[article] 
inDécisions Marketing > 78 (avril-juin 2015) . - pp. 131-150

Titre :	Les flashmobs e t le rôle des réseaux sociaux numériques : une étude exploratoire d'un flashmob écologique.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Cissé-Depardon, Karine, Auteur
Année de publication :	2015
Article en page(s) :	pp. 131-150
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Cet article étudie l'influence des réseaux sociaux numériques (RSN) sur l'organisation et la participation à une forme de buycott appelée carrotmob qui peut être défini comme un flashmob écologique. A l'issue d'une étude qualitative exploratoire réalisée auprès de 26 participants à des carrotmobs, il semblerait que les RSN n'ont pas l'influence espérée et attendue. Notre recherche met alors en évidence les caractéristiques et spécificités de l'action et du participant qui pourraient expliquer l'impact limité et l'inefficacité partielle des RSN. Nous proposons un certain nombre d'implications managériales visant à renforcer l'efficacité des RSN dans le cadre d'actions collectives.
En ligne :	http://www.revue-dm.org

[article] Les flashmobs e t le rôle des réseaux sociaux numériques : une étude exploratoire d'un flashmob écologique. [texte imprimé] / Cissé-Depardon, Karine, Auteur . - 2015 . - pp. 131-150.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 78 (avril-juin 2015) . - pp. 131-150

Résumé :

Cet article étudie l'influence des réseaux sociaux numériques (RSN) sur l'organisation et la participation à une forme de buycott appelée carrotmob qui peut être défini comme un flashmob écologique. A l'issue d'une étude qualitative exploratoire réalisée auprès de 26 participants à des carrotmobs, il semblerait que les RSN n'ont pas l'influence espérée et attendue. Notre recherche met alors en évidence les caractéristiques et spécificités de l'action et du participant qui pourraient expliquer l'impact limité et l'inefficacité partielle des RSN. Nous proposons un certain nombre d'implications managériales visant à renforcer l'efficacité des RSN dans le cadre d'actions collectives.

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[article] 
inDécisions Marketing > 78 (avril-juin 2015) . - pp. 113-129

Titre :	Le contrat d'engagement de durée : un dispositif pertinent dans une stratégie relationnelle.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Julienne, Eric, Auteur
Année de publication :	2015
Article en page(s) :	pp. 113-129
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Les contrats d'engagement de durée ont pour objectif de contrôler la fidélité comportementale des clients, mais ils ne sont pas exempts de risques. D'une part, les clients peuvent être réticents à s'engager dans la durée. D'autre part, le sentiment d'être enfermé par contrat risque d'amplifier la dégradation de la relation en cas d'incident. L'expérimentation menée dans cette recherche vise à mieux comprendre ces phénomènes. Elle indique qu'il existe une résistance des clients à s'engager dans une relation contractuelle longue. Ceci devrait inciter les marques à segmenter les clients selon leur propension à résister à l'engagement de durée. De plus, cette étude montre que, contrairement à nos attentes, les contrats d'engagement de durée ne sont pas en soi préjudiciables à la qualité de la relation
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[article] Le contrat d'engagement de durée : un dispositif pertinent dans une stratégie relationnelle. [texte imprimé] / Julienne, Eric, Auteur . - 2015 . - pp. 113-129.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 78 (avril-juin 2015) . - pp. 113-129

Résumé :

Les contrats d'engagement de durée ont pour objectif de contrôler la fidélité comportementale des clients, mais ils ne sont pas exempts de risques. D'une part, les clients peuvent être réticents à s'engager dans la durée. D'autre part, le sentiment d'être enfermé par contrat risque d'amplifier la dégradation de la relation en cas d'incident. L'expérimentation menée dans cette recherche vise à mieux comprendre ces phénomènes. Elle indique qu'il existe une résistance des clients à s'engager dans une relation contractuelle longue. Ceci devrait inciter les marques à segmenter les clients selon leur propension à résister à l'engagement de durée. De plus, cette étude montre que, contrairement à nos attentes, les contrats d'engagement de durée ne sont pas en soi préjudiciables à la qualité de la relation

