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Le marketing des services / Denis Lapert

Public ISBD Titre : Le marketing des services Type de document : texte imprimé Auteurs : Denis Lapert, Auteur ; Annie Munos (1959-....), Auteur Mention d'édition : [2e Editeur : Paris : Dunod Année de publication : impr. 2009 Collection : Les topos Importance : 1 vol. (122 p.) Présentation : graph., couv. ill. Format : 18 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-053319-0 Prix : 9,40 EUR Note générale : Bibliogr. p. 119-122. Index Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Tags : Services  Marketing  Guides, manuels, etc.  Marketing relationnel  Guides, manuels, etc. Index. décimale : 658.8 Résumé : Le développement et la diversité du secteur des services obligent à repenser le marketing traditionnel, créé pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation. L'auteur analyse les concepts de base du marketing des services et répond aux questions suivantes : -Comment définir un service ? -Qu'entend-on par marketing relationnel ? marketing transactionnel ? -Comment la chaîne « qualité-satisfaction-fidélité-profit » doit-elle être optimisée ? Synthétique et complet, cet ouvrage dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing. Note de contenu : Sommaire Sensibilisation à l'importance du secteur des services. Les bases du marketing des services. Le processus de service. La chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit». L'industriallisation des services, la normalisation. La globalisation. Le marketing des services [texte imprimé] / Denis Lapert, Auteur ; Annie Munos (1959-....), Auteur  . -  [2e . - Dunod, impr. 2009 . - 1 vol. (122 p.) : graph., couv. ill. ; 18 cm. - (Les topos) . ISBN : 978-2-10-053319-0 : 9,40 EUR Bibliogr. p. 119-122. Index Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Tags : Services  Marketing  Guides, manuels, etc.  Marketing relationnel  Guides, manuels, etc. Index. décimale : 658.8 Résumé : Le développement et la diversité du secteur des services obligent à repenser le marketing traditionnel, créé pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation. L'auteur analyse les concepts de base du marketing des services et répond aux questions suivantes : -Comment définir un service ? -Qu'entend-on par marketing relationnel ? marketing transactionnel ? -Comment la chaîne « qualité-satisfaction-fidélité-profit » doit-elle être optimisée ? Synthétique et complet, cet ouvrage dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing. Note de contenu : Sommaire Sensibilisation à l'importance du secteur des services. Les bases du marketing des services. Le processus de service. La chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit». L'industriallisation des services, la normalisation. La globalisation.

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4375	658.8 / LAP	Livre	HEM Casa	Documentaires	Disponible
M373	658.8 / LAP	Livre	HEM Marrakech	Documentaires	Disponible
R47	658.8 / LAP	Livre	HEM Rabat	Documentaires	Disponible

La théorie de la SDL (Service-Dominant Logic) appliquée à la distribution : Validations, limites et contributions. / Annie Munos in La Revue des Sciences de Gestion, 257 (septembre-octobre 2012)

Public ISBD [article]  inLa Revue des Sciences de Gestion > 257 (septembre-octobre 2012) . - pp. 111-119 Titre : La théorie de la SDL (Service-Dominant Logic) appliquée à la distribution : Validations, limites et contributions. Type de document : texte imprimé Auteurs : Annie Munos (1959-....), Auteur Année de publication : 2012 Article en page(s) : pp. 111-119 Langues : Français (fre) Résumé : En raison de la composante tangible de son offre et d'une posture « services » aujourd'hui avérée, les compétences distinctives et la raison principale de l'échange dans la distribution se posent. La distribution ne serait-elle que pourvoyeuse de services ? Pour y répondre, la théorie de la SDL (Service-Dominant Logic) de S.L. Vargo et R.F. Lusch (2004a, 2004b, 2006a, 2006b) est mobilisée. Sur la base d'une recherche exploratoire sous-tendue par une revue de la littérature et des entretiens avec des experts, cette contribution montre que la place du produit dans l'échange reste centrale et que l'offre intangible s'articule autour de 3 pôles : l'information, la facilitation et l'expérience de consommation. [article] La théorie de la SDL (Service-Dominant Logic) appliquée à la distribution : Validations, limites et contributions. [texte imprimé] / Annie Munos (1959-....), Auteur . - 2012 . - pp. 111-119. Langues : Français (fre) inLa Revue des Sciences de Gestion > 257 (septembre-octobre 2012) . - pp. 111-119 Résumé : En raison de la composante tangible de son offre et d'une posture « services » aujourd'hui avérée, les compétences distinctives et la raison principale de l'échange dans la distribution se posent. La distribution ne serait-elle que pourvoyeuse de services ? Pour y répondre, la théorie de la SDL (Service-Dominant Logic) de S.L. Vargo et R.F. Lusch (2004a, 2004b, 2006a, 2006b) est mobilisée. Sur la base d'une recherche exploratoire sous-tendue par une revue de la littérature et des entretiens avec des experts, cette contribution montre que la place du produit dans l'échange reste centrale et que l'offre intangible s'articule autour de 3 pôles : l'information, la facilitation et l'expérience de consommation.

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P1638	PHI	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Disponible

TIC, MULTI CANAL ET FIRMES DE SERVICE / Annie Munos in Revue Française du Marketing, 199 (octobre 2004)

Public ISBD [article]  inRevue Française du Marketing > 199 (octobre 2004) . - pp. 109-124 Titre : TIC, MULTI CANAL ET FIRMES DE SERVICE : PETIT RECUEIL DES TROUBLES MARKETING À L'USAGE DE LEURS MANAGERS Type de document : texte imprimé Auteurs : Annie Munos (1959-....), Auteur Année de publication : 2004 Article en page(s) : pp. 109-124 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING NTIC Résumé : Sur la base d'une étude qualitative réalisée dans différents secteurs de service (bancaire, grande distribution et transport ferroviaire), cette recherche fait le point sur les «effets secondaires» que génère l'utilisation des TIC au sein de ces firmes. Ces derniers ont fait l'objet pour la circonstance de l'appellation « syndrome », empruntée au domaine médical, dans le but de montrer avec plus d'acuité, les effets de introduction d'un «élément nouveau» (les TIC) au sein « d'un corps déjÀ constitué » (la firme). [article] TIC, MULTI CANAL ET FIRMES DE SERVICE : PETIT RECUEIL DES TROUBLES MARKETING À L'USAGE DE LEURS MANAGERS [texte imprimé] / Annie Munos (1959-....), Auteur . - 2004 . - pp. 109-124. Langues : Français (fre) inRevue Française du Marketing > 199 (octobre 2004) . - pp. 109-124 Catégories : MARKETING NTIC Résumé : Sur la base d'une étude qualitative réalisée dans différents secteurs de service (bancaire, grande distribution et transport ferroviaire), cette recherche fait le point sur les «effets secondaires» que génère l'utilisation des TIC au sein de ces firmes. Ces derniers ont fait l'objet pour la circonstance de l'appellation « syndrome », empruntée au domaine médical, dans le but de montrer avec plus d'acuité, les effets de introduction d'un «élément nouveau» (les TIC) au sein « d'un corps déjÀ constitué » (la firme).

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p721	DSE	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Exclu du prêt