[article] 
inDécisions Marketing > 77 (janvier-mars 2015) . - pp. 115-130

Titre :	L'influence de la propension à schématiser par marques sur une stratégie d'alliance marque/label écologique.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Carsana, Laurence, Auteur
Année de publication :	2015
Article en page(s) :	pp. 115-130
Langues :	Français (fre)
Résumé :	La stratégie d'alliance d'une marque et d'un label est de plus en plus répandue, mais celle-ci est coûteuse pour les entreprises qui doivent pouvoir s'assurer de son efficacité. Pour accroître les connaissances sur l'alliance marque/label, nous avons étudié l'influence de la schématisation par marques sur l'image d'un produit et l'intention d'achat. Les résultats montrent que la schématisation par marques modère l'influence de l'alliance marque/ label écologique sur l'évaluation des attributs produit et l'intention d'achat pour une catégorie de produit ayant une bonne congruence produit/label. En effet, la stratégie d'alliance marque/label aura un effet positif sur l'évaluation des attributs du produit pour les individus qui schématisent peu. La schématisation par marques aura une influence positive sur l'intention d'achat quel que soit le produit présenté (avec ou sans alliance marque/label).
En ligne :	http://www.revue-dm.org

[article] L'influence de la propension à schématiser par marques sur une stratégie d'alliance marque/label écologique. [texte imprimé] / Carsana, Laurence, Auteur . - 2015 . - pp. 115-130.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 77 (janvier-mars 2015) . - pp. 115-130

Résumé :

La stratégie d'alliance d'une marque et d'un label est de plus en plus répandue, mais celle-ci est coûteuse pour les entreprises qui doivent pouvoir s'assurer de son efficacité. Pour accroître les connaissances sur l'alliance marque/label, nous avons étudié l'influence de la schématisation par marques sur l'image d'un produit et l'intention d'achat. Les résultats montrent que la schématisation par marques modère l'influence de l'alliance marque/ label écologique sur l'évaluation des attributs produit et l'intention d'achat pour une catégorie de produit ayant une bonne congruence produit/label. En effet, la stratégie d'alliance marque/label aura un effet positif sur l'évaluation des attributs du produit pour les individus qui schématisent peu. La schématisation par marques aura une influence positive sur l'intention d'achat quel que soit le produit présenté (avec ou sans alliance marque/label).

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http://www.revue-dm.org

[article] 
inDécisions Marketing > 77 (janvier-mars 2015) . - pp. 101-114

Titre :	Le marketing des lieux de transit : le cas de l'aéroport.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Welté, Jean-Baptiste, Auteur
Année de publication :	2015
Article en page(s) :	pp. 101-114
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Cette recherche s'intéresse au lien qui se tisse entre un consommateur et un lieu de transit. À partir d'une démarche ethnomarketing dans l'aéroport Roissy Charles de Gaulle, elle étudie les espaces de transit comme lieux de passage, de contrôle mais également de consommation. Elle propose un modèle original pour appréhender les parcours de consommation dans ces lieux autour d'une offre de transition, d'expédition et d'installation.
En ligne :	http://www.revue-dm.org

[article] Le marketing des lieux de transit : le cas de l'aéroport. [texte imprimé] / Welté, Jean-Baptiste, Auteur . - 2015 . - pp. 101-114.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 77 (janvier-mars 2015) . - pp. 101-114

Résumé :

Cette recherche s'intéresse au lien qui se tisse entre un consommateur et un lieu de transit. À partir d'une démarche ethnomarketing dans l'aéroport Roissy Charles de Gaulle, elle étudie les espaces de transit comme lieux de passage, de contrôle mais également de consommation. Elle propose un modèle original pour appréhender les parcours de consommation dans ces lieux autour d'une offre de transition, d'expédition et d'installation.

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[article] 
inDécisions Marketing > 77 (janvier-mars 2015) . - pp. 85-99

Titre :	Management des communautés externes et des équipes internes : vers des frontières flexibles?
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Diviné, Marc, Auteur
Année de publication :	2015
Article en page(s) :	pp. 85-99
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Cet article s'attache à analyser les points communs entre l'animation de communautés de clients et la collaboration marketing interne à l'entreprise. L'étude fait apparaître 17 outils communs, une corrélation entre les deux activités et un niveau d'usage trois fois supérieur en interne. Elle met en évidence trois intentions managériales identiques en interne et externe : la valeur ajoutée, la satisfaction et l'extension des frontières, supportées par vingt-deux attitudes essentielles. Le management des frontières constitue un savoir-faire émergeant qui ouvre de nouveaux champs d'action marketing : l'intégration de certaines communautés internes et externes et l'absorption de communautés.
En ligne :	http://www.revue-dm.org

