[article] 
inDécisions Marketing > 70 (avril-juin 2013) . - pp. 119-128

Titre :	Brand Storytelling
Titre original :	entre doute et croyance. Une étude des récits de la marque Moleskine
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Fatim-Zohra BENMOUSSA, Auteur
Année de publication :	2014
Article en page(s) :	pp. 119-128
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Mot à la mode dans la littérature managériale, le brand storytelling fait référence à la gestion de la communicationset des marques comme des histoires. La diversité des rapports des individus face à ce type de discours amènes à s’interroger sur les enjeux de la vraisemblance de l’histoire narrée. A travers une approche sémiotique et le cas de la marque Moleskine, cet article étudie ces rapports dans une perspective de co-construction de sens. Il en ressort que la position du consommateur évolue par la suspension de sa crédulité face au brand storytelling. Des voies d’action sont proposées aux managers pour renforcer la vraisemblance de leur discours.

[article] Brand Storytelling = entre doute et croyance. Une étude des récits de la marque Moleskine [texte imprimé] / Fatim-Zohra BENMOUSSA, Auteur . - 2014 . - pp. 119-128.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 70 (avril-juin 2013) . - pp. 119-128

Résumé :

Mot à la mode dans la littérature managériale, le brand storytelling fait référence à la gestion de la communicationset des marques comme des histoires. La diversité des rapports des individus face à ce type de discours amènes à s’interroger sur les enjeux de la vraisemblance de l’histoire narrée. A travers une approche sémiotique et le cas de la marque Moleskine, cet article étudie ces rapports dans une perspective de co-construction de sens. Il en ressort que la position du consommateur évolue par la suspension de sa crédulité face au brand storytelling. Des voies d’action sont proposées aux managers pour renforcer la vraisemblance de leur discours.

[article] 
inDécisions Marketing > 70 (avril-juin 2013) . - pp. 107-118

Titre :	Médias sociaux
Titre original :	clarification et cartographie. Pour une approche sociotechnique
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Thomas Stenger, Auteur
Année de publication :	2014
Article en page(s) :	pp. 107-118
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Les médias sociaux ne constituent pas une catégorie homogène. Cet article propose de sortir de la confusion générée par cette appellation à partir d’une approche sociotechnique et ethnographique qui appréhende la trajectoire des dispositifs en examinant à la fois l’évolution des caractéristiques des plateformes et des pratiques des utilisateurs. Une cartographie des médias sociaux est alors proposée selon deux axes : le genre de participation et la visibilité. Elle permet de mettre en évidence l’hétérogénéité des médias sociaux, les spécificités des plateformes et de mieux envisager les pratiques marketing adaptées aux configurations sociotechniques identifiées.

[article] Médias sociaux = clarification et cartographie. Pour une approche sociotechnique [texte imprimé] / Thomas Stenger, Auteur . - 2014 . - pp. 107-118.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 70 (avril-juin 2013) . - pp. 107-118

Résumé :

Les médias sociaux ne constituent pas une catégorie homogène. Cet article propose de sortir de la confusion générée par cette appellation à partir d’une approche sociotechnique et ethnographique qui appréhende la trajectoire des dispositifs en examinant à la fois l’évolution des caractéristiques des plateformes et des pratiques des utilisateurs. Une cartographie des médias sociaux est alors proposée selon deux axes : le genre de participation et la visibilité. Elle permet de mettre en évidence l’hétérogénéité des médias sociaux, les spécificités des plateformes et de mieux envisager les pratiques marketing adaptées aux configurations sociotechniques identifiées.

