[article] | Titre : | Degré d'importance des actions de fidélisation : Les clients des Grandes et Moyennes Surfaces tunisiennes | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Hajer Zorgati, Auteur | | Année de publication : | 2008 | | Article en page(s) : | p. 103 | | Langues : | Français (fre) |
in La Revue des Sciences de Gestion > 229 (janvier-février 2008) . - p. 103| Catégories : | MARKETING
| | Tags : | Fidélité, Point de vente, Programmes de fidélisation, Analyse Typologique | | Résumé : | Cet article a pour but de montrer l'importance des actions de fidélisation clients des GMST. Pour ce faire, une étude empirique auprès de 140 clients a été réalisée. L'analyse typologique nous a permis de classer les interviewés en cinq groupes de clients aux attentes homogènes en terme d'actions de fidélisation. Les résultats montrent que le relationnel, les remises sur les prix et la variété de choix sont les variables les plus importantes pour la fidélisation des clients. Mots-clés : Fidélité, Point de vente, Programmes de fidélisation, Analyse Typologique |
[article] Degré d'importance des actions de fidélisation : Les clients des Grandes et Moyennes Surfaces tunisiennes [texte imprimé] / Hajer Zorgati, Auteur . - 2008 . - p. 103. Langues : Français ( fre)
in La Revue des Sciences de Gestion > 229 (janvier-février 2008) . - p. 103| Catégories : | MARKETING
| | Tags : | Fidélité, Point de vente, Programmes de fidélisation, Analyse Typologique | | Résumé : | Cet article a pour but de montrer l'importance des actions de fidélisation clients des GMST. Pour ce faire, une étude empirique auprès de 140 clients a été réalisée. L'analyse typologique nous a permis de classer les interviewés en cinq groupes de clients aux attentes homogènes en terme d'actions de fidélisation. Les résultats montrent que le relationnel, les remises sur les prix et la variété de choix sont les variables les plus importantes pour la fidélisation des clients. Mots-clés : Fidélité, Point de vente, Programmes de fidélisation, Analyse Typologique |
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