[article] | Titre : | Perception, par les employés, des pratiques critiques de management de la qualité | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Lassâad Lakhal, Auteur | | Année de publication : | 2004 | | Article en page(s) : | p. 191 | | Langues : | Français (fre) |
in La Revue des Sciences de Gestion > 208-209 (juillet-octobre 2004) . - p. 191| Catégories : | MARKETING
| | Résumé : | Cet article vise à étudier la perception par les employés des pratiques critiques de management de la qualité. L'étude a été réalisée sur 80 employés ayant répondu à un questionnaire de 20 items. Les résultats de l'analyse en composantes principales montrent que les pratiques proposées par les employés, en ce qui concerne le management de la qualité sont en adéquation avec les études théoriques et empiriques antérieures réalisées. En effet, pour les employés, les pratiques critiques de management de la qualité sont les suivantes : le management participatif arrive en première position, suivi de la focalisation sur les clients, la mesure de la performance à tous les niveaux, l'utilisation des méthodes statistiques de la qualité, l'engagement de la direction générale, et le management de la qualité des fournisseurs.
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[article] Perception, par les employés, des pratiques critiques de management de la qualité [texte imprimé] / Lassâad Lakhal, Auteur . - 2004 . - p. 191. Langues : Français ( fre)
in La Revue des Sciences de Gestion > 208-209 (juillet-octobre 2004) . - p. 191| Catégories : | MARKETING
| | Résumé : | Cet article vise à étudier la perception par les employés des pratiques critiques de management de la qualité. L'étude a été réalisée sur 80 employés ayant répondu à un questionnaire de 20 items. Les résultats de l'analyse en composantes principales montrent que les pratiques proposées par les employés, en ce qui concerne le management de la qualité sont en adéquation avec les études théoriques et empiriques antérieures réalisées. En effet, pour les employés, les pratiques critiques de management de la qualité sont les suivantes : le management participatif arrive en première position, suivi de la focalisation sur les clients, la mesure de la performance à tous les niveaux, l'utilisation des méthodes statistiques de la qualité, l'engagement de la direction générale, et le management de la qualité des fournisseurs.
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