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Auteur Benavent, Christophe
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Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externesPROGRAMMES DE FIDÉLISATION: STRATÉGIES ET PRATIQUES / Benavent, Christophe in Revue Française du Marketing, 197 (mai 2004)
[article]
Titre : PROGRAMMES DE FIDÉLISATION: STRATÉGIES ET PRATIQUES Type de document : texte imprimé Auteurs : Benavent, Christophe, Auteur Année de publication : 2004 Article en page(s) : pp. 95-116 Langues : Français (fre)
in Revue Française du Marketing > 197 (mai 2004) . - pp. 95-116Catégories : MARKETING Résumé : La littérature en marketing donne peu de réponses sur les problématiques liées à la gestion d'un programme de fidélisation. L'objet de notre recherche est de contribuer à une meilleure connaissance théorique des stratégies et des pratiques des programmes de fidélisation se situant en plein cœur de la problématique de l'orientation client. A l'aide d'un échantillon de 71 programmes de fidélisation, nous avons dégagé deux orientations stratégiques différentes : l'une, basée sur la gestion, de l'hétérogénéité des clients, cherche à pratiquer la discrimination, l'autre, basée sur gestion de la clientèle, cherche à maintenir le client en l'isolant des pressions concurrentielles. Les deux stratégies ne sont pas incompatibles mais au contraire complémentaires, ce qui revient à une option stratégique hybride. [article] PROGRAMMES DE FIDÉLISATION: STRATÉGIES ET PRATIQUES [texte imprimé] / Benavent, Christophe, Auteur . - 2004 . - pp. 95-116.
Langues : Français (fre)
in Revue Française du Marketing > 197 (mai 2004) . - pp. 95-116Catégories : MARKETING Résumé : La littérature en marketing donne peu de réponses sur les problématiques liées à la gestion d'un programme de fidélisation. L'objet de notre recherche est de contribuer à une meilleure connaissance théorique des stratégies et des pratiques des programmes de fidélisation se situant en plein cœur de la problématique de l'orientation client. A l'aide d'un échantillon de 71 programmes de fidélisation, nous avons dégagé deux orientations stratégiques différentes : l'une, basée sur la gestion, de l'hétérogénéité des clients, cherche à pratiquer la discrimination, l'autre, basée sur gestion de la clientèle, cherche à maintenir le client en l'isolant des pressions concurrentielles. Les deux stratégies ne sont pas incompatibles mais au contraire complémentaires, ce qui revient à une option stratégique hybride. Exemplaires
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