[article] | Titre : | COMMENT DÉVELOPPER UNE RELATION BANCAIRE FONDÉE SUR LA CONFIANCE ? | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Gatfaoui, Sherazade, Auteur | | Année de publication : | 2007 | | Article en page(s) : | pp. 91-103 | | Langues : | Français (fre) |
in Décisions Marketing > 46 (avril-juin 2007) . - pp. 91-103| Catégories : | MARKETING
| | Résumé : | Face aux évolutions du secteur bancaire (concurrence accrue, crise de confiance, consommateurs multi-bancarisés), la compréhension de la construction de la confiance dans la relation bancaire représente un enjeu important pour les banques. La réalisation de 18 études de cas rétrospectives, au sein d'une banque mutualiste française, met en évidence l'évolution des conceptions de la confiance institutionnelle versus interpersonnelle ainsi que leurs mécanismes de construction au cours de la relation client-particulier/banque. L'analyse des discours des clients et de leurs conseillers permet ensuite de s'interroger sur les stratégies des banques ; en matière de gestion de la relation client et de communication ; visant à développer et pérenniser la relation de confiance (institutionnelle et interpersonnelle |
[article] COMMENT DÉVELOPPER UNE RELATION BANCAIRE FONDÉE SUR LA CONFIANCE ? [texte imprimé] / Gatfaoui, Sherazade, Auteur . - 2007 . - pp. 91-103. Langues : Français ( fre)
in Décisions Marketing > 46 (avril-juin 2007) . - pp. 91-103| Catégories : | MARKETING
| | Résumé : | Face aux évolutions du secteur bancaire (concurrence accrue, crise de confiance, consommateurs multi-bancarisés), la compréhension de la construction de la confiance dans la relation bancaire représente un enjeu important pour les banques. La réalisation de 18 études de cas rétrospectives, au sein d'une banque mutualiste française, met en évidence l'évolution des conceptions de la confiance institutionnelle versus interpersonnelle ainsi que leurs mécanismes de construction au cours de la relation client-particulier/banque. L'analyse des discours des clients et de leurs conseillers permet ensuite de s'interroger sur les stratégies des banques ; en matière de gestion de la relation client et de communication ; visant à développer et pérenniser la relation de confiance (institutionnelle et interpersonnelle |
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