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Auteur Vanheems, Régine
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Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externesLa distribution face au consommateur connecté : un monde au bout des doigts... et après ? / Vanheems, Régine in Décisions Marketing, 91 (juillet-septembre 2018)
Titre : La distribution face au consommateur connecté : un monde au bout des doigts... et après ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Vanheems, Régine, Auteur Année de publication : 2019 Article en page(s) : pp. 5-21 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 91 (juillet-septembre 2018) . - pp. 5-21[article] La distribution face au consommateur connecté : un monde au bout des doigts... et après ? [texte imprimé] / Vanheems, Régine, Auteur . - 2019 . - pp. 5-21.
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in Décisions Marketing > 91 (juillet-septembre 2018) . - pp. 5-21Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité P1879 DEC Periodique HEM Casa Documentaires Disponible
Titre : LA DISTRIBUTION À L'HEURE DU MULTI-CANAL Une redéfinition du rôle du vendeur. Type de document : texte imprimé Auteurs : Vanheems, Régine, Auteur Année de publication : 2013 Article en page(s) : pp. 43-59 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 69 (janvier-mars 2013) . - pp. 43-59Résumé : La stratégie multi-canal s'impose désormais comme un impératif pour les enseignes de distribution. De nombreuses enseignes ont implanté un site Internet, en complément de leur(s) magasin(s) et sont devenues « click-and-mortar ». Loin d'être neutre pour les vendeurs, ce site engendre des attentes iné- dites de la part des clients à leur égard et transforme le contenu de l'échange entre les protagonistes. A partir d'une étude qualitative menée auprès de 35 vendeurs, cet article montre pourquoi il est urgent que les managers revisitent les piliers traditionnels du management de leur force de vente. [article] LA DISTRIBUTION À L'HEURE DU MULTI-CANAL Une redéfinition du rôle du vendeur. [texte imprimé] / Vanheems, Régine, Auteur . - 2013 . - pp. 43-59.
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in Décisions Marketing > 69 (janvier-mars 2013) . - pp. 43-59Résumé : La stratégie multi-canal s'impose désormais comme un impératif pour les enseignes de distribution. De nombreuses enseignes ont implanté un site Internet, en complément de leur(s) magasin(s) et sont devenues « click-and-mortar ». Loin d'être neutre pour les vendeurs, ce site engendre des attentes iné- dites de la part des clients à leur égard et transforme le contenu de l'échange entre les protagonistes. A partir d'une étude qualitative menée auprès de 35 vendeurs, cet article montre pourquoi il est urgent que les managers revisitent les piliers traditionnels du management de leur force de vente. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité P1642 DEC Periodique HEM Casa Documentaires Disponible
Titre : DISTRIBUTION MULTI-CANAL : VERS UNE ÉVALUATION DE RÔLE DU VENDEUR DANS L'INTÉGRATION DES CANAUX DE DISTRIBUTION Type de document : texte imprimé Auteurs : Vanheems, Régine, Auteur Année de publication : 2009 Article en page(s) : pp. 53-65 Langues : Français (fre)
in Revue Française du Marketing > 223 (juillet 2009) . - pp. 53-65Catégories : MARKETING Résumé : Devenue modèle de gestion, la distribution multi-canal souleve de nombreuses prolématiques marketing. La cohabitation des canaux constitue l'une d'entre elles. Cet article permet de comprendre pourquoi le métier de vendeur en magasin, acteur clef dans le cadre de cette cokabitation, doit être revisité dans la perspective d'une integration des canaux et d'une meilleure gestion de la relation avec les clients. Il donne également les résultats d'une enquête mysff:re réalisée auprés de 75 vendeurs de 6 grandes enseignes de distribution sur l'accueil que les vendeurs réservent aux clients provenant du site lntemet de leur enseigne. [article] DISTRIBUTION MULTI-CANAL : VERS UNE ÉVALUATION DE RÔLE DU VENDEUR DANS L'INTÉGRATION DES CANAUX DE DISTRIBUTION [texte imprimé] / Vanheems, Régine, Auteur . - 2009 . - pp. 53-65.