[article] 
inDécisions Marketing > 70 (avril-juin 2013) . - pp. 91-106

Titre :	Quelques enseignements sur la performance des sites web institutionnels
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Meriem AGREBI, Auteur
Année de publication :	2014
Article en page(s) :	pp. 91-106
Langues :	Français (fre)
Résumé :	La communication institutionnelle en ligne soulève aujourd’hui des enjeux managériaux réels. Les entreprises prennent conscience des avantages du web en tant qu’outil de développement de leur réputation et de leur image. Cette étude a pour objectif d’apporter quelques enseignements sur ces enjeux. L’analyse est construite à partir d’une partie de la base de données du Baromètre E-Corporate, constituée des réponses des visiteurs de sites institutionnels français interrogés sur le site à l’issue de leur visite. Les résultats montrent que les clients représentent le public le moins satisfait vis-à-vis des sites institutionnels. Revenir aux principaux leviers de satisfaction permettrait d’améliorer la qualité d’expérience globale sur le site et ainsi l’opinion générale à l’égard de l’entreprise.

[article] Quelques enseignements sur la performance des sites web institutionnels [texte imprimé] / Meriem AGREBI, Auteur . - 2014 . - pp. 91-106.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 70 (avril-juin 2013) . - pp. 91-106

Résumé :

La communication institutionnelle en ligne soulève aujourd’hui des enjeux managériaux réels. Les entreprises prennent conscience des avantages du web en tant qu’outil de développement de leur réputation et de leur image. Cette étude a pour objectif d’apporter quelques enseignements sur ces enjeux. L’analyse est construite à partir d’une partie de la base de données du Baromètre E-Corporate, constituée des réponses des visiteurs de sites institutionnels français interrogés sur le site à l’issue de leur visite. Les résultats montrent que les clients représentent le public le moins satisfait vis-à-vis des sites institutionnels. Revenir aux principaux leviers de satisfaction permettrait d’améliorer la qualité d’expérience globale sur le site et ainsi l’opinion générale à l’égard de l’entreprise.

[article] 
inDécisions Marketing > 70 (avril-juin 2013) . - pp. 75-90

Titre :	La propension des mères à échanger des vêtements avec leur fille adolescente
Titre original :	quelles conséquences pour le marketing ?
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Isabelle DECOOPMAN, Auteur
Année de publication :	2014
Article en page(s) :	pp. 75-90
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Prix Académique de la Recherche en Management Syntec 2013 (Catégorie Marketing) Cet article propose l’introduction d’une nouvelle variable de segmentation à destination des professionnels qui travaillent sur le marché vestimentaire : la propension de la mère d’adolescente à échanger des vêtements avec sa fille. A partir d’une collecte de données menée auprès de 987 mères l’adolescentes, trois groupes de mères ont été identifiés selon leur propension faible, moyenne et forte à échanger des vêtements : « les réfractaires », « les disposées » et « les adeptes ». La propension à l’échange de vêtements permet de prédire les comportements vestimentaires de chacun de ces groupes (vêtements qui sont susceptibles de faire l’objet ou non d’un échange, changement chez la mère de marques, d’enseignes, de style vestimentaire) lors de l’entrée de la fille à l’âge de l’adolescence.

[article] La propension des mères à échanger des vêtements avec leur fille adolescente = quelles conséquences pour le marketing ? [texte imprimé] / Isabelle DECOOPMAN, Auteur . - 2014 . - pp. 75-90.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 70 (avril-juin 2013) . - pp. 75-90

Résumé :

Prix Académique de la Recherche en Management Syntec 2013 (Catégorie Marketing) Cet article propose l’introduction d’une nouvelle variable de segmentation à destination des professionnels qui travaillent sur le marché vestimentaire : la propension de la mère d’adolescente à échanger des vêtements avec sa fille. A partir d’une collecte de données menée auprès de 987 mères l’adolescentes, trois groupes de mères ont été identifiés selon leur propension faible, moyenne et forte à échanger des vêtements : « les réfractaires », « les disposées » et « les adeptes ». La propension à l’échange de vêtements permet de prédire les comportements vestimentaires de chacun de ces groupes (vêtements qui sont susceptibles de faire l’objet ou non d’un échange, changement chez la mère de marques, d’enseignes, de style vestimentaire) lors de l’entrée de la fille à l’âge de l’adolescence.