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[article] 
inDécisions Marketing > 78 (avril-juin 2015) . - pp. 95-112

Titre :	Gamme de produits et fidélisation des consommateurs dans les catégories d'achat fréquent : proposition d'un cadre conceptuel et d'un modèle diagnostic.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Philippe Aurier, Auteur
Année de publication :	2015
Article en page(s) :	pp. 95-112
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Dans une catégorie, les marques proposent souvent des gamines composées de nombreux produits. Or, la plupart des recherches considèrent la fidélité comportementale au niveau « marque », sans considérer les produits de sa gamme. De plus, seule la fidélité longitudinale est considérée, négligeant ainsi la fidélité instantanée. Nous proposons ici une décomposition de la fidélité comportementale en fonction de l'unité de choix achetée (un produit spécifique / différents produits de la gamme) et de la perspective temporelle (instantanée / longitudinale). Le modèle Logit proposé permet de diagnostiquer la performance des gammes des marques de la catégorie et d'émettre des préconisations managériales.
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[article] Gamme de produits et fidélisation des consommateurs dans les catégories d'achat fréquent : proposition d'un cadre conceptuel et d'un modèle diagnostic. [texte imprimé] / Philippe Aurier, Auteur . - 2015 . - pp. 95-112.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 78 (avril-juin 2015) . - pp. 95-112

Résumé :

Dans une catégorie, les marques proposent souvent des gamines composées de nombreux produits. Or, la plupart des recherches considèrent la fidélité comportementale au niveau « marque », sans considérer les produits de sa gamme. De plus, seule la fidélité longitudinale est considérée, négligeant ainsi la fidélité instantanée. Nous proposons ici une décomposition de la fidélité comportementale en fonction de l'unité de choix achetée (un produit spécifique / différents produits de la gamme) et de la perspective temporelle (instantanée / longitudinale). Le modèle Logit proposé permet de diagnostiquer la performance des gammes des marques de la catégorie et d'émettre des préconisations managériales.

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[article] 
inDécisions Marketing > 78 (avril-juin 2015) . - pp. 79-94

Titre :	Cycle de vie d'un contexte expérientiel : une approche exploratoire du parcours artistique du tramway de Strasbourg.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Roederer, Claire, Auteur
Année de publication :	2015
Article en page(s) :	pp. 79-94
Langues :	Français (fre)
Résumé :	A partir d'un protocole ethnomarketing, cette recherche explore la contribution du parcours jalonné d'oeuvres d'art le long des lignes du tramway de Strasbourg, à l'expérience de consommation des usagers/voyageurs. Les résultats indiquent une forte rupture dans les perceptions des usagers entre la mise en place du contexte et la perception actuelle, et permettent d'identifier un cycle de vie du contexte formé de trois phases (mise en oeuvre, réaction, dilution). Ces phases suggèrent des stratégies de pilotage, pour réamorcer la capacité du contexte à surprendre et intéresser les usagers/voyageurs ce contexte
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[article] Cycle de vie d'un contexte expérientiel : une approche exploratoire du parcours artistique du tramway de Strasbourg. [texte imprimé] / Roederer, Claire, Auteur . - 2015 . - pp. 79-94.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 78 (avril-juin 2015) . - pp. 79-94

Résumé :

A partir d'un protocole ethnomarketing, cette recherche explore la contribution du parcours jalonné d'oeuvres d'art le long des lignes du tramway de Strasbourg, à l'expérience de consommation des usagers/voyageurs. Les résultats indiquent une forte rupture dans les perceptions des usagers entre la mise en place du contexte et la perception actuelle, et permettent d'identifier un cycle de vie du contexte formé de trois phases (mise en oeuvre, réaction, dilution). Ces phases suggèrent des stratégies de pilotage, pour réamorcer la capacité du contexte à surprendre et intéresser les usagers/voyageurs ce contexte

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[article] 
inDécisions Marketing > 78 (avril-juin 2015) . - pp. 63-77

