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Les comportements volontairement déviants en termes de paiement / DIVARD, RONAN in Revue Française de Gestion, 230 (janvier-février 2013)

Public ISBD [article]  inRevue Française de Gestion > 230 (janvier-février 2013) . - pp. 101-117 Titre : Les comportements volontairement déviants en termes de paiement : La théorie de la neutralisation appliquée au téléchargement illégal de musique Type de document : texte imprimé Auteurs : DIVARD, RONAN, Auteur Année de publication : 2014 Article en page(s) : pp. 101-117 Langues : Français (fre) Résumé : Notre recherche vise à mieux identifier les arguments avancés par les internautes qui téléchargent illégalement de la musique, en nous appuyant sur la théorie de la neutralisation qui explique comment les individus peuvent transgresser des normes en évitant ou limitant la culpabilité qu’ils pourraient éprouver. Les principales conclusions de la recherche, conduite auprès de 269 étudiants, sont que l’opportunisme calculé semble prévaloir sur les considérations éthiques, que la sympathie et l’empathie pour les victimes du téléchargement illégal sont quasiment inexistantes et qu’on ne décèle pas de réelle dimension idéologique, qui refléterait l’existence d’une contre-culture numérique porteuse de valeurs en opposition avec celles communément admises. Note de contenu : Plan de l'article I – LA THÉORIE DE LA NEUTRALISATION ET SON APPLICATION AU TÉLÉCHARGEMENT ILLÉGAL DE MUSIQUE 1. La neutralisation : une théorie issue de la criminologie 2. Les techniques de neutralisation 3. La théorie de la neutralisation appliquée au comportement du consommateur, en particulier au téléchargement II – MÉTHODOLOGIE DE L’ÉTUDE ET RÉSULTATS OBTENUS Les résultats obtenus III – INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS ET IMPLICATIONS MANAGÉRIALES 1. Une logique à dominante utilitariste apparente 2. Implications managériales 3. Limites de la recherche et nouvelles voies [article] Les comportements volontairement déviants en termes de paiement : La théorie de la neutralisation appliquée au téléchargement illégal de musique [texte imprimé] / DIVARD, RONAN, Auteur . - 2014 . - pp. 101-117. Langues : Français (fre) inRevue Française de Gestion > 230 (janvier-février 2013) . - pp. 101-117 Résumé : Notre recherche vise à mieux identifier les arguments avancés par les internautes qui téléchargent illégalement de la musique, en nous appuyant sur la théorie de la neutralisation qui explique comment les individus peuvent transgresser des normes en évitant ou limitant la culpabilité qu’ils pourraient éprouver. Les principales conclusions de la recherche, conduite auprès de 269 étudiants, sont que l’opportunisme calculé semble prévaloir sur les considérations éthiques, que la sympathie et l’empathie pour les victimes du téléchargement illégal sont quasiment inexistantes et qu’on ne décèle pas de réelle dimension idéologique, qui refléterait l’existence d’une contre-culture numérique porteuse de valeurs en opposition avec celles communément admises. Note de contenu : Plan de l'article I – LA THÉORIE DE LA NEUTRALISATION ET SON APPLICATION AU TÉLÉCHARGEMENT ILLÉGAL DE MUSIQUE 1. La neutralisation : une théorie issue de la criminologie 2. Les techniques de neutralisation 3. La théorie de la neutralisation appliquée au comportement du consommateur, en particulier au téléchargement II – MÉTHODOLOGIE DE L’ÉTUDE ET RÉSULTATS OBTENUS Les résultats obtenus III – INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS ET IMPLICATIONS MANAGÉRIALES 1. Une logique à dominante utilitariste apparente 2. Implications managériales 3. Limites de la recherche et nouvelles voies

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P1679	PAT	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Disponible

LES ENQUÊTES MYSTÈRE. / DIVARD, RONAN in Décisions Marketing, 53 (janvier-mars 2009)

