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La coopétition, une nouvelle approche stratégique pour mieux gérer les relations entre PME et distributeurs / AMBROISE, Laure in Décisions Marketing, 92 (octobre-décembre 2019)

Public ISBD [article]  inDécisions Marketing > 92 (octobre-décembre 2019) . - pp. 30-51 Titre : La coopétition, une nouvelle approche stratégique pour mieux gérer les relations entre PME et distributeurs Type de document : texte imprimé Auteurs : AMBROISE, Laure, Auteur Année de publication : 2019 Article en page(s) : pp. 30-51 Langues : Français (fre) Résumé : Cet article analyse les éléments constitutifs de la relation entre un fabricant et ses distributeurs et se propose d’envisager la coopétition comme cadre d’analyse permettant aux managers de PME de définir simultanément des stratégies de relations et de coopération différenciées selon les distributeurs. Une étude longitudinale menée sur 5 ans auprès d’une PME alimentaire bio met en évidence le réseau de relations ainsi que les niveaux de conflit, concurrence et de coopération vis-à-vis de ses distributeurs, généralistes et spécialisés. Les résultats confirment que l’approche coopétitive permet d’identifier une modalité hybride des relations verticales à différents niveaux de la chaine d’activité du canal de distribution. Ils mettent également en évidence comment des dirigeants de PME peuvent gérer leur offre produits (choix d’assortiment, produits exclusifs, etc.) et leur portefeuille de marques (marques exclusives, marques de distributeurs, etc.) selon les distributeurs de façon à appréhender cette situation de façon agile et assurer la pérennité de leur entreprise, en fonction de critères économiques mais également liés au partage de valeurs et à une vision du marché. Mots-clés : relation fabricant-distributeur, coopétition, MDD, marque de fabricant, concurrence, coopération. [article] La coopétition, une nouvelle approche stratégique pour mieux gérer les relations entre PME et distributeurs [texte imprimé] / AMBROISE, Laure, Auteur . - 2019 . - pp. 30-51. Langues : Français (fre) inDécisions Marketing > 92 (octobre-décembre 2019) . - pp. 30-51 Résumé : Cet article analyse les éléments constitutifs de la relation entre un fabricant et ses distributeurs et se propose d’envisager la coopétition comme cadre d’analyse permettant aux managers de PME de définir simultanément des stratégies de relations et de coopération différenciées selon les distributeurs. Une étude longitudinale menée sur 5 ans auprès d’une PME alimentaire bio met en évidence le réseau de relations ainsi que les niveaux de conflit, concurrence et de coopération vis-à-vis de ses distributeurs, généralistes et spécialisés. Les résultats confirment que l’approche coopétitive permet d’identifier une modalité hybride des relations verticales à différents niveaux de la chaine d’activité du canal de distribution. Ils mettent également en évidence comment des dirigeants de PME peuvent gérer leur offre produits (choix d’assortiment, produits exclusifs, etc.) et leur portefeuille de marques (marques exclusives, marques de distributeurs, etc.) selon les distributeurs de façon à appréhender cette situation de façon agile et assurer la pérennité de leur entreprise, en fonction de critères économiques mais également liés au partage de valeurs et à une vision du marché. Mots-clés : relation fabricant-distributeur, coopétition, MDD, marque de fabricant, concurrence, coopération.

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P1888	DEC	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Disponible

L'endossement par les célébrités : clarifications conceptuelles, synthèse critique et perspectives de recherche. / AMBROISE, Laure in Recherche et Applications en Marketing, vol. 35, n° 2 (avril 2020)

