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POIDS DES ATTRIBUTS SUR LA SATISFACTION GLOBALE DES CLIENTS. / Ray, Daniel in Décisions Marketing, 63 (juillet-septembre 2011)

Public ISBD [article]  inDécisions Marketing > 63 (juillet-septembre 2011) . - pp. 23-33 Titre : POIDS DES ATTRIBUTS SUR LA SATISFACTION GLOBALE DES CLIENTS. Type de document : texte imprimé Auteurs : Ray, Daniel, Auteur Année de publication : 2011 Article en page(s) : pp. 23-33 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Tags : satisfactionasymétrie.attributs de satisfaction Résumé : Pour améliorer l'efficacité des politiques de satisfaction clients, il est usuel de calculer les « poids » des différents attributs dans la construction de la satisfaction globale. Mais selon les niveaux de satisfaction des clients, ces poids peuvent varier (effets dits « asymétriques »). Pour pallier les limites communes aux principales méthodes de mesure de cette asymétrie, cet article propose des solutions qui (i) simplifient l'évaluation du mode de contribution d'un attribut ; (ii) permettent de mieux gérer les priorités entre attributs ayant des modes de contribution proches (cas courant sur un marché concurrentiel) ; (iii) contrôlent les effets des autres attributs tout en tenant compte de la nature au mieux ordinale des mesures ; (iv) proposent aux praticiens un outil d'analyse des résultats intégrant à la fois le poids total de chaque attribut et son niveau d'asymétrie. Un exemple de mise en Å“uvre de ces solutions auprès d'une enseigne leader sur son marché (n = 30 795) est ensuite proposé. [article] POIDS DES ATTRIBUTS SUR LA SATISFACTION GLOBALE DES CLIENTS. [texte imprimé] / Ray, Daniel, Auteur . - 2011 . - pp. 23-33. Langues : Français (fre) inDécisions Marketing > 63 (juillet-septembre 2011) . - pp. 23-33 Catégories : MARKETING Tags : satisfactionasymétrie.attributs de satisfaction Résumé : Pour améliorer l'efficacité des politiques de satisfaction clients, il est usuel de calculer les « poids » des différents attributs dans la construction de la satisfaction globale. Mais selon les niveaux de satisfaction des clients, ces poids peuvent varier (effets dits « asymétriques »). Pour pallier les limites communes aux principales méthodes de mesure de cette asymétrie, cet article propose des solutions qui (i) simplifient l'évaluation du mode de contribution d'un attribut ; (ii) permettent de mieux gérer les priorités entre attributs ayant des modes de contribution proches (cas courant sur un marché concurrentiel) ; (iii) contrôlent les effets des autres attributs tout en tenant compte de la nature au mieux ordinale des mesures ; (iv) proposent aux praticiens un outil d'analyse des résultats intégrant à la fois le poids total de chaque attribut et son niveau d'asymétrie. Un exemple de mise en Å“uvre de ces solutions auprès d'une enseigne leader sur son marché (n = 30 795) est ensuite proposé.

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DESIGN CULINAIRE ET CONSOMMATEURS. / Gallen, Céline in Décisions Marketing, 63 (juillet-septembre 2011)

Public ISBD [article]  inDécisions Marketing > 63 (juillet-septembre 2011) . - pp. 35-48 Titre : DESIGN CULINAIRE ET CONSOMMATEURS. Type de document : texte imprimé Auteurs : Gallen, Céline, Auteur Année de publication : 2011 Article en page(s) : pp. 35-48 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Tags : appropriationcognitive dissonancedesign produitdissonance cognitive Résumé : Cet article s'intéresse à la façon dont les consommateurs perçoivent le design appliqué aux produits alimentaires. Une étude portant sur deux produits montre que, s'il suscite l'attrait, le design peut également créer de la distance avec le consommateur qui ne s'approprie pas le produit. Deux types de facteurs semblent influencer l'appropriation : le degré de représentativité du produit avec sa catégorie d'une part, la sensibilité esthétique et l'innovativité du consommateur d'autre part. Des propositions sont émises à l'égard des fabricants pour favoriser l'appropriation du produit. [article] DESIGN CULINAIRE ET CONSOMMATEURS. [texte imprimé] / Gallen, Céline, Auteur . - 2011 . - pp. 35-48. Langues : Français (fre) inDécisions Marketing > 63 (juillet-septembre 2011) . - pp. 35-48 Catégories : MARKETING Tags : appropriationcognitive dissonancedesign produitdissonance cognitive Résumé : Cet article s'intéresse à la façon dont les consommateurs perçoivent le design appliqué aux produits alimentaires. Une étude portant sur deux produits montre que, s'il suscite l'attrait, le design peut également créer de la distance avec le consommateur qui ne s'approprie pas le produit. Deux types de facteurs semblent influencer l'appropriation : le degré de représentativité du produit avec sa catégorie d'une part, la sensibilité esthétique et l'innovativité du consommateur d'autre part. Des propositions sont émises à l'égard des fabricants pour favoriser l'appropriation du produit.

