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Création et destruction de la valeur perçue d’un service intelligent : application au contexte bancaire / Zied Mani in Décisions Marketing, 102 (avril-juin 2021)

Public ISBD [article]  inDécisions Marketing > 102 (avril-juin 2021) . - pp. 99-119 Titre : Création et destruction de la valeur perçue d’un service intelligent : application au contexte bancaire Type de document : texte imprimé Auteurs : Zied Mani, Auteur Année de publication : 2021 Article en page(s) : pp. 99-119 Note générale : • Objectifs/questions de recherche Cette recherche a pour objectif d’apporter un éclairage sur les sources de création et de destruction de la valeur d’un service intelligent. Elle vise également à analyser comment la valeur d’un nouveau service intelligent peut être perçue différemment d’un consommateur à l’autre. • Méthodologie Une étude exploratoire qualitative a été menée auprès de 19 individus dans un contexte de service bancaire intelligent. Des entretiens semis-directifs ont été conduits en utilisant une vidéo projective. • Résultats Les résultats permettent d’identifier deux types de facteurs susceptibles d’influencer la perception de la valeur d’un service bancaire intelligent : des facteurs univalents liés aux sacrifices de sécurité, de vie privée et de prix et des facteurs bivalents liés aux dimensions fonctionnelles et utilitaires. De surcroît, ils ont permis d’identifier une typologie de consommateurs selon leur perception des bénéfices et des sacrifices liés à ce service (résistants, convaincus, sceptiques et hésitants). • Implications managériales/sociétales (1) Renforcer la perception positive des dimensions fonctionnelle et utilitaire des services bancaires intelligents, (2) faire en sorte que les « convaincus » jouent le rôle d’ambassadeurs, (3) informer et rassurer les « sceptiques » et les « hésitants » par rapport à leurs sources de préoccupations (sécurité, vie privée, etc.), (4) limiter le pouvoir de nuisance des résistants. • Originalité L’identification de facteurs univalents impactant de manière uniquement négative la perception de la valeur des services intelligents et de facteurs bivalents pouvant impacter (en fonction du consommateur) soit négativement soit positivement cette perception. Langues : Français (fre) [article] Création et destruction de la valeur perçue d’un service intelligent : application au contexte bancaire [texte imprimé] / Zied Mani, Auteur . - 2021 . - pp. 99-119. • Objectifs/questions de recherche Cette recherche a pour objectif d’apporter un éclairage sur les sources de création et de destruction de la valeur d’un service intelligent. Elle vise également à analyser comment la valeur d’un nouveau service intelligent peut être perçue différemment d’un consommateur à l’autre. • Méthodologie Une étude exploratoire qualitative a été menée auprès de 19 individus dans un contexte de service bancaire intelligent. Des entretiens semis-directifs ont été conduits en utilisant une vidéo projective. • Résultats Les résultats permettent d’identifier deux types de facteurs susceptibles d’influencer la perception de la valeur d’un service bancaire intelligent : des facteurs univalents liés aux sacrifices de sécurité, de vie privée et de prix et des facteurs bivalents liés aux dimensions fonctionnelles et utilitaires. De surcroît, ils ont permis d’identifier une typologie de consommateurs selon leur perception des bénéfices et des sacrifices liés à ce service (résistants, convaincus, sceptiques et hésitants). • Implications managériales/sociétales (1) Renforcer la perception positive des dimensions fonctionnelle et utilitaire des services bancaires intelligents, (2) faire en sorte que les « convaincus » jouent le rôle d’ambassadeurs, (3) informer et rassurer les « sceptiques » et les « hésitants » par rapport à leurs sources de préoccupations (sécurité, vie privée, etc.), (4) limiter le pouvoir de nuisance des résistants. • Originalité L’identification de facteurs univalents impactant de manière uniquement négative la perception de la valeur des services intelligents et de facteurs bivalents pouvant impacter (en fonction du consommateur) soit négativement soit positivement cette perception. Langues : Français (fre) inDécisions Marketing > 102 (avril-juin 2021) . - pp. 99-119

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P1963	DEC	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Disponible

Hospitalité et culture locale : deux atouts pour un tourisme responsable / Zied Mani in Maghreb-Machrek, 216 (automne 2013)

