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L'Internet et les liens relationnels entre entreprises : Perspective dérivée du secteur du service australien / Sally Rao in La Revue des Sciences de Gestion, 214-215 (juillet-octobre 2005)

Public ISBD [article]  inLa Revue des Sciences de Gestion > 214-215 (juillet-octobre 2005) . - p. 131 Titre : L'Internet et les liens relationnels entre entreprises : Perspective dérivée du secteur du service australien Type de document : texte imprimé Auteurs : Sally Rao, Auteur Année de publication : 2005 Article en page(s) : p. 131 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Tags : Internet, liens relationnels structurels et sociaux, marketing relationnel Résumé : L'impact de l'Internet sur les relations entre firmes a reçu peu d'attention de la part des chercheurs. La présente étude développe un cadre conceptuel des éléments relationnels appropriés à l'environnement Internet. Les résultats montrent que l'Internet ne nuit pas au développement à long terme des relations et qu'il ne déshumanise pas l'interaction entre les firmes. Au contraire, l'utilisation effective de l'Internet semble améliorer ces relations à long terme. Plus précisément, on observe que des résultats positifs sont associés à l'efficacité commerciale dérivée de l'utilisation de l'Internet entre firmes. Ces résultats contribuent utilement à la littérature concernant le marketing relationnel et fournissent des directions pour les managers cherchant à utiliser l'Internet en vue de gérer plus efficacement leurs relations avec d'autres firmes. Mots clés : Internet, liens relationnels structurels et sociaux, marketing relationnel [article] L'Internet et les liens relationnels entre entreprises : Perspective dérivée du secteur du service australien [texte imprimé] / Sally Rao, Auteur . - 2005 . - p. 131. Langues : Français (fre) inLa Revue des Sciences de Gestion > 214-215 (juillet-octobre 2005) . - p. 131 Catégories : MARKETING Tags : Internet, liens relationnels structurels et sociaux, marketing relationnel Résumé : L'impact de l'Internet sur les relations entre firmes a reçu peu d'attention de la part des chercheurs. La présente étude développe un cadre conceptuel des éléments relationnels appropriés à l'environnement Internet. Les résultats montrent que l'Internet ne nuit pas au développement à long terme des relations et qu'il ne déshumanise pas l'interaction entre les firmes. Au contraire, l'utilisation effective de l'Internet semble améliorer ces relations à long terme. Plus précisément, on observe que des résultats positifs sont associés à l'efficacité commerciale dérivée de l'utilisation de l'Internet entre firmes. Ces résultats contribuent utilement à la littérature concernant le marketing relationnel et fournissent des directions pour les managers cherchant à utiliser l'Internet en vue de gérer plus efficacement leurs relations avec d'autres firmes. Mots clés : Internet, liens relationnels structurels et sociaux, marketing relationnel

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p484	PHI	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Exclu du prêt

La communication marketing intégrée / Jean-Marc Decaudin

Public ISBD Titre : La communication marketing intégrée Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Marc Decaudin (1951-....), Auteur ; Afifa Bouguerra, Auteur Mention d'édition : 4e éd. Editeur : Paris : Economica Année de publication : impr. 2011 Collection : Collection Gestion, ISSN 0756-2780 Importance : 1 vol. (431 p.) Présentation : ill., graph. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7178-5985-0 Prix : 35 EUR Note générale : En appendice, choix de documents Bibliogr. p. 413-420. Index Langues : Français (fre) Tags :   Communication en marketing  Marketing stratégique  Marketing sur Internet Index. décimale : 658.800 14 La communication marketing intégrée [texte imprimé] / Jean-Marc Decaudin (1951-....), Auteur ; Afifa Bouguerra, Auteur  . -  4e éd. . - Economica, impr. 2011 . - 1 vol. (431 p.) : ill., graph. ; 24 cm. - (Collection Gestion, ISSN 0756-2780) . ISBN : 978-2-7178-5985-0 : 35 EUR En appendice, choix de documents Bibliogr. p. 413-420. Index Langues : Français (fre) Tags :   Communication en marketing  Marketing stratégique  Marketing sur Internet Index. décimale : 658.800 14

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T389	659 / DEC	Livre	HEM Tanger	Documentaires	Disponible

