[article] | Titre : | Le VRM : un nouveau paradigme pour la relation client? Fondements, principe, opportunités et limites | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Willart, Sylvain, Auteur | | Année de publication : | 2014 | | Article en page(s) : | pp. 103-120 | | Langues : | Français (fre) |
in Décisions Marketing > 72 (octobre-décembre 2013) . - pp. 103-120| Résumé : | Le principe du VRM (Vendor Relationship Management) est d'offrir aux consommateurs un ensemble d'outils pour gérer la relation entre vendeur et client. Les trois axes principaux de ce renversement de la relation commerciale sont la réappropriation par les consommateurs de leurs données personnelles, la diminution drastique du pistage en ligne, et la déclaration des intentions d'achat. Ces deux premiers points sont appuyés par un projet de règlement européen renforçant la protection de la vie privée, et le troisième est à la base de nouveaux outils conçus par des entreprises innovantes. Cet article propose d'analyser l'ensemble de ces phénomènes en les confrontant aux avis de consommateurs recueillis lors d'une série d'entretiens et d'un focus-group. |
[article] Le VRM : un nouveau paradigme pour la relation client? Fondements, principe, opportunités et limites [texte imprimé] / Willart, Sylvain, Auteur . - 2014 . - pp. 103-120. Langues : Français ( fre)
in Décisions Marketing > 72 (octobre-décembre 2013) . - pp. 103-120| Résumé : | Le principe du VRM (Vendor Relationship Management) est d'offrir aux consommateurs un ensemble d'outils pour gérer la relation entre vendeur et client. Les trois axes principaux de ce renversement de la relation commerciale sont la réappropriation par les consommateurs de leurs données personnelles, la diminution drastique du pistage en ligne, et la déclaration des intentions d'achat. Ces deux premiers points sont appuyés par un projet de règlement européen renforçant la protection de la vie privée, et le troisième est à la base de nouveaux outils conçus par des entreprises innovantes. Cet article propose d'analyser l'ensemble de ces phénomènes en les confrontant aux avis de consommateurs recueillis lors d'une série d'entretiens et d'un focus-group. |
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