Public ISBD [article]  inMaghreb-Machrek > 216 (automne 2013) . - pp. 11-25 Titre : Hospitalité et culture locale : deux atouts pour un tourisme responsable Type de document : texte imprimé Auteurs : Zied Mani, Auteur Année de publication : 2013 Article en page(s) : pp. 11-25 Langues : Français (fre) Résumé : Cette recherche s’intéresse aux éléments de l’hospitalité selon la vision des autochtones. Ceci s’inscrit dans le courant de recherche qui étudie et appelle depuis plusieurs années à un tourisme durable. Ce tourisme durable passe en outre par la prise en compte et le respect des particularités locales des destinations visitées. Ainsi, nous proposons d’étudier l’hospitalité comme un élément culturel faisant partie de ces particularités locales et donc favorisant un tourisme durable. Note de contenu : Le cadre théorique L’hospitalité dans les sciences sociales Culture et hospitalité L’hospitalité dans les secteurs marchands Terrain de recherche et méthodologie Terrain étudié : la ville de Tozeur dans le sud tunisien Collecte et analyse des données Les éléments caractéristiques de l’hospitalité locale Hospitalité et style architectural L’hospitalité comme une obligation religieuse L’hospitalité comme pratique quotidienne Hospitalité et tourisme Pour une intégration de l’hospitalité dans l’offre touristique Conclusion et discussion [article] Hospitalité et culture locale : deux atouts pour un tourisme responsable [texte imprimé] / Zied Mani, Auteur . - 2013 . - pp. 11-25. Langues : Français (fre) inMaghreb-Machrek > 216 (automne 2013) . - pp. 11-25 Résumé : Cette recherche s’intéresse aux éléments de l’hospitalité selon la vision des autochtones. Ceci s’inscrit dans le courant de recherche qui étudie et appelle depuis plusieurs années à un tourisme durable. Ce tourisme durable passe en outre par la prise en compte et le respect des particularités locales des destinations visitées. Ainsi, nous proposons d’étudier l’hospitalité comme un élément culturel faisant partie de ces particularités locales et donc favorisant un tourisme durable. Note de contenu : Le cadre théorique L’hospitalité dans les sciences sociales Culture et hospitalité L’hospitalité dans les secteurs marchands Terrain de recherche et méthodologie Terrain étudié : la ville de Tozeur dans le sud tunisien Collecte et analyse des données Les éléments caractéristiques de l’hospitalité locale Hospitalité et style architectural L’hospitalité comme une obligation religieuse L’hospitalité comme pratique quotidienne Hospitalité et tourisme Pour une intégration de l’hospitalité dans l’offre touristique Conclusion et discussion

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P1702	PAS	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Disponible

La question de la durabilité de la récup’ à travers le prisme d’internet ? / Zied Mani in Recherche et Applications en Marketing, vol. 29, n° 3 (juillet 2014) 

Public ISBD [article]  inRecherche et Applications en Marketing > vol. 29, n° 3 (juillet 2014) . - pp. 56-73 Titre : La question de la durabilité de la récup’ à travers le prisme d’internet ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Zied Mani, Auteur Année de publication : 2015 Article en page(s) : pp. 56-73 Langues : Français (fre) Résumé : Cet article tente, à partir d’une étude netnographique, d’analyser la durabilité des pratiques domestiques de récupération d’objets. Nos résultats identifient deux profils de récupérateurs en fonction de leurs discours et réalisations : les maîtres et les courtisans. Cette catégorisation permet à la fois d’interroger la récup’ comme une forme de recyclage informel et d’en distinguer différents niveaux de durabilité. De plus, elle met en évidence le rôle joué par internet dans sa capacité à générer une récupération idéologique des récupérations matérielles. En ligne : http://ram.sagepub.com [article] La question de la durabilité de la récup’ à travers le prisme d’internet ? [texte imprimé] / Zied Mani, Auteur . - 2015 . - pp. 56-73. Langues : Français (fre) inRecherche et Applications en Marketing > vol. 29, n° 3 (juillet 2014) . - pp. 56-73 Résumé : Cet article tente, à partir d’une étude netnographique, d’analyser la durabilité des pratiques domestiques de récupération d’objets. Nos résultats identifient deux profils de récupérateurs en fonction de leurs discours et réalisations : les maîtres et les courtisans. Cette catégorisation permet à la fois d’interroger la récup’ comme une forme de recyclage informel et d’en distinguer différents niveaux de durabilité. De plus, elle met en évidence le rôle joué par internet dans sa capacité à générer une récupération idéologique des récupérations matérielles. En ligne : http://ram.sagepub.com

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P1748	BER	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Disponible