[article] | Titre : | LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS PROFESSIONNELS ENVERS LEUR BANQUE : DÉTERMINANTS ET IMPLICATIONS MANAGÉRIALES | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | RICO, Jean-Charles, Auteur | | Année de publication : | 2015 | | Article en page(s) : | pp. 7-22 | | Langues : | Français (fre) |
in Revue Française du Marketing > 249 (octobre 2014) . - pp. 7-22| Résumé : | Nous cherchons à mieux comprendre les antécédents de la fidélité chez les clients professionnels, avec l' objectif managérial d ' améliorer leur gestion bancaire. Une étude empirique quantitative souligne le rôle central de la satisfaction, de la confiance et de l' implication pour ce segment de clientèle. Des entretiens d ' experts permettent de valider et de compléter les résultats puis de dégager des implications managériales. | | En ligne : | http://www.adetem.org |
[article] LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS PROFESSIONNELS ENVERS LEUR BANQUE : DÉTERMINANTS ET IMPLICATIONS MANAGÉRIALES [texte imprimé] / RICO, Jean-Charles, Auteur . - 2015 . - pp. 7-22. Langues : Français ( fre)
in Revue Française du Marketing > 249 (octobre 2014) . - pp. 7-22| Résumé : | Nous cherchons à mieux comprendre les antécédents de la fidélité chez les clients professionnels, avec l' objectif managérial d ' améliorer leur gestion bancaire. Une étude empirique quantitative souligne le rôle central de la satisfaction, de la confiance et de l' implication pour ce segment de clientèle. Des entretiens d ' experts permettent de valider et de compléter les résultats puis de dégager des implications managériales. | | En ligne : | http://www.adetem.org |
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