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La contribution des différents éléments d'une grande surface alimentaire à la satisfaction du client. / Lichtlé, Marie-Christine in Recherche et Applications en Marketing, vol. 17, n° 4 (décembre 2002)

Public ISBD [article]  inRecherche et Applications en Marketing > vol. 17, n° 4 (décembre 2002) . - pp. 23-34 Titre : La contribution des différents éléments d'une grande surface alimentaire à la satisfaction du client. Type de document : texte imprimé Auteurs : Lichtlé, Marie-Christine, Auteur Année de publication : 2002 Article en page(s) : pp. 23-34 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Résumé : L'objectif de cet article est d'appliquer au secteur de la distribution un modèle jusqu'à présent utilisé dans d'autres catégories de services : le modèle Tétraclasse (Llosa, 1996). Les résultats d'une étude empirique montrent que les éléments d'une grande surface alimentaire suivent différentes logiques de contribution à la satisfaction du client. Les facteurs d'ambiance influencent fortement son niveau de satisfaction, quelle que soit leur évaluation. Les critères utilitaires ont, dans leur majorité, un poids fluctuant (fort en cas de défaillance, faible si le critère est jugé positivement); les services périphériques ont, pour l'essentiel, une logique de contribution inverse. [article] La contribution des différents éléments d'une grande surface alimentaire à la satisfaction du client. [texte imprimé] / Lichtlé, Marie-Christine, Auteur . - 2002 . - pp. 23-34. Langues : Français (fre) inRecherche et Applications en Marketing > vol. 17, n° 4 (décembre 2002) . - pp. 23-34 Catégories : MARKETING Résumé : L'objectif de cet article est d'appliquer au secteur de la distribution un modèle jusqu'à présent utilisé dans d'autres catégories de services : le modèle Tétraclasse (Llosa, 1996). Les résultats d'une étude empirique montrent que les éléments d'une grande surface alimentaire suivent différentes logiques de contribution à la satisfaction du client. Les facteurs d'ambiance influencent fortement son niveau de satisfaction, quelle que soit leur évaluation. Les critères utilitaires ont, dans leur majorité, un poids fluctuant (fort en cas de défaillance, faible si le critère est jugé positivement); les services périphériques ont, pour l'essentiel, une logique de contribution inverse.

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p661	BER	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Exclu du prêt

Les émotions ressenties dans un point de vente : Proposition d’une échelle de mesure. / Lichtlé, Marie-Christine in Recherche et Applications en Marketing, vol. 29, n° 1 (janvier 2014) 

Public ISBD [article]  inRecherche et Applications en Marketing > vol. 29, n° 1 (janvier 2014) . - pp. 3-26 Titre : Les émotions ressenties dans un point de vente : Proposition d’une échelle de mesure. Type de document : texte imprimé Auteurs : Lichtlé, Marie-Christine, Auteur Année de publication : 2015 Article en page(s) : pp. 3-26 Langues : Français (fre) Résumé : Les états affectifs ressentis en magasin sont nombreux, hétérogènes et spécifiques. Pour les mesurer, la majorité des chercheurs utilise les instruments de mesure des psychologues anglo-saxons. Or ces mesures comportent de nombreuses limites et sont peu adaptées au contexte de la distribution. L’objectif de cette recherche a été de créer une échelle de mesure des émotions ressenties dans un point de vente. Après une rapide analyse de la littérature sur les états affectifs et sur leurs mesures, nous avons étudié plus particulièrement les affects ressentis par les clients en magasin. Enfin, une phase qualitative et deux études quantitatives nous ont permis de proposer une échelle de mesure en six dimensions (la plénitude, l’évasion, la nervosité, le plaisir, la détente et l’oppression) adaptée au contexte de la distribution. La fiabilité, la validité convergente, discriminante et prédictive de l’échelle sont toutes très satisfaisantes. En ligne : http://ram.sagepub.com [article] Les émotions ressenties dans un point de vente : Proposition d’une échelle de mesure. [texte imprimé] / Lichtlé, Marie-Christine, Auteur . - 2015 . - pp. 3-26. Langues : Français (fre) inRecherche et Applications en Marketing > vol. 29, n° 1 (janvier 2014) . - pp. 3-26 Résumé : Les états affectifs ressentis en magasin sont nombreux, hétérogènes et spécifiques. Pour les mesurer, la majorité des chercheurs utilise les instruments de mesure des psychologues anglo-saxons. Or ces mesures comportent de nombreuses limites et sont peu adaptées au contexte de la distribution. L’objectif de cette recherche a été de créer une échelle de mesure des émotions ressenties dans un point de vente. Après une rapide analyse de la littérature sur les états affectifs et sur leurs mesures, nous avons étudié plus particulièrement les affects ressentis par les clients en magasin. Enfin, une phase qualitative et deux études quantitatives nous ont permis de proposer une échelle de mesure en six dimensions (la plénitude, l’évasion, la nervosité, le plaisir, la détente et l’oppression) adaptée au contexte de la distribution. La fiabilité, la validité convergente, discriminante et prédictive de l’échelle sont toutes très satisfaisantes. En ligne : http://ram.sagepub.com

