[article] 
inDécisions Marketing > 102 (avril-juin 2021) . - pp. 121-139

Titre :	Quand les clients insatisfaits expriment une vengeance en ligne. Qui sont-ils et comment gérer leurs plaintes ?
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Alia Besbes Sahli, Auteur
Année de publication :	2021
Article en page(s) :	pp. 121-139
Note générale :	• Objectifs de recherche De nos jours, de plus en plus de clients recourent à internet pour exprimer leur insatisfaction et se venger en ligne. Ainsi, il devient primordial pour les entreprises d’identifier le profil des émetteurs de ces messages. • Méthodologie Nous avons réalisé une étude qualitative de type netnographique auprès d’un échantillon de 62 discours. • Résultats Deux principaux résultats émanent de cette recherche : la proposition d’une définition du vengeur en ligne et l’identification d’une typologie de réaction suite à une situation d’échec. • Implications managériales/sociétales Cette typologie fournit aux entreprises les moyens et les méthodes pour diminuer la diffusion des messages vindicatifs des individus en ligne. • Originalité La typologie ainsi développée repose sur les différentes réactions émotionnelles et rédactionnelles des consommateurs, mettant en avant la fragilité de la relation entreprise-client.
Langues :	Français (fre)

[article] Quand les clients insatisfaits expriment une vengeance en ligne. Qui sont-ils et comment gérer leurs plaintes ? [texte imprimé] / Alia Besbes Sahli, Auteur . - 2021 . - pp. 121-139.
• Objectifs de recherche
De nos jours, de plus en plus de clients recourent à internet pour exprimer leur insatisfaction et se venger en ligne. Ainsi, il devient primordial pour les entreprises d’identifier le profil des émetteurs de ces messages.
• Méthodologie
Nous avons réalisé une étude qualitative de type netnographique auprès d’un échantillon de 62 discours.
• Résultats
Deux principaux résultats émanent de cette recherche : la proposition d’une définition du vengeur en ligne et l’identification d’une typologie de réaction suite à une situation d’échec.
• Implications managériales/sociétales
Cette typologie fournit aux entreprises les moyens et les méthodes pour diminuer la diffusion des messages vindicatifs des individus en ligne.
• Originalité
La typologie ainsi développée repose sur les différentes réactions émotionnelles et rédactionnelles des consommateurs, mettant en avant la fragilité de la relation entreprise-client.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 102 (avril-juin 2021) . - pp. 121-139

[article] 
inDécisions Marketing > 102 (avril-juin 2021) . - pp. 99-119

Titre :	Création et destruction de la valeur perçue d’un service intelligent : application au contexte bancaire
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Zied Mani, Auteur
Année de publication :	2021
Article en page(s) :	pp. 99-119
Note générale :	• Objectifs/questions de recherche Cette recherche a pour objectif d’apporter un éclairage sur les sources de création et de destruction de la valeur d’un service intelligent. Elle vise également à analyser comment la valeur d’un nouveau service intelligent peut être perçue différemment d’un consommateur à l’autre. • Méthodologie Une étude exploratoire qualitative a été menée auprès de 19 individus dans un contexte de service bancaire intelligent. Des entretiens semis-directifs ont été conduits en utilisant une vidéo projective. • Résultats Les résultats permettent d’identifier deux types de facteurs susceptibles d’influencer la perception de la valeur d’un service bancaire intelligent : des facteurs univalents liés aux sacrifices de sécurité, de vie privée et de prix et des facteurs bivalents liés aux dimensions fonctionnelles et utilitaires. De surcroît, ils ont permis d’identifier une typologie de consommateurs selon leur perception des bénéfices et des sacrifices liés à ce service (résistants, convaincus, sceptiques et hésitants). • Implications managériales/sociétales (1) Renforcer la perception positive des dimensions fonctionnelle et utilitaire des services bancaires intelligents, (2) faire en sorte que les « convaincus » jouent le rôle d’ambassadeurs, (3) informer et rassurer les « sceptiques » et les « hésitants » par rapport à leurs sources de préoccupations (sécurité, vie privée, etc.), (4) limiter le pouvoir de nuisance des résistants. • Originalité L’identification de facteurs univalents impactant de manière uniquement négative la perception de la valeur des services intelligents et de facteurs bivalents pouvant impacter (en fonction du consommateur) soit négativement soit positivement cette perception.
Langues :	Français (fre)

