[article] 
inDécisions Marketing > 84 (octobre-décembre 2016) . - pp. 95-114

Titre :	Intégrité, bénéfices et identification : trois leviers pour booster l'engagement envers la marque sur les réseaux sociaux
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	HELME-GUIZON, AGNÈS, Auteur
Année de publication :	2016
Article en page(s) :	pp. 95-114
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Cet article s’intéresse aux déterminants de l’engagement du consommateur envers la marque sur les réseaux sociaux et à ses effets sur l’intention de fidélité. Il souligne que cet engagement est dirigé non seulement vers la marque (et comporte trois dimensions : cognitive, affective et comportementale) mais aussi vers les membres du réseau social (engagement social). Une étude quantitative auprès de 245 fans interrogés sur leur marque préférée sur Facebook montre que les bénéfices perçus ainsi que les connexions du soi à la marque impactent l’engagement social via la page de la marque et que ce dernier influence l’engagement envers la marque via la page de la marque. En outre, elle met en évidence que l’engagement envers la marque via la page de la marque est médiateur des effets de l’intégrité de la marque, des bénéfices perçus ainsi que des connexions du soi à la marque sur l’intention de fidélité à la marque.

[article] Intégrité, bénéfices et identification : trois leviers pour booster l'engagement envers la marque sur les réseaux sociaux [texte imprimé] / HELME-GUIZON, AGNÈS, Auteur . - 2016 . - pp. 95-114.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 84 (octobre-décembre 2016) . - pp. 95-114

Résumé :

Cet article s’intéresse aux déterminants de l’engagement du consommateur envers la marque sur les réseaux sociaux et à ses effets sur l’intention de fidélité. Il souligne que cet engagement est dirigé non seulement vers la marque (et comporte trois dimensions : cognitive, affective et comportementale) mais aussi vers les membres du réseau social (engagement social). Une étude quantitative auprès de 245 fans interrogés sur leur marque préférée sur Facebook montre que les bénéfices perçus ainsi que les connexions du soi à la marque impactent l’engagement social via la page de la marque et que ce dernier influence l’engagement envers la marque via la page de la marque. En outre, elle met en évidence que l’engagement envers la marque via la page de la marque est médiateur des effets de l’intégrité de la marque, des bénéfices perçus ainsi que des connexions du soi à la marque sur l’intention de fidélité à la marque.

[article] 
inDécisions Marketing > 84 (octobre-décembre 2016) . - pp. 77-94

Titre :	Le joueur social et connecté : une perspective d'analyse par la théorie de l'engagement comportemental
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Belaud L., Auteur
Année de publication :	2016
Article en page(s) :	pp. 77-94
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Alors que le marché des jeux sociaux et communautaires est en pleine croissance, ces jeux ont fait l’objet de peu de recherches en marketing. L’objectif de cet article consiste à clarifier le concept de jeu social et de jeu communautaire et à expliquer le processus conduisant à l’achat d’objets virtuels, la principale source de revenus de ce type de jeux. À partir de l’analyse d’entretiens individuels et d’un focus group menés auprès de joueurs, il ressort que le jeu social et le jeu communautaire répondent aux leviers de l’engagement comportemental (Kiesler, 1971) et que l’achat d’objets virtuels est la résultante d’un processus d’engagement du joueur. Cet article fournit des pistes de réflexion en direction des développeurs et des managers visant à favoriser l’achat d’objets virtuels.

[article] Le joueur social et connecté : une perspective d'analyse par la théorie de l'engagement comportemental [texte imprimé] / Belaud L., Auteur . - 2016 . - pp. 77-94.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 84 (octobre-décembre 2016) . - pp. 77-94

Résumé :

Alors que le marché des jeux sociaux et communautaires est en pleine croissance, ces jeux ont fait l’objet de peu de recherches en marketing. L’objectif de cet article consiste à clarifier le concept de jeu social et de jeu communautaire et à expliquer le processus conduisant à l’achat d’objets virtuels, la principale source de revenus de ce type de jeux. À partir de l’analyse d’entretiens individuels et d’un focus group menés auprès de joueurs, il ressort que le jeu social et le jeu communautaire répondent aux leviers de l’engagement comportemental (Kiesler, 1971) et que l’achat d’objets virtuels est la résultante d’un processus d’engagement du joueur. Cet article fournit des pistes de réflexion en direction des développeurs et des managers visant à favoriser l’achat d’objets virtuels.

[article] 
inDécisions Marketing > 84 (octobre-décembre 2016) . - pp. 61-76

Titre :	Communication omnicanal : comment orchestrer numérique et mobile pour générer de la valeur incrémentale auprès des clients connectés ?
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Bothorel G., Auteur
Année de publication :	2016
Article en page(s) :	pp. 61-76
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Cet article étudie la communication omnicanal et vise à comprendre les effets de l’activation d’un canal de communication supplémentaire auprès d’un client connecté. Deux expérimentations combinant des canaux numériques et mobiles (email, SMS et bannières en RTB), menées respectivement auprès de plus de 300 000 et 700 000 individus, montrent que l’activation d’un canal supplémentaire génère un incrément de conversions online et offline. L’étude permet par ailleurs de comprendre l’origine de cet incrément de conversions. Elle identifie également les sources de synergie entre les canaux et démontre le rôle de l’omnicanal pour tirer profit du potentiel de certains clients.

