[article] | Titre : | ENJEUX PERSPECTIVES DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : UNE APPLICATION À LA DISTRIBUTION DES PARFUMS ET COSMÉTIQUES EN FRANCE | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Abbès-Sahli, Molka, Auteur | | Année de publication : | 2005 | | Article en page(s) : | pp. 37-55 | | Langues : | Français (fre) |
in Revue Française du Marketing > 202 (mai 2005) . - pp. 37-55| Catégories : | MARKETING
| | Résumé : | La Gestion de la Relation Client est ici étudiée au travers de la manière dont elle est perçue par les consommateurs. Le terrain d'investigation est plus précisément le secteur de la distribution de parfums et de cosmétiques en France. Cette recherche permet d'établir comment les clients perçoivent les pratiques de GRC telles que mises en place par les deux leaders du secteur en France : Sephora et Marionnaud. Elle débouche sur une mise en perspective des différents aspects du système d'offre auxquels les consommateurs sont le plus sensible afin d'évaluer positivement une enseigne. Cela permet, in fine, de déboucher sur un certain nombre de recommandations managériales en matière de GRC et de nuancer la place du marketing relationnel dans la manière de construire une véritable interaction avec les clients. |
[article] ENJEUX PERSPECTIVES DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : UNE APPLICATION À LA DISTRIBUTION DES PARFUMS ET COSMÉTIQUES EN FRANCE [texte imprimé] / Abbès-Sahli, Molka, Auteur . - 2005 . - pp. 37-55. Langues : Français ( fre)
in Revue Française du Marketing > 202 (mai 2005) . - pp. 37-55| Catégories : | MARKETING
| | Résumé : | La Gestion de la Relation Client est ici étudiée au travers de la manière dont elle est perçue par les consommateurs. Le terrain d'investigation est plus précisément le secteur de la distribution de parfums et de cosmétiques en France. Cette recherche permet d'établir comment les clients perçoivent les pratiques de GRC telles que mises en place par les deux leaders du secteur en France : Sephora et Marionnaud. Elle débouche sur une mise en perspective des différents aspects du système d'offre auxquels les consommateurs sont le plus sensible afin d'évaluer positivement une enseigne. Cela permet, in fine, de déboucher sur un certain nombre de recommandations managériales en matière de GRC et de nuancer la place du marketing relationnel dans la manière de construire une véritable interaction avec les clients. |
|
Accueil
Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externesENJEUX PERSPECTIVES DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT / Abbès-Sahli, Molka in Revue Française du Marketing, 202 (mai 2005)
