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CONTRIBUTION DES ÉLÉMENTS DE SERVICE À LA SATISFACTION DU PATIENT HOSPITALISÉ : une application du modèle tétraclasse. / MERDINGER-RUMPLER, CAROLINE in Décisions Marketing, 53 (janvier-mars 2009)

Public ISBD [article]  inDécisions Marketing > 53 (janvier-mars 2009) . - pp. 43-52 Titre : CONTRIBUTION DES ÉLÉMENTS DE SERVICE À LA SATISFACTION DU PATIENT HOSPITALISÉ : une application du modèle tétraclasse. Type de document : texte imprimé Auteurs : MERDINGER-RUMPLER, CAROLINE, Auteur Année de publication : 2009 Article en page(s) : pp. 43-52 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Résumé : Cet article explore la manière dont les éléments de service contribuent à la satisfaction des patients hospitalisés. L'approche proposée s'appuie sur le modèle tétraclasse de Llosa (1997) qui est testé pour la première fois dans le domaine de la santé humaine, dans un service chirurgical de court séjour. Ce type d'approche apporte aux acteurs de santé non seulement une meilleure connaissance de la structure de satisfaction de leurs patients mais surtout une aide précieuse pour la prise de décision des actions prioritaires à engager en vue d'améliorer cette satisfaction. [article] CONTRIBUTION DES ÉLÉMENTS DE SERVICE À LA SATISFACTION DU PATIENT HOSPITALISÉ : une application du modèle tétraclasse. [texte imprimé] / MERDINGER-RUMPLER, CAROLINE, Auteur . - 2009 . - pp. 43-52. Langues : Français (fre) inDécisions Marketing > 53 (janvier-mars 2009) . - pp. 43-52 Catégories : MARKETING Résumé : Cet article explore la manière dont les éléments de service contribuent à la satisfaction des patients hospitalisés. L'approche proposée s'appuie sur le modèle tétraclasse de Llosa (1997) qui est testé pour la première fois dans le domaine de la santé humaine, dans un service chirurgical de court séjour. Ce type d'approche apporte aux acteurs de santé non seulement une meilleure connaissance de la structure de satisfaction de leurs patients mais surtout une aide précieuse pour la prise de décision des actions prioritaires à engager en vue d'améliorer cette satisfaction.

Exemplaires

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
p1379	DEC	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Exclu du prêt