| Titre : | La qualité dans les services : fondements, témoignages, outils | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | François Caby (1935-.....), Auteur ; Claude Jambart, Auteur | | Mention d'édition : | 2e éd. | | Editeur : | Paris : Economica | | Année de publication : | 2002 | | Collection : | Techniques de gestion | | Importance : | 183 p. | | Présentation : | ill., couv. ill. | | Format : | 24 cm | | ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7178-4410-8 | | Prix : | 23 EUR | | Langues : | Français (fre) | | Tags : | Services Qualité -- Contrôle | | Index. décimale : | 658.401 3 | | Résumé : | Cet ouvrage est né de la rencontre des auteurs, consultants d'entreprise, et de responsables fortement investis dans la qualité. En trois parties, il distingue ce que d'autres manuels confondent : les fondements de la qualité présentent clairement les idées et les données qui sous-tendent l'approche qualité : les témoignages illustrent concrètement l'expérience unique d'entreprises de services dont la diversité constitue la richesse : les outils de la qualité seront un simple rappel pour le lecteur averti, une initiation pour celui qui l'est moins.
Au moment où les services occupent une part de plus en plus importante du champ économique. Ce livre s'adresse autant aux étudiants et à leurs enseignants, qu'aux managers du secteur privé et public.
| | Note de contenu : | Sommaire
Préface
Introduction
Première partie : Les fondements de la qualité
•Concepts clés
•Histoire de la qualité
•Les leviers de la qualité
•La qualité dans les services
Deuxième partie : Témoignages •Les clients
•Les produits
•L'organisation
•Assurance qualité et certification ISO
•La certification de services
•La dimension humaine
•La qualité totale
Troisième partie : Les outils de la qualité
Conclusion
|
La qualité dans les services : fondements, témoignages, outils [texte imprimé] / François Caby (1935-.....), Auteur ; Claude Jambart, Auteur . - 2e éd. . - Economica, 2002 . - 183 p. : ill., couv. ill. ; 24 cm. - ( Techniques de gestion) . ISBN : 978-2-7178-4410-8 : 23 EUR Langues : Français ( fre) | Tags : | Services Qualité -- Contrôle | | Index. décimale : | 658.401 3 | | Résumé : | Cet ouvrage est né de la rencontre des auteurs, consultants d'entreprise, et de responsables fortement investis dans la qualité. En trois parties, il distingue ce que d'autres manuels confondent : les fondements de la qualité présentent clairement les idées et les données qui sous-tendent l'approche qualité : les témoignages illustrent concrètement l'expérience unique d'entreprises de services dont la diversité constitue la richesse : les outils de la qualité seront un simple rappel pour le lecteur averti, une initiation pour celui qui l'est moins.
Au moment où les services occupent une part de plus en plus importante du champ économique. Ce livre s'adresse autant aux étudiants et à leurs enseignants, qu'aux managers du secteur privé et public.
| | Note de contenu : | Sommaire
Préface
Introduction
Première partie : Les fondements de la qualité
•Concepts clés
•Histoire de la qualité
•Les leviers de la qualité
•La qualité dans les services
Deuxième partie : Témoignages •Les clients
•Les produits
•L'organisation
•Assurance qualité et certification ISO
•La certification de services
•La dimension humaine
•La qualité totale
Troisième partie : Les outils de la qualité
Conclusion
|
|
Accueil
Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externesL'assurance qualité / Claude Jambart