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P1746	BER	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Disponible

Étude expérimentale de l'impact de la couleur d'une annonce publicitaire sur l'attitude envers l'annonce. / Lichtlé, Marie-Christine in Recherche et Applications en Marketing, vol. 17, n° 2 (juin 2002)

Public ISBD [article]  inRecherche et Applications en Marketing > vol. 17, n° 2 (juin 2002) . - pp. 23-39 Titre : Étude expérimentale de l'impact de la couleur d'une annonce publicitaire sur l'attitude envers l'annonce. Type de document : texte imprimé Auteurs : Lichtlé, Marie-Christine, Auteur Année de publication : 2002 Article en page(s) : pp. 23-39 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Résumé : L'objectif de cet article est d'étudier les effets de la couleur dominante d'une annonce publicitaire sur les émotions suscitées par l'annonce, l'agrément vis-à-vis de la couleur et l'attitude envers l'annonce. Les conditions d'existence de telles relations sont mises en évidence. Une étude fondée sur une expérimentation a été menée. Les résultats montrent que l'effet de la couleur n'est pas direct ; il se produit par l'intermédiaire d'une variable médiatrice : la congruence entre la couleur et l'annonce. Il dépend, par ailleurs, du type de produit. [article] Ã‰tude expérimentale de l'impact de la couleur d'une annonce publicitaire sur l'attitude envers l'annonce. [texte imprimé] / Lichtlé, Marie-Christine, Auteur . - 2002 . - pp. 23-39. Langues : Français (fre) inRecherche et Applications en Marketing > vol. 17, n° 2 (juin 2002) . - pp. 23-39 Catégories : MARKETING Résumé : L'objectif de cet article est d'étudier les effets de la couleur dominante d'une annonce publicitaire sur les émotions suscitées par l'annonce, l'agrément vis-à-vis de la couleur et l'attitude envers l'annonce. Les conditions d'existence de telles relations sont mises en évidence. Une étude fondée sur une expérimentation a été menée. Les résultats montrent que l'effet de la couleur n'est pas direct ; il se produit par l'intermédiaire d'une variable médiatrice : la congruence entre la couleur et l'annonce. Il dépend, par ailleurs, du type de produit.

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Légitimité des associations de consommateurs et vulnérabilité perçue de leurs publics : quels effets sur l’intention de confiance envers les acteurs consuméristes ? / Lichtlé, Marie-Christine in Recherche et Applications en Marketing, vol. 33, n° 1 (janvier 2018)

