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LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS PROFESSIONNELS ENVERS LEUR BANQUE : DÉTERMINANTS ET IMPLICATIONS MANAGÉRIALES / RICO, Jean-Charles in Revue Française du Marketing, 249 (octobre 2014) 

Public ISBD [article]  inRevue Française du Marketing > 249 (octobre 2014) . - pp. 7-22 Titre : LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS PROFESSIONNELS ENVERS LEUR BANQUE : DÉTERMINANTS ET IMPLICATIONS MANAGÉRIALES Type de document : texte imprimé Auteurs : RICO, Jean-Charles, Auteur Année de publication : 2015 Article en page(s) : pp. 7-22 Langues : Français (fre) Résumé : Nous cherchons à mieux comprendre les antécédents de la fidélité chez les clients professionnels, avec l' objectif managérial d ' améliorer leur gestion bancaire. Une étude empirique quantitative souligne le rôle central de la satisfaction, de la confiance et de l' implication pour ce segment de clientèle. Des entretiens d ' experts permettent de valider et de compléter les résultats puis de dégager des implications managériales. En ligne : http://www.adetem.org [article] LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS PROFESSIONNELS ENVERS LEUR BANQUE : DÉTERMINANTS ET IMPLICATIONS MANAGÉRIALES [texte imprimé] / RICO, Jean-Charles, Auteur . - 2015 . - pp. 7-22. Langues : Français (fre) inRevue Française du Marketing > 249 (octobre 2014) . - pp. 7-22 Résumé : Nous cherchons à mieux comprendre les antécédents de la fidélité chez les clients professionnels, avec l' objectif managérial d ' améliorer leur gestion bancaire. Une étude empirique quantitative souligne le rôle central de la satisfaction, de la confiance et de l' implication pour ce segment de clientèle. Des entretiens d ' experts permettent de valider et de compléter les résultats puis de dégager des implications managériales. En ligne : http://www.adetem.org

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LE REVENUE MANAGEMENT SOUS L' INFLUENCE DU « ON-DEMAND MARKETING » ? RÉALITÉS ET ANALYSES : LE CAS DISNEYLAND ® PARIS / CALLOT, Philippe in Revue Française du Marketing, 249 (octobre 2014) 

Public ISBD [article]  inRevue Française du Marketing > 249 (octobre 2014) . - pp. 23-36 Titre : LE REVENUE MANAGEMENT SOUS L' INFLUENCE DU « ON-DEMAND MARKETING » ? RÉALITÉS ET ANALYSES : LE CAS DISNEYLAND ® PARIS Type de document : texte imprimé Auteurs : CALLOT, Philippe, Auteur Année de publication : 2015 Article en page(s) : pp. 23-36 Langues : Français (fre) Résumé : Le « Revenue management » (RM) est bien adapté aux activités de services disposant de capacités fixes. Le RM « conduit à vendre des services périssables au mix de consommateurs les plus profitables afin d'Optimiser le revenu » (Cross, 1997). Le digital marketing participe à cet impératif et nous prépare à une nouvelle étape : celle d ' un marketing à la demande (on-demand marketing). Boosté par le digital marketing, ce marketing ouvre de nouvelles voies aux chercheurs et aux praticiens afin de personnaliser la nature de la prestation offerte et l'optimisation du revenu. Nous introduisons le concept de Value per on-demand marketing/customer (Value-Podemac). En ligne : http://www.adetem.org [article] LE REVENUE MANAGEMENT SOUS L' INFLUENCE DU « ON-DEMAND MARKETING » ? RÉALITÉS ET ANALYSES : LE CAS DISNEYLAND ® PARIS [texte imprimé] / CALLOT, Philippe, Auteur . - 2015 . - pp. 23-36. Langues : Français (fre) inRevue Française du Marketing > 249 (octobre 2014) . - pp. 23-36 Résumé : Le « Revenue management » (RM) est bien adapté aux activités de services disposant de capacités fixes. Le RM « conduit à vendre des services périssables au mix de consommateurs les plus profitables afin d'Optimiser le revenu » (Cross, 1997). Le digital marketing participe à cet impératif et nous prépare à une nouvelle étape : celle d ' un marketing à la demande (on-demand marketing). Boosté par le digital marketing, ce marketing ouvre de nouvelles voies aux chercheurs et aux praticiens afin de personnaliser la nature de la prestation offerte et l'optimisation du revenu. Nous introduisons le concept de Value per on-demand marketing/customer (Value-Podemac). En ligne : http://www.adetem.org

