[article] | Titre : | Le rôle des technologies de l'information et de la communication dans le développement de la qualité de la "relation client" : Application à la relation banque/entreprise | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Chokri El Fidha, Auteur | | Année de publication : | 2008 | | Article en page(s) : | p. 121 | | Langues : | Français (fre) |
in La Revue des Sciences de Gestion > 229 (janvier-février 2008) . - p. 121| Catégories : | MARKETING
| | Tags : | Qualité de la relation, services bancaires, TIC, confiance, engagement. | | Résumé : | L'atteinte d'un avantage compétitif dans les services bancaires passe par l'amélioration de la qualité de la relation. Or, la majorité des modèles relationnels pêchent par leur caractère statique qui ne prédit pas l'impact potentiel de l'évolution d'un paramètre dans la relation. Dans ce sens, les apports des technologies de l'information et de la communication constituent une évolution majeure dans les services bancaires. Ceci nous amène à poser la problématique quant aux effets des TIC sur la qualité de la relation. Sur la base d'une étude empirique conduite dans le domaine des services bancaires professionnels tunisiens, nous montrons que les TIC jouent un rôle positif dans la perspective de la qualité de la relation. L'appréciation des apports des TIC actuelles à la relation client favorise l'affinement de la conception des futures TIC plus adaptées. L'objectif étant de pérenniser les avantages issus des TIC. Mots-clefs : Qualité de la relation, services bancaires, TIC, confiance, engagement.
|
[article] Le rôle des technologies de l'information et de la communication dans le développement de la qualité de la "relation client" : Application à la relation banque/entreprise [texte imprimé] / Chokri El Fidha, Auteur . - 2008 . - p. 121. Langues : Français ( fre)
in La Revue des Sciences de Gestion > 229 (janvier-février 2008) . - p. 121| Catégories : | MARKETING
| | Tags : | Qualité de la relation, services bancaires, TIC, confiance, engagement. | | Résumé : | L'atteinte d'un avantage compétitif dans les services bancaires passe par l'amélioration de la qualité de la relation. Or, la majorité des modèles relationnels pêchent par leur caractère statique qui ne prédit pas l'impact potentiel de l'évolution d'un paramètre dans la relation. Dans ce sens, les apports des technologies de l'information et de la communication constituent une évolution majeure dans les services bancaires. Ceci nous amène à poser la problématique quant aux effets des TIC sur la qualité de la relation. Sur la base d'une étude empirique conduite dans le domaine des services bancaires professionnels tunisiens, nous montrons que les TIC jouent un rôle positif dans la perspective de la qualité de la relation. L'appréciation des apports des TIC actuelles à la relation client favorise l'affinement de la conception des futures TIC plus adaptées. L'objectif étant de pérenniser les avantages issus des TIC. Mots-clefs : Qualité de la relation, services bancaires, TIC, confiance, engagement.
|
|
Accueil
Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externesLe rôle des technologies de l'information et de la communication dans le développement de la qualité de la "relation client" : Application à la relation banque/entreprise / Chokri El Fidha in La Revue des Sciences de Gestion, 229 (janvier-février 2008)