Public ISBD [article]  inDécisions Marketing > 53 (janvier-mars 2009) . - pp. 31-42 Titre : LES ENQUÊTES MYSTÈRE. Type de document : texte imprimé Auteurs : DIVARD, RONAN, Auteur Année de publication : 2009 Article en page(s) : pp. 31-42 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Résumé : La méthode des enquêtes mystère consiste à faire appel à des enquêteurs pour jouer incognito le rôle de clients ou de clients potentiels afin de pouvoir évaluer avec précision et le plus objectivement possible la qualité d'un service ou d'un mode de contact. Bien qu'elle connaisse depuis une quinzaine d'années un fort développement en France et que son importance comme outil de management ne cesse de grandir, elle n'a jusqu'à présent suscité qu'un intérêt très limité de la part des chercheurs. Cet article vise, dans ce contexte de croissance, à guider les organisations intéressées par la mise en Å“uvre d'une telle technique, notamment en présentant de manière détaillée et analytique la démarche qui doit présider à la conception et à la réalisation d'une enquête mystère. [article] LES ENQUÊTES MYSTÈRE. [texte imprimé] / DIVARD, RONAN, Auteur . - 2009 . - pp. 31-42. Langues : Français (fre) inDécisions Marketing > 53 (janvier-mars 2009) . - pp. 31-42 Catégories : MARKETING Résumé : La méthode des enquêtes mystère consiste à faire appel à des enquêteurs pour jouer incognito le rôle de clients ou de clients potentiels afin de pouvoir évaluer avec précision et le plus objectivement possible la qualité d'un service ou d'un mode de contact. Bien qu'elle connaisse depuis une quinzaine d'années un fort développement en France et que son importance comme outil de management ne cesse de grandir, elle n'a jusqu'à présent suscité qu'un intérêt très limité de la part des chercheurs. Cet article vise, dans ce contexte de croissance, à guider les organisations intéressées par la mise en Å“uvre d'une telle technique, notamment en présentant de manière détaillée et analytique la démarche qui doit présider à la conception et à la réalisation d'une enquête mystère.

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p1379	DEC	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Exclu du prêt

LES PROGRAMMES DE CARTES AFFINITAIRES. / DIVARD, RONAN in Décisions Marketing, 54 (avril-juin 2009)

Public ISBD [article]  inDécisions Marketing > 54 (avril-juin 2009) . - pp. 9-18 Titre : LES PROGRAMMES DE CARTES AFFINITAIRES. Type de document : texte imprimé Auteurs : DIVARD, RONAN, Auteur Année de publication : 2009 Article en page(s) : pp. 9-18 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Résumé : Apparus aux Etats-Unis en 1983, les programmes de cartes affinitaires consistent pour une banque ou un organisme financier à s'adresser à des consommateurs en s'appuyant sur leur appartenance ou leur soutien à des organisations. Le principal avantage pour la banque est la possibilité de conquérir et de fidéliser de nouveaux segments de clientèle. Pour l'organisation affinitaire, l'intérêt majeur est de bénéficier de reversements de la part de la banque. Quant au membre ou supporteur de l'organisation, s'il peut en retirer des avantages objectifs, le bénéfice essentiel est plutôt d'ordre psychologique. Si cette forme originale de partenariat demeure encore méconnue en France, l'évolution du contexte réglementaire crée les conditions d'un essor rapide des partenariats affinitaires. L'objet de cet article est d'analyser les caractéristiques distinctives de tels programmes et d'en situer précisément et clairement les avantages potentiels et les risques. [article] LES PROGRAMMES DE CARTES AFFINITAIRES. [texte imprimé] / DIVARD, RONAN, Auteur . - 2009 . - pp. 9-18. Langues : Français (fre) inDécisions Marketing > 54 (avril-juin 2009) . - pp. 9-18 Catégories : MARKETING Résumé : Apparus aux Etats-Unis en 1983, les programmes de cartes affinitaires consistent pour une banque ou un organisme financier à s'adresser à des consommateurs en s'appuyant sur leur appartenance ou leur soutien à des organisations. Le principal avantage pour la banque est la possibilité de conquérir et de fidéliser de nouveaux segments de clientèle. Pour l'organisation affinitaire, l'intérêt majeur est de bénéficier de reversements de la part de la banque. Quant au membre ou supporteur de l'organisation, s'il peut en retirer des avantages objectifs, le bénéfice essentiel est plutôt d'ordre psychologique. Si cette forme originale de partenariat demeure encore méconnue en France, l'évolution du contexte réglementaire crée les conditions d'un essor rapide des partenariats affinitaires. L'objet de cet article est d'analyser les caractéristiques distinctives de tels programmes et d'en situer précisément et clairement les avantages potentiels et les risques.

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p1397	DEC	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Exclu du prêt