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Mention de date : juillet-septembre 2010
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Titre : FORMER LES CONSOMMATEURS À L'USAGE DES PRODUITS. Type de document : texte imprimé Auteurs : AUBERT, BENOIT, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 7-16 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 7-16Catégories : MARKETING Tags : CONSUMER educationCONSUMER goodsBUSINESS enterprisesCUSTOMER satisfactionCONSUMER behaviorHOUSEHOLD electronics Résumé : Cet article s'intéresse à la formation des consommateurs à l'usage des produits, une démarche originale et en fort développement pour les produits de grande consommation. A l'aide des rares recherches existantes et du témoignage de deux entreprises pionnières, la formation des consommateurs est tout d'abord définie et ses principes de mise en œuvre sont discutés. Les effets sur le comportement du consommateur sont ensuite analysés puis validés empiriquement à l'aide d'une étude réalisée dans le domaine de l'électronique grand public. Les effets bénéfiques sont mis en évidence tant sur l'évolution des compétences des consommateurs, que sur l'usage des produits et sur la satisfaction client. [article] FORMER LES CONSOMMATEURS À L'USAGE DES PRODUITS. [texte imprimé] / AUBERT, BENOIT, Auteur . - 2010 . - pp. 7-16.
Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 7-16Catégories : MARKETING Tags : CONSUMER educationCONSUMER goodsBUSINESS enterprisesCUSTOMER satisfactionCONSUMER behaviorHOUSEHOLD electronics Résumé : Cet article s'intéresse à la formation des consommateurs à l'usage des produits, une démarche originale et en fort développement pour les produits de grande consommation. A l'aide des rares recherches existantes et du témoignage de deux entreprises pionnières, la formation des consommateurs est tout d'abord définie et ses principes de mise en œuvre sont discutés. Les effets sur le comportement du consommateur sont ensuite analysés puis validés empiriquement à l'aide d'une étude réalisée dans le domaine de l'électronique grand public. Les effets bénéfiques sont mis en évidence tant sur l'évolution des compétences des consommateurs, que sur l'usage des produits et sur la satisfaction client. Exemplaires
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Titre : VALEUR PERÇUE, GRATUITÉ ET CONSENTEMENT À PAYER. Type de document : texte imprimé Auteurs : DERBAIX, MAUD, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 17-28 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 17-28Catégories : MARKETING Tags : SPORTS eventsCUSTOMER satisfactionWILLINGNESS to payCONSUMER behaviorPERCEIVED quality Résumé : Cet article se centre sur la valeur expérientielle et la qualité perçue de spectacles sportifs. La place de la gratuité au sein des motivations à assister à ce type de spectacle y est d'abord précisée. Ensuite, les relations entre valeur perçue, qualité perçue et satisfaction d'une part, et entre satisfaction et intention de revenir, propension à faire du bouche-à -oreille et consentement à payer, d'autre part, sont mises en évidence dans ce contexte. Finalement, les limites de cette recherche et ses implications managériales sont détaillées. [article] VALEUR PERÇUE, GRATUITÉ ET CONSENTEMENT À PAYER. [texte imprimé] / DERBAIX, MAUD, Auteur . - 2010 . - pp. 17-28.
