[article] 
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 28, n° 1 (avril 2013) . - pp. 92-123

Titre :	L'avatar en marketing : synthèse, cadre intégrateur et perspectives
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Garnier, Marion, Auteur
Année de publication :	2014
Article en page(s) :	pp. 92-123
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Face à une littérature marketing encore récente sur le sujet de la représentation graphique du consommateur en ligne et ses effets sur la consommation et les échanges, cet article réalise une synthèse multidisciplinaire sur ce thème. Un modèle intégrateur focalisé sur le processus d'identification à l'avatar, ses antécédents et ses conséquences dans un contexte commercial est proposé. Enfin, des propositions de recherche concrètes sont formulées.

[article] L'avatar en marketing : synthèse, cadre intégrateur et perspectives [texte imprimé] / Garnier, Marion, Auteur . - 2014 . - pp. 92-123.
Langues : Français (fre)
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 28, n° 1 (avril 2013) . - pp. 92-123

Résumé :

Face à une littérature marketing encore récente sur le sujet de la représentation graphique du consommateur en ligne et ses effets sur la consommation et les échanges, cet article réalise une synthèse multidisciplinaire sur ce thème. Un modèle intégrateur focalisé sur le processus d'identification à l'avatar, ses antécédents et ses conséquences dans un contexte commercial est proposé. Enfin, des propositions de recherche concrètes sont formulées.

[article] 
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 28, n° 1 (avril 2013) . - pp. 70-91

Titre :	La distance temporelle, la simulation mentale et le processus d'adoption d'innovations technologiques complexes
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Jeannot, Florence, Auteur
Année de publication :	2014
Article en page(s) :	pp. 70-91
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Cet article vise à étudier les processus sous-jacents à l'influence de l'interaction entre la distance temporelle et la simulation mentale sur les réactions des consommateurs à l'égard d'innovations technologiques, et à déterminer si les effets bénéfiques de cette interaction, qui ont été démontrés antérieurement avec une innovation semi-continue, se produisent également avec une innovation discontinue. En raison du taux élevé d'échecs lors du lancement d'innovations discontinues et des enjeux que celles-ci représentent pour les entreprises opérant dans le secteur des hautes technologies, il demeure important d'identifier des moyens d'action efficaces pour favoriser leur adoption. Nos résultats indiquent que lorsque l'achat est envisagé à court terme, la simulation orientée vers le processus réduit l'incertitude liée aux coüts d'apprentissage et l'anxiété, et augmente l'intention d'utilisation et l'intention d'achat. A long terme, la simulation orientée vers le résultat diminue l'incertitude envers les bénéfices, et accroît l'optimisme, l'intention d'utilisation et l'intention d'achat.

[article] La distance temporelle, la simulation mentale et le processus d'adoption d'innovations technologiques complexes [texte imprimé] / Jeannot, Florence, Auteur . - 2014 . - pp. 70-91.
Langues : Français (fre)
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 28, n° 1 (avril 2013) . - pp. 70-91

Résumé :

Cet article vise à étudier les processus sous-jacents à l'influence de l'interaction entre la distance temporelle et la simulation mentale sur les réactions des consommateurs à l'égard d'innovations technologiques, et à déterminer si les effets bénéfiques de cette interaction, qui ont été démontrés antérieurement avec une innovation semi-continue, se produisent également avec une innovation discontinue. En raison du taux élevé d'échecs lors du lancement d'innovations discontinues et des enjeux que celles-ci représentent pour les entreprises opérant dans le secteur des hautes technologies, il demeure important d'identifier des moyens d'action efficaces pour favoriser leur adoption. Nos résultats indiquent que lorsque l'achat est envisagé à court terme, la simulation orientée vers le processus réduit l'incertitude liée aux coüts d'apprentissage et l'anxiété, et augmente l'intention d'utilisation et l'intention d'achat. A long terme, la simulation orientée vers le résultat diminue l'incertitude envers les bénéfices, et accroît l'optimisme, l'intention d'utilisation et l'intention d'achat.

[article] 
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 28, n° 1 (avril 2013) . - pp. 46-69

Titre :	Les rôles des 'co-clients' et leurs mécanismes d'influence sur la satisfaction globale durant une expérience de service
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Camelis, Christèle, Auteur
Année de publication :	2014
Article en page(s) :	pp. 46-69
Langues :	Français (fre)
Résumé :	L'objectif de cet article est de montrer comment les interactions avec les clients initialement inconnus mais présents lors de l'expérience de service, que nous appelons 'co-clients', influencent la satisfaction immédiate du consommateur envers le service délivré. Cette recherche exploratoire s'appuie sur une étude qualitative croisant plusieurs méthodes, menée sur deux services: un voyage en train et un cours de fitness. Elle identifie six rôles joués par les co-clients sur la satisfaction et quatre mécanismes d'influence sous-jacents. Les autres clients informent sur le service à venir, posent les règles sociales, sont un standard de comparaison, distraient, perturbent et aident à participer. L'influence de ces rôles sur la satisfaction se manifeste par la modification des attentes et de la performance perçue, directement ou via la participation, et à travers le sentiment d'équité. Elle est par ailleurs modérée par des variables situationnelles

[article] Les rôles des 'co-clients' et leurs mécanismes d'influence sur la satisfaction globale durant une expérience de service [texte imprimé] / Camelis, Christèle, Auteur . - 2014 . - pp. 46-69.
Langues : Français (fre)
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 28, n° 1 (avril 2013) . - pp. 46-69

Résumé :

