[article] | Titre : | L’intérêt des techniques mobile-in-store : le rôle spécifique de l’orientation d’achat | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Joanna STROZ, Auteur | | Année de publication : | 2019 | | Article en page(s) : | pp. 33-52 | | Langues : | Français (fre) |
in Décisions Marketing > 93 (janvier-mars 2019) . - pp. 33-52| Résumé : | L’enrichissement de l’expérience client est au cœur de la digitalisation des points de vente. Les techniques mobile-in-store, si elles délivrent des bénéfices utilitaires, hédoniques et symboliques, peuvent également être considérées comme intrusives, ce qui conduit à s’interroger sur l’intérêt que les consommateurs leur portent. Un questionnaire administré en ligne met en évidence, au-delà des effets constants des variables psychographiques, le rôle modérateur des orientations d’achat : une technique cohérente (vs. incohérente) avec l’orientation du client augmente (vs. réduit) l’intérêt qu’il lui porte. Ce résultat conduit à proposer des « bouquets » de techniques s’adaptant à chaque profil de client. Mots-clés : techniques mobile-in-store, orientations d’achat, préoccupation à l’égard de la vie privée, innovativité |
[article] L’intérêt des techniques mobile-in-store : le rôle spécifique de l’orientation d’achat [texte imprimé] / Joanna STROZ, Auteur . - 2019 . - pp. 33-52. Langues : Français ( fre)
in Décisions Marketing > 93 (janvier-mars 2019) . - pp. 33-52| Résumé : | L’enrichissement de l’expérience client est au cœur de la digitalisation des points de vente. Les techniques mobile-in-store, si elles délivrent des bénéfices utilitaires, hédoniques et symboliques, peuvent également être considérées comme intrusives, ce qui conduit à s’interroger sur l’intérêt que les consommateurs leur portent. Un questionnaire administré en ligne met en évidence, au-delà des effets constants des variables psychographiques, le rôle modérateur des orientations d’achat : une technique cohérente (vs. incohérente) avec l’orientation du client augmente (vs. réduit) l’intérêt qu’il lui porte. Ce résultat conduit à proposer des « bouquets » de techniques s’adaptant à chaque profil de client. Mots-clés : techniques mobile-in-store, orientations d’achat, préoccupation à l’égard de la vie privée, innovativité |
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