[article] | Titre : | Marketing multicanal : comment favoriser l'adhésion du personnel des magasins ? | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Jeanpert, Sophie, Auteur | | Année de publication : | 2014 | | Article en page(s) : | pp. 13-30 | | Langues : | Français (fre) |
in Décisions Marketing > 71 (juillet-septembre 2013) . - pp. 13-30| Résumé : | Cet article analyse l'adhésion du personnel des magasins au multicanal définie comme l'acceptation du client multicanal et des actions marketing multicanal. Une première recherche montre une « coopétition interne » entre magasins et e-commerce qui conduit à la notion d'orientation marché coopétitive. Une seconde recherche réalise une typologie du personnel d'une enseigne de distribution spécialisée fondée sur leurs perceptions de cette orientation et compare les niveaux d'adhésion des groupes au multicanal. Les perceptions de l'orientation marché coopétitive, du degré de centralisation, de l'indépendance des systèmes de rémunération sont examinées. Les apports se situent dans la perspective typologique et le repérage des similarités et des différences au sein du personnel de l'enseigne en contact avec les clients. Les influences d'autres facteurs sont aussi étudiées et des implications managériales et des voies de recherche sont proposées pour améliorer l'adhésion au multicanal. |
[article] Marketing multicanal : comment favoriser l'adhésion du personnel des magasins ? [texte imprimé] / Jeanpert, Sophie, Auteur . - 2014 . - pp. 13-30. Langues : Français ( fre)
in Décisions Marketing > 71 (juillet-septembre 2013) . - pp. 13-30| Résumé : | Cet article analyse l'adhésion du personnel des magasins au multicanal définie comme l'acceptation du client multicanal et des actions marketing multicanal. Une première recherche montre une « coopétition interne » entre magasins et e-commerce qui conduit à la notion d'orientation marché coopétitive. Une seconde recherche réalise une typologie du personnel d'une enseigne de distribution spécialisée fondée sur leurs perceptions de cette orientation et compare les niveaux d'adhésion des groupes au multicanal. Les perceptions de l'orientation marché coopétitive, du degré de centralisation, de l'indépendance des systèmes de rémunération sont examinées. Les apports se situent dans la perspective typologique et le repérage des similarités et des différences au sein du personnel de l'enseigne en contact avec les clients. Les influences d'autres facteurs sont aussi étudiées et des implications managériales et des voies de recherche sont proposées pour améliorer l'adhésion au multicanal. |
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