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in Revue Française du Marketing > 223 (juillet 2009) . - pp. 53-65Catégories : MARKETING Résumé : Devenue modèle de gestion, la distribution multi-canal souleve de nombreuses prolématiques marketing. La cohabitation des canaux constitue l'une d'entre elles. Cet article permet de comprendre pourquoi le métier de vendeur en magasin, acteur clef dans le cadre de cette cokabitation, doit être revisité dans la perspective d'une integration des canaux et d'une meilleure gestion de la relation avec les clients. Il donne également les résultats d'une enquête mysff:re réalisée auprés de 75 vendeurs de 6 grandes enseignes de distribution sur l'accueil que les vendeurs réservent aux clients provenant du site lntemet de leur enseigne. Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité p1406 DSE Periodique HEM Casa Documentaires Exclu du prêt
Titre : DISTRIBUTION MULTICANAL. Type de document : texte imprimé Auteurs : Vanheems, Régine, Auteur Année de publication : 2009 Article en page(s) : pp. 41-52 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 55 (juillet-septembre 2009) . - pp. 41-52Catégories : MARKETING Résumé : Les stratégies de distribution multicanal s'imposent désormais comme modèle de gestion. Ces stratégies font naître de nouveaux profils de clientèle. Certains clients effectuent des transactions auprès des différents canaux mis à leur disposition par l'entreprise et deviennent mixtes. Cet article montre pourquoi les clients mixtes ont plus de valeur que les autres clients de l'entreprise et doivent, à ce titre, faire l'objet d'une attention particulière. [article] DISTRIBUTION MULTICANAL. [texte imprimé] / Vanheems, Régine, Auteur . - 2009 . - pp. 41-52.
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in Décisions Marketing > 55 (juillet-septembre 2009) . - pp. 41-52Catégories : MARKETING Résumé : Les stratégies de distribution multicanal s'imposent désormais comme modèle de gestion. Ces stratégies font naître de nouveaux profils de clientèle. Certains clients effectuent des transactions auprès des différents canaux mis à leur disposition par l'entreprise et deviennent mixtes. Cet article montre pourquoi les clients mixtes ont plus de valeur que les autres clients de l'entreprise et doivent, à ce titre, faire l'objet d'une attention particulière. Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité p1411 DEC Periodique HEM Casa Documentaires Exclu du prêt 
Titre : IMBRICATION ENTRE ESPACE VIRTUEL ET ESPACE PHYSIQUE: QUAND LES VENDEURS S'EN MÉLENT…. Type de document : texte imprimé Auteurs : Vanheems, Régine, Auteur Année de publication : 2013 Article en page(s) : pp. 57-69 Langues : Français (fre)
in Revue Française du Marketing > 237-238 (octobre-novembre 2012) . - pp. 57-69Résumé : Cet article a pour objet de comprendre le comportement de vendeurs face à des clients provenant du site Internet de leur enseigne. Il cherche à analyser pourquoi certains vendeurs utilisent ce site dans le cadre de la relation avec leurs clients, participant ainsi à imbriqusr la sphère réelle et virtuelle de l'enseigne. Une étude qualitative a été menée auprès de 35 vendeurs de deux grandes enseignes de distribution afin d'identifier les motivations et les freins des vendeurs à utiliser le site Internet de leur enseigne dans le cadre de leur relation avec leurs clients. En ligne : http://www.adetem.org [article] IMBRICATION ENTRE ESPACE VIRTUEL ET ESPACE PHYSIQUE: QUAND LES VENDEURS S'EN MÉLENT…. [texte imprimé] / Vanheems, Régine, Auteur . - 2013 . - pp. 57-69.