Titre :	Légitimité et stratégies de légitimation des associations de consommateurs dans le paysage consumériste actuel.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Nabec, Lydiane, Auteur
Année de publication :	2015
Article en page(s) :	pp. 63-77
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Depuis plusieurs années, la position des associations de consommateurs, acteurs historiques du mouvement consumériste, s'est fragilisée. Légitimer leur rôle auprès de leurs publics est pourtant un enjeu majeur de la protection des intérêts des consommateurs. L'objectif de cet article est d'identifier les stratégies de légitimation qui peuvent les y aider. Une étude qualitative permet de dresser un diagnostic sur leur légitimité au travers des représentations et des pratiques de cinquante et un répondants pour s'informer sur les caractéristiques de l'offre et se défendre en cas de litige. Quatre stratégies de légitimation sont présentées, avec les risques inhérents à leur mise en oeuvre : accroitre la visibilité des associations de consommateurs, sélectionner des cibles prioritaires, se spécialiser pour gagner en expertise et soutenir les actions collectives.
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[article] Légitimité et stratégies de légitimation des associations de consommateurs dans le paysage consumériste actuel. [texte imprimé] / Nabec, Lydiane, Auteur . - 2015 . - pp. 63-77.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 78 (avril-juin 2015) . - pp. 63-77

Résumé :

Depuis plusieurs années, la position des associations de consommateurs, acteurs historiques du mouvement consumériste, s'est fragilisée. Légitimer leur rôle auprès de leurs publics est pourtant un enjeu majeur de la protection des intérêts des consommateurs. L'objectif de cet article est d'identifier les stratégies de légitimation qui peuvent les y aider. Une étude qualitative permet de dresser un diagnostic sur leur légitimité au travers des représentations et des pratiques de cinquante et un répondants pour s'informer sur les caractéristiques de l'offre et se défendre en cas de litige. Quatre stratégies de légitimation sont présentées, avec les risques inhérents à leur mise en oeuvre : accroitre la visibilité des associations de consommateurs, sélectionner des cibles prioritaires, se spécialiser pour gagner en expertise et soutenir les actions collectives.

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[article] 
inDécisions Marketing > 78 (avril-juin 2015) . - pp. 45-62

Titre :	L'argument écologique comme justification de la numérisation des contenus. Proposition d'une typologie des consommateurs selon leurs croyances.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Abaidi, Ibtissame, Auteur
Année de publication :	2015
Article en page(s) :	pp. 45-62
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Partant du constat qu'un nombre croissant de professionnels évoque l'argument écologique pour promouvoir la numérisation de contenus pour des produits annexes (factures, etc.), cette recherche s'est interrogée sur l'opportunité de ce type de communication pour des produits qui constituent le coeur de l'offre. Prenant pour terrain d'application la presse d'information, une étude qualitative a d'abord permis de faire émerger les freins et motivations liés aux journaux numériques. Une analyse typologique quantitative (n=208) a ensuite permis de distinguer quatre profils: les non concernés, les pragmatiques, les sceptiques et les convaincus. Les implications managériales sont ensuite discutées.
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[article] L'argument écologique comme justification de la numérisation des contenus. Proposition d'une typologie des consommateurs selon leurs croyances. [texte imprimé] / Abaidi, Ibtissame, Auteur . - 2015 . - pp. 45-62.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 78 (avril-juin 2015) . - pp. 45-62

Résumé :

Partant du constat qu'un nombre croissant de professionnels évoque l'argument écologique pour promouvoir la numérisation de contenus pour des produits annexes (factures, etc.), cette recherche s'est interrogée sur l'opportunité de ce type de communication pour des produits qui constituent le coeur de l'offre. Prenant pour terrain d'application la presse d'information, une étude qualitative a d'abord permis de faire émerger les freins et motivations liés aux journaux numériques. Une analyse typologique quantitative (n=208) a ensuite permis de distinguer quatre profils: les non concernés, les pragmatiques, les sceptiques et les convaincus. Les implications managériales sont ensuite discutées.