[article] 
inDécisions Marketing > 70 (avril-juin 2013) . - pp. 59-74

Titre :	Les pratiques de lecture des étiquettes nutritionnelles
Titre original :	une analyse sémiotique des représentations des règles de nutrition
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Isabelle Chalamon, Auteur
Année de publication :	2014
Article en page(s) :	pp. 59-74
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Cet article identifie huit profils de lecteurs de l’information nutritionnelle communiquée via l’étiquetage des produits agro-alimentaires. L’étude repose sur 20 entretiens semi-directifs réalisés auprès de consommateurs et sur une analyse sémiotique structurale de leur discours. Les lecteurs-types identifiés diffèrent selon leurs représentations des règles nutritionnelles et leurs pratiques de lecture. Les implications concernant les stratégies d’étiquetage nutritionnel des marques sont exposées et illustrées par des exemples issus de la pratique.

[article] Les pratiques de lecture des étiquettes nutritionnelles = une analyse sémiotique des représentations des règles de nutrition [texte imprimé] / Isabelle Chalamon, Auteur . - 2014 . - pp. 59-74.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 70 (avril-juin 2013) . - pp. 59-74

Résumé :

Cet article identifie huit profils de lecteurs de l’information nutritionnelle communiquée via l’étiquetage des produits agro-alimentaires. L’étude repose sur 20 entretiens semi-directifs réalisés auprès de consommateurs et sur une analyse sémiotique structurale de leur discours. Les lecteurs-types identifiés diffèrent selon leurs représentations des règles nutritionnelles et leurs pratiques de lecture. Les implications concernant les stratégies d’étiquetage nutritionnel des marques sont exposées et illustrées par des exemples issus de la pratique.

[article] 
inDécisions Marketing > 70 (avril-juin 2013) . - pp. 43-58

Titre :	L’évaluation des étiquettes carbone par les consommateurs
Titre original :	enjeux et perspectives
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Anne-Sophie Binninger, Auteur
Année de publication :	2014
Article en page(s) :	pp. 43-58
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Depuis quelques années, on assiste à l’apparition d’étiquettes énergie, carbone ou environnementales censées orienter les achats des consommateurs vers plus de responsabilité écologique. Sur la base d’une étude réalisée auprès de 760 consommateurs français sur trois étiquettes uni-critère carbone européennes, cet article identifie plusieurs leviers favorisant leur intégration dans le processus d’achat : (1) l’amélioration de la compréhension, de la clarté et de la signification des informations pour l’individu, (2) une focalisation très précise sur le design de l’étiquette. Des orientations en matière de construction de l’étiquette idéale et des recommandations managériales sont ensuite proposées pour éviter un risque de banalisation ou de non intégration comportementale.

[article] L’évaluation des étiquettes carbone par les consommateurs = enjeux et perspectives [texte imprimé] / Anne-Sophie Binninger, Auteur . - 2014 . - pp. 43-58.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 70 (avril-juin 2013) . - pp. 43-58

Résumé :

Depuis quelques années, on assiste à l’apparition d’étiquettes énergie, carbone ou environnementales censées orienter les achats des consommateurs vers plus de responsabilité écologique. Sur la base d’une étude réalisée auprès de 760 consommateurs français sur trois étiquettes uni-critère carbone européennes, cet article identifie plusieurs leviers favorisant leur intégration dans le processus d’achat : (1) l’amélioration de la compréhension, de la clarté et de la signification des informations pour l’individu, (2) une focalisation très précise sur le design de l’étiquette. Des orientations en matière de construction de l’étiquette idéale et des recommandations managériales sont ensuite proposées pour éviter un risque de banalisation ou de non intégration comportementale.