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in Décisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 17-28Catégories : MARKETING Tags : SPORTS eventsCUSTOMER satisfactionWILLINGNESS to payCONSUMER behaviorPERCEIVED quality Résumé : Cet article se centre sur la valeur expérientielle et la qualité perçue de spectacles sportifs. La place de la gratuité au sein des motivations à assister à ce type de spectacle y est d'abord précisée. Ensuite, les relations entre valeur perçue, qualité perçue et satisfaction d'une part, et entre satisfaction et intention de revenir, propension à faire du bouche-à -oreille et consentement à payer, d'autre part, sont mises en évidence dans ce contexte. Finalement, les limites de cette recherche et ses implications managériales sont détaillées. Exemplaires
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Titre : LE DÉTACHEMENT À LA MARQUE. Type de document : texte imprimé Auteurs : PERRIN-MARTINENQ, DELPHINE, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 29-37 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 29-37Catégories : MARKETING Tags : MARKETING literatureBRAND name productsPSYCHOLOGYCONSUMER behaviorMENTAL health Résumé : Malgré leur rôle potentiel pour expliquer la rupture des relations, les facteurs affectifs sont peu mentionnés dans la littérature en marketing. Cet article vise à présenter le détachement à la marque, concept récemment apparu pour enrichir la compréhension de la rupture de la relation à la marque basée sur des facteurs affectifs. Le détachement à la marque caractérise un éloignement psychologique du consommateur à l'égard d'une marque donnée, consécutif à la rupture partielle ou totale du lien affectif particulier que ce dernier entretenait avec celle-ci. Le détachement à la marque par le consommateur peut constituer l'état mental dans lequel se trouve le consommateur préalablement à la rupture de la relation à la marque. Après avoir défini le détachement à la marque, les déterminants et les répercussions de ce concept apparus lors d'une étude qualitative exploratoire seront exposés. [article] LE DÉTACHEMENT À LA MARQUE. [texte imprimé] / PERRIN-MARTINENQ, DELPHINE, Auteur . - 2010 . - pp. 29-37.
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in Décisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 29-37Catégories : MARKETING Tags : MARKETING literatureBRAND name productsPSYCHOLOGYCONSUMER behaviorMENTAL health Résumé : Malgré leur rôle potentiel pour expliquer la rupture des relations, les facteurs affectifs sont peu mentionnés dans la littérature en marketing. Cet article vise à présenter le détachement à la marque, concept récemment apparu pour enrichir la compréhension de la rupture de la relation à la marque basée sur des facteurs affectifs. Le détachement à la marque caractérise un éloignement psychologique du consommateur à l'égard d'une marque donnée, consécutif à la rupture partielle ou totale du lien affectif particulier que ce dernier entretenait avec celle-ci. Le détachement à la marque par le consommateur peut constituer l'état mental dans lequel se trouve le consommateur préalablement à la rupture de la relation à la marque. Après avoir défini le détachement à la marque, les déterminants et les répercussions de ce concept apparus lors d'une étude qualitative exploratoire seront exposés. Exemplaires
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Titre : COMPRENDRE ET GÉRER UN PROGRAMME DE CUSTOMISATION DE MASSE. Type de document : texte imprimé Auteurs : Merle, Aurélie, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 39-48 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 39-48Catégories : MARKETING Tags : MASS customizationBUSINESS failuresADVERTISINGMARKETING strategyMANAGEMENT Résumé : Les offres de Customisation de Masse (CM) ont donné lieu à des succès mais aussi à plusieurs échecs. Dans ce contexte, cet article apporte une réflexion sur la manière d'accroître la performance commerciale de telles offres. Une définition du concept est proposée pour le différencier d'autres stratégies de personnalisation. Puis, les sources de valorisation et coûts perçus de la CM sont explorés. Des recommandations sont ensuite formulées pour jouer sur la valeur perçue en se focalisant sur la gestion de l'expérience de co-design. Finalement, quatre points de réflexion marketing sont proposés aux managers souhaitant développer une offre de CM. [article] COMPRENDRE ET GÉRER UN PROGRAMME DE CUSTOMISATION DE MASSE. [texte imprimé] / Merle, Aurélie, Auteur . - 2010 . - pp. 39-48.
