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Impact des dimensions de la qualité de service électronique sur la satisfaction et les intentions de fidélité : différences entre acheteurs et visiteurs. / Bressolles, Grégory in La Revue des Sciences de Gestion, 252 (novembre-décembre 2012)

Public ISBD [article]  inLa Revue des Sciences de Gestion > 252 (novembre-décembre 2012) . - pp. 37-45 Titre : Impact des dimensions de la qualité de service électronique sur la satisfaction et les intentions de fidélité : différences entre acheteurs et visiteurs. Type de document : texte imprimé Auteurs : Bressolles, Grégory, Auteur Année de publication : 2012 Article en page(s) : pp. 37-45 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Résumé : Les sites marchands sont aujourd'hui confrontés à deux problématiques majeures : convertir les visiteurs en acheteurs et les fidéliser. En effet, on observe des taux de transformation visiteurs/acheteurs sur Internet faibles (inférieurs à 5 %). Sur la base de 1 557 réponses à un questionnaire online administré auprès de visiteurs et d'acheteurs de deux sites marchands spécialisés dans les voyages et les produits électroniques/ culturels, les résultats mettent en évidence comment les dimensions de la qualité de service électronique peuvent contribuer à renforcer la satisfaction des consommateurs et/ou les intentions de fidélité (bouche-à-oreille, intention de revisite et de rachat). Les sites marchands doivent donc accorder une place importante à ces éléments afin d'améliorer leurs taux de transformation. [article] Impact des dimensions de la qualité de service électronique sur la satisfaction et les intentions de fidélité : différences entre acheteurs et visiteurs. [texte imprimé] / Bressolles, Grégory, Auteur . - 2012 . - pp. 37-45. Langues : Français (fre) inLa Revue des Sciences de Gestion > 252 (novembre-décembre 2012) . - pp. 37-45 Catégories : MARKETING Résumé : Les sites marchands sont aujourd'hui confrontés à deux problématiques majeures : convertir les visiteurs en acheteurs et les fidéliser. En effet, on observe des taux de transformation visiteurs/acheteurs sur Internet faibles (inférieurs à 5 %). Sur la base de 1 557 réponses à un questionnaire online administré auprès de visiteurs et d'acheteurs de deux sites marchands spécialisés dans les voyages et les produits électroniques/ culturels, les résultats mettent en évidence comment les dimensions de la qualité de service électronique peuvent contribuer à renforcer la satisfaction des consommateurs et/ou les intentions de fidélité (bouche-à-oreille, intention de revisite et de rachat). Les sites marchands doivent donc accorder une place importante à ces éléments afin d'améliorer leurs taux de transformation.

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La qualité de service électronique : NetQu@l Proposition d'une échelle de mesure appliquée aux sites marchands et effets modérateurs. / Bressolles, Grégory in Recherche et Applications en Marketing, vol. 21, n° 3 (septembre 2006)

Public ISBD [article]  inRecherche et Applications en Marketing > vol. 21, n° 3 (septembre 2006) . - pp. 19-45 Titre : La qualité de service électronique : NetQu@l Proposition d'une échelle de mesure appliquée aux sites marchands et effets modérateurs. Type de document : texte imprimé Auteurs : Bressolles, Grégory, Auteur Année de publication : 2006 Article en page(s) : pp. 19-45 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Résumé : Afin d'assurer la croissance du commerce électronique, chercheurs et managers placent la qualité de service au coeur de leurs préoccupations. Sur la base d'un questionnaire en ligne administré en trois vagues à 1 200 clients de cinq sites marchands, une échelle de mesure de la qualité de service électronique, NetQu@l, est élaborée. L'impact de NetQu@l sur l'attitude envers le site est étudié. Les résultats montrent, par ailleurs, que certaines variables sont susceptibles de modérer le processus d'évaluation. [article] La qualité de service électronique : NetQu@l Proposition d'une échelle de mesure appliquée aux sites marchands et effets modérateurs. [texte imprimé] / Bressolles, Grégory, Auteur . - 2006 . - pp. 19-45. Langues : Français (fre) inRecherche et Applications en Marketing > vol. 21, n° 3 (septembre 2006) . - pp. 19-45 Catégories : MARKETING Résumé : Afin d'assurer la croissance du commerce électronique, chercheurs et managers placent la qualité de service au coeur de leurs préoccupations. Sur la base d'un questionnaire en ligne administré en trois vagues à 1 200 clients de cinq sites marchands, une échelle de mesure de la qualité de service électronique, NetQu@l, est élaborée. L'impact de NetQu@l sur l'attitude envers le site est étudié. Les résultats montrent, par ailleurs, que certaines variables sont susceptibles de modérer le processus d'évaluation.

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VERS UNE TYPOLOGIE DES SITES WEB DESTINÉS AUX CONSOMMATEURS / Bressolles, Grégory in Revue Française du Marketing, 213 (juillet 2007)

Public ISBD [article]  inRevue Française du Marketing > 213 (juillet 2007) . - pp. 41-56 Titre : VERS UNE TYPOLOGIE DES SITES WEB DESTINÉS AUX CONSOMMATEURS Type de document : texte imprimé Auteurs : Bressolles, Grégory, Auteur Année de publication : 2007 Article en page(s) : pp. 41-56 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING NTIC Résumé : L'utilisation de plus en plus systématique d'Internet dans les processus décisionnels des consommateurs, couplée avec le développement du commerce électronique, poussent chercheurs et praticiens à examiner la question de la structure d'un site Web dans un contexte de consommation en ligne. En se basant sur 360 évaluations de cyberconsommateurs, cet article propose une typologie de 35 sites marchands en fonction des dimensions de la qualité de service électronique. Trois types de sites ont été identifiés mettant en avant une ou plusieurs dimensions de la qualité de service du site. À titre de conclusion, les implications managériales, les limites et les voies futures de recherche sont présentées et discutées [article] VERS UNE TYPOLOGIE DES SITES WEB DESTINÉS AUX CONSOMMATEURS [texte imprimé] / Bressolles, Grégory, Auteur . - 2007 . - pp. 41-56. Langues : Français (fre) inRevue Française du Marketing > 213 (juillet 2007) . - pp. 41-56 Catégories : MARKETING NTIC Résumé : L'utilisation de plus en plus systématique d'Internet dans les processus décisionnels des consommateurs, couplée avec le développement du commerce électronique, poussent chercheurs et praticiens à examiner la question de la structure d'un site Web dans un contexte de consommation en ligne. En se basant sur 360 évaluations de cyberconsommateurs, cet article propose une typologie de 35 sites marchands en fonction des dimensions de la qualité de service électronique. Trois types de sites ont été identifiés mettant en avant une ou plusieurs dimensions de la qualité de service du site. À titre de conclusion, les implications managériales, les limites et les voies futures de recherche sont présentées et discutées

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