[article] | Titre : | IMMERSION DANS L'EXPÉRIENCE DE CONSOMMATION EN LIGNE ET SATISFACTION DU CONSOMMATEUR : LE RÔLE MODÉRATEUR DE LA PROPENSION RELATIONNELLE. | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | MATRI BEN JEMAA, Aida, Auteur | | Année de publication : | 2014 | | Article en page(s) : | pp. 45-61 | | Langues : | Français (fre) |
in Revue Française du Marketing > 246 (mars 2014) . - pp. 45-61| Résumé : | S'inscrivant dans une perspective relationnelle, l'objet de cette recherche est de mieux spécifier le lien causal entre l'immersion et la satisfaction des clients en ligne en étudiant le rôle modérateur de la propension relationnelle. Les résultats, issus d'une enquête réalisée auprès de 373 clients des opérateurs de télécommunication en Tunisie, confirment la significativité du lien causal étudié et montrent que la propension relationnelle modère positivement l'effet de l'immersion sur la satisfaction des clients envers le service en ligne. Ces résultats permettent alors de suggérer des pistes d'amélioration aux opérateurs de services de télécommunication. | | En ligne : | http://www.adetem.org |
[article] IMMERSION DANS L'EXPÉRIENCE DE CONSOMMATION EN LIGNE ET SATISFACTION DU CONSOMMATEUR : LE RÔLE MODÉRATEUR DE LA PROPENSION RELATIONNELLE. [texte imprimé] / MATRI BEN JEMAA, Aida, Auteur . - 2014 . - pp. 45-61. Langues : Français ( fre)
in Revue Française du Marketing > 246 (mars 2014) . - pp. 45-61| Résumé : | S'inscrivant dans une perspective relationnelle, l'objet de cette recherche est de mieux spécifier le lien causal entre l'immersion et la satisfaction des clients en ligne en étudiant le rôle modérateur de la propension relationnelle. Les résultats, issus d'une enquête réalisée auprès de 373 clients des opérateurs de télécommunication en Tunisie, confirment la significativité du lien causal étudié et montrent que la propension relationnelle modère positivement l'effet de l'immersion sur la satisfaction des clients envers le service en ligne. Ces résultats permettent alors de suggérer des pistes d'amélioration aux opérateurs de services de télécommunication. | | En ligne : | http://www.adetem.org |
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