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in Décisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 39-48Catégories : MARKETING Tags : MASS customizationBUSINESS failuresADVERTISINGMARKETING strategyMANAGEMENT Résumé : Les offres de Customisation de Masse (CM) ont donné lieu à des succès mais aussi à plusieurs échecs. Dans ce contexte, cet article apporte une réflexion sur la manière d'accroître la performance commerciale de telles offres. Une définition du concept est proposée pour le différencier d'autres stratégies de personnalisation. Puis, les sources de valorisation et coûts perçus de la CM sont explorés. Des recommandations sont ensuite formulées pour jouer sur la valeur perçue en se focalisant sur la gestion de l'expérience de co-design. Finalement, quatre points de réflexion marketing sont proposés aux managers souhaitant développer une offre de CM. Exemplaires
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Titre : FAUT-IL CONCEVOIR LES PROSPECTUS EN FONCTION DE LA FIDÉLITÉ DU CLIENT À L'ENSEIGNE ? Type de document : texte imprimé Auteurs : PARGUEL, BÉATRICE, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 49-59 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 49-59Catégories : MARKETING Tags : RETAIL storesADVERTISING fliersSURVEYSCUSTOMER loyaltyCOMMERCIAL productsPRICES Résumé : Cette étude évalue l'influence de l'attractivité de trois caractéristiques du prospectus -- le prix, l'offre et le thème -- sur son efficacité pour le distributeur. Les résultats d'une enquête exploratoire menée auprès de 958 individus mettent en évidence des mécanismes d'influence différents en fonction de la fidélité du client. Pour les clients fidèles, l'attractivité perçue des prix au sein du prospectus a un effet positif important sur l'achat de produits promus. Pour les clients occasionnels, la visite de l'enseigne et l'achat de produits promus en prospectus sont influencés directement par l'attractivité perçue des prix et indirectement par l'attractivité perçue du thème du prospectus. Des recommandations sont formulées pour le distributeur afin d'optimiser la conception du prospectus en fonction du profil des clients. [article] FAUT-IL CONCEVOIR LES PROSPECTUS EN FONCTION DE LA FIDÉLITÉ DU CLIENT À L'ENSEIGNE ? [texte imprimé] / PARGUEL, BÉATRICE, Auteur . - 2010 . - pp. 49-59.
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in Décisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 49-59Catégories : MARKETING Tags : RETAIL storesADVERTISING fliersSURVEYSCUSTOMER loyaltyCOMMERCIAL productsPRICES Résumé : Cette étude évalue l'influence de l'attractivité de trois caractéristiques du prospectus -- le prix, l'offre et le thème -- sur son efficacité pour le distributeur. Les résultats d'une enquête exploratoire menée auprès de 958 individus mettent en évidence des mécanismes d'influence différents en fonction de la fidélité du client. Pour les clients fidèles, l'attractivité perçue des prix au sein du prospectus a un effet positif important sur l'achat de produits promus. Pour les clients occasionnels, la visite de l'enseigne et l'achat de produits promus en prospectus sont influencés directement par l'attractivité perçue des prix et indirectement par l'attractivité perçue du thème du prospectus. Des recommandations sont formulées pour le distributeur afin d'optimiser la conception du prospectus en fonction du profil des clients. Exemplaires
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Titre : LA STRATÉGIE DES CENTRES COMMERCIAUX : UN DILEMME ENTRE VALORISATION FINANCIÈRE ET COHÉRENCE MARKETING. Type de document : texte imprimé Auteurs : OCHS, ADELINE, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 61-66 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 61-66Catégories : MARKETING Résumé : Les centres commerciaux sont des formats de distribution conduits par des logiques contradictoires héritées du passé et de la nature même de la formule. Fruits de très lourds investissements à rentabiliser, ils s'inscrivent dans une perspective foncière et financière visant plus à la valorisation d'actifs qu'à la satisfaction des consommateurs. En même temps, pris dans une guerre concurrentielle importante due aux autres complexes commerciaux mais également à la fragmentation des moments d'achat, ils se doivent d'accroître la valeur pour le consommateur et pour les enseignes par un marketing stratégique et opérationnel plus efficace, allant même jusqu'aux approches expérientielles et sensorielles les plus récentes. Le cas Domus analysé dans cet article illustre ce dilemme et conduit à émettre des recommandations pour améliorer la cohérence stratégique des centres commerciaux. [article] LA STRATÉGIE DES CENTRES COMMERCIAUX : UN DILEMME ENTRE VALORISATION FINANCIÈRE ET COHÉRENCE MARKETING. [texte imprimé] / OCHS, ADELINE, Auteur . - 2010 . - pp. 61-66.