[article] Management des communautés externes et des équipes internes : vers des frontières flexibles? [texte imprimé] / Diviné, Marc, Auteur . - 2015 . - pp. 85-99.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 77 (janvier-mars 2015) . - pp. 85-99

Résumé :

Cet article s'attache à analyser les points communs entre l'animation de communautés de clients et la collaboration marketing interne à l'entreprise. L'étude fait apparaître 17 outils communs, une corrélation entre les deux activités et un niveau d'usage trois fois supérieur en interne. Elle met en évidence trois intentions managériales identiques en interne et externe : la valeur ajoutée, la satisfaction et l'extension des frontières, supportées par vingt-deux attitudes essentielles. Le management des frontières constitue un savoir-faire émergeant qui ouvre de nouveaux champs d'action marketing : l'intégration de certaines communautés internes et externes et l'absorption de communautés.

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[article] 
inDécisions Marketing > 77 (janvier-mars 2015) . - pp. 63-84

Titre :	Innover dans le secteur traditionnel : l'importance de l'authenticité et de la typicalité perçues.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Pantin-Sohier, Gaëlle, Auteur
Année de publication :	2015
Article en page(s) :	pp. 63-84
Langues :	Français (fre)
Résumé :	L'article traite des perceptions des consommateurs à l'égard des produits traditionnels porteurs d'innovation. En s'attachant au secteur agro-alimentaire, il analyse la manière dont l'innovation (par l'arôme ou le packaging, incrémentale ou radicale) sur des produits traditionnels influence deux variables clés de la prise de décision des consommateurs : l'authenticité et la typicalité perçues. A partir d'une synthèse de la littérature et d'une expérimentation par plan factoriel complet menée auprès de 383 individus, il confirme le caractère holistique du jugement de typicalité et la plus forte typicalité de la combinaison « arôme incrémental/packaging incrémental ». Il montre également que l'innovation « packaging » influence positivement la dimension « origine » de l'authenticité lorsqu'elle est incrémentale alors que l'innovation « arôme » influence positivement la dimension « singularité » de l'authenticité lorsqu'elle est radicale. Enfin, l'analyse permet d'identifier une relation positive entre la typicalité, les dimensions « projection » et « singularité » de l'authenticité et l'attitude envers le produit.
En ligne :	http://www.revue-dm.org

[article] Innover dans le secteur traditionnel : l'importance de l'authenticité et de la typicalité perçues. [texte imprimé] / Pantin-Sohier, Gaëlle, Auteur . - 2015 . - pp. 63-84.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 77 (janvier-mars 2015) . - pp. 63-84

Résumé :

L'article traite des perceptions des consommateurs à l'égard des produits traditionnels porteurs d'innovation. En s'attachant au secteur agro-alimentaire, il analyse la manière dont l'innovation (par l'arôme ou le packaging, incrémentale ou radicale) sur des produits traditionnels influence deux variables clés de la prise de décision des consommateurs : l'authenticité et la typicalité perçues. A partir d'une synthèse de la littérature et d'une expérimentation par plan factoriel complet menée auprès de 383 individus, il confirme le caractère holistique du jugement de typicalité et la plus forte typicalité de la combinaison « arôme incrémental/packaging incrémental ». Il montre également que l'innovation « packaging » influence positivement la dimension « origine » de l'authenticité lorsqu'elle est incrémentale alors que l'innovation « arôme » influence positivement la dimension « singularité » de l'authenticité lorsqu'elle est radicale. Enfin, l'analyse permet d'identifier une relation positive entre la typicalité, les dimensions « projection » et « singularité » de l'authenticité et l'attitude envers le produit.

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[article] 
inDécisions Marketing > 77 (janvier-mars 2015) . - pp. 47-62

Titre :	Les parties prenantes consuméristes et l'impact de leur dynamique collective pour les entreprises
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Dominique Roux (1943-....), Auteur
Année de publication :	2015
Article en page(s) :	pp. 47-62
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Analysant les différents acteurs engagés dans la protection du consommateur, cet article vise à montrer que l'émergence de nouvelles parties prenantes consuméristes et leur dynamique d'action imposent aux entreprises de les connaître et d'y faire face. Au-delà du diagnostic de leur pouvoir, de leur légitimité et de l'urgence avec laquelle elles imposent aux entreprises de réagir, nous retraçons, au travers de quatre cas d'actions collectives, la manière dont ces parties prenantes se coalisent et le rôle moteur qu'y jouent les consommateurs. Cette dynamique appelle des réflexions de la part des entreprises quant aux modalités de réaction et de prévention qui sont discutées à la fin de cet article.
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[article] Les parties prenantes consuméristes et l'impact de leur dynamique collective pour les entreprises [texte imprimé] / Dominique Roux (1943-....), Auteur . - 2015 . - pp. 47-62.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 77 (janvier-mars 2015) . - pp. 47-62

Résumé :

Analysant les différents acteurs engagés dans la protection du consommateur, cet article vise à montrer que l'émergence de nouvelles parties prenantes consuméristes et leur dynamique d'action imposent aux entreprises de les connaître et d'y faire face. Au-delà du diagnostic de leur pouvoir, de leur légitimité et de l'urgence avec laquelle elles imposent aux entreprises de réagir, nous retraçons, au travers de quatre cas d'actions collectives, la manière dont ces parties prenantes se coalisent et le rôle moteur qu'y jouent les consommateurs. Cette dynamique appelle des réflexions de la part des entreprises quant aux modalités de réaction et de prévention qui sont discutées à la fin de cet article.