CRM / Pierre Alard

Public ISBD Titre : CRM : les clés de la réussite Type de document : texte imprimé Auteurs : Pierre Alard, Auteur ; Pierre-Arnaud Guggémos, Auteur Editeur : Paris : éd. d'Organisation Année de publication : 2004 Importance : 259 p. Présentation : ill., couv. ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-3187-3 Prix : 26 EUR Note générale : CRM = Customer relationship management Bibliogr. p. 251. Index Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Tags : Relations avec la clientèle  Marketing relationnel Index. décimale : 658.812 Résumé : Le développement d'une entreprise dépend de la manière dont elle est organisée pour mieux suivre ses clients (de plus en plus exigeants et volatils) et répondre à leurs besoins. Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos, tous deux spécialistes du CRM, proposent une méthode solide et un plan d'action concret pour mettre en place une gestion de la relation clientèle cohérente et efficace. Ils présentent les quatre leviers de réussite (la connaissance client - la valeur client - le multicanal - l'organisation et la culture) en s'appuyant sur l'analyse détaillée de cinq entreprises gui ont réussi l'implantation de leur CRM. Au-delà de la solution miracle, c'est un livre très pragmatique pour réussir votre projet CRM. Note de contenu : •Remerciements •Préface •Chapitre préliminaire ◦Définition et principes de la relation client ◦Les cinq étapes d'une démarche de relation client ◦La réalité derrière les argumentaires de vente •Les quatre leviers de la réussite du CRM ◦La connaissance client ◦La valeur client ◦Le multicanal ◦L'organisation et la culture ◦La mise en oeuvre et les enjeux technologiques •Concevoir un plan d'action ◦Auditer ◦Analyser ◦Construire •Etudes de cas ◦La pratique chez Peugeot ◦Les concepts appliqués aux Services Publics •Conclusion CRM : les clés de la réussite [texte imprimé] / Pierre Alard, Auteur ; Pierre-Arnaud Guggémos, Auteur . - Paris : éd. d'Organisation, 2004 . - 259 p. : ill., couv. ill. ; 24 cm. ISBN : 978-2-7081-3187-3 : 26 EUR CRM = Customer relationship management Bibliogr. p. 251. Index Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Tags : Relations avec la clientèle  Marketing relationnel Index. décimale : 658.812 Résumé : Le développement d'une entreprise dépend de la manière dont elle est organisée pour mieux suivre ses clients (de plus en plus exigeants et volatils) et répondre à leurs besoins. Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos, tous deux spécialistes du CRM, proposent une méthode solide et un plan d'action concret pour mettre en place une gestion de la relation clientèle cohérente et efficace. Ils présentent les quatre leviers de réussite (la connaissance client - la valeur client - le multicanal - l'organisation et la culture) en s'appuyant sur l'analyse détaillée de cinq entreprises gui ont réussi l'implantation de leur CRM. Au-delà de la solution miracle, c'est un livre très pragmatique pour réussir votre projet CRM. Note de contenu : •Remerciements •Préface •Chapitre préliminaire ◦Définition et principes de la relation client ◦Les cinq étapes d'une démarche de relation client ◦La réalité derrière les argumentaires de vente •Les quatre leviers de la réussite du CRM ◦La connaissance client ◦La valeur client ◦Le multicanal ◦L'organisation et la culture ◦La mise en oeuvre et les enjeux technologiques •Concevoir un plan d'action ◦Auditer ◦Analyser ◦Construire •Etudes de cas ◦La pratique chez Peugeot ◦Les concepts appliqués aux Services Publics •Conclusion

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4079	658.812 / ALA	Livre	HEM Casa	Documentaires	Disponible
R16	658.812 / ALA	Livre	HEM Rabat	Documentaires	Disponible

CRM, customer relationship management / Stanley Brown

Public ISBD Titre : CRM, customer relationship management : la gestion de la relation client Type de document : texte imprimé Auteurs : Stanley Brown (1946-....), Auteur ; Marie-Christine Guyon (1962-....), Traducteur Mention d'édition : [Nouvelle éd.] Editeur : [Paris] : Village mondial Année de publication : impr. 2006 Collection : Management Importance : 1 vol. (363 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6193-6 Prix : 30 EUR Note générale : Index Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Catégories : MARKETING Tags : Marketing relationnel  Relations avec la clientèle  Fidélisation  Commerce électronique Index. décimale : 658.812 CRM, customer relationship management : la gestion de la relation client [texte imprimé] / Stanley Brown (1946-....), Auteur ; Marie-Christine Guyon (1962-....), Traducteur  . -  [Nouvelle éd.] . - Village mondial, impr. 2006 . - 1 vol. (363 p.) : ill. ; 24 cm. - (Management) . ISBN : 978-2-7440-6193-6 : 30 EUR Index Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Catégories : MARKETING Tags : Marketing relationnel  Relations avec la clientèle  Fidélisation  Commerce électronique Index. décimale : 658.812