[article] Communication omnicanal : comment orchestrer numérique et mobile pour générer de la valeur incrémentale auprès des clients connectés ? [texte imprimé] / Bothorel G., Auteur . - 2016 . - pp. 61-76.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 84 (octobre-décembre 2016) . - pp. 61-76

Résumé :

Cet article étudie la communication omnicanal et vise à comprendre les effets de l’activation d’un canal de communication supplémentaire auprès d’un client connecté. Deux expérimentations combinant des canaux numériques et mobiles (email, SMS et bannières en RTB), menées respectivement auprès de plus de 300 000 et 700 000 individus, montrent que l’activation d’un canal supplémentaire génère un incrément de conversions online et offline. L’étude permet par ailleurs de comprendre l’origine de cet incrément de conversions. Elle identifie également les sources de synergie entre les canaux et démontre le rôle de l’omnicanal pour tirer profit du potentiel de certains clients.

[article] 
inDécisions Marketing > 84 (octobre-décembre 2016) . - pp. 43-60

Titre :	Courses connectées : un cas de destruction ou de création de valeur pour les clients et les distributeurs ?
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Lapassouse-Madrid C., Auteur
Année de publication :	2016
Article en page(s) :	pp. 43-60
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Cet article s’intéresse à la valorisation de la digitalisation des points de vente alimentaires tant du point de vue du consommateur que du distributeur. Il mobilise le cadre d’analyse de la valeur globale. L’étude qualitative auprès des consommateurs révèle la perception de bénéfices de la digitalisation utilitaires, cognitifs et d’expression de soi ainsi que de sacrifices non monétaires associés à la fonctionnalité, à l’expression de soi et à la responsabilité sociétale. Ce travail sensibilise les distributeurs sur les sources de destruction de la valeur et leur impact négatif sur la satisfaction client et propose des pistes pour identifier les fonctionnalités des outils digitaux à développer en priorité.

[article] Courses connectées : un cas de destruction ou de création de valeur pour les clients et les distributeurs ? [texte imprimé] / Lapassouse-Madrid C., Auteur . - 2016 . - pp. 43-60.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 84 (octobre-décembre 2016) . - pp. 43-60

Résumé :

Cet article s’intéresse à la valorisation de la digitalisation des points de vente alimentaires tant du point de vue du consommateur que du distributeur. Il mobilise le cadre d’analyse de la valeur globale. L’étude qualitative auprès des consommateurs révèle la perception de bénéfices de la digitalisation utilitaires, cognitifs et d’expression de soi ainsi que de sacrifices non monétaires associés à la fonctionnalité, à l’expression de soi et à la responsabilité sociétale. Ce travail sensibilise les distributeurs sur les sources de destruction de la valeur et leur impact négatif sur la satisfaction client et propose des pistes pour identifier les fonctionnalités des outils digitaux à développer en priorité.

[article] 
inDécisions Marketing > 84 (octobre-décembre 2016) . - pp. 19-42

Titre :	Les objets peuvent-ils susciter une résistance de la part des consommateurs ? Une étude netnographique
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Chouk I., Auteur
Année de publication :	2016
Article en page(s) :	pp. 19-42
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Cette recherche se focalise sur la résistance aux objets connectés exprimée par le consommateur sur le web. Elle This study focuses on consumers’ resistance to smart and connected things through their discourses on the web. It provides insights into the barriers to their use and the factors that may hamper their growth. The netnographic study identifies three types of resistance factors : system-related factors, smart and connected things-related factors, and consumer-related factors. Moreover, it highlights two expressions of resistance : the “conspiracy” discourse and the “rational” discourseapporte un éclairage sur les freins à l’utilisation des objets connectés et aux facteurs susceptibles d’entraver leur développement. L’étude netnographique réalisée a permis d’identifier trois types de facteurs de résistance : des facteurs liés au système, des facteurs liés aux objets connectés et des facteurs liés au consommateur. En outre, elle a mis en évidence deux formes d’expression de la résistance : le discours « complotiste » et le discours « rationnel ».

[article] Les objets peuvent-ils susciter une résistance de la part des consommateurs ? Une étude netnographique [texte imprimé] / Chouk I., Auteur . - 2016 . - pp. 19-42.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 84 (octobre-décembre 2016) . - pp. 19-42

Résumé :

Cette recherche se focalise sur la résistance aux objets connectés exprimée par le consommateur sur le web. Elle This study focuses on consumers’ resistance to smart and connected things through their discourses on the web. It provides insights into the barriers to their use and the factors that may hamper their growth. The netnographic study identifies three types of resistance factors : system-related factors, smart and connected things-related factors, and consumer-related factors. Moreover, it highlights two expressions of resistance : the “conspiracy” discourse and the “rational” discourseapporte un éclairage sur les freins à l’utilisation des objets connectés et aux facteurs susceptibles d’entraver leur développement. L’étude netnographique réalisée a permis d’identifier trois types de facteurs de résistance : des facteurs liés au système, des facteurs liés aux objets connectés et des facteurs liés au consommateur. En outre, elle a mis en évidence deux formes d’expression de la résistance : le discours « complotiste » et le discours « rationnel ».

[article] 
inDécisions Marketing > 84 (octobre-décembre 2016) . - pp. 5-18

Titre :	Le marketing dans un monde connecté, un monde de paradoxes...
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	N'Goala G., Auteur
Année de publication :	2016
Article en page(s) :	pp. 5-18
Langues :	Français (fre)

[article] Le marketing dans un monde connecté, un monde de paradoxes... [texte imprimé] / N'Goala G., Auteur . - 2016 . - pp. 5-18.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 84 (octobre-décembre 2016) . - pp. 5-18