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in Décisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 61-66Catégories : MARKETING Résumé : Les centres commerciaux sont des formats de distribution conduits par des logiques contradictoires héritées du passé et de la nature même de la formule. Fruits de très lourds investissements à rentabiliser, ils s'inscrivent dans une perspective foncière et financière visant plus à la valorisation d'actifs qu'à la satisfaction des consommateurs. En même temps, pris dans une guerre concurrentielle importante due aux autres complexes commerciaux mais également à la fragmentation des moments d'achat, ils se doivent d'accroître la valeur pour le consommateur et pour les enseignes par un marketing stratégique et opérationnel plus efficace, allant même jusqu'aux approches expérientielles et sensorielles les plus récentes. Le cas Domus analysé dans cet article illustre ce dilemme et conduit à émettre des recommandations pour améliorer la cohérence stratégique des centres commerciaux. Exemplaires
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Titre : LA PRATIQUE DE L'« ORIENTATION CLIENT ». Type de document : texte imprimé Auteurs : Bonnin, Gaël, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 67-70 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 67-70Catégories : MARKETING Résumé : La construction d'une orientation client est une source de performance pour les entreprises. Toutefois, sa mise en pratique a été peu étudiée. Le cas de l'entreprise Findus offre une illustration des actions pouvant être entreprises pour renforcer et maintenir une orientation client, en soulignant trois points-clés : le discours militant des dirigeants, l'utilisation des études qualitatives pour construire une représentation partagée du marché et la construction d'une position proactive du marketeur vis-à -vis des clients. [article] LA PRATIQUE DE L'« ORIENTATION CLIENT ». [texte imprimé] / Bonnin, Gaël, Auteur . - 2010 . - pp. 67-70.
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in Décisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 67-70Catégories : MARKETING Résumé : La construction d'une orientation client est une source de performance pour les entreprises. Toutefois, sa mise en pratique a été peu étudiée. Le cas de l'entreprise Findus offre une illustration des actions pouvant être entreprises pour renforcer et maintenir une orientation client, en soulignant trois points-clés : le discours militant des dirigeants, l'utilisation des études qualitatives pour construire une représentation partagée du marché et la construction d'une position proactive du marketeur vis-à -vis des clients. Exemplaires
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Titre : DES « GRANDES INVENTIONS » AUX NOUVELLES MÉTHODES D'INNOVATION. Type de document : texte imprimé Auteurs : David Gotteland, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 71-74 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 71-74Catégories : MARKETING Résumé : L'émission d'idées de nouveaux produits est la première phase de leur développement. La recherche en marketing propose des méthodes éprouvées. Cet article rapproche ces méthodes des sources de l'invention au Paléolithique et Néolithique. Le marketing a-t-il inventé des façons d'inventer ? [article] DES « GRANDES INVENTIONS » AUX NOUVELLES MÉTHODES D'INNOVATION. [texte imprimé] / David Gotteland, Auteur . - 2010 . - pp. 71-74.
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in Décisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 71-74Catégories : MARKETING Résumé : L'émission d'idées de nouveaux produits est la première phase de leur développement. La recherche en marketing propose des méthodes éprouvées. Cet article rapproche ces méthodes des sources de l'invention au Paléolithique et Néolithique. Le marketing a-t-il inventé des façons d'inventer ? Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité p1480 DEC Periodique HEM Casa Documentaires Exclu du prêt
Titre : LA COMMUNICATION SOCIÉTALE. Type de document : texte imprimé Auteurs : Benoit-Moreau, Florence, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 75-78 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 75-78Catégories : MARKETING Résumé : Des voitures réduisant leurs émissions de CO2 aux aliments issus de l'agriculture biologique en passant par une offre de crédits plus responsable, il semble que les arguments sociétaux investissent l'ensemble des messages commerciaux. De telles pratiques de communication sont-elles devenues à ce point indispensables ? Sont-elles toujours bénéfiques ? L'objectif de cet article est de dresser un bilan des stratégies de communication sociétale, d'envisager leurs atouts et d'explorer les risques associés à leur dérive. Cet article rappelle également le débat régulatoire que la généralisation des pratiques de communication sociétale a ouvert au sein du monde de la communication et plus largement de la société civile. [article] LA COMMUNICATION SOCIÉTALE. [texte imprimé] / Benoit-Moreau, Florence, Auteur . - 2010 . - pp. 75-78.
