[article] | Titre : | LA RELATION ENTRE LA PERCEPTION DE LA QUALITÉ ET LA FIDÉLITÉ RELATIONNELLE : LE CAS DU SECTEUR HOSPITALIER PRIVÉ EN TUNISIE | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | NEFZI, Ayoub, Auteur | | Année de publication : | 2014 | | Article en page(s) : | pp. 19-41 | | Langues : | Français (fre) |
in Revue Française du Marketing > 240 (décembre 2012) . - pp. 19-41| Résumé : | L'objectif de cette recherche est de proposer puis de tester un modèle explicatif permettant d'appréhender les liens qui existent entre la perception de la qualité du service autour d'un produit et la fidélité du consommateur. Sans prétendre l'exhaustivité, notre recherche tente de mettre en évidence les manifestations de la fidélité dans son approche relationnelle, la qualité de la relation (satisfaction, confiance) ainsi que la perception de la qualité. Notre objectif est donc la vérification de la validité de la théorie dans le but de pouvoir l'appliquer au champ particulier du secteur hospitalier privé |
[article] LA RELATION ENTRE LA PERCEPTION DE LA QUALITÉ ET LA FIDÉLITÉ RELATIONNELLE : LE CAS DU SECTEUR HOSPITALIER PRIVÉ EN TUNISIE [texte imprimé] / NEFZI, Ayoub, Auteur . - 2014 . - pp. 19-41. Langues : Français ( fre)
in Revue Française du Marketing > 240 (décembre 2012) . - pp. 19-41| Résumé : | L'objectif de cette recherche est de proposer puis de tester un modèle explicatif permettant d'appréhender les liens qui existent entre la perception de la qualité du service autour d'un produit et la fidélité du consommateur. Sans prétendre l'exhaustivité, notre recherche tente de mettre en évidence les manifestations de la fidélité dans son approche relationnelle, la qualité de la relation (satisfaction, confiance) ainsi que la perception de la qualité. Notre objectif est donc la vérification de la validité de la théorie dans le but de pouvoir l'appliquer au champ particulier du secteur hospitalier privé |
|
Accueil
Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externesLA RELATION ENTRE LA PERCEPTION DE LA QUALITÉ ET LA FIDÉLITÉ RELATIONNELLE / NEFZI, Ayoub in Revue Française du Marketing, 240 (décembre 2012)