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in Revue Française du Marketing > 237-238 (octobre-novembre 2012) . - pp. 57-69Résumé : Cet article a pour objet de comprendre le comportement de vendeurs face à des clients provenant du site Internet de leur enseigne. Il cherche à analyser pourquoi certains vendeurs utilisent ce site dans le cadre de la relation avec leurs clients, participant ainsi à imbriqusr la sphère réelle et virtuelle de l'enseigne. Une étude qualitative a été menée auprès de 35 vendeurs de deux grandes enseignes de distribution afin d'identifier les motivations et les freins des vendeurs à utiliser le site Internet de leur enseigne dans le cadre de leur relation avec leurs clients. En ligne : http://www.adetem.org Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité P1634 DSE Periodique HEM Casa Documentaires Disponible
Titre : Multicanalisation des enseignes. Type de document : texte imprimé Auteurs : Vanheems, Régine, Auteur Année de publication : 2013 Article en page(s) : pp. 13-29 Langues : Français (fre)
in Revue Française de Gestion > 227 (octobre 2012) . - pp. 13-29Résumé : Cet article analyse de quelle manière la proposition d'un site internet par une enseigne physiquement implantée transforme le comportement de ses clients en magasin. Une étude qualitative met en exergue les profondes mutations qu'une navigation préalable sur le site internet de l'enseigne entraîne chez le client lorsqu'il se rend dans le magasin, que ce soit en termes de définition de son problème de consommation, d'exploration de l'offre, de magasinage, d'expérience vécue ou de relation avec le personnel de vente. Cette étude révèle également la modification des attentes des clients internautes envers le point de vente associé. En ligne : http://rfg.revuesonline.com [article] Multicanalisation des enseignes. [texte imprimé] / Vanheems, Régine, Auteur . - 2013 . - pp. 13-29.
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in Revue Française de Gestion > 227 (octobre 2012) . - pp. 13-29Résumé : Cet article analyse de quelle manière la proposition d'un site internet par une enseigne physiquement implantée transforme le comportement de ses clients en magasin. Une étude qualitative met en exergue les profondes mutations qu'une navigation préalable sur le site internet de l'enseigne entraîne chez le client lorsqu'il se rend dans le magasin, que ce soit en termes de définition de son problème de consommation, d'exploration de l'offre, de magasinage, d'expérience vécue ou de relation avec le personnel de vente. Cette étude révèle également la modification des attentes des clients internautes envers le point de vente associé. En ligne : http://rfg.revuesonline.com Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité P1632 PAT Periodique HEM Casa Documentaires Disponible
Titre : STRATÉGIE MULTI-CANAL : VALORISER SON CAPITAL CLIENT GRÂCE À UNE GESTION JUDICIEUSE DES FLUX DE CLIENTÈLES Type de document : texte imprimé Auteurs : Vanheems, Régine, Auteur Année de publication : 2012 Article en page(s) : pp. 61-74 Langues : Français (fre)
in Revue Française du Marketing > 214 (octobre 2007) . - pp. 61-74Catégories : MARKETING Résumé : Les stratégies de distribution multi-canal s'imposent désormais comme modèle de gestion et soulèvent de nouvelles problématiques marketing. En particulier, l'amélioration de la performance commerciale est un enjeu majeur pour les dirigeants de ces entreprises multi-canal, dont la particularité est d'être composées d'entités commerciales en situation d'interdépendance réciproque. La gestion du parcouru du client au sein de l'espace multi-canal représente, à ce titre, une approche originale de développement des ventes de l'entreprise. Cet article propose un cadre d'analyse des flux de clientèles entre formats de vente et suggère des pistes de réflexion pour une gestion individualisée de ces flux. [article] STRATÉGIE MULTI-CANAL : VALORISER SON CAPITAL CLIENT GRÂCE À UNE GESTION JUDICIEUSE DES FLUX DE CLIENTÈLES [texte imprimé] / Vanheems, Régine, Auteur . - 2012 . - pp. 61-74.
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in Revue Française du Marketing > 214 (octobre 2007) . - pp. 61-74Catégories : MARKETING Résumé : Les stratégies de distribution multi-canal s'imposent désormais comme modèle de gestion et soulèvent de nouvelles problématiques marketing. En particulier, l'amélioration de la performance commerciale est un enjeu majeur pour les dirigeants de ces entreprises multi-canal, dont la particularité est d'être composées d'entités commerciales en situation d'interdépendance réciproque. La gestion du parcouru du client au sein de l'espace multi-canal représente, à ce titre, une approche originale de développement des ventes de l'entreprise. Cet article propose un cadre d'analyse des flux de clientèles entre formats de vente et suggère des pistes de réflexion pour une gestion individualisée de ces flux. Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité p1256 DSE Periodique HEM Casa Documentaires Exclu du prêt
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