[article] | Titre : | Le souvenir de l’experience vécue en magasin physique. Les apports de l’analyse de réseaux | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Flacandji M., Auteur | | Année de publication : | 2018 | | Article en page(s) : | pp. 71-88 | | Langues : | Français (fre) |
in Décisions Marketing > 88 (octobre-décembre 2017) . - pp. 71-88| Résumé : | Quel souvenir garde-t-on d’une expérience vécue en magasin physique, et comment ce souvenir affecte-il la relation à l’enseigne ? Afin de reconstituer la structuration du souvenir de l’expérience de magasinage, nous avons mené une étude longitudinale auprès de 132 chalands. Par des analyses de réseaux, nous mettons en évidence une structuration du souvenir autour de quatre catégories d’éléments : 1) le magasin et son environnement, 2) les produits, 3) les interactions avec le personnel, 4) l’évaluation de l’expérience. Ainsi, nous montrons que le magasin physique possède une capacité à véhiculer des souvenirs qui lui permet de créer et d’entretenir la relation à l’enseigne. |
[article] Le souvenir de l’experience vécue en magasin physique. Les apports de l’analyse de réseaux [texte imprimé] / Flacandji M., Auteur . - 2018 . - pp. 71-88. Langues : Français ( fre)
in Décisions Marketing > 88 (octobre-décembre 2017) . - pp. 71-88| Résumé : | Quel souvenir garde-t-on d’une expérience vécue en magasin physique, et comment ce souvenir affecte-il la relation à l’enseigne ? Afin de reconstituer la structuration du souvenir de l’expérience de magasinage, nous avons mené une étude longitudinale auprès de 132 chalands. Par des analyses de réseaux, nous mettons en évidence une structuration du souvenir autour de quatre catégories d’éléments : 1) le magasin et son environnement, 2) les produits, 3) les interactions avec le personnel, 4) l’évaluation de l’expérience. Ainsi, nous montrons que le magasin physique possède une capacité à véhiculer des souvenirs qui lui permet de créer et d’entretenir la relation à l’enseigne. |
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