[article] | Titre : | GESTION DE LA RELATION CLIENT : LES IMPÉRATIFS STRATÉGIQUES | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Sheth, Jagdish N., Auteur | | Année de publication : | 2005 | | Article en page(s) : | pp. 85-97 | | Langues : | Français (fre) |
in Revue Française du Marketing > 202 (mai 2005) . - pp. 85-97| Catégories : | MARKETING
| | Résumé : | La Gestion de la Relation Client (GRC) fait désormais partie des thèmes porteurs de la presse économique comme des publications académiques. Après avoir établi une liste d'indicateurs traduisant la popularité de la GRC dans les domaines du marketing et des technologies de l'information, nous analysons les grands facteurs environnementaux responsables de l'intérêt grandissant et de l'explosion des investissements liés à la démarche relationnelle et les défis que devront relever les entreprises dans les années qui viennent. Mettant l'emphase sur l'accroissement des attentes du consommateur et les développements d'une technologie désormais plus accessible pour expliquer l'adoption rapide des outils de GRC, nous concluons notre article en présentant nos propres réflexions relatives à la mise en place d'une démarche relationnelle au sein de l'entreprise. |
[article] GESTION DE LA RELATION CLIENT : LES IMPÉRATIFS STRATÉGIQUES [texte imprimé] / Sheth, Jagdish N., Auteur . - 2005 . - pp. 85-97. Langues : Français ( fre)
in Revue Française du Marketing > 202 (mai 2005) . - pp. 85-97| Catégories : | MARKETING
| | Résumé : | La Gestion de la Relation Client (GRC) fait désormais partie des thèmes porteurs de la presse économique comme des publications académiques. Après avoir établi une liste d'indicateurs traduisant la popularité de la GRC dans les domaines du marketing et des technologies de l'information, nous analysons les grands facteurs environnementaux responsables de l'intérêt grandissant et de l'explosion des investissements liés à la démarche relationnelle et les défis que devront relever les entreprises dans les années qui viennent. Mettant l'emphase sur l'accroissement des attentes du consommateur et les développements d'une technologie désormais plus accessible pour expliquer l'adoption rapide des outils de GRC, nous concluons notre article en présentant nos propres réflexions relatives à la mise en place d'une démarche relationnelle au sein de l'entreprise. |
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