[article] | Titre : | Gestion de la relation client et internet. | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | BELLAAJ, MOEZ., Auteur | | Année de publication : | 2014 | | Article en page(s) : | pp. 119-137 | | Langues : | Français (fre) |
in Revue Française de Gestion > 238 (2014) . - pp. 119-137| Résumé : | La gestion électronique de la relation client (e-GRC) dans les PME a reçu ces dernières années une attention particulière dans le milieu professionnel. Pourtant, il est surprenant de constater que les expériences réussies dans ce domaine ne sont pas toujours au rendez-vous. De même, peu de travaux ont été consacrés à l'étude de facteurs clés de succès des initiatives e-GRC dans ces entreprises. Ain de combler cette lacune, cet article étudie les impératifs stratégiques de la mise en place d'un projet e-GRC réussi. | | En ligne : | http://rfg.revuesonline.com |
[article] Gestion de la relation client et internet. [texte imprimé] / BELLAAJ, MOEZ., Auteur . - 2014 . - pp. 119-137. Langues : Français ( fre)
in Revue Française de Gestion > 238 (2014) . - pp. 119-137| Résumé : | La gestion électronique de la relation client (e-GRC) dans les PME a reçu ces dernières années une attention particulière dans le milieu professionnel. Pourtant, il est surprenant de constater que les expériences réussies dans ce domaine ne sont pas toujours au rendez-vous. De même, peu de travaux ont été consacrés à l'étude de facteurs clés de succès des initiatives e-GRC dans ces entreprises. Ain de combler cette lacune, cet article étudie les impératifs stratégiques de la mise en place d'un projet e-GRC réussi. | | En ligne : | http://rfg.revuesonline.com |
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