[article] Création et destruction de la valeur perçue d’un service intelligent : application au contexte bancaire [texte imprimé] / Zied Mani, Auteur . - 2021 . - pp. 99-119.
• Objectifs/questions de recherche
Cette recherche a pour objectif d’apporter un éclairage sur les sources de création et de destruction de la valeur d’un service intelligent. Elle vise également à analyser comment la valeur d’un nouveau service intelligent peut être perçue différemment d’un consommateur à l’autre.
• Méthodologie
Une étude exploratoire qualitative a été menée auprès de 19 individus dans un contexte de service bancaire intelligent. Des entretiens semis-directifs ont été conduits en utilisant une vidéo projective.
• Résultats
Les résultats permettent d’identifier deux types de facteurs susceptibles d’influencer la perception de la valeur d’un service bancaire intelligent : des facteurs univalents liés aux sacrifices de sécurité, de vie privée et de prix et des facteurs bivalents liés aux dimensions fonctionnelles et utilitaires. De surcroît, ils ont permis d’identifier une typologie de consommateurs selon leur perception des bénéfices et des sacrifices liés à ce service (résistants, convaincus, sceptiques et hésitants).
• Implications managériales/sociétales
(1) Renforcer la perception positive des dimensions fonctionnelle et utilitaire des services bancaires intelligents, (2) faire en sorte que les « convaincus » jouent le rôle d’ambassadeurs, (3) informer et rassurer les « sceptiques » et les « hésitants » par rapport à leurs sources de préoccupations (sécurité, vie privée, etc.), (4) limiter le pouvoir de nuisance des résistants.
• Originalité
L’identification de facteurs univalents impactant de manière uniquement négative la perception de la valeur des services intelligents et de facteurs bivalents pouvant impacter (en fonction du consommateur) soit négativement soit positivement cette perception.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 102 (avril-juin 2021) . - pp. 99-119

[article] 
inDécisions Marketing > 102 (avril-juin 2021) . - pp. 81-97

Titre :	De l’engagement dans les communautés virtuelles : le rôle clé des leaders d’opinion
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Belgin Bahar, Auteur
Année de publication :	2021
Article en page(s) :	pp. 81-97
Note générale :	• Objectifs de recherche De nombreuses études traitent de la question de l’engagement dans les communautés virtuelles. Pour autant, la relation entre l’engagement et le leader d’opinion en ligne contient des zones d’ombre. Cette recherche vise à révéler et à comprendre la nature - ou les formes - d’engagement des membres dans les communautés virtuelles. • Méthodologie Quatre types de communautés virtuelles ont été analysés à l’aide d’une approche netnographique. • Résultats Les résultats montrent que, outre l’engagement envers la marque et envers la communauté, il existe bien un autre type d’engagement au sein de la communauté virtuelle : l’engagement envers le leader d’opinion. En outre, elle met en évidence que l’engagement dans les communautés virtuelles peut se révéler à travers certaines expressions comportementale ou attitudinale. • Implications managériales/sociétales Cet article fournit en conséquence des leviers aux managers permettant de favoriser l’engagement dans ces plateformes en ligne. • Originalité La démonstration du rôle du leader d’opinion dans la formation d’engagement au sein des communautés virtuelles.
Langues :	Français (fre)

[article] De l’engagement dans les communautés virtuelles : le rôle clé des leaders d’opinion [texte imprimé] / Belgin Bahar, Auteur . - 2021 . - pp. 81-97.
• Objectifs de recherche
De nombreuses études traitent de la question de l’engagement dans les communautés virtuelles. Pour autant, la relation entre l’engagement et le leader d’opinion en ligne contient des zones d’ombre. Cette recherche vise à révéler et à comprendre la nature - ou les formes - d’engagement des membres dans les communautés virtuelles.
• Méthodologie
Quatre types de communautés virtuelles ont été analysés à l’aide d’une approche netnographique.
• Résultats
Les résultats montrent que, outre l’engagement envers la marque et envers la communauté, il existe bien un autre type d’engagement au sein de la communauté virtuelle : l’engagement envers le leader d’opinion. En outre, elle met en évidence que l’engagement dans les communautés virtuelles peut se révéler à travers certaines expressions comportementale ou attitudinale.
• Implications managériales/sociétales
Cet article fournit en conséquence des leviers aux managers permettant de favoriser l’engagement dans ces plateformes en ligne.
• Originalité
La démonstration du rôle du leader d’opinion dans la formation d’engagement au sein des communautés virtuelles.


Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 102 (avril-juin 2021) . - pp. 81-97

[article] 
inDécisions Marketing > 102 (avril-juin 2021) . - pp. 53-80

Titre :	Comment l’acculturation alimentaire influence-t-elle le bien-être des expatriés professionnels ?
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Raficka Hellal-Guendouzi, Auteur
Année de publication :	2021
Article en page(s) :	pp. 53-80
Note générale :	• Objectifs de recherche Cet article se propose d’étudier comment l’acculturation alimentaire contribue au bien-être des expatriés professionnels et de leurs familles installés dans un nouvel environnement culturel d’accueil. • Méthodologie La méthode des récits de vie a été mobilisée. Dans ce cadre, 25 entretiens narratifs ont été menés auprès de foyers d’expatriés américains, britanniques et allemands temporairement installés en France. • Résultats Le processus d’acculturation alimentaire des expatriés se déroule en cinq phases : une phase de « lune de miel », de crise, de résistance, d’adaptation progressive et d’adaptation à maturité. En fonction des trajectoires individuelles de consommation et du processus d’acculturation alimentaire, quatre profils d’expatriés ont été relevés : les traditionnels, les expatriés dans leur « bulle », les intégrés voyageurs et les intégrés nostalgiques. Par ailleurs, différents aspects de l’acculturation alimentaire relevant des comportements d’achat et de consommation affectent le bien-être des expatriés selon leurs profils. • Implications managériales/sociétales Différents leviers d’actions à destination des professionnels de la distribution et des entreprises qui emploient des expatriés sont identifiés afin de minimiser la phase de crise et faciliter la phase d’adaptation progressive. • Originalité Cette recherche montre comment le bien-être des expatriés évolue au cours du séjour d’expatriation sous le prisme du processus dynamique et des phases de l’acculturation. Elle offre un éclairage sur le processus d’ajustement des expatriés qui favorise la satisfaction individuelle et familiale des expatriés.
Langues :	Français (fre)

[article] Comment l’acculturation alimentaire influence-t-elle le bien-être des expatriés professionnels ? [texte imprimé] / Raficka Hellal-Guendouzi, Auteur . - 2021 . - pp. 53-80.
• Objectifs de recherche
Cet article se propose d’étudier comment l’acculturation alimentaire contribue au bien-être des expatriés professionnels et de leurs familles installés dans un nouvel environnement culturel d’accueil.
• Méthodologie
La méthode des récits de vie a été mobilisée. Dans ce cadre, 25 entretiens narratifs ont été menés auprès de foyers d’expatriés américains, britanniques et allemands temporairement installés en France.
• Résultats
Le processus d’acculturation alimentaire des expatriés se déroule en cinq phases : une phase de « lune de miel », de crise, de résistance, d’adaptation progressive et d’adaptation à maturité. En fonction des trajectoires individuelles de consommation et du processus d’acculturation alimentaire, quatre profils d’expatriés ont été relevés : les traditionnels, les expatriés dans leur « bulle », les intégrés voyageurs et les intégrés nostalgiques. Par ailleurs, différents aspects de l’acculturation alimentaire relevant des comportements d’achat et de consommation affectent le bien-être des expatriés selon leurs profils.
• Implications managériales/sociétales
Différents leviers d’actions à destination des professionnels de la distribution et des entreprises qui emploient des expatriés sont identifiés afin de minimiser la phase de crise et faciliter la phase d’adaptation progressive.
• Originalité
Cette recherche montre comment le bien-être des expatriés évolue au cours du séjour d’expatriation sous le prisme du processus dynamique et des phases de l’acculturation. Elle offre un éclairage sur le processus d’ajustement des expatriés qui favorise la satisfaction individuelle et familiale des expatriés.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 102 (avril-juin 2021) . - pp. 53-80