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[article] 
inDécisions Marketing > 78 (avril-juin 2015) . - pp. 29-44

Titre :	« Un vieux contre un neuf » Une étude des réactions des consommateurs à l'égard des offres de reprise.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Guillard, Valérie, Auteur
Année de publication :	2015
Article en page(s) :	pp. 29-44
Langues :	Français (fre)
Résumé :	L'objectif de cet article est d'étudier les réactions des consommateurs à l'égard des offres de reprise des vieux objets proposées par les enseignes. Contraintes à l'origine par des réglementations environnementales, ces offres ont évolué pour devenir des outils promotionnels à part entière. Elles ne consistent plus seulement à racheter les objets possédés mais également à diminuer le prix d'achat des nouveaux produits via un bon d'achat et/ou à redonner les objets collectés à des associations caritatives. L'analyse de 23 entretiens confirme et enrichit la littérature sur la reprise en montrant que les réactions des consommateurs dépendent i) d'une comparaison entre les coûts et les bénéfices attribués à de tels programmes ; ii) de la prise en compte ou non de la valeur résiduelle des objets rapportés et iii) d'une analyse critique des incitations proposées. Les implications pour les décideurs des organisations marchandes et non marchandes sont discutées.
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[article] Â« Un vieux contre un neuf » Une étude des réactions des consommateurs à l'égard des offres de reprise. [texte imprimé] / Guillard, Valérie, Auteur . - 2015 . - pp. 29-44.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 78 (avril-juin 2015) . - pp. 29-44

Résumé :

L'objectif de cet article est d'étudier les réactions des consommateurs à l'égard des offres de reprise des vieux objets proposées par les enseignes. Contraintes à l'origine par des réglementations environnementales, ces offres ont évolué pour devenir des outils promotionnels à part entière. Elles ne consistent plus seulement à racheter les objets possédés mais également à diminuer le prix d'achat des nouveaux produits via un bon d'achat et/ou à redonner les objets collectés à des associations caritatives. L'analyse de 23 entretiens confirme et enrichit la littérature sur la reprise en montrant que les réactions des consommateurs dépendent i) d'une comparaison entre les coûts et les bénéfices attribués à de tels programmes ; ii) de la prise en compte ou non de la valeur résiduelle des objets rapportés et iii) d'une analyse critique des incitations proposées. Les implications pour les décideurs des organisations marchandes et non marchandes sont discutées.

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[article] 
inDécisions Marketing > 78 (avril-juin 2015) . - pp. 11-28

Titre :	Quand le consommateur devient commerçant : motivations, production d'expérience et perspectives.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Lemaitre, Nathalie, Auteur
Année de publication :	2015
Article en page(s) :	pp. 11-28
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Cette recherche s'intéresse aux motivations à la vente d'occasion entre particuliers (C to C). Trois études (focus-group, entretiens semi-directifs et questionnaire) montrent que les motivations ne sont pas uniquement économiques mais que ce qui donne du sens à la vente d'occasion supplante l'aspect financier : la volonté de s'opposer à la société de consommation (dimension protestataire), celle de retrouver le plaisir de l'échange (dimension récréationnelle) et celle de prolonger la vie des objets (dimension générative). La vente via Internet répond aux motivations économiques tandis que les vide-greniers et vide-dressing répondent davantage à des motivations récréationnelles, protestataires ou génératives.
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[article] Quand le consommateur devient commerçant : motivations, production d'expérience et perspectives. [texte imprimé] / Lemaitre, Nathalie, Auteur . - 2015 . - pp. 11-28.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 78 (avril-juin 2015) . - pp. 11-28

Résumé :

Cette recherche s'intéresse aux motivations à la vente d'occasion entre particuliers (C to C). Trois études (focus-group, entretiens semi-directifs et questionnaire) montrent que les motivations ne sont pas uniquement économiques mais que ce qui donne du sens à la vente d'occasion supplante l'aspect financier : la volonté de s'opposer à la société de consommation (dimension protestataire), celle de retrouver le plaisir de l'échange (dimension récréationnelle) et celle de prolonger la vie des objets (dimension générative). La vente via Internet répond aux motivations économiques tandis que les vide-greniers et vide-dressing répondent davantage à des motivations récréationnelles, protestataires ou génératives.

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