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LES RÔLES DES CLIENTS DANS LA LOGISTIQUE DE DISTRIBUTION DES PRODUITS. / Goudarzi, Kiane in Décisions Marketing, 69 (janvier-mars 2013)

Public ISBD [article]  inDécisions Marketing > 69 (janvier-mars 2013) . - pp. 111-116 Titre : LES RÔLES DES CLIENTS DANS LA LOGISTIQUE DE DISTRIBUTION DES PRODUITS. Type de document : texte imprimé Auteurs : Goudarzi, Kiane, Auteur Année de publication : 2013 Article en page(s) : pp. 111-116 Langues : Français (fre) Résumé : L'article traite des rôles que les irmes peuvent faire jouer à leurs clients dans la logistique de distribution de leurs produits. Il montre tout d'abord que quatre stratégies d'utilisation du client sont possibles, selon que la irme implique les clients dans la sortie des produits des magasins et/ou leur transport à domicile. L'article souligne ensuite que deux stratégies coexistent, avec d'un côté des irmes qui contraignent les clients à tenir un seul rôle et de l'autre celles qui les laissent libre sur ce plan. Enin, cinq facteurs permettant de faire un succès des stratégies axées sur le rôle logistique des clients sont mis en exergue. [article] LES RÔLES DES CLIENTS DANS LA LOGISTIQUE DE DISTRIBUTION DES PRODUITS. [texte imprimé] / Goudarzi, Kiane, Auteur . - 2013 . - pp. 111-116. Langues : Français (fre) inDécisions Marketing > 69 (janvier-mars 2013) . - pp. 111-116 Résumé : L'article traite des rôles que les irmes peuvent faire jouer à leurs clients dans la logistique de distribution de leurs produits. Il montre tout d'abord que quatre stratégies d'utilisation du client sont possibles, selon que la irme implique les clients dans la sortie des produits des magasins et/ou leur transport à domicile. L'article souligne ensuite que deux stratégies coexistent, avec d'un côté des irmes qui contraignent les clients à tenir un seul rôle et de l'autre celles qui les laissent libre sur ce plan. Enin, cinq facteurs permettant de faire un succès des stratégies axées sur le rôle logistique des clients sont mis en exergue.

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P1642	DEC	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Disponible

La socialisation organisationnelle du client dans les entreprises de service : concept et dimensions. / Goudarzi, Kiane in Recherche et Applications en Marketing, vol. 21, n° 3 (septembre 2006)

Public ISBD [article]  inRecherche et Applications en Marketing > vol. 21, n° 3 (septembre 2006) . - pp. 65-90 Titre : La socialisation organisationnelle du client dans les entreprises de service : concept et dimensions. Type de document : texte imprimé Auteurs : Goudarzi, Kiane, Auteur Année de publication : 2006 Article en page(s) : pp. 65-90 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Résumé : Cet article traite du concept de Socialisation Organisationnelle du Client (SOC). Il souligne son intérêt pour envisager de manière nouvelle la relation entre les entreprises de service et leurs clients. L'objectif de l'étude empirique exploratoire est de faire émerger les dimensions du concept. Cette étude s'appuie sur des entretiens de clients et de membres du personnel d'IKEA. Trois dimensions sont identifiées : 1) la connaissance et la maîtrise de son rôle par le client ; 2) le degré d'intégration sociale et 3) la connaissance de l'organisation. Ces dimensions permettent de dresser un cadre d'actions à entreprendre pour améliorer la relation de service. D'un point de vue stratégique l'article propose l'engagement de l'entreprise dans un processus d'apprentissage avec ses clients. [article] La socialisation organisationnelle du client dans les entreprises de service : concept et dimensions. [texte imprimé] / Goudarzi, Kiane, Auteur . - 2006 . - pp. 65-90. Langues : Français (fre) inRecherche et Applications en Marketing > vol. 21, n° 3 (septembre 2006) . - pp. 65-90 Catégories : MARKETING Résumé : Cet article traite du concept de Socialisation Organisationnelle du Client (SOC). Il souligne son intérêt pour envisager de manière nouvelle la relation entre les entreprises de service et leurs clients. L'objectif de l'étude empirique exploratoire est de faire émerger les dimensions du concept. Cette étude s'appuie sur des entretiens de clients et de membres du personnel d'IKEA. Trois dimensions sont identifiées : 1) la connaissance et la maîtrise de son rôle par le client ; 2) le degré d'intégration sociale et 3) la connaissance de l'organisation. Ces dimensions permettent de dresser un cadre d'actions à entreprendre pour améliorer la relation de service. D'un point de vue stratégique l'article propose l'engagement de l'entreprise dans un processus d'apprentissage avec ses clients.

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
p1174	BER	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Exclu du prêt