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PROMOUVOIR DES CHANGEMENTS DE COMPORTEMENTS DURABLES : LES APPORTS DE LA THÉORIE DE L'AUTODÉTERMINATION. UNE APPLICATION AU COMPORTEMENT DE TRI DES DÉCHETS MÉNAGERS / FIORELLO, Amélie in Revue Française du Marketing, 249 (octobre 2014) 

Public ISBD [article]  inRevue Française du Marketing > 249 (octobre 2014) . - pp. 37-64 Titre : PROMOUVOIR DES CHANGEMENTS DE COMPORTEMENTS DURABLES : LES APPORTS DE LA THÉORIE DE L'AUTODÉTERMINATION. UNE APPLICATION AU COMPORTEMENT DE TRI DES DÉCHETS MÉNAGERS Type de document : texte imprimé Auteurs : FIORELLO, Amélie, Auteur Année de publication : 2015 Article en page(s) : pp. 37-64 Langues : Français (fre) Résumé : Cet article vise à présenter un cadre théorique relativement peu utilisé dans les recherches francophones en marketing et pourtant très pertinent pour le marketing social : la théorie de l'autodétermination. Cette théorie offre un cadre d'analyse qui permet de comprendre ce qui se passe lorsque l'on tente de convaincre un individu d'adopter certains comportements et de rendre compte de l'atteinte au sentiment d'autonomie qui peut être ressenti. L'objectif de cet article est de présenter les éléments fondamentaux de cette théorie et de montrer son application à un comportement éco-responsable particulier : le tri des déchets. En ligne : http://www.adetem.org [article] PROMOUVOIR DES CHANGEMENTS DE COMPORTEMENTS DURABLES : LES APPORTS DE LA THÉORIE DE L'AUTODÉTERMINATION. UNE APPLICATION AU COMPORTEMENT DE TRI DES DÉCHETS MÉNAGERS [texte imprimé] / FIORELLO, Amélie, Auteur . - 2015 . - pp. 37-64. Langues : Français (fre) inRevue Française du Marketing > 249 (octobre 2014) . - pp. 37-64 Résumé : Cet article vise à présenter un cadre théorique relativement peu utilisé dans les recherches francophones en marketing et pourtant très pertinent pour le marketing social : la théorie de l'autodétermination. Cette théorie offre un cadre d'analyse qui permet de comprendre ce qui se passe lorsque l'on tente de convaincre un individu d'adopter certains comportements et de rendre compte de l'atteinte au sentiment d'autonomie qui peut être ressenti. L'objectif de cet article est de présenter les éléments fondamentaux de cette théorie et de montrer son application à un comportement éco-responsable particulier : le tri des déchets. En ligne : http://www.adetem.org

