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La relation surprise-ravissement revisitée à l'aune du marketing expérientiel. / Vanhamme, Joëlle in Recherche et Applications en Marketing, vol. 23, n° 3 (septembre 2008)

Public ISBD [article]  inRecherche et Applications en Marketing > vol. 23, n° 3 (septembre 2008) . - pp. 115-141 Titre : La relation surprise-ravissement revisitée à l'aune du marketing expérientiel. Type de document : texte imprimé Auteurs : Vanhamme, Joëlle, Auteur Année de publication : 2008 Article en page(s) : pp. 115-141 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Résumé : Le « ravissement » de la clientèle est vu comme une source d'avantage compétitif dans les milieux professionnels. L'un des moyens proposés pour atteindre cet objectif est de surprendre le consommateur. Plusieurs conceptualisations fort différentes du ravissement se côtoient, cependant, dans la littérature et les résultats relatifs à la relation surprise-ravissement sont ambigus en raison notamment du type de méthodologie et stimuli utilisés. Cette note de recherche propose une synthèse critique du concept de ravissement et de sa relation avec la surprise. Elle propose d'adopter la conceptualisation du ravissement comme niveau extrême de satisfaction, conceptualisation valide et parcimonieuse. Elle montre également que, pour des expériences à caractère hédonique, la surprise a une influence indirecte sur la satisfaction (via la joie) et peut engendrer un gain net de satisfaction. Plusieurs voies de recherche futures concluent la note de recherche. [article] La relation surprise-ravissement revisitée à l'aune du marketing expérientiel. [texte imprimé] / Vanhamme, Joëlle, Auteur . - 2008 . - pp. 115-141. Langues : Français (fre) inRecherche et Applications en Marketing > vol. 23, n° 3 (septembre 2008) . - pp. 115-141 Catégories : MARKETING Résumé : Le « ravissement » de la clientèle est vu comme une source d'avantage compétitif dans les milieux professionnels. L'un des moyens proposés pour atteindre cet objectif est de surprendre le consommateur. Plusieurs conceptualisations fort différentes du ravissement se côtoient, cependant, dans la littérature et les résultats relatifs à la relation surprise-ravissement sont ambigus en raison notamment du type de méthodologie et stimuli utilisés. Cette note de recherche propose une synthèse critique du concept de ravissement et de sa relation avec la surprise. Elle propose d'adopter la conceptualisation du ravissement comme niveau extrême de satisfaction, conceptualisation valide et parcimonieuse. Elle montre également que, pour des expériences à caractère hédonique, la surprise a une influence indirecte sur la satisfaction (via la joie) et peut engendrer un gain net de satisfaction. Plusieurs voies de recherche futures concluent la note de recherche.

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p1331	BER	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Exclu du prêt

La satisfaction des consommateurs spécifique à une transaction : définition, antécédents, mesures et modes. / Vanhamme, Joëlle in Recherche et Applications en Marketing, vol. 17, n° 2 (juin 2002)

Public ISBD [article]  inRecherche et Applications en Marketing > vol. 17, n° 2 (juin 2002) . - pp. 55-85 Titre : La satisfaction des consommateurs spécifique à une transaction : définition, antécédents, mesures et modes. Type de document : texte imprimé Auteurs : Vanhamme, Joëlle, Auteur Année de publication : 2002 Article en page(s) : pp. 55-85 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Résumé : La satisfaction est considérée comme le médiateur des comportements après-achat/consommation des consommateurs. Il est dès lors important de comprendre ce à quoi ce concept renvoie. Le but de cet article est, d'une part, d'offrir une définition du concept de satisfaction (spécifique à une transaction). Et d'autre part, de présenter ses principaux antécédents (non-confirmation, standard de comparaison, performance, qualité et valeur perçues, équité, attributions, réactions affectives). Enfin, nous discuterons de quelques développements récents dans le domaine de la satisfaction (modes/prototypes de satisfaction, par exemple) ainsi que de la mesure de ce concept. [article] La satisfaction des consommateurs spécifique à une transaction : définition, antécédents, mesures et modes. [texte imprimé] / Vanhamme, Joëlle, Auteur . - 2002 . - pp. 55-85. Langues : Français (fre) inRecherche et Applications en Marketing > vol. 17, n° 2 (juin 2002) . - pp. 55-85 Catégories : MARKETING Résumé : La satisfaction est considérée comme le médiateur des comportements après-achat/consommation des consommateurs. Il est dès lors important de comprendre ce à quoi ce concept renvoie. Le but de cet article est, d'une part, d'offrir une définition du concept de satisfaction (spécifique à une transaction). Et d'autre part, de présenter ses principaux antécédents (non-confirmation, standard de comparaison, performance, qualité et valeur perçues, équité, attributions, réactions affectives). Enfin, nous discuterons de quelques développements récents dans le domaine de la satisfaction (modes/prototypes de satisfaction, par exemple) ainsi que de la mesure de ce concept.

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p660	BER	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Exclu du prêt

LA SURPRISE ET SON INFLUENCE SUR LA SATISFACTION DES CONSOMMATEURS: SYNTHÈSE DES RECHERCHES ET IMPLICATIONS MANAGÉRIALES / Vanhamme, Joëlle in Revue Française du Marketing, 197 (mai 2004)

Public ISBD [article]  inRevue Française du Marketing > 197 (mai 2004) . - pp. 41-60 Titre : LA SURPRISE ET SON INFLUENCE SUR LA SATISFACTION DES CONSOMMATEURS: SYNTHÈSE DES RECHERCHES ET IMPLICATIONS MANAGÉRIALES Type de document : texte imprimé Auteurs : Vanhamme, Joëlle, Auteur Année de publication : 2004 Article en page(s) : pp. 41-60 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Résumé : Selon une idée relativement répandue dans le monde des affaires, viser la ‘simple’ satisfaction des consommateurs n'est guère suffisant; il faut s'efforcer de les ravir; de les enchanter (delight). Le ravissement - ou enchantement - est considéré comme le niveau de satisfaction le plus élevé. Certains auteurs ont suggéré que la surprise pourrait être l'un des facteurs privilégiés de déclenchement du ravissement. L'objet de cet article est., dès lors, de donner un meilleur aperçu de ce qu'est la surprise (définition, causes et conséquences), ainsi que de présenter les principaux résultats des recherches qui ont mis en évidence l'existence d'une influence de cette émotion particulière sur la satisfaction. [article] LA SURPRISE ET SON INFLUENCE SUR LA SATISFACTION DES CONSOMMATEURS: SYNTHÈSE DES RECHERCHES ET IMPLICATIONS MANAGÉRIALES [texte imprimé] / Vanhamme, Joëlle, Auteur . - 2004 . - pp. 41-60. Langues : Français (fre) inRevue Française du Marketing > 197 (mai 2004) . - pp. 41-60 Catégories : MARKETING Résumé : Selon une idée relativement répandue dans le monde des affaires, viser la ‘simple’ satisfaction des consommateurs n'est guère suffisant; il faut s'efforcer de les ravir; de les enchanter (delight). Le ravissement - ou enchantement - est considéré comme le niveau de satisfaction le plus élevé. Certains auteurs ont suggéré que la surprise pourrait être l'un des facteurs privilégiés de déclenchement du ravissement. L'objet de cet article est., dès lors, de donner un meilleur aperçu de ce qu'est la surprise (définition, causes et conséquences), ainsi que de présenter les principaux résultats des recherches qui ont mis en évidence l'existence d'une influence de cette émotion particulière sur la satisfaction.

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