[article] 
inDécisions Marketing > 102 (avril-juin 2021) . - pp. 31-51

Titre :	À la recherche de nouveaux compromis légitimes ? L’intégration des « circuits courts » par la grande distribution alimentaire
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Corentin Roznowicz, Auteur
Année de publication :	2021
Article en page(s) :	pp. 31-51
Note générale :	• Objectifs de recherche L’objectif de cette recherche est de comprendre les processus de délégitimation-relégitimation à l’égard d’un format de distribution à partir de l’exemple de la grande distribution alimentaire (GDA) dont la légitimité est régulièrement questionnée depuis plusieurs années. • Méthodologie/approche Le cadre théorique des économies de la grandeur et celui de l’approche néo-institutionnelle sont mobilisés et confrontés afin de proposer une approche originale fondée sur la notion d’épreuve(s) de légitimité qui nous permet d’analyser les entretiens semi-directifs réalisés auprès d’acheteurs fréquentant la GDA et des formats usuellement associés aux circuits courts. • Résultats La critique issue du monde domestique visant à délégitimer le compromis industriel-marchand de la GDA est endogénéisée par cette dernière afin de se relégitimer, notamment en intégrant les circuits courts. Néanmoins, l’épreuve de légitimité de cette action dans le compromis initial de la GDA échoue auprès des acheteurs plébiscitant les circuits courts. • Implications managériales/sociétales Les possibilités d’un nouveau compromis permettant à la GDA d’endogénéiser la critique sont explorées, en dépassant la tension entre l’ancienneté et la compétence technique, et en prêtant attention au local. Une réflexion prospective sur l’évolution de la distribution alimentaire d’ici à 2025 pour la GDA et les producteurs locaux est également proposée. • Originalité Cette recherche s’inscrit dans la continuité de celles engagées ces dernières années sur la légitimité, avec la proposition d’un cadre original qui permet d’analyser les processus de légitimation d’un format de distribution.
Langues :	Français (fre)

[article] Ã€ la recherche de nouveaux compromis légitimes ? L’intégration des « circuits courts » par la grande distribution alimentaire [texte imprimé] / Corentin Roznowicz, Auteur . - 2021 . - pp. 31-51.
• Objectifs de recherche
L’objectif de cette recherche est de comprendre les processus de délégitimation-relégitimation à l’égard d’un format de distribution à partir de l’exemple de la grande distribution alimentaire (GDA) dont la légitimité est régulièrement questionnée depuis plusieurs années.
• Méthodologie/approche
Le cadre théorique des économies de la grandeur et celui de l’approche néo-institutionnelle sont mobilisés et confrontés afin de proposer une approche originale fondée sur la notion d’épreuve(s) de légitimité qui nous permet d’analyser les entretiens semi-directifs réalisés auprès d’acheteurs fréquentant la GDA et des formats usuellement associés aux circuits courts.
• Résultats
La critique issue du monde domestique visant à délégitimer le compromis industriel-marchand de la GDA est endogénéisée par cette dernière afin de se relégitimer, notamment en intégrant les circuits courts. Néanmoins, l’épreuve de légitimité de cette action dans le compromis initial de la GDA échoue auprès des acheteurs plébiscitant les circuits courts.
• Implications managériales/sociétales
Les possibilités d’un nouveau compromis permettant à la GDA d’endogénéiser la critique sont explorées, en dépassant la tension entre l’ancienneté et la compétence technique, et en prêtant attention au local. Une réflexion prospective sur l’évolution de la distribution alimentaire d’ici à 2025 pour la GDA et les producteurs locaux est également proposée.
• Originalité
Cette recherche s’inscrit dans la continuité de celles engagées ces dernières années sur la légitimité, avec la proposition d’un cadre original qui permet d’analyser les processus de légitimation d’un format de distribution.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 102 (avril-juin 2021) . - pp. 31-51

[article] 
inDécisions Marketing > 102 (avril-juin 2021) . - pp. 9-29

Titre :	Résistance des mobinautes confrontés à des modèles mixant gratuit et payant : le « jeu dans le jeu »
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	RAVONIARISON, Aina, Auteur
Année de publication :	2021
Article en page(s) :	pp. 9-29
Langues :	Français (fre)

[article] Résistance des mobinautes confrontés à des modèles mixant gratuit et payant : le « jeu dans le jeu » [texte imprimé] / RAVONIARISON, Aina, Auteur . - 2021 . - pp. 9-29.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 102 (avril-juin 2021) . - pp. 9-29