Public ISBD [article]  inRecherche et Applications en Marketing > vol. 33, n° 1 (janvier 2018) . - pp. 56-77 Titre : Légitimité des associations de consommateurs et vulnérabilité perçue de leurs publics : quels effets sur l’intention de confiance envers les acteurs consuméristes ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Lichtlé, Marie-Christine, Auteur Année de publication : 2018 Article en page(s) : pp. 56-77 Langues : Français (fre) Résumé : La confiance qu’accordent les individus aux associations de consommateurs pour protéger leurs intérêts face aux acteurs marchands est au cÅ“ur de la mission consumériste. Il est donc important d’identifier les facteurs sur lesquels repose cette confiance. Les résultats d’une étude qualitative (51 répondants) et d’une étude quantitative (315 individus) montrent que l’intention d’accorder sa confiance à une association de consommateurs dépend du degré de légitimité cognitive, pragmatique et morale qui lui est reconnu. Par ailleurs, l’effet de la légitimité pragmatique sur l’intention de confiance varie selon la vulnérabilité perçue des individus face aux acteurs marchands. En revanche, la vulnérabilité perçue ne modère pas la relation entre la légitimité cognitive ou la légitimité morale et l’intention de confiance dans les associations : elle a une influence directe sur cette variable à expliquer. [article] Légitimité des associations de consommateurs et vulnérabilité perçue de leurs publics : quels effets sur l’intention de confiance envers les acteurs consuméristes ? [texte imprimé] / Lichtlé, Marie-Christine, Auteur . - 2018 . - pp. 56-77. Langues : Français (fre) inRecherche et Applications en Marketing > vol. 33, n° 1 (janvier 2018) . - pp. 56-77 Résumé : La confiance qu’accordent les individus aux associations de consommateurs pour protéger leurs intérêts face aux acteurs marchands est au cÅ“ur de la mission consumériste. Il est donc important d’identifier les facteurs sur lesquels repose cette confiance. Les résultats d’une étude qualitative (51 répondants) et d’une étude quantitative (315 individus) montrent que l’intention d’accorder sa confiance à une association de consommateurs dépend du degré de légitimité cognitive, pragmatique et morale qui lui est reconnu. Par ailleurs, l’effet de la légitimité pragmatique sur l’intention de confiance varie selon la vulnérabilité perçue des individus face aux acteurs marchands. En revanche, la vulnérabilité perçue ne modère pas la relation entre la légitimité cognitive ou la légitimité morale et l’intention de confiance dans les associations : elle a une influence directe sur cette variable à expliquer.

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P1873	BER	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Disponible

Mieux comprendre la fidélité des consommateurs. / Lichtlé, Marie-Christine in Recherche et Applications en Marketing, vol. 23, n° 4 (décembre 2008)

Public ISBD [article]  inRecherche et Applications en Marketing > vol. 23, n° 4 (décembre 2008) . - pp. 121-141 Titre : Mieux comprendre la fidélité des consommateurs. Type de document : texte imprimé Auteurs : Lichtlé, Marie-Christine, Auteur Année de publication : 2008 Article en page(s) : pp. 121-141 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Résumé : L'objectif de cet article est de proposer une synthèse d'un concept primordial en marketing, aussi bien d'un point de vue managérial que conceptuel : la fidélité. Après avoir analysé les définitions de la fidélité et leur évolution, un panorama des explications théoriques est dressé. Quatre grands processus fondés sur des théories différentes peuvent être identifiés. L'objectif est de comprendre comment les intégrer dans un modèle général, afin de pouvoir faire émerger de nouvelles pistes de réflexion. [article] Mieux comprendre la fidélité des consommateurs. [texte imprimé] / Lichtlé, Marie-Christine, Auteur . - 2008 . - pp. 121-141. Langues : Français (fre) inRecherche et Applications en Marketing > vol. 23, n° 4 (décembre 2008) . - pp. 121-141 Catégories : MARKETING Résumé : L'objectif de cet article est de proposer une synthèse d'un concept primordial en marketing, aussi bien d'un point de vue managérial que conceptuel : la fidélité. Après avoir analysé les définitions de la fidélité et leur évolution, un panorama des explications théoriques est dressé. Quatre grands processus fondés sur des théories différentes peuvent être identifiés. L'objectif est de comprendre comment les intégrer dans un modèle général, afin de pouvoir faire émerger de nouvelles pistes de réflexion.

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p1357	BER	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Exclu du prêt