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La fidélité à une enseigne de déstockage physique: Une analyse de ses antécédents et processus de formation. / DIAWARA, TIÉFING in Revue Française de Gestion, 266 (juin-juillet 2017)

Public ISBD [article]  inRevue Française de Gestion > 266 (juin-juillet 2017) . - pp. 127-144 Titre : La fidélité à une enseigne de déstockage physique: Une analyse de ses antécédents et processus de formation. Type de document : texte imprimé Auteurs : DIAWARA, TIÉFING, Auteur Année de publication : 2017 Article en page(s) : pp. 127-144 Langues : Français (fre) Résumé : L'objectif de cette recherche est d'analyser les facteurs explicatifs et les processus de formation de la fidélité d'une enseigne de distribution dans le secteur du déstockage physique (une variante du modèle low-cost dans la distribution). Les résultats montrent une influence positive et directe de la satisfaction et de l'engagement affectif sur les intentions de fidélité. En plus d'une fidélité transactionnelle, ils traduisent l'existence d'une fidélité hybride (combinant processus transactionnel et relationnel) dans un contexte a priori uniquement transactionnel. Ces résultats plaident pour l'intégration des approches transactionnelle et relationnelle dans tout cadre d'analyse de la fidélité des consommateurs. [article] La fidélité à une enseigne de déstockage physique: Une analyse de ses antécédents et processus de formation. [texte imprimé] / DIAWARA, TIÉFING, Auteur . - 2017 . - pp. 127-144. Langues : Français (fre) inRevue Française de Gestion > 266 (juin-juillet 2017) . - pp. 127-144 Résumé : L'objectif de cette recherche est d'analyser les facteurs explicatifs et les processus de formation de la fidélité d'une enseigne de distribution dans le secteur du déstockage physique (une variante du modèle low-cost dans la distribution). Les résultats montrent une influence positive et directe de la satisfaction et de l'engagement affectif sur les intentions de fidélité. En plus d'une fidélité transactionnelle, ils traduisent l'existence d'une fidélité hybride (combinant processus transactionnel et relationnel) dans un contexte a priori uniquement transactionnel. Ces résultats plaident pour l'intégration des approches transactionnelle et relationnelle dans tout cadre d'analyse de la fidélité des consommateurs.

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
P1841	PAT	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Disponible