Langues : Français (fre) Tags : Assurance qualité Index. décimale : 658.56 L'assurance qualité : les normes ISO 9000 en pratique [texte imprimé] / Claude Jambart, Auteur . - Economica, 1995 . - 110 p. : ill. ; 20 cm. - (Gestion poche; 21) .
ISBN : 978-2-7178-2801-6 : 49 F
Bibliogr. p. 105
Langues : Français (fre)
Tags : Assurance qualité Index. décimale : 658.56 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 1724 658.56 / JAM Livre HEM Casa Documentaires Disponible
Titre : Audit de la qualité : démarche, outils, applications Type de document : texte imprimé Auteurs : Miguel Marti, Auteur Editeur : Paris : éd. d'Organisation Année de publication : 1986 Collection : Collection Audit, ISSN 0299-2396 num. 2 Importance : 240 p. Présentation : ill., couv. ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-0735-9 Prix : 185 F Note générale : Bibliogr. p. 239-240 Langues : Français (fre) Tags : Qualité Contrôle Index. décimale : 65 Audit de la qualité : démarche, outils, applications [texte imprimé] / Miguel Marti, Auteur . - éd. d'Organisation, 1986 . - 240 p. : ill., couv. ill. ; 24 cm. - (Collection Audit, ISSN 0299-2396; 2) .
ISBN : 978-2-7081-0735-9 : 185 F
Bibliogr. p. 239-240
Langues : Français (fre)
Tags : Qualité Contrôle Index. décimale : 65 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 740 658.56 / MAR Livre HEM Casa Documentaires Disponible
Titre : L'audit qualité interne : manager avec efficacité son processus d'audit Type de document : texte imprimé Auteurs : Christophe Villalonga, Auteur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris : "L'Usine nouvelle" Année de publication : DL 2007 Autre Editeur : Dunod Collection : Fonctions de l'entreprise Sous-collection : Performance industrielle Importance : 1 vol. (XIII-197 p.) Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-050752-8 Prix : 28 EUR Note générale : La couv. porte en plus : "ISO 9001, ISO 19011"
En appendice, choix de documents
IndexLangues : Français (fre) Tags : Qualité Contrôle -- Normes Entreprises Évaluation Certification Index. décimale : 658.401 3 Résumé : L'audit interne est une étape clé dans la démarche qualité d'une entreprise, qui lui permet à la fois : - de détecter les dysfonctionnements dans son organisation, - de proposer les mesures correctives nécessaires, - de vérifier la conformité de ses processus par rapport à la norme, dans un but de certification (audit qualité tierce partie ). Cet ouvrage très pratique propose une approche pragmatique pour piloter avec efficacité le processus d'audit interne selon les recommandations de la norme ISO 19011:2002. Cette deuxième édition s'enrichit d'un nouveau chapitre sur le scoring (évaluation quantitative). Mention spéciale du Prix du Livre Qualité Performance 2007 L'audit qualité interne : manager avec efficacité son processus d'audit [texte imprimé] / Christophe Villalonga, Auteur . - 2e éd. . - "L'Usine nouvelle" : [S.l.] : Dunod, DL 2007 . - 1 vol. (XIII-197 p.) ; 22 cm. - (Fonctions de l'entreprise. Performance industrielle) .
ISBN : 978-2-10-050752-8 : 28 EUR
La couv. porte en plus : "ISO 9001, ISO 19011"
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Index
Langues : Français (fre)
Tags : Qualité Contrôle -- Normes Entreprises Évaluation Certification Index. décimale : 658.401 3 Résumé : L'audit interne est une étape clé dans la démarche qualité d'une entreprise, qui lui permet à la fois : - de détecter les dysfonctionnements dans son organisation, - de proposer les mesures correctives nécessaires, - de vérifier la conformité de ses processus par rapport à la norme, dans un but de certification (audit qualité tierce partie ). Cet ouvrage très pratique propose une approche pragmatique pour piloter avec efficacité le processus d'audit interne selon les recommandations de la norme ISO 19011:2002. Cette deuxième édition s'enrichit d'un nouveau chapitre sur le scoring (évaluation quantitative). Mention spéciale du Prix du Livre Qualité Performance 2007 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité M381 658.562 / VAL Livre HEM Marrakech Documentaires Disponible
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