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4095	658.812 / BRO	Livre	HEM Casa	Documentaires	Disponible
M791	658.812 / BRO	Livre	HEM Marrakech	Documentaires	Disponible
R15	658.812 / BRO	Livre	HEM Rabat	Documentaires	Disponible

CRM, gestion de la relation client / Dominique Moisand

Public ISBD Titre : CRM, gestion de la relation client Type de document : texte imprimé Auteurs : Dominique Moisand (1948-....), Auteur Editeur : Paris : Hermès science Année de publication : 2002 Collection : Management et informatique Importance : 223 p. Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7462-0574-1 Prix : 50 EUR Note générale : CRM = customer relationship management En appendice, choix de textes et documents Bibliogr. p. 219-220. Webliogr. p. 220. Index Langues : Français (fre) Tags :   Marketing relationnel  Relations avec la clientèle Index. décimale : 658.812 CRM, gestion de la relation client [texte imprimé] / Dominique Moisand (1948-....), Auteur . - Hermès science, 2002 . - 223 p. : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm. - (Management et informatique) . ISBN : 978-2-7462-0574-1 : 50 EUR CRM = customer relationship management En appendice, choix de textes et documents Bibliogr. p. 219-220. Webliogr. p. 220. Index Langues : Français (fre) Tags :   Marketing relationnel  Relations avec la clientèle Index. décimale : 658.812

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F564	658.812 / MOI	Livre	HEM Fes	Documentaires	Disponible
O241	658.812 / MOI	Livre	HEM Oujda	Documentaires	Disponible

CRM / Line Lasserre

Public ISBD Titre : CRM : la relation client vue par le client Type de document : texte imprimé Auteurs : Line Lasserre, Auteur ; Bernard Legrand (1943-....), Auteur Editeur : Paris : Village mondial Année de publication : 2002 Autre Editeur : Pearson education Importance : VI-281 p. Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 23 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6012-0 Prix : 35 EUR Note générale : CRM = Customer relationship management La couv. porte en plus : "les attentes des clients" En appendice, choix de documents Bibliogr., 1 p. Index Langues : Français (fre) Tags :   Relations avec la clientèle  Marketing relationnel  Commerce électronique Index. décimale : 658.812 CRM : la relation client vue par le client [texte imprimé] / Line Lasserre, Auteur ; Bernard Legrand (1943-....), Auteur . - Paris : Village mondial : [S.l.] : Pearson education, 2002 . - VI-281 p. : ill., couv. ill. en coul. ; 23 cm. ISBN : 978-2-7440-6012-0 : 35 EUR CRM = Customer relationship management La couv. porte en plus : "les attentes des clients" En appendice, choix de documents Bibliogr., 1 p. Index Langues : Français (fre) Tags :   Relations avec la clientèle  Marketing relationnel  Commerce électronique Index. décimale : 658.812

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F421	658.812 / LAS	Livre	HEM Fes	Documentaires	Disponible

