| Titre : | Le marketing des services | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Denis Lapert, Auteur ; Annie Munos (1959-....), Auteur | | Mention d'édition : | [2e | | Editeur : | Paris : Dunod | | Année de publication : | impr. 2009 | | Collection : | Les topos | | Importance : | 1 vol. (122 p.) | | Présentation : | graph., couv. ill. | | Format : | 18 cm | | ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-053319-0 | | Prix : | 9,40 EUR | | Note générale : | Bibliogr. p. 119-122. Index | | Langues : | Français (fre) | | Catégories : | MARKETING
| | Tags : | Services Marketing Guides, manuels, etc. Marketing relationnel Guides, manuels, etc. | | Index. décimale : | 658.8 | | Résumé : | Le développement et la diversité du secteur des services obligent à repenser le marketing traditionnel, créé pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation.
L'auteur analyse les concepts de base du marketing des services et répond aux questions suivantes :
-Comment définir un service ?
-Qu'entend-on par marketing relationnel ? marketing transactionnel ?
-Comment la chaîne « qualité-satisfaction-fidélité-profit » doit-elle être optimisée ?
Synthétique et complet, cet ouvrage dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing. | | Note de contenu : | Sommaire
Sensibilisation à l'importance du secteur des services. Les bases du marketing des services. Le processus de service. La chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit». L'industriallisation des services, la normalisation. La globalisation.
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Le marketing des services [texte imprimé] / Denis Lapert, Auteur ; Annie Munos (1959-....), Auteur . - [2e . - Dunod, impr. 2009 . - 1 vol. (122 p.) : graph., couv. ill. ; 18 cm. - ( Les topos) . ISBN : 978-2-10-053319-0 : 9,40 EUR Bibliogr. p. 119-122. Index Langues : Français ( fre) | Catégories : | MARKETING
| | Tags : | Services Marketing Guides, manuels, etc. Marketing relationnel Guides, manuels, etc. | | Index. décimale : | 658.8 | | Résumé : | Le développement et la diversité du secteur des services obligent à repenser le marketing traditionnel, créé pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation.
L'auteur analyse les concepts de base du marketing des services et répond aux questions suivantes :
-Comment définir un service ?
-Qu'entend-on par marketing relationnel ? marketing transactionnel ?
-Comment la chaîne « qualité-satisfaction-fidélité-profit » doit-elle être optimisée ?
Synthétique et complet, cet ouvrage dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing. | | Note de contenu : | Sommaire
Sensibilisation à l'importance du secteur des services. Les bases du marketing des services. Le processus de service. La chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit». L'industriallisation des services, la normalisation. La globalisation.
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