[article] 
inDécisions Marketing > 70 (avril-juin 2013) . - pp. 25-42

Titre :	Construction et mise en scène d’un lignage dans le luxe
Titre original :	le cas des chefs dans la haute-cuisine
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Elodie DE BOISSIEU, Auteur
Année de publication :	2014
Article en page(s) :	pp. 25-42
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Cette recherche analyse les pratiques marketing utilisées pour pérenniser la légitimité charismatique d’une marque de luxe. A partir d’entretiens avec divers acteurs du champ de la haute-cuisine et de l’analyse de sites Internet de restaurants gastronomiques, nous avons identifié plusieurs actions pour (1) créer un lignage entre les chefs, processus permettant d’inscrire le nouveau chef dans la lignée de l’autorité charismatique d’un chef fondateur et (2) mettre en scène ce lignage à travers l’offre et la scénographie des lieux. A partir de ces résultats et en transposant la théorie des deux corps du roi de Kantorowicz, nous étudions le concept des deux corps de la marque. Nous proposons un ensemble de recommandations pour construire les deux corps de la marque et agencer ces deux éléments via un lignage.

[article] Construction et mise en scène d’un lignage dans le luxe = le cas des chefs dans la haute-cuisine [texte imprimé] / Elodie DE BOISSIEU, Auteur . - 2014 . - pp. 25-42.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 70 (avril-juin 2013) . - pp. 25-42

Résumé :

Cette recherche analyse les pratiques marketing utilisées pour pérenniser la légitimité charismatique d’une marque de luxe. A partir d’entretiens avec divers acteurs du champ de la haute-cuisine et de l’analyse de sites Internet de restaurants gastronomiques, nous avons identifié plusieurs actions pour (1) créer un lignage entre les chefs, processus permettant d’inscrire le nouveau chef dans la lignée de l’autorité charismatique d’un chef fondateur et (2) mettre en scène ce lignage à travers l’offre et la scénographie des lieux. A partir de ces résultats et en transposant la théorie des deux corps du roi de Kantorowicz, nous étudions le concept des deux corps de la marque. Nous proposons un ensemble de recommandations pour construire les deux corps de la marque et agencer ces deux éléments via un lignage.

[article] 
inDécisions Marketing > 70 (avril-juin 2013) . - pp. 9-24

Titre :	Regards sur la co-production du client : comment les entreprises nous font-elles participer ?
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Cadenat S., Auteur
Année de publication :	2014
Article en page(s) :	pp. 9-24
Langues :	Français (fre)
Résumé :	La participation du consommateur aux différentes phases du processus de production d’un produit ou service se développe aujourd’hui sous des formes variées, des plus ordinaires aux plus créatives. Dans ce contexte, cet article tente de clarifier la définition de la participation du consommateur, puis propose une classification des pratiques de participation fondée sur deux dimensions : les ressources à mobiliser et la motivation à participer. Cette matrice offre aux managers une grille d’analyse de leurs dispositifs de participation, ainsi que ceux de leurs concurrents, au travers du prisme du rôle attribué au client. Des pistes de réflexion sont ensuite adressées aux enseignes souhaitant développer la dimension participative de leurs dispositifs de gestion de la relation client.

[article] Regards sur la co-production du client : comment les entreprises nous font-elles participer ? [texte imprimé] / Cadenat S., Auteur . - 2014 . - pp. 9-24.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 70 (avril-juin 2013) . - pp. 9-24

Résumé :

La participation du consommateur aux différentes phases du processus de production d’un produit ou service se développe aujourd’hui sous des formes variées, des plus ordinaires aux plus créatives. Dans ce contexte, cet article tente de clarifier la définition de la participation du consommateur, puis propose une classification des pratiques de participation fondée sur deux dimensions : les ressources à mobiliser et la motivation à participer. Cette matrice offre aux managers une grille d’analyse de leurs dispositifs de participation, ainsi que ceux de leurs concurrents, au travers du prisme du rôle attribué au client. Des pistes de réflexion sont ensuite adressées aux enseignes souhaitant développer la dimension participative de leurs dispositifs de gestion de la relation client.