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in Décisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 75-78Catégories : MARKETING Résumé : Des voitures réduisant leurs émissions de CO2 aux aliments issus de l'agriculture biologique en passant par une offre de crédits plus responsable, il semble que les arguments sociétaux investissent l'ensemble des messages commerciaux. De telles pratiques de communication sont-elles devenues à ce point indispensables ? Sont-elles toujours bénéfiques ? L'objectif de cet article est de dresser un bilan des stratégies de communication sociétale, d'envisager leurs atouts et d'explorer les risques associés à leur dérive. Cet article rappelle également le débat régulatoire que la généralisation des pratiques de communication sociétale a ouvert au sein du monde de la communication et plus largement de la société civile. Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité p1480 DEC Periodique HEM Casa Documentaires Exclu du prêt
Titre : L'ADOPTION D'UN MARKETING DE MASSE DANS LE SECTEUR DU LUXE. Type de document : texte imprimé Auteurs : Decisions Marketing, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 79-82 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 79-82Catégories : MARKETING Résumé : Vieille de plus de 180 ans, la joaillerie Mauboussin fait figure d'enfant terrible sur la Place Vendôme depuis que l'entreprise utilise les codes et outils du marketing de grande consommation dans le secteur du luxe. Alain Nemarq, son Président, revient sur la stratégie marketing qu'il a mise en place depuis son arrivée en 2002. Il détaille ainsi le nouveau modèle de croissance de la Maison et décrypte les campagnes de communication qui lui ont récemment valu d'être taxé de « casseur de codes » sur le marché de la haute joaillerie. Il explique par ailleurs en quoi le fait d'être « un nain » sur ce marché représente à ses yeux un atout considérable. [article] L'ADOPTION D'UN MARKETING DE MASSE DANS LE SECTEUR DU LUXE. [texte imprimé] / Decisions Marketing, Auteur . - 2010 . - pp. 79-82.
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in Décisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 79-82Catégories : MARKETING Résumé : Vieille de plus de 180 ans, la joaillerie Mauboussin fait figure d'enfant terrible sur la Place Vendôme depuis que l'entreprise utilise les codes et outils du marketing de grande consommation dans le secteur du luxe. Alain Nemarq, son Président, revient sur la stratégie marketing qu'il a mise en place depuis son arrivée en 2002. Il détaille ainsi le nouveau modèle de croissance de la Maison et décrypte les campagnes de communication qui lui ont récemment valu d'être taxé de « casseur de codes » sur le marché de la haute joaillerie. Il explique par ailleurs en quoi le fait d'être « un nain » sur ce marché représente à ses yeux un atout considérable. Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité p1480 DEC Periodique HEM Casa Documentaires Exclu du prêt
Titre : GÉNÉRATION Y ET MARKETING. Type de document : texte imprimé Auteurs : HELME-GUIZON, AGNÈS, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 83-86 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 83-86Catégories : MARKETING Résumé : Les représentants de la génération Y sont souvent perçus immatures, zappeurs, irresponsables mais néanmoins créatifs. Les entreprises ont dû repenser leurs méthodes de management. Qu'en est-il de leur stratégie marketing ? Une réponse est apportée au travers du passage en revue de trois variablesclés : la segmentation, l'image de marque et la fidélisation. [article] GÉNÉRATION Y ET MARKETING. [texte imprimé] / HELME-GUIZON, AGNÈS, Auteur . - 2010 . - pp. 83-86.
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in Décisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 83-86Catégories : MARKETING Résumé : Les représentants de la génération Y sont souvent perçus immatures, zappeurs, irresponsables mais néanmoins créatifs. Les entreprises ont dû repenser leurs méthodes de management. Qu'en est-il de leur stratégie marketing ? Une réponse est apportée au travers du passage en revue de trois variablesclés : la segmentation, l'image de marque et la fidélisation. Exemplaires
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