L'objectif de cet article est de montrer comment les interactions avec les clients initialement inconnus mais présents lors de l'expérience de service, que nous appelons 'co-clients', influencent la satisfaction immédiate du consommateur envers le service délivré. Cette recherche exploratoire s'appuie sur une étude qualitative croisant plusieurs méthodes, menée sur deux services: un voyage en train et un cours de fitness. Elle identifie six rôles joués par les co-clients sur la satisfaction et quatre mécanismes d'influence sous-jacents. Les autres clients informent sur le service à venir, posent les règles sociales, sont un standard de comparaison, distraient, perturbent et aident à participer. L'influence de ces rôles sur la satisfaction se manifeste par la modification des attentes et de la performance perçue, directement ou via la participation, et à travers le sentiment d'équité. Elle est par ailleurs modérée par des variables situationnelles

[article] 
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 28, n° 1 (avril 2013) . - pp. 27-45

Titre :	Le lien entre le consommateur et ses actes
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Julienne, Eric, Auteur
Année de publication :	2014
Article en page(s) :	pp. 27-45
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Alors que la littérature marketing explique habituellement l'engagement par des construits attitudinaux tels que la confiance et l'attachement, nous développons une approche comportementale alternative selon laquelle l'engagement résulte de l'accumulation d'actes d'achat et de consommation (Kiesler, 1971). Nous montrons que (1) le pouvoir prédictif d'un modèle comportemental, testé sur un échantillon de 432 lecteurs de presse magazine, est équivalent à celui d'un modèle attitudinal classique (variance expliquée: 0.529 vs. 0.527), et (2) l'accumulation des actes ne renforce pas l'influence des attitudes sur l'engagement (variance expliquée du modèle intégrateur attitudes-comportements: 0.546). Ces résultats suggèrent d'utiliser préférentiellement les données comportementales pour prédire l'engagement, car elles sont plus faciles à collecter

[article] Le lien entre le consommateur et ses actes [texte imprimé] / Julienne, Eric, Auteur . - 2014 . - pp. 27-45.
Langues : Français (fre)
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 28, n° 1 (avril 2013) . - pp. 27-45

Résumé :

Alors que la littérature marketing explique habituellement l'engagement par des construits attitudinaux tels que la confiance et l'attachement, nous développons une approche comportementale alternative selon laquelle l'engagement résulte de l'accumulation d'actes d'achat et de consommation (Kiesler, 1971). Nous montrons que (1) le pouvoir prédictif d'un modèle comportemental, testé sur un échantillon de 432 lecteurs de presse magazine, est équivalent à celui d'un modèle attitudinal classique (variance expliquée: 0.529 vs. 0.527), et (2) l'accumulation des actes ne renforce pas l'influence des attitudes sur l'engagement (variance expliquée du modèle intégrateur attitudes-comportements: 0.546). Ces résultats suggèrent d'utiliser préférentiellement les données comportementales pour prédire l'engagement, car elles sont plus faciles à collecter

[article] 
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 28, n° 1 (avril 2013) . - pp. 5-26

Titre :	Influence d'un contexte de programme triste sur le processus de persuasion publicitaire chez des adultes jeunes et âgés
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Lacoste-Badie, Sophie, Auteur
Année de publication :	2014
Article en page(s) :	pp. 5-26
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Cette recherche expérimentale examine l'influence de l'âge (adultes jeunes vs. âgés) et du contexte de programme (triste vs. neutre) sur les réactions affectives déclenchées par le programme, sur l'attitude envers les annonces insérées dans le programme et sur l'attitude envers les marques. Les résultats mettent en évidence des effets différenciés chez les adultes jeunes et âgés: le niveau de tristesse déclaré après l'exposition au programme triste est moins fort chez les adultes âgés que chez les adultes jeunes; la tristesse n'influence pas l'attitude envers les annonces (Aad) chez les adultes âgés, alors que son influence est négative chez les adultes jeunes; l'effet de la tristesse sur l'attitude envers les marques (Ab), médiatisé par Aad, n'est pas significatif chez les adultes âgés, alors qu'il est significatif et négatif chez les adultes jeunes. Cette recherche confirme l'existence d'une meilleure régulation émotionnelle chez les adultes âgés (vs. adultes jeunes) dans une situation inductrice d'émotion négative.

[article] Influence d'un contexte de programme triste sur le processus de persuasion publicitaire chez des adultes jeunes et âgés [texte imprimé] / Lacoste-Badie, Sophie, Auteur . - 2014 . - pp. 5-26.
Langues : Français (fre)
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 28, n° 1 (avril 2013) . - pp. 5-26

Résumé :

Cette recherche expérimentale examine l'influence de l'âge (adultes jeunes vs. âgés) et du contexte de programme (triste vs. neutre) sur les réactions affectives déclenchées par le programme, sur l'attitude envers les annonces insérées dans le programme et sur l'attitude envers les marques. Les résultats mettent en évidence des effets différenciés chez les adultes jeunes et âgés: le niveau de tristesse déclaré après l'exposition au programme triste est moins fort chez les adultes âgés que chez les adultes jeunes; la tristesse n'influence pas l'attitude envers les annonces (Aad) chez les adultes âgés, alors que son influence est négative chez les adultes jeunes; l'effet de la tristesse sur l'attitude envers les marques (Ab), médiatisé par Aad, n'est pas significatif chez les adultes âgés, alors qu'il est significatif et négatif chez les adultes jeunes. Cette recherche confirme l'existence d'une meilleure régulation émotionnelle chez les adultes âgés (vs. adultes jeunes) dans une situation inductrice d'émotion négative.