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Public ISBD [article]  inRevue Française du Marketing > 249 (octobre 2014) . - pp. 37-64 Titre : détaillées Titre:PROMOUVOIR DES CHANGEMENTS DE COMPORTEMENTS DURABLES : LES APPORTS DE LA THÉORIE DE L'AUTODÉTERMINATION. UNE APPLICATION AU COMPORTEMENT DE TRI DES DÉCHETS MÉNAGERS Type de document : texte imprimé Auteurs : FIORELLO, Amélie, Auteur Année de publication : 2015 Article en page(s) : pp. 37-64 Langues : Français (fre) Résumé : Cet article vise à présenter un cadre théorique relativement peu utilisé dans les recherches francophones en marketing et pourtant très pertinent pour le marketing social : la théorie de l'autodétermination. Cette théorie offre un cadre d'analyse qui permet de comprendre ce qui se passe lorsque l'on tente de convaincre un individu d'adopter certains comportements et de rendre compte de l'atteinte au sentiment d'autonomie qui peut être ressenti. L'objectif de cet article est de présenter les éléments fondamentaux de cette théorie et de montrer son application à un comportement éco-responsable particulier : le tri des déchets. En ligne : http://www.adetem.org [article] détaillées Titre:PROMOUVOIR DES CHANGEMENTS DE COMPORTEMENTS DURABLES : LES APPORTS DE LA THÉORIE DE L'AUTODÉTERMINATION. UNE APPLICATION AU COMPORTEMENT DE TRI DES DÉCHETS MÉNAGERS [texte imprimé] / FIORELLO, Amélie, Auteur . - 2015 . - pp. 37-64. Langues : Français (fre) inRevue Française du Marketing > 249 (octobre 2014) . - pp. 37-64 Résumé : Cet article vise à présenter un cadre théorique relativement peu utilisé dans les recherches francophones en marketing et pourtant très pertinent pour le marketing social : la théorie de l'autodétermination. Cette théorie offre un cadre d'analyse qui permet de comprendre ce qui se passe lorsque l'on tente de convaincre un individu d'adopter certains comportements et de rendre compte de l'atteinte au sentiment d'autonomie qui peut être ressenti. L'objectif de cet article est de présenter les éléments fondamentaux de cette théorie et de montrer son application à un comportement éco-responsable particulier : le tri des déchets. En ligne : http://www.adetem.org

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L'INTRODUCTION DES AVATARS COMME FACTEUR DE SOCIABILITÉ SUR LES SITES DE E-COMMERCE : PERSPECTIVES POUR LES PETITS DÉTAILLANTS. / ALVES, António in Revue Française du Marketing, 249 (octobre 2014) 

Public ISBD [article]  inRevue Française du Marketing > 249 (octobre 2014) . - pp. 65-80 Titre : L'INTRODUCTION DES AVATARS COMME FACTEUR DE SOCIABILITÉ SUR LES SITES DE E-COMMERCE : PERSPECTIVES POUR LES PETITS DÉTAILLANTS. Type de document : texte imprimé Auteurs : ALVES, António, Auteur Année de publication : 2015 Article en page(s) : pp. 65-80 Langues : Français (fre) Résumé : Cet article fait l' approche du sujet de l'introduction des avatars comme stimulus de sociabilité et de chaleur humaine sur les sites de commerce électronique et de ses implications pour le marketing digital. Il tente également de présenter de nouvelles perspectives sur la façon dont les détaillants peuvent profiter de leur expérience, basée sur des relations personnalisées avec leurs clients, sur leurs sites de e-commerce en particulier. En combinant la technologie des avatars et le savoir-faire de ces entreprises dans un magasin en ligne, les commerçants traditionnels pourront certainement bénéficier d' un avantage concurrentiel. En ligne : http://www.adetem.org [article] L'INTRODUCTION DES AVATARS COMME FACTEUR DE SOCIABILITÉ SUR LES SITES DE E-COMMERCE : PERSPECTIVES POUR LES PETITS DÉTAILLANTS. [texte imprimé] / ALVES, António, Auteur . - 2015 . - pp. 65-80. Langues : Français (fre) inRevue Française du Marketing > 249 (octobre 2014) . - pp. 65-80 Résumé : Cet article fait l' approche du sujet de l'introduction des avatars comme stimulus de sociabilité et de chaleur humaine sur les sites de commerce électronique et de ses implications pour le marketing digital. Il tente également de présenter de nouvelles perspectives sur la façon dont les détaillants peuvent profiter de leur expérience, basée sur des relations personnalisées avec leurs clients, sur leurs sites de e-commerce en particulier. En combinant la technologie des avatars et le savoir-faire de ces entreprises dans un magasin en ligne, les commerçants traditionnels pourront certainement bénéficier d' un avantage concurrentiel. En ligne : http://www.adetem.org

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