[article] | Titre : | PROPOSITION D'UNE ÉCHELLE DE MESURE DE L'ÉTHIQUE PERÇUE DANS LA RELATION CLIENT -- ENTREPRISE DE SERVICES : L'EXEMPLE DE LA BANQUE | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Sénéchal, Sylvain, Auteur | | Année de publication : | 2011 | | Article en page(s) : | pp. 27-46 | | Langues : | Français (fre) |
in Revue Française du Marketing > 233 (novembre 2011) . - pp. 27-46| Catégories : | MARKETING
| | Résumé : | Cette recherche a pour objectif la création et la validation d'une échelle de mesure de l'éthique perçue par le consommateur adaptée au marketing relationnel. Une éthique pragmatique du marketing relationnel est donc proposée, elle est baptisée « éthique contractuelle » en raison des dimensions principales qui la composent. Après une revue de lecture sur l'éthique en marketing débouchant sur une étude de cas, une approche exploratoire est menée. Le paradigme de Churchill est ensuite utilisé pour construire et valider cette échelle. Les dimensions mesurées par cette échelle sont 1) le code de conduite éthique perçu du conseiller clientèle et 2) l'orientation client perçue de l'enseigne. Sa validité prédictive envers l'engagement du consommateur dans la relation, envers sa loyauté vis-à -vis de l'enseigne, envers sa résistance à la perte temporaire de valeur perçue sont fortes. |
[article] PROPOSITION D'UNE ÉCHELLE DE MESURE DE L'ÉTHIQUE PERÇUE DANS LA RELATION CLIENT -- ENTREPRISE DE SERVICES : L'EXEMPLE DE LA BANQUE [texte imprimé] / Sénéchal, Sylvain, Auteur . - 2011 . - pp. 27-46. Langues : Français ( fre)
in Revue Française du Marketing > 233 (novembre 2011) . - pp. 27-46| Catégories : | MARKETING
| | Résumé : | Cette recherche a pour objectif la création et la validation d'une échelle de mesure de l'éthique perçue par le consommateur adaptée au marketing relationnel. Une éthique pragmatique du marketing relationnel est donc proposée, elle est baptisée « éthique contractuelle » en raison des dimensions principales qui la composent. Après une revue de lecture sur l'éthique en marketing débouchant sur une étude de cas, une approche exploratoire est menée. Le paradigme de Churchill est ensuite utilisé pour construire et valider cette échelle. Les dimensions mesurées par cette échelle sont 1) le code de conduite éthique perçu du conseiller clientèle et 2) l'orientation client perçue de l'enseigne. Sa validité prédictive envers l'engagement du consommateur dans la relation, envers sa loyauté vis-à -vis de l'enseigne, envers sa résistance à la perte temporaire de valeur perçue sont fortes. |
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