Public ISBD [article]  inRecherche et Applications en Marketing > vol. 35, n° 2 (avril 2020) . - pp. 100-125 Titre : L'endossement par les célébrités : clarifications conceptuelles, synthèse critique et perspectives de recherche. Type de document : texte imprimé Auteurs : AMBROISE, Laure, Auteur Année de publication : 2020 Article en page(s) : pp. 100-125 Langues : Français (fre) Résumé : Les synthèses sur l'endossement sont peu nombreuses alors qu'elles font face à une littérature prolifique et complexe. Notre article propose donc de compléter ces rares travaux en présentant une synthèse critique, prospective et novatrice des recherches sur l'endossement. Une première partie met à jour, notamment au regard des pratiques managériales actuelles, les concepts d'endossement et de célébrité. Le second axe se focalise sur les mécanismes d'efficacité de l'endossement. Leurs limites sont exposées et un cadre théorique intégrant les relations du consommateur à la marque et à la célébrité est proposé comme explication complémentaire aux effets de l'endossement. Enfin, le dernier axe élargit la vision traditionnelle des effets de l'endossement en étudiant ses conséquences pour la célébrité et le consommateur. La réflexion conduite tout au long de cet article espère contribuer à l'actualisation des connaissances et au renouvellement de la vision académique de l'endossement. [article] L'endossement par les célébrités : clarifications conceptuelles, synthèse critique et perspectives de recherche. [texte imprimé] / AMBROISE, Laure, Auteur . - 2020 . - pp. 100-125. Langues : Français (fre) inRecherche et Applications en Marketing > vol. 35, n° 2 (avril 2020) . - pp. 100-125 Résumé : Les synthèses sur l'endossement sont peu nombreuses alors qu'elles font face à une littérature prolifique et complexe. Notre article propose donc de compléter ces rares travaux en présentant une synthèse critique, prospective et novatrice des recherches sur l'endossement. Une première partie met à jour, notamment au regard des pratiques managériales actuelles, les concepts d'endossement et de célébrité. Le second axe se focalise sur les mécanismes d'efficacité de l'endossement. Leurs limites sont exposées et un cadre théorique intégrant les relations du consommateur à la marque et à la célébrité est proposé comme explication complémentaire aux effets de l'endossement. Enfin, le dernier axe élargit la vision traditionnelle des effets de l'endossement en étudiant ses conséquences pour la célébrité et le consommateur. La réflexion conduite tout au long de cet article espère contribuer à l'actualisation des connaissances et au renouvellement de la vision académique de l'endossement.

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P1931	BER	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Disponible

Gestion de la Relation Client et performance des PME / AMBROISE, Laure in Décisions Marketing, 77 (janvier-mars 2015) 

Public ISBD [article]  inDécisions Marketing > 77 (janvier-mars 2015) . - pp. 13-29 Titre : Gestion de la Relation Client et performance des PME Type de document : texte imprimé Auteurs : AMBROISE, Laure, Auteur Année de publication : 2015 Article en page(s) : pp. 13-29 Langues : Français (fre) Résumé : Cette étude vise à décrire la façon dont les PME déclinent leur orientation stratégique en une démarche de Gestion de la Relation Client (GRC) et à évaluer l'impact de sa mise en Å“uvre sur leur performance. Une enquête de grande envergure menée auprès de 439 dirigeants de PME étaye la portée des résultats. Des analyses en composantes principales mixtes et des classifications hiérarchiques ascendantes ont permis de caractériser cinq groupes de PME homogènes selon leur stratégie de GRC. Les conclusions de l'étude confirment que la perspective temporelle du dirigeant et son orientation de marché ont un impact important sur le type de stratégie relationnelle conduite et sur les outils de suivi et de gestion de la relation mis en Å“uvre. De façon générale, il s'avère que les retombées sur la performance financière ne se constatent qu'à moyen terme ; pour autant, les résultats montrent des effets contrastés selon les groupes de PME. En ligne : http://www.revue-dm.org [article] Gestion de la Relation Client et performance des PME [texte imprimé] / AMBROISE, Laure, Auteur . - 2015 . - pp. 13-29. Langues : Français (fre) inDécisions Marketing > 77 (janvier-mars 2015) . - pp. 13-29 Résumé : Cette étude vise à décrire la façon dont les PME déclinent leur orientation stratégique en une démarche de Gestion de la Relation Client (GRC) et à évaluer l'impact de sa mise en Å“uvre sur leur performance. Une enquête de grande envergure menée auprès de 439 dirigeants de PME étaye la portée des résultats. Des analyses en composantes principales mixtes et des classifications hiérarchiques ascendantes ont permis de caractériser cinq groupes de PME homogènes selon leur stratégie de GRC. Les conclusions de l'étude confirment que la perspective temporelle du dirigeant et son orientation de marché ont un impact important sur le type de stratégie relationnelle conduite et sur les outils de suivi et de gestion de la relation mis en Å“uvre. De façon générale, il s'avère que les retombées sur la performance financière ne se constatent qu'à moyen terme ; pour autant, les résultats montrent des effets contrastés selon les groupes de PME. En ligne : http://www.revue-dm.org

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P1745	DEC	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Disponible

Métaphore de la personnalité de la marque et stabilité inter-produits d'un baromètre spécifique. / AMBROISE, Laure in Recherche et Applications en Marketing, vol. 25, n° 2 (juin 2010)

