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Management des communautés externes et des équipes internes : vers des frontières flexibles? / Diviné, Marc in Décisions Marketing, 77 (janvier-mars 2015) 

Public ISBD [article]  inDécisions Marketing > 77 (janvier-mars 2015) . - pp. 85-99 Titre : Management des communautés externes et des équipes internes : vers des frontières flexibles? Type de document : texte imprimé Auteurs : Diviné, Marc, Auteur Année de publication : 2015 Article en page(s) : pp. 85-99 Langues : Français (fre) Résumé : Cet article s'attache à analyser les points communs entre l'animation de communautés de clients et la collaboration marketing interne à l'entreprise. L'étude fait apparaître 17 outils communs, une corrélation entre les deux activités et un niveau d'usage trois fois supérieur en interne. Elle met en évidence trois intentions managériales identiques en interne et externe : la valeur ajoutée, la satisfaction et l'extension des frontières, supportées par vingt-deux attitudes essentielles. Le management des frontières constitue un savoir-faire émergeant qui ouvre de nouveaux champs d'action marketing : l'intégration de certaines communautés internes et externes et l'absorption de communautés. En ligne : http://www.revue-dm.org [article] Management des communautés externes et des équipes internes : vers des frontières flexibles? [texte imprimé] / Diviné, Marc, Auteur . - 2015 . - pp. 85-99. Langues : Français (fre) inDécisions Marketing > 77 (janvier-mars 2015) . - pp. 85-99 Résumé : Cet article s'attache à analyser les points communs entre l'animation de communautés de clients et la collaboration marketing interne à l'entreprise. L'étude fait apparaître 17 outils communs, une corrélation entre les deux activités et un niveau d'usage trois fois supérieur en interne. Elle met en évidence trois intentions managériales identiques en interne et externe : la valeur ajoutée, la satisfaction et l'extension des frontières, supportées par vingt-deux attitudes essentielles. Le management des frontières constitue un savoir-faire émergeant qui ouvre de nouveaux champs d'action marketing : l'intégration de certaines communautés internes et externes et l'absorption de communautés. En ligne : http://www.revue-dm.org

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
P1745	DEC	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Disponible