[article] | Titre : | FORMER LES CONSOMMATEURS À L'USAGE DES PRODUITS. | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | AUBERT, BENOIT, Auteur | | Année de publication : | 2010 | | Article en page(s) : | pp. 7-16 | | Langues : | Français (fre) |
in Décisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 7-16| Catégories : | MARKETING
| | Tags : | CONSUMER educationCONSUMER goodsBUSINESS enterprisesCUSTOMER satisfactionCONSUMER behaviorHOUSEHOLD electronics | | Résumé : | Cet article s'intéresse à la formation des consommateurs à l'usage des produits, une démarche originale et en fort développement pour les produits de grande consommation. A l'aide des rares recherches existantes et du témoignage de deux entreprises pionnières, la formation des consommateurs est tout d'abord définie et ses principes de mise en œuvre sont discutés. Les effets sur le comportement du consommateur sont ensuite analysés puis validés empiriquement à l'aide d'une étude réalisée dans le domaine de l'électronique grand public. Les effets bénéfiques sont mis en évidence tant sur l'évolution des compétences des consommateurs, que sur l'usage des produits et sur la satisfaction client. |
[article] FORMER LES CONSOMMATEURS À L'USAGE DES PRODUITS. [texte imprimé] / AUBERT, BENOIT, Auteur . - 2010 . - pp. 7-16. Langues : Français ( fre)
in Décisions Marketing > 59 (juillet-septembre 2010) . - pp. 7-16| Catégories : | MARKETING
| | Tags : | CONSUMER educationCONSUMER goodsBUSINESS enterprisesCUSTOMER satisfactionCONSUMER behaviorHOUSEHOLD electronics | | Résumé : | Cet article s'intéresse à la formation des consommateurs à l'usage des produits, une démarche originale et en fort développement pour les produits de grande consommation. A l'aide des rares recherches existantes et du témoignage de deux entreprises pionnières, la formation des consommateurs est tout d'abord définie et ses principes de mise en œuvre sont discutés. Les effets sur le comportement du consommateur sont ensuite analysés puis validés empiriquement à l'aide d'une étude réalisée dans le domaine de l'électronique grand public. Les effets bénéfiques sont mis en évidence tant sur l'évolution des compétences des consommateurs, que sur l'usage des produits et sur la satisfaction client. |
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