Public ISBD [article]  inRecherche et Applications en Marketing > vol. 25, n° 2 (juin 2010) . - pp. 3-29 Titre : Métaphore de la personnalité de la marque et stabilité inter-produits d'un baromètre spécifique. Type de document : texte imprimé Auteurs : AMBROISE, Laure, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 3-29 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING [article] Métaphore de la personnalité de la marque et stabilité inter-produits d'un baromètre spécifique. [texte imprimé] / AMBROISE, Laure, Auteur . - 2010 . - pp. 3-29. Langues : Français (fre) inRecherche et Applications en Marketing > vol. 25, n° 2 (juin 2010) . - pp. 3-29 Catégories : MARKETING

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p1489	BER	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Exclu du prêt

LES MOTIVATIONS CACHÉES DES CONSOMMATEURS DE MARQUES D'ENSEIGNE / AMBROISE, Laure in Revue Française du Marketing, 227 (juin 2010)

Public ISBD [article]  inRevue Française du Marketing > 227 (juin 2010) . - pp. 45-62 Titre : LES MOTIVATIONS CACHÉES DES CONSOMMATEURS DE MARQUES D'ENSEIGNE : ET SI ON PARLAIT D'AUTRE CHOSE QUE DU RAPPORT QUALITÉ-PRIX? Type de document : texte imprimé Auteurs : AMBROISE, Laure, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 45-62 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Résumé : Dans cet article, les auteurs proposent d'expliquer la construction de la confiance sur le long terme envers la marque d'enseigne, comparativement à la marque de fabricant. Pour préciser les leviers de la relation de confiance entre le consommateur et la marque, ils se basent sur la valeur perçue des marques. Leur analyse, sur deux catégories de produits alimentaires, montre que les marques d'enseigne peuvent rivaliser avec les marques de fabricant sur d'autres aspects que le rapport qualité-prix. Les résultats montrent notamment les forces des marques d'enseigne sur les dimensions expéentielle et symbolique de la valeur perçue et indiquent comment optimiser la gestion des marques de distributeurs et la politique de fidélisation des enseignes. [article] LES MOTIVATIONS CACHÉES DES CONSOMMATEURS DE MARQUES D'ENSEIGNE : ET SI ON PARLAIT D'AUTRE CHOSE QUE DU RAPPORT QUALITÉ-PRIX? [texte imprimé] / AMBROISE, Laure, Auteur . - 2010 . - pp. 45-62. Langues : Français (fre) inRevue Française du Marketing > 227 (juin 2010) . - pp. 45-62 Catégories : MARKETING Résumé : Dans cet article, les auteurs proposent d'expliquer la construction de la confiance sur le long terme envers la marque d'enseigne, comparativement à la marque de fabricant. Pour préciser les leviers de la relation de confiance entre le consommateur et la marque, ils se basent sur la valeur perçue des marques. Leur analyse, sur deux catégories de produits alimentaires, montre que les marques d'enseigne peuvent rivaliser avec les marques de fabricant sur d'autres aspects que le rapport qualité-prix. Les résultats montrent notamment les forces des marques d'enseigne sur les dimensions expéentielle et symbolique de la valeur perçue et indiquent comment optimiser la gestion des marques de distributeurs et la politique de fidélisation des enseignes.

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p1478	DSE	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Exclu du prêt

LA PERSONNALITÉ DES MARQUES / AMBROISE, Laure in Revue Française du Marketing, 207 (avril 2006)

Public ISBD [article]  inRevue Française du Marketing > 207 (avril 2006) . - pp. 25-41 Titre : LA PERSONNALITÉ DES MARQUES : UNE CONTRIBUTION RÉELLE À LEUR GESTION ? Type de document : texte imprimé Auteurs : AMBROISE, Laure, Auteur Année de publication : 2006 Article en page(s) : pp. 25-41 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Résumé : L'objectif de cet article est de montrer dans quelle mesure la personnalité de la marque offre une réelle perspective de création, de développement et de gestion des marques basée sur le transfert de caractéristiques bumaines aux marques. Cette analyse présente le contexte d'apparition du concept de personnalité de la marque ainsi que les théories qui soutiennent cette perspective anthropologique. Un nouvel outil de mesure spécifique et adapté aux marques, le baromètre de personnalité des marques, est ensuite proposé en alternative aux échelles de personnalité humaine transposées au domaine des marques. L'intérêt opérationnel de cette nouvelle échelle est illustré au travers de plusieurs applications managériales, notamment pour les stratégies de différenciation, de positionnement et de communication mais également pour comprendre et anticiper le comportement du consommateur [article] LA PERSONNALITÉ DES MARQUES : UNE CONTRIBUTION RÉELLE À LEUR GESTION ? [texte imprimé] / AMBROISE, Laure, Auteur . - 2006 . - pp. 25-41. Langues : Français (fre) inRevue Française du Marketing > 207 (avril 2006) . - pp. 25-41 Catégories : MARKETING Résumé : L'objectif de cet article est de montrer dans quelle mesure la personnalité de la marque offre une réelle perspective de création, de développement et de gestion des marques basée sur le transfert de caractéristiques bumaines aux marques. Cette analyse présente le contexte d'apparition du concept de personnalité de la marque ainsi que les théories qui soutiennent cette perspective anthropologique. Un nouvel outil de mesure spécifique et adapté aux marques, le baromètre de personnalité des marques, est ensuite proposé en alternative aux échelles de personnalité humaine transposées au domaine des marques. L'intérêt opérationnel de cette nouvelle échelle est illustré au travers de plusieurs applications managériales, notamment pour les stratégies de différenciation, de positionnement et de communication mais également pour comprendre et anticiper le comportement du consommateur