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CONQUÊTE OU FIDÉLISATION. / Chaney, Damien in Décisions Marketing, 63 (juillet-septembre 2011)

Public ISBD [article]  inDécisions Marketing > 63 (juillet-septembre 2011) . - pp. 49-59 Titre : CONQUÊTE OU FIDÉLISATION. Type de document : texte imprimé Auteurs : Chaney, Damien, Auteur Année de publication : 2011 Article en page(s) : pp. 49-59 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Tags : fidélitéMarketing relationnelsubventionnementcommunauté Résumé : Les festivals de musiques actuelles rencontrent une forte concurrence, ce qui les amène à mettre en place des pratiques relationnelles vis-à-vis de leurs publics. Pourtant, les festivals doivent faire face à un certain nombre de contraintes réduisant leur possibilité de fidéliser le consommateur. A partir d'une méthodologie qualitative confrontant le point de vue des dirigeants d'un grand festival français subventionné, les Eurockéennes de Belfort, avec celui de son public, cet article montre comment un festival peut développer des pratiques relationnelles autour d'un positionnement communautaire en cohérence avec son statut. [article] CONQUÊTE OU FIDÉLISATION. [texte imprimé] / Chaney, Damien, Auteur . - 2011 . - pp. 49-59. Langues : Français (fre) inDécisions Marketing > 63 (juillet-septembre 2011) . - pp. 49-59 Catégories : MARKETING Tags : fidélitéMarketing relationnelsubventionnementcommunauté Résumé : Les festivals de musiques actuelles rencontrent une forte concurrence, ce qui les amène à mettre en place des pratiques relationnelles vis-à-vis de leurs publics. Pourtant, les festivals doivent faire face à un certain nombre de contraintes réduisant leur possibilité de fidéliser le consommateur. A partir d'une méthodologie qualitative confrontant le point de vue des dirigeants d'un grand festival français subventionné, les Eurockéennes de Belfort, avec celui de son public, cet article montre comment un festival peut développer des pratiques relationnelles autour d'un positionnement communautaire en cohérence avec son statut.

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LES FACTEURS DE RÉUSSITE DU MARKETING RELATIONNEL DANS LE SECTEUR DE L'ASSURANCE. / Ulrike Mayrhofer in Décisions Marketing, 63 (juillet-septembre 2011)

Public ISBD [article]  inDécisions Marketing > 63 (juillet-septembre 2011) . - pp. 61-72 Titre : LES FACTEURS DE RÉUSSITE DU MARKETING RELATIONNEL DANS LE SECTEUR DE L'ASSURANCE. Type de document : texte imprimé Auteurs : Ulrike Mayrhofer, Auteur Année de publication : 2011 Article en page(s) : pp. 61-72 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Tags : distributioninsuranceMarketing relationnelrelationship marketing Résumé : Cet article porte sur l'application des facteurs de réussite du marketing relationnel dans le domaine de l'assurance aux particuliers. Les auteurs mettent en relief le rôle important des relations entretenues par les compagnies d'assurance avec leurs partenaires (agents, courtiers, etc.) dans le cadre d'une telle démarche. Ils montrent que les principes du marketing relationnel peuvent doter une compagnie d'assurances d'un réel avantage concurrentiel. L'étude empirique est fondée sur un cas unique, celui de la filiale française du groupe allemand Allianz qui est le leader européen de l'assurance et des services financiers. [article] LES FACTEURS DE RÉUSSITE DU MARKETING RELATIONNEL DANS LE SECTEUR DE L'ASSURANCE. [texte imprimé] / Ulrike Mayrhofer, Auteur . - 2011 . - pp. 61-72. Langues : Français (fre) inDécisions Marketing > 63 (juillet-septembre 2011) . - pp. 61-72 Catégories : MARKETING Tags : distributioninsuranceMarketing relationnelrelationship marketing Résumé : Cet article porte sur l'application des facteurs de réussite du marketing relationnel dans le domaine de l'assurance aux particuliers. Les auteurs mettent en relief le rôle important des relations entretenues par les compagnies d'assurance avec leurs partenaires (agents, courtiers, etc.) dans le cadre d'une telle démarche. Ils montrent que les principes du marketing relationnel peuvent doter une compagnie d'assurances d'un réel avantage concurrentiel. L'étude empirique est fondée sur un cas unique, celui de la filiale française du groupe allemand Allianz qui est le leader européen de l'assurance et des services financiers.

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DON'T STAY SO CLOSE TO YOUR CUST0MER. / Karim Ben Slimane in Décisions Marketing, 63 (juillet-septembre 2011)

Public ISBD [article]  inDécisions Marketing > 63 (juillet-septembre 2011) . - pp. 73-78 Titre : DON'T STAY SO CLOSE TO YOUR CUST0MER. Type de document : texte imprimé Auteurs : Karim Ben Slimane, Auteur Année de publication : 2011 Article en page(s) : pp. 73-78 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Tags : customer satisfactionmarché des consoles vidéonon-consommateursnon-customersproduct strategysatisfaction clientstratégie de produit Résumé : A travers l'illustration du marché des jeux vidéo et du lancement de la console Nintendo Wii, cette rubrique met en lumière le phénomène du paradoxe de la satisfaction client. Celuici présente deux effets pervers : l'escalade d'amélioration du produit et la guerre des prix. Pour juguler ce paradoxe, une réponse stratégique consiste à cibler les non-consommateurs avec un produit plus simple technologiquement et en évitant la concurrence. [article] DON'T STAY SO CLOSE TO YOUR CUST0MER. [texte imprimé] / Karim Ben Slimane, Auteur . - 2011 . - pp. 73-78. Langues : Français (fre) inDécisions Marketing > 63 (juillet-septembre 2011) . - pp. 73-78 Catégories : MARKETING Tags : customer satisfactionmarché des consoles vidéonon-consommateursnon-customersproduct strategysatisfaction clientstratégie de produit Résumé : A travers l'illustration du marché des jeux vidéo et du lancement de la console Nintendo Wii, cette rubrique met en lumière le phénomène du paradoxe de la satisfaction client. Celuici présente deux effets pervers : l'escalade d'amélioration du produit et la guerre des prix. Pour juguler ce paradoxe, une réponse stratégique consiste à cibler les non-consommateurs avec un produit plus simple technologiquement et en évitant la concurrence.

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