[article] | Titre : | La conversation de marque : pratiques linguistiques sur les médias sociaux selon la théorie du face-work. | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Andriuzzi, Andria, Auteur | | Année de publication : | 2021 | | Article en page(s) : | pp. 41-62 | | Langues : | Français (fre) |
in Recherche et Applications en Marketing > vol. 36, n° 1 (janvier 2021) . - pp. 41-62| Résumé : | L'essor des médias sociaux a favorisé les échanges entre les internautes et les représentants des marques. Pour mieux comprendre comment cette « conversation de marque » se déroule, notre recherche mobilise la théorie du face-work et explore les perceptions ambivalentes des consommateurs vis-à -vis des pratiques linguistiques des marques. En particulier, nos résultats montrent comment des messages « menaçants » (selon la théorie du face-work) peuvent être acceptés par les consommateurs, tandis que des messages « valorisants » peuvent être rejetés. Ces situations paradoxales peuvent être expliquées par la nature de la relation à la marque, la dimension symbolique de la marque et le contexte commercial des échanges. En identifiant les spécificités des interactions marques-consommateurs à la lumière du face-work, nous proposons un outil d'aide à la décision dans les domaines de la gestion de la marque et du community management. |
[article] La conversation de marque : pratiques linguistiques sur les médias sociaux selon la théorie du face-work. [texte imprimé] / Andriuzzi, Andria, Auteur . - 2021 . - pp. 41-62. Langues : Français ( fre)
in Recherche et Applications en Marketing > vol. 36, n° 1 (janvier 2021) . - pp. 41-62| Résumé : | L'essor des médias sociaux a favorisé les échanges entre les internautes et les représentants des marques. Pour mieux comprendre comment cette « conversation de marque » se déroule, notre recherche mobilise la théorie du face-work et explore les perceptions ambivalentes des consommateurs vis-à -vis des pratiques linguistiques des marques. En particulier, nos résultats montrent comment des messages « menaçants » (selon la théorie du face-work) peuvent être acceptés par les consommateurs, tandis que des messages « valorisants » peuvent être rejetés. Ces situations paradoxales peuvent être expliquées par la nature de la relation à la marque, la dimension symbolique de la marque et le contexte commercial des échanges. En identifiant les spécificités des interactions marques-consommateurs à la lumière du face-work, nous proposons un outil d'aide à la décision dans les domaines de la gestion de la marque et du community management. |
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