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[article] 
inDécisions Marketing > 77 (janvier-mars 2015) . - pp. 31-45

Titre :	L'utilité d'une garantie de service : le point de vue du personnel en contact.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Auriacombe, Brigitte, Auteur
Année de publication :	2015
Article en page(s) :	pp. 31-45
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Cet article étudie un phénomène interactif mal connu : l'invocation de la garantie de service inconditionnelle. Une étude qualitative permet d'étudier le phénomène à travers trois questions : pour quels incidents la garantie est-elle invoquée ? Comment se déroule le processus d'invocation ? À quelle compensation l'invocation aboutit-elle ? L'étude révèle également comment le personnel en contact, en interaction avec le client, interprète les incidents et décide ou pas d'invoquer la garantie. La portée de l'étude dépasse les seules garanties de service et concerne aussi le traitement des réclamations. Enfin, l'article présente trois recommandations managériales pour faciliter l'usage de la garantie de service par le personnel en contact.
En ligne :	http://www.revue-dm.org

[article] L'utilité d'une garantie de service : le point de vue du personnel en contact. [texte imprimé] / Auriacombe, Brigitte, Auteur . - 2015 . - pp. 31-45.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 77 (janvier-mars 2015) . - pp. 31-45

Résumé :

Cet article étudie un phénomène interactif mal connu : l'invocation de la garantie de service inconditionnelle. Une étude qualitative permet d'étudier le phénomène à travers trois questions : pour quels incidents la garantie est-elle invoquée ? Comment se déroule le processus d'invocation ? À quelle compensation l'invocation aboutit-elle ? L'étude révèle également comment le personnel en contact, en interaction avec le client, interprète les incidents et décide ou pas d'invoquer la garantie. La portée de l'étude dépasse les seules garanties de service et concerne aussi le traitement des réclamations. Enfin, l'article présente trois recommandations managériales pour faciliter l'usage de la garantie de service par le personnel en contact.

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[article] 
inDécisions Marketing > 77 (janvier-mars 2015) . - pp. 13-29

Titre :	Gestion de la Relation Client et performance des PME
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	AMBROISE, Laure, Auteur
Année de publication :	2015
Article en page(s) :	pp. 13-29
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Cette étude vise à décrire la façon dont les PME déclinent leur orientation stratégique en une démarche de Gestion de la Relation Client (GRC) et à évaluer l'impact de sa mise en œuvre sur leur performance. Une enquête de grande envergure menée auprès de 439 dirigeants de PME étaye la portée des résultats. Des analyses en composantes principales mixtes et des classifications hiérarchiques ascendantes ont permis de caractériser cinq groupes de PME homogènes selon leur stratégie de GRC. Les conclusions de l'étude confirment que la perspective temporelle du dirigeant et son orientation de marché ont un impact important sur le type de stratégie relationnelle conduite et sur les outils de suivi et de gestion de la relation mis en œuvre. De façon générale, il s'avère que les retombées sur la performance financière ne se constatent qu'à moyen terme ; pour autant, les résultats montrent des effets contrastés selon les groupes de PME.
En ligne :	http://www.revue-dm.org

[article] Gestion de la Relation Client et performance des PME [texte imprimé] / AMBROISE, Laure, Auteur . - 2015 . - pp. 13-29.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 77 (janvier-mars 2015) . - pp. 13-29

Résumé :

Cette étude vise à décrire la façon dont les PME déclinent leur orientation stratégique en une démarche de Gestion de la Relation Client (GRC) et à évaluer l'impact de sa mise en œuvre sur leur performance. Une enquête de grande envergure menée auprès de 439 dirigeants de PME étaye la portée des résultats. Des analyses en composantes principales mixtes et des classifications hiérarchiques ascendantes ont permis de caractériser cinq groupes de PME homogènes selon leur stratégie de GRC. Les conclusions de l'étude confirment que la perspective temporelle du dirigeant et son orientation de marché ont un impact important sur le type de stratégie relationnelle conduite et sur les outils de suivi et de gestion de la relation mis en œuvre. De façon générale, il s'avère que les retombées sur la performance financière ne se constatent qu'à moyen terme ; pour autant, les résultats montrent des effets contrastés selon les groupes de PME.

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