E-marketing & e-commerce

Public ISBD Titre : E-marketing & e-commerce : concepts, outils, pratiques Type de document : texte imprimé Auteurs : Thomas Stenger, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Stéphane Bourliataux-Lajoinie, Directeur de publication, rédacteur en chef Editeur : Paris : Dunod Année de publication : DL 2011 Collection : Management sup Importance : 1 vol. (XIV-383 p.) Présentation : graph. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-055713-4 Prix : 32 EUR Note générale : Bibliogr. p. 361-380. Glossaire. Index Langues : Français (fre) Tags :   Marketing sur Internet  Guides, manuels, etc.  Achats sur Internet  Guides, manuels, etc.  Publicité sur Internet  Guides, manuels, etc. Index. décimale : 658.800 2854678 Résumé : Cet ouvrage dresse un panorama clair et complet des différentes facettes du e-marketing avec dix spécialistes enseignants chercheurs et consultants. Il met en évidence les enjeux, les outils et les concepts majeurs pour la pratique du e-marketing : orientation client, médias sociaux, publicité en ligne, référencement, e-mailing, achat en ligne, développement international, études en ligne, tracking, géolocalisation... Dix chapitres pour aborder dix sujets fondamentaux et comprendre les dernières évolutions, les pratiques des internautes et des professionnels et développer ses compétences en e-commerce et e-marketing. Si l'angle marketing est privilégié, le recours au management des systèmes d'information, à la sociologie et aux sciences de la communication apportent un éclairage précieux sur un sujet en pleine évolution. E-marketing & e-commerce : concepts, outils, pratiques [texte imprimé] / Thomas Stenger, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Stéphane Bourliataux-Lajoinie, Directeur de publication, rédacteur en chef . - Dunod, DL 2011 . - 1 vol. (XIV-383 p.) : graph. ; 24 cm. - (Management sup) . ISBN : 978-2-10-055713-4 : 32 EUR Bibliogr. p. 361-380. Glossaire. Index Langues : Français (fre) Tags :   Marketing sur Internet  Guides, manuels, etc.  Achats sur Internet  Guides, manuels, etc.  Publicité sur Internet  Guides, manuels, etc. Index. décimale : 658.800 2854678 Résumé : Cet ouvrage dresse un panorama clair et complet des différentes facettes du e-marketing avec dix spécialistes enseignants chercheurs et consultants. Il met en évidence les enjeux, les outils et les concepts majeurs pour la pratique du e-marketing : orientation client, médias sociaux, publicité en ligne, référencement, e-mailing, achat en ligne, développement international, études en ligne, tracking, géolocalisation... Dix chapitres pour aborder dix sujets fondamentaux et comprendre les dernières évolutions, les pratiques des internautes et des professionnels et développer ses compétences en e-commerce et e-marketing. Si l'angle marketing est privilégié, le recours au management des systèmes d'information, à la sociologie et aux sciences de la communication apportent un éclairage précieux sur un sujet en pleine évolution.

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T194	658.8 / STE	Livre	HEM Tanger	Documentaires	Disponible

E-marketing & e-commerce

Public ISBD Titre : E-marketing & e-commerce : concepts, outils, pratiques Type de document : texte imprimé Auteurs : Thomas Stenger, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Stéphane Bourliataux-Lajoinie, Directeur de publication, rédacteur en chef Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris : Dunod Année de publication : DL 2014 Collection : Management sup Importance : 1 vol. (XI-370 p.) Présentation : graph. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-070891-8 Prix : 34 EUR Note générale : Bibliogr. p. 349-368. Glossaire. Index Langues : Français (fre) Tags :   Marketing sur Internet  Guides pratiques et mémentos  Achats sur Internet  Guides pratiques et mémentos  Publicité sur Internet  Guides pratiques et mémentos Index. décimale : 658.800 2854678 E-marketing & e-commerce : concepts, outils, pratiques [texte imprimé] / Thomas Stenger, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Stéphane Bourliataux-Lajoinie, Directeur de publication, rédacteur en chef  . -  2e éd. . - Dunod, DL 2014 . - 1 vol. (XI-370 p.) : graph. ; 24 cm. - (Management sup) . ISBN : 978-2-10-070891-8 : 34 EUR Bibliogr. p. 349-368. Glossaire. Index Langues : Français (fre) Tags :   Marketing sur Internet  Guides pratiques et mémentos  Achats sur Internet  Guides pratiques et mémentos  Publicité sur Internet  Guides pratiques et mémentos Index. décimale : 658.800 2854678

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4771	658.8 / STE	Livre	HEM Casa	Documentaires	Disponible

L'ère de l'hyperchoix / DELCROIX Geoffrey in Futuribles, 329 (avril 2007) 