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p1122	DSE	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Exclu du prêt

Le rôle des motivations altruistes et des normes personnelles, sociales et morales dans l’engagement des donneurs de sang / AMBROISE, Laure in Décisions Marketing, 100 (octobre-décembre 2020)

Public ISBD [article]  inDécisions Marketing > 100 (octobre-décembre 2020) . - pp. 33-52 Titre : Le rôle des motivations altruistes et des normes personnelles, sociales et morales dans l’engagement des donneurs de sang Type de document : texte imprimé Auteurs : AMBROISE, Laure, Auteur Année de publication : 2020 Article en page(s) : pp. 33-52 Langues : Français (fre) Résumé : Face aux besoins croissants de collecte de sang, maintenir les donneurs actifs mobilisés et les fidéliser constituent des enjeux de santé publique. En France, en l’absence de rémunération du don de sang, les donneurs fidèles sont des donneurs engagés acceptant de fournir des efforts conséquents pour maintenir leur statut de donneur. Nous cherchons ici à identifier les facteurs motivationnels de leur engagement. Nous testons, pour cela, tout d’abord, la permanence des motivations personnelles, sociales, morales et altruistes dans l’intention de redonner son sang, à court, moyen et long terme, à travers un modèle inspiré de la théorie du comportement planifié, complété par le concept d’altruisme. Cette étude quantitative montre que si, à court terme, l’intention de redonner est expliquée par des normes sociales et des bénéfices attendus du don, à moyen et long terme, ce sont essentiellement les motivations altruistes qui expliquent l’intention de redonner. Nous cherchons ensuite, à travers une étude qualitative, à comprendre comment ces motivations altruistes se combinent aux autres motivations chez les donneurs réellement engagés. Nous montrons alors l’importance d’une norme morale liée à leur éducation et à l’altruisme que les donneurs engagés internalisent en une habitude. Apparaissent ainsi les rôles clés du sentiment de responsabilité et d’identité de donneur dans leur engagement. Mots-clés : don de sang, engagement des donneurs, comportement pro-social, théorie du comportement planifié, normes, altruisme. [article] Le rôle des motivations altruistes et des normes personnelles, sociales et morales dans l’engagement des donneurs de sang [texte imprimé] / AMBROISE, Laure, Auteur . - 2020 . - pp. 33-52. Langues : Français (fre) inDécisions Marketing > 100 (octobre-décembre 2020) . - pp. 33-52 Résumé : Face aux besoins croissants de collecte de sang, maintenir les donneurs actifs mobilisés et les fidéliser constituent des enjeux de santé publique. En France, en l’absence de rémunération du don de sang, les donneurs fidèles sont des donneurs engagés acceptant de fournir des efforts conséquents pour maintenir leur statut de donneur. Nous cherchons ici à identifier les facteurs motivationnels de leur engagement. Nous testons, pour cela, tout d’abord, la permanence des motivations personnelles, sociales, morales et altruistes dans l’intention de redonner son sang, à court, moyen et long terme, à travers un modèle inspiré de la théorie du comportement planifié, complété par le concept d’altruisme. Cette étude quantitative montre que si, à court terme, l’intention de redonner est expliquée par des normes sociales et des bénéfices attendus du don, à moyen et long terme, ce sont essentiellement les motivations altruistes qui expliquent l’intention de redonner. Nous cherchons ensuite, à travers une étude qualitative, à comprendre comment ces motivations altruistes se combinent aux autres motivations chez les donneurs réellement engagés. Nous montrons alors l’importance d’une norme morale liée à leur éducation et à l’altruisme que les donneurs engagés internalisent en une habitude. Apparaissent ainsi les rôles clés du sentiment de responsabilité et d’identité de donneur dans leur engagement. Mots-clés : don de sang, engagement des donneurs, comportement pro-social, théorie du comportement planifié, normes, altruisme.

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P1943	DEC	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Disponible