[article] | Titre : | UNE ANALYSE DU PROCESSUS RELATIONNEL SUR LES MARCHÉS INTERNATIONAUX | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Iyer, Gopalkrishnan R., Auteur | | Année de publication : | 2005 | | Article en page(s) : | pp. 99-115 | | Langues : | Français (fre) |
in Revue Française du Marketing > 202 (mai 2005) . - pp. 99-115| Catégories : | MARKETING
| | Résumé : | L'une des hypothèses fondamentales du marketing relationnel repose sur un processus sous-jacent de satisfaction du consommateur conduisant à sa fidélité et, de ce fait, à une meilleure rentabilité pour l'entreprise. Toutefois, des chercheurs ont récemment suggéré que le processus et les bénéfices associés au marketing relationnel étaient loin d'être aussi évidents sur de nombreux secteurs (Reinartz et Kumar, 2000 par exemple). Dans cet article, nous nous proposons d'analyser ces résultats contradictoires et, en nous appuyant sur les études existantes ayant trait aux affaires internationales et au marketing, nous modélisons les effets contextuels des environnements internationaux dans le processus relationnel. Les implications de notre travail pour la théorie comme pour les pratiques managériales sont également mises en lumière. |
[article] UNE ANALYSE DU PROCESSUS RELATIONNEL SUR LES MARCHÉS INTERNATIONAUX [texte imprimé] / Iyer, Gopalkrishnan R., Auteur . - 2005 . - pp. 99-115. Langues : Français ( fre)
in Revue Française du Marketing > 202 (mai 2005) . - pp. 99-115| Catégories : | MARKETING
| | Résumé : | L'une des hypothèses fondamentales du marketing relationnel repose sur un processus sous-jacent de satisfaction du consommateur conduisant à sa fidélité et, de ce fait, à une meilleure rentabilité pour l'entreprise. Toutefois, des chercheurs ont récemment suggéré que le processus et les bénéfices associés au marketing relationnel étaient loin d'être aussi évidents sur de nombreux secteurs (Reinartz et Kumar, 2000 par exemple). Dans cet article, nous nous proposons d'analyser ces résultats contradictoires et, en nous appuyant sur les études existantes ayant trait aux affaires internationales et au marketing, nous modélisons les effets contextuels des environnements internationaux dans le processus relationnel. Les implications de notre travail pour la théorie comme pour les pratiques managériales sont également mises en lumière. |
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