Public ISBD [article]  inFuturibles > 329 (avril 2007) . - pp. 37-44 Titre : L'ère de l'hyperchoix : À propos du livre de Chris Anderson, "The Long Tail" Type de document : texte imprimé Auteurs : DELCROIX Geoffrey, Auteur Année de publication : 2007 Article en page(s) : pp. 37-44 Langues : Français (fre) Tags : Marketing|Marché|Consommation|Entreprises|Internet Résumé : Les sociétés modernes sont-elles condamnées à la culture de masse, fondée sur les best-sellers et les succès à la Harry Potter ? Non, cette ère est désormais révolue, répond Chris Anderson dans son livre The Long Tail, dont Geoffrey Delcroix nous propose ici une analyse. Les marchés de biens culturels fonctionneraient désormais grâce au principe de la " longue traîne " (long tail), selon lequel les quelques produits culturels qui se vendent le plus sont côtoyés par des " niches " de produits plus discrets mais qui trouvent aussi leur public. Désormais, proposer un nombre incalculable de disques compacts, de livres, de films peut se révéler tout aussi intéressant pour les entreprises que de tenter à tout prix de se concentrer sur quelques produits phares. Or, ce principe implique pour les entreprises de pouvoir stocker les biens qui, elles le savent, se vendront plus lentement. C'est pourquoi Internet facilite beaucoup le phénomène " longue traîne " : grâce au e-commerce, il devient possible de disposer d'une multitude d'articles sur Internet pour une durée indéfinie et des coûts minimaux. Un concept qui au final, il faut l'admettre, se révèle également favorable aux consommateurs et à la diversité culturelle. En ligne : http://www.futuribles.com [article] L'ère de l'hyperchoix : À propos du livre de Chris Anderson, "The Long Tail" [texte imprimé] / DELCROIX Geoffrey, Auteur . - 2007 . - pp. 37-44. Langues : Français (fre) inFuturibles > 329 (avril 2007) . - pp. 37-44 Tags : Marketing|Marché|Consommation|Entreprises|Internet Résumé : Les sociétés modernes sont-elles condamnées à la culture de masse, fondée sur les best-sellers et les succès à la Harry Potter ? Non, cette ère est désormais révolue, répond Chris Anderson dans son livre The Long Tail, dont Geoffrey Delcroix nous propose ici une analyse. Les marchés de biens culturels fonctionneraient désormais grâce au principe de la " longue traîne " (long tail), selon lequel les quelques produits culturels qui se vendent le plus sont côtoyés par des " niches " de produits plus discrets mais qui trouvent aussi leur public. Désormais, proposer un nombre incalculable de disques compacts, de livres, de films peut se révéler tout aussi intéressant pour les entreprises que de tenter à tout prix de se concentrer sur quelques produits phares. Or, ce principe implique pour les entreprises de pouvoir stocker les biens qui, elles le savent, se vendront plus lentement. C'est pourquoi Internet facilite beaucoup le phénomène " longue traîne " : grâce au e-commerce, il devient possible de disposer d'une multitude d'articles sur Internet pour une durée indéfinie et des coûts minimaux. Un concept qui au final, il faut l'admettre, se révèle également favorable aux consommateurs et à la diversité culturelle. En ligne : http://www.futuribles.com

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P1204	HUG	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Disponible

Faire du marketing sur les réseaux sociaux / Hossler

Public ISBD Titre : Faire du marketing sur les réseaux sociaux Type de document : texte imprimé Auteurs : Hossler, Auteur ; Olivier Murat, Auteur ; Alexandre Jouanne, Auteur Editeur : Paris : Eyrolles Année de publication : DL 2014 Collection : Marketing Importance : 1 vol. (314 p.) Présentation : graph., ill., couv. ill. en coul. Format : 23 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-55694-0 Prix : 25 EUR Note générale : Bibliogr. et webliogr. p. 297-299. Index Langues : Français (fre) Tags : Marketing sur Internet  R Index. décimale : 658.800 2854678 Faire du marketing sur les réseaux sociaux [texte imprimé] / Hossler, Auteur ; Olivier Murat, Auteur ; Alexandre Jouanne, Auteur . - Eyrolles, DL 2014 . - 1 vol. (314 p.) : graph., ill., couv. ill. en coul. ; 23 cm. - (Marketing) . ISBN : 978-2-212-55694-0 : 25 EUR Bibliogr. et webliogr. p. 297-299. Index Langues : Français (fre) Tags : Marketing sur Internet  R Index. décimale : 658.800 2854678

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4821	658.8 / HOS	Livre	HEM Casa	Documentaires	Disponible
F402	658.8 / HOS	Livre	HEM Fes	Documentaires	Disponible
O264	658.8 / HOS	Livre	